医院护理人员岗位绩效考核评分标准(修正).doc

护理人员岗位绩效考核评分标准
项 目
考核内容
标准分
考评标准
扣分
加分
得分
一、仪表仪容、组织纪律
仪表端庄,佩戴胸卡,准时上岗。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜.不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等.上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院、科组织的业务学习。
10分
1、 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯,着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣 1分；
2、 上班迟到、早退,每次扣1分;
3、 上班玩电脑游戏,带家属值班，扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；
4、 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分；
5、 不参加院、科学习每次扣 2分；
6、 未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分;
无故请假，每次扣 2 分。

二、工作态度、工作质量
工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
10分
1、 工作欠积极、主动、认真，每次扣 1分；
2、 当班完成工作质量差的,每次扣 1分;
3、 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的,每次扣2 分；
4、 收集标本不准确，导致漏诊、误诊的,每次扣 2分；
5、 在电脑收费中出现多收、少收、漏收的,每次扣 2分;造成病人投诉的扣5分.
6、未及时发现病情变化，发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5 分.

三、服务质量
热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”(来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声）,三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案,认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
10分
1、 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知,解释不详细造成病人投诉,每次扣2分；
2、 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分；
3、 对病人没有做好宣教，导致使影响治疗及病人投诉的，每次扣3 分；
4、 因服务态度生硬，被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分。

四、沟通与协调
团结协作,上下级相处融洽，善于沟通.科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
5分
1、 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张,经发现，每次扣 2 分；
2、 在需配合工作中，不主动,推诿造成不良后果的，每次扣1分;

五、成本意识
节省物力,避免浪费。
5分
不节约用水，不按时关灯、空调（风扇)，浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。

六、专业技能
对专业知识理论、操作熟悉掌握.遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格.
10分
1、 不遵守操作规程，违反护理操作,每次扣 2 分；
2、 无故不参加业务学习者，每次扣1分；

七、病区管理
执行“五常法”，对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象.交接班前病区管理有序,陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。
冰箱不放私人物品.
10分
1、 治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范,每次扣 1 分；
2、 有乱挂乱晒现象，每次扣 1 分;
3、 交班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣 1 分；
4、 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5 分。

八、规章制度落实方面
遵循《广东省护理工作管理规范》的十一项核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）.
15分
1、按照“规范”要求，违反十一项制度中的每一项,按情节轻重予扣2—5分
2、因查对不认真而出现差错，每次扣 5分；
3、床头交接班不核对床头卡，一次扣 1分；
4、因交班不认真导致护理缺陷扣责任人5分；
5、分级护理制度不落实扣2 分;
6、出现护理缺陷或纠纷不上报扣 5 分，不按要求巡视病人每次扣 3分；
7、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分；
8、不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
9、非抢救时执行口头医嘱一次扣 3分；

九、基础护理及危重病人护理落实情况
晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。
10分
1、 晨、晚间护理落实不到位，每次扣2 分；
2、 病人指甲长，每次扣 1分；
3、 危重病人（术后）没有翻身每次扣1 分;
4、 因当班责任心不强，导致病人皮肤破损及褥疮发生,每次扣5分。

十、急救措施落实
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
5分
急救车物品无清点、不及时补充或物品、数目不相符,急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5 分。

十一、护理病历书写
按广东省护理病历书写规范要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单.
5分
1、楣栏不符每项扣除 1分；
2、记录不真实、准确、及时、完整,不按时间顺序重点记录；每次扣 1分；
3、与执行时间不一致，每项扣 1 分。

十二、消毒物品管理
凡需送供应室灭菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌。各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。
5分
1、 各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；
2、 无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分；
3、 无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；
5、各种物品（区域)不按要求做好消毒、隔离(如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分.

注：扣分项每扣一个分值扣除绩效奖10元，依次累加。被患者投诉，经梳实为服务性投诉而未造成严重后果:扣除绩效奖100元/次，影响严重或造成医疗纠纷扣除当事人当月奖金30%。取消年度评优资格。科室满意度调查病人提名表扬：50元/次,被评为“礼仪之星”：100元/次,带教学生100元/月。主动参与科室管理，提出建设性意见给予适当加分。
科别： 姓名： 职称： 职务： 标准分: 实得分：
1