国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案八.docx

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案
盗传必究
题库一
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（）。
A对外界信息敏感
B注重商品的内部性能
C强调产品的质量
D更加适用硬销售
2. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）o
A持续性注意
B分配性注意
C选择性注意
D有意后注意
3. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快 而灵活的气质类型是（）o
A黏液质
B抑郁质
C胆汁质
D多血质
4. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）o
A视觉编码
B听觉编码
C语义编码
D内容编码
5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可 以知道它们相差多少。
A类别量表
B等差量表
C顺序量表
D等比量表
6. 空巢期II阶段的消费者表现为（）o
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品
B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯
C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降
D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品
7. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外 在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机
B绿色消费需要
C绿色消费过程
D绿色消费意识
8. 由面对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）o
A初级群体
B次级群体
C正式群体
D非正式群体
9. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）o
A自动调价、议价策略
B个性化价格策略
C撇脂价格策略
D折扣价格策略
10. 关于负需要的正确表述是（）o
A目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心
B消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避
C目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势
D某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况
11. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）o
A平衡理论
B自我知觉理论
C社会判断理论
D和谐理论
12. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）o
A顺从
B接受
C注意
D理解
13. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
A个性心理
B社会环境
C收入
D需求
14. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
A气质
B性格
C能力
D兴趣
15. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）o
A选择性注意
B选择性记忆
C选择性扭曲
D选择性思维
二、多选题（共10题，共10分）
1. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下列（）商品不适 宜网络销售。
A便于配送的产品
B书籍
C高档珠宝玉器
D鲜活商品
E大众服装
2. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。
A发展资料和享受资料的比重逐步上升
B食品比重逐步下降
C新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升
D商品性消费比重下降，自给性消费比重上升
E服务性支出比重上升，商品性支出比重下降
3. 消费者想象的形式可划分为（）。
A黏合
B抽象
C夸张
D人格化
E典型化
4. 注意的基本特征是（）。
A间接性
B调节性
C集中性
D指向性
E强化性
5. 消费者监督的主要形式包括（）。
A政府监督
B法律监督
C消费者维权活动
D组织监督
E舆论监督
6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（）o
A情景因素
B地位因素
C群体凝聚力
D群体规范
E群体规模
7. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。
A市场营销组合
B科技创新
C消费观念转变
D广告促销
E市场竞争
8. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。
A头脑风暴法
B时间序列法
C观察法
D回归分析法
E问卷法
9. 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。
A受欢迎程度
B专家资格
C文化水平
D可信度
E社会阅历
10. 消费者动机的功能有（）o
A激活功能
B加强功能
C维持功能
D调整功能
E指向功能
三、判断题（共10题，共20分）
1. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。
T V
F X
2. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上 是不适用的。
T V
F X
3. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。
T V
F X
4. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上 均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。
T V
F X
5. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的 一个特点。
T V
F X
6. 现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。
T V
F X
7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。
T V
F X
8. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出 分析判断提供依据。
T V
F X
9. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。
T V
F X
10. 减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常 转换品牌。
T V
F X
主观题
四、问答题（共2题，共20分）
1. 简述态度的含义及态度的功能。（试题分值：10分）
答：（1）态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表 现。（2分）
（2）态度具有的功能有：①适应功能；（2分）②自我防御功能；（2分）③价值表现功能；（2分）
④认识或理解功能。（2分）
2. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？（试题分值:10分）
答：（1）本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。（1分）
（2） 社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。（2 分）
（3） 本能性与社会性消费行为的关系。①木能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对 等的，而是一种相互依存、相互联系的关系。（1分）前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发展 的、高级的行为。（2分）②本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济 发展水平决定的消费者心理因素。（2分）③人的木能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖, 以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。（2分）
五、案例分析题（共1题，共20分）
“抢”馒头现象
据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊主老王蒸的馒 头好吃、结实又实惠，他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而旦还常常脱销。其实在其他街道社 区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火, 不到早8点钟，菜基木上就被群众“抢完”了，购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活， 没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这 对夫妻，实诚、憨厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑 害群众的事，而对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉，挑菜、选菜、问价、付钱, 没有讨价还价、没有高声吆呵，完全“令人放心”。看得出来，买馒头、买菜，人们放着堂堂的品牌店而 不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”，这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是 实现消费的原动力，没有信任关系的消费，最多只是“一锤子买卖”，而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦 被人确认是“可靠的”，那就有了稳定的回头客。从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。 谁都想知道，每天吃的馒头到底掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多 少水？有多少家厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌"的。多年来，省城推 出了那么多“放心馒头"、“放心菜”、“放心肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比，然而这些放心品牌，谁能 说出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认定”的、“专家推荐”的等等，又有几个被 消费者认可呢？当品牌不可信时，人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。人们对苦心经营的放心品牌顾虑重重, 反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加，这本身就是市场对大品牌的有力惩罚。也许有人会说，街头角落市 场的繁荣与现代商业是格格不入的，未来必将被大物流、大品牌、大市场所取代。其实真正需要反思的， 恰恰是那些大品牌及其经营者。看看那些在大街小巷抢馒头、抢菜的景象，不要只是汗颜，要想想如何夺 回失去的顾客，如若不然，再大的品牌，也许明天就丢了饭碗。
问题：
1 .人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？
2. 结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？
（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题分值：20分）
答：（1）人们大多是以“求实心理”来购买“馒头"等基本生活用品，（4分）当那些“放心品牌” 无法满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。（4分）
（2）按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头"消费基本属于生理需要范畴，需求特点是物美 价廉、方便实惠（这里不包括礼品馒头、面食等）。（8分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）o
A动机
B兴趣
C情绪
D态度
2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）o
A事前保护
B事中保护
C事后保护
D常规保护
3. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
A选择性注意
B选择性记忆
C选择性扭曲
D选择性思维
4. 由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（）,它是人类全部消费活动的基础。
A社会性消费行为
B生理性消费行为
C个人消费
D集团消费
5. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）o
A保健因素
B激励因素
C诱因因素
D目标价值
6. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。
A品牌美誉度
B品牌知晓度
C品牌知名度
D品牌忠诚度
7. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为（）。
A折扣技巧
B滚雪球技巧
C门前技巧
D脚在门内技巧
8. 保护消费者权益最具权威的方式就是（）o
A自我保护
B社会舆论
C经济手段
D法律手段
9. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）0
A外部表现
B生理唤醒
C阈下反映
D主观体验
10. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）o
A视觉信息
B听觉信息
C书而信息
D体验信息
11. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种 对消费者权益和行为的（）,也是当前被普遍忽视的部分。
A积极保护
B
事后保护
c
事前保护
D
事中保护
12.
根据体液说，感受性低、耐受性同、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性局、反应速度快
而灵活的气质类型是（）o
A
黏液质
B
抑郁质
C
胆汁质
D
多血质
13.
“望梅止渴”的成语反映了想象的（）o
A
接近律
B
相似律
C
对比律
D
因果律
14.
美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历
的首个阶段是（）。
A
顺从
B
接受
C
注意
D
理解
15.
按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结
果可以知道，这种决策属于（）o
A
全确定型
B
半确定型
C
不确定型
D
未确定型
二、
.多选题（共10题，共10分）
1.
在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。
A
商品购买过程
B
物质资料商品
C
商品使用过程
D
非物质资料商品
E精神文化商品
2. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。
A方便购买的心理需要
B人际交往的心理需要
C荣誉与炫耀性心理需要
D购物过程中的心理满足
E全方位了解商品的需要
3. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（） 几大系统的复合性发展观念。
A生产
B自然
C经济
D社会
E物流
4. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（）0
A品牌对消费者的价值传递
B品牌在市场中的直观表现
C品牌在市场中的历史表现
D品牌的竞争前景
E品牌的美观度
5. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）o
A商品
B便利
C服务
D地点
E时间
6. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）0
A发展资料和享受资料的比重逐步上升
B食品比重逐步下降
C新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升
D商品性消费比重下降，自给性消费比重上升
E服务性支出比重上升，商品性支出比重下降
7. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
8. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征（）。
A知觉性
B概括性
C间接性
D发散性
E探索性
9. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）。
A目的性
B过程性
C同一性
D复杂性
E情景性
10. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）o
A受到别人的尊重
B友爱的需要
C实现个人理想的需要
D归属的需要
E对衣、食、住、行的需要
三、判断题（共10题，共20分）
1. 消费者的筒约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）o
T V
F X
2. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。
F X
3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
T V
F X
4. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。
T V
F X
5. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就越困难。
T V
F X
6. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。
T V
F X
7. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。
T V
F X
8. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可 信度。
T V
F X
9. 选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。
T V
F X
10. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。
T V
F X
主观题
四、问答题（共2题，共20分）
1 .什么是消费者购买决策？其特点是什么？（试题分值：10分）
答：（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某 一特定需要的产品的过程。（2分）
（2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）复杂性和情景性。
（2分）
2.什么是注意？请说明其特征和功能。（试题分值：10分）
答：（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指向性 是注意的两个基本特征。（1分）
（2） 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某 一对象。（2分）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自身调节功能。（2分）
（3） 注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能（4分）
五、案例分析题（共1题，共20分）
忠诚顾客靠培养
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新 的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都 为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到 不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公 司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年 参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写 着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公 司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大部分女学生都会响应 这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上, 她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸 收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。
问题：
（1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分）
② 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分）
③ 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括： 情、理、法o （3分）
（2） 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
答：青年消费者的心理与行为特点有：
① 追求时尚和新颖；（1分）
② 表观自我和体现个性；（1分）
③ 购买范围广泛、购买能力强；（1分）
④ 具有明显的冲动性。（1分）
（3） 本案例给予你哪些启示？（试题分值:20分）
答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2 分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。（3分）
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