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供应汽车服务方案
维护方案
xx公司高度重视售后服务安全保障体系的建设，建立了事故类型分级、现场响应处置、事故处理程序等保障机制，保证客户安心用车、放心用车。
1）24小时救援
xx公司官方服务热线24小时受理客户救援需求，快速分派至就近的售后服务网点联系客户、实施救援或应急处置；
2）事故发生时的技术支持
在出现与安全相关的技术问题时，xx公司将快速组织技术资源指导、协助售后服务网点进行车辆的维修，必要时提供现场技术支援;
3）我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，1小时内给予答复。
4）在接到安吉思源供水有限公司维修要求后应立即作出回应，并在4小时内派员到xx有限公司现场实施维修。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。我公司承诺维修过程中所需零配件在接到通知后最长不超过5天送xx有限公司指定地点。
5）救援队伍：我公司拥有专业的救援队伍，并有救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；
购置车辆后注意事项
（1）新车驾驶时，严格按照［车辆使用说明书］的要求，磨合期间时速严格控制在80-100公里，转速不要超过3500转。
（2）严格按照［车辆使用说明书］的要求，在规定时间或里程时
进行保养。
保险项目
保险类别
保险金额或保险内容
交强险
必保

车辆损失险
必保

第三者责任险（150万）
必保

乘客座位责任险
必保

不计免赔险
车船税
合计
必保
必保

3、优惠措施
3.1有偿服务费的优惠程度
我公司保证在质保期内对货物进行免费维修，维护；质保期外发生的损坏，负责货物的终身维修，修理和换件应按成本费收取，不再收取其它费用。
3.2优惠措施
（1）质量保证期内因产品本身缺陷（正常耗损、人为因素除外）造成各种故障应由我公司免费技术服务和维修。
（2）我公司可提供至少2次免费小保养（含首次保养），并配置座套、脚垫、覆膜等。
（3）质保期内每半年提供至少1次的常规检查、调整和润滑。
3.3售后服务承诺的范围和程度
（1）服务内容及承诺
我公司保证所提供车辆是全新的、未使用过的、且必须为原厂配置（招标要求的改色除外），不接受展示车等，并完全符合招标文件规定的质量、规格和性能的要求。
质量保证期内因产品本身缺陷（正常耗损、人为因素除外）造成各种故障应由我公司免费技术服务和维修。
除锈、喷漆工艺，能承受潮湿和多尘工况，保证正常使用期内，不发生开裂、起皮等问题。
我公司提供有足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常运行的需要，并且配备检验和维修设备及工具。
车辆必备的附件、零部件、工具、随车附件部件和中文操作维修手册应与检修设备一并提供。
（2）解决问题、排除问题的速度、故障响应修复时间
接到保修请求，我公司维修人员会在半小时内做响应，2小时内赶到现场，并提供不间断的服务直到结束。维修点需提供足够的备件以适应维修需求，而且必须具备24小时服务和承担所有维修服务的能力。对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。我公司承诺维修过程中所需零配件在接到通知后最长不超过5天送乂乂有限公司指定地点。
（3）保障措施
公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个读求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
① 服务方案
我公司设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。
② 服务宗旨
我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。
③ 服务目标
用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。
④ 服务范围、内容
为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺提供车辆是全新的、未使用过的、且必须为原厂配置（招标要求的改色除外），并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：
（1）建立7 X24小时值班制度；
（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；
（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客
户指定目的地；
（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，
我公司无偿予以更换；
（5）为本项目提供免费的技术咨询服务。