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售后服务计划及服务方案.docx

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资源描述

1、售后服务计划及服务方案售后服务计划1、本公司对所售产品实行1年内保证质量。2、本企业对所售产品实行1年内免费保修。3、对用户提出的质量信息,本企业做到24小时内电话响应,即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后3小时服务到位。4、售后服务中心地址:XXXXXXXXXX有限公司 售后服务电话: XXXXXXXXXX5、24小时服务热线:XXXXXX6、售后服务负责人:XXXX7、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。8、本企业承诺免费运输和免费安装。9、为用户免费提供价格咨询服务。供应商名称(公章):XXXXX有限公司法定代表人或授权代表签字:2020年10月15日售后服务方案1、

2、售前咨询在前期咨询服务时,我单位为客户提供第一时间服务响应,并设置有7x24小时的响应电话:XXXXXX,接到售前咨询服务电话同时我们会根据客户要求寻求方案。2、售中服务24小时在线客户对接,了解客户所需,第一时间解决客户需求。3、售后服务如安装产品出现质量问题,接到客户客户电话后1小时内制定服务计划,4小时内或按客户指定时间,准时到达现场对安装产品进行维护:24小时内解决问题。4、送货服务在货物配送方面,我单位分为自有物流体系和第三方物流体系,在客户无特别送货说明的情况下我单位默认为自有物流安排送货。公司有专职送货司机,另外紧急情况单位经理也提供送货服务,运费标准为市场价格的98%,周边乡镇以客运班车做为物流体系。供应商名称(公章):XXXXX有限公司法定代表人或授权代表签字:2020年10月15日

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