商业综合体物业客服主管岗位职责.docx

商业综合体物业客服主管岗位职责
•在部门商业助理的领导下，根据商业区域各时期的实际状况，提出改进和提 高管理处工作水准的意见措施。
•征询对商业管理的意见和要求，并在规定时限内执行落实。
•每日进行巡视，对商业区域内的水、电等公共设施的供应和运作情况及为商 户所提供的服务情况进行检查了解，至少重点检查如走道灯、垃圾清理、员 工工作状态、及时安排维修等，发现问题及时解决。
•每日抽查商业内的装修户，对违反有关规定的行为进行制止，并给予相应的 处理。
•发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应立即 当天内向商业助理汇 报。
•每周召开办公例会，检查工作落实情况，布置工作任务。并协调解决有关事 务。
•统一安排管家和接待员的工作，并检查其工作完成状态和落实情况。
•与商户保持密切联系，及时处理或反映商户的投诉意见，并向当事人反馈处 理意见和结果；定期召开商户服务协调专题会。
•熟悉商业租赁情况，掌握各种配套设施的完善情况。
•完成商业助理交派的其他工作任务。