物业清洁服务定位及设想.docx

物业清洁服务定位及设想
一、xx项目简介
1、乂乂项目占地面积：xxx平方米
1、建筑面积：xxx平方米
二、客户需求分析
xx定位于高端公共服务窗物业，要求提供全面而细致保洁服务， 打造出星级物业的亮点和特色。为此，我司着眼于xx物业服务的长远 前景和社会效益，力避急功近利，华而不实的短期行为。
我们将充分的发挥公司ISO91:20和ISO141:1996质量保证 体系，人力资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及专用物 业管理软件体系的重要作用，同时引进酒店管理的模式和服务意识， 带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来 全新的“星级酒店式”物业清洁服务。
三、物业清洁服务定位及设想
结合xx的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需 求，我司对该xx的物业服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。
围绕这一整体定位，我们做如下服务构想：
1、设立客户服务部，24小时全天候为馆方提供沟通服务。
为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面向xx的服务 标准：
服务内容
标准
在上班时间提供紧急服务
10分钟之内

在下班时间提供紧急服务
30分钟之内
接到投诉后采取行动
24小时之内
2、协助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经 济运行规划。
3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。
4、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但 为客户提供优质的物业清洁服务，更努力提升xx的使用价值，使甲方 获得最佳的经济效益和社会效益。