售后服务计划及服务方案.docx

售后服务计划及服务方案
售后服务计划
1、本公司对所售产品实行1年内保证质量。
2、本企业对所售产品实行1年内免费保修。
3、对用户提出的质量信息，本企业做到24小时内电话响应，即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后3小时服务到位。
4、售后服务中心地址：XXXXXXXXXX有限公司 售后服务电话: XXXXXXXXXX
5、24小时服务热线：XXXXXX
6、售后服务负责人：XXXX
7、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。
8、本企业承诺免费运输和免费安装。
9、为用户免费提供价格咨询服务。
供应商名称（公章）：XXXXX有限公司
法定代表人或授权代表签字：
2020年10月15日
售后服务方案
1、售前咨询
在前期咨询服务时，我单位为客户提供第一时间服务响应，并设置有7x24小时的响应电话：XXXXXX,接到售前咨询服务电话同时我们会根据客户要求寻求方案。
2、售中服务
24小时在线客户对接，了解客户所需，第一时间解决客户需求。
3、售后服务
如安装产品出现质量问题，接到客户客户电话后1小时内制定服务计划，4小时内或按客户指定时间，准时到达现场对安装产品进行维护：24小时内解决问题。
4、送货服务
在货物配送方面，我单位分为自有物流体系和第三方物流体系，在客户无特别送货说明的情况下我单位默认为自有物流安排送货。公司有专职送货司机，另外紧急情况单位经理也提供送货服务，运费标准为市场价格的98%，周边乡镇以客运班车做为物流体系。
供应商名称（公章）：XXXXX有限公司
法定代表人或授权代表签字：
2020年10月15日