售后技术服务方案.docx

售后(技术)服务方案
(1)售后技术服务部门的人员配备情况
序号
姓名
职务
学历
手机
备注
1

(2)技术及售后服务流程图:

(8)售后服务承诺
1、我公司承诺，自设备验收合格起算，所有供货设备质保1年，并提供一年的免费上门保修服务(人为故障和不可抗力因素除外)。保修期内，我公司按正常保修程序负责所有产品的维修和维护工作，并提供强大的技术支持，及时更换有问题的部件。所有售出的产品都在维护范围，不再向用户收取保修责任范围以内的任何费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，由此产生的全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担。
2、保修期外，我方将继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任，所更换的零配件自安装之日起进行一年。终身提供维修配件。
3、设备故障报修的响应时间：每天8: 30至17: 30期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下我公司服务人员赶到现场不超过8小时。每次故障的第一次上门解决问题率达1%以上。
4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内联系设备原生产厂家要求派出相关技术服务人员及时赶到现场进行处理，保修期内保修职责范围内所产生费用由我公司自行承担。
5、设备保修服务方式主要分为现场服务和远程协助服务，即由我公司派技术人员到用户设备使用现场维修和电话、传真或电子邮件等与用户远程协助维护。
6、对于不能明确查找到故障原因时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电话、传真、电子邮件
等指导方式解决问题。
8、对于那些通过电话指导方式不能解决的问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。
1）服务响应时间：实行电话即时响应，24小时及时应答。
2）解决问题时间：一般性的故障在8个小时内解决，不包括来回路程时间。
9、我公司将定期派技术人员上门进行质量巡检和回访，并征求用户意见，提高改进产品技术服务水平。
10、确保所有供货设备是完整、未使用过的全新产品，保证处理设备不使用假冒伪劣产品，产品不合格不出厂，保证验收合格率达1%。
11、我公司负责提供操作、维修培训方案及1式2份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具、备品备件等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：
A.产品安装、操作和维修保养手册B.产品使用说明书
C.产品出厂检验合格证D.产品到货清单
E.产品保修证明
12、我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操作培训和至少5人3天维护保养人员的培训）和其他相关培训。
13、组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。
14. 我方与多家国内外知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，
可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。
投标单位：XXXXXX（公章）
2020年5月22日