环境卫生服务项目管理质量标准.docx

环境卫生服务项目管理质量标准
序号
指标名称
承诺指标
管理指标实施措施
1
配套设施完好率
98%以上
分区负责，责任到人，建立巡视及维保机制，建档记录，确保配套设施完好。
2
火灾发生率
1%以下
管理处全员义务消防制，定期培训，演习。聘请持证人员负责消防设施设备的检查与操作，定期进行消防安全检查。加强宣传，秩序维护员24小时进行巡视。发现隐患，及时处理，确保管理区域内消防安全。
3
卫生保洁率
99%以上
分片负责，责任到人，实行巡查制度，考核制度。清洁卫生，垃圾日产日清，公园内部每日清扫二次，地面循环持续保洁。
4
有效投诉率
3件以下
按政策规定，做好各项工作，加强与业主单位的沟通，定期走访业主单位征求管理意见，发生投诉及时处理，采取各种措施降低有效投诉率。
5
投诉处理率
1%
完善投诉处理程序，建立健全回访、拜访制度清晰记录投诉内容，由专人按照投诉处理程序及时跟进及回复，同时建立档案，跟踪回访处理结果。
6
业主对管理公司满意率
99%以上
在日常工作中注意广泛听取业主的意见和建议，不断改进管理服务工作，并加强双方的沟通，以确保业主对我公司工作的满意，同时提高项目的美誉度。
7
项目管理档案完善率
1%
专人负责，引入ISO91质量管理体系标准，科学系统分类管理，建立健全的档案管理制度
8
管理人员持证上岗率
1%
管理人员全部通过相关岗前培训，持证上岗。
9
违章发生率
1%以下
加强现场管理与员工的培训教育，提高员工服务意识与技能，减少违章率，出现违章及时纠正处理。