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公司岗位职责及工作流程
一、目的
为进一步规范管理，明确各部门架构、各岗位职责、工作流程;以指导各部门、各岗位运作；优化工作流程的同时提高工作效率及团队协作，适应公司可持续发展需要。
二、概述和适用范围
本程序适用于章华汉草商超事业部运作
三、组织架构

四、部门职责及工作标准
（一）销售部职责
1、部门职责：
♦根据公司发展战略，组织制定销售战略规划，完成回款指标。
♦掌握市场动态，负责收集行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。
♦定期、准确的向营销总监和相关部门提供有关销售、回款、费用等反映公司销售工作现状的信息，为公司决策提供信息支持
2、大区经理岗位职责及工作标准：
报告上级：营销总监/总监助理
关联岗位：市场经理、推广经理、督导
序号
工作职责
工作内容描述
工作标准
关联部门
1
区域业绩达成
区域的生意规划、管理、执行（含回款及终端系统销售）
16年区域业绩目标分解表

2
区域客户开发
代理商开发、管理、维护，引导其达成指标
1、客户开发计划管理表格
2、区域业绩指标分解（客户）

3
区域团队建立及管理
配合区域人员编制申请、招聘、培训及管理
1、招聘入职流程
2、月会及培训计划
3、公司管理制度
推广部
市场部
销售部

4
市场计划达成
1、 区域网点的推进与管
理；
2、 区域重点市场打造；
3、 样板店的建设；
4、 区域活动计划、执行、
总结的监督管理
市场计划表格
推广部
市场部
销售部
5
其他
与岗位相关的工作
以上工作标准参考
“月会报告模板”

（二）推广部职责

1、部门职责：
♦负责品牌在终端的推广及销售工作
♦掌握市场动态，收集行业政策、竞争对手等信息，定期、准确的向公司反馈，为公司决策提供信息支持
♦与部门相关的其他职责
2、推广经理岗位职责及工作标准：
报告上级：营销总监/总监助理
关联岗位：大区经理、市场经理、督导、客服、导购
序号
工作职责
工作内容描述
工作标准
关联部门
1
区域团队建立及管理
区域督导人员招聘、培训、优划及日常管理，监管导购招聘、培训及日常管理
1、招聘入职流程
2、月会及培训计
划、培训考核
3、人员培养计划
4、公司管理制度
推广部
市场部
销售部
2
区域业绩达成
协助大区经理做好终端系统销售计划、执行
终端系统销售目标分解管理表格
推广部
销售部
3
品牌推广与销售
区域活动计划、执行、总结与管理
CP活动相关流程
推广部
市场部
销售部

4
区域市场打造
区域样版系统、样板店打
造
区域样版系统、样板
店打造计划管理表格
推广部
市场部
销售部
5
其他
数据收集与整理，
与岗位相关的工作
各区域系统销售数据
跟进表--2016年
推广部
客服部

备注；以上工作标准流程请参考“月度计划模板”及“推广经理日
常工作指引”

3、督导岗位职责及工作标准：
报告上级：推广经理
关联岗位：大区经理、市场经理、导购
序号
工作职责
工作内容描述
工作标准
关联部门
1
区域活动组织及参与
参与公司组织的大中型推广活动，负责某个系统或者某些门店活动组织开展，同时对参与活动进行总结，提出下一步改进
CP活动相关流程
推广部
销售部
2
导购招聘与管理
协助区域导购招聘与管理，培训所负责区域内的导购员，培训内容含产品知识，销售技巧，体验手
法，产品搭配及连带，工作中注意事项等
培训工作一月不少于3次（课堂+实地）
推广部
销售部
3
系统/门店管理
参与公司数据收集整理，同时对自己负责的系统及门店熟悉认知，对其做较系统的生意分析
1、各区域系统销售数据跟进表
2、系统生意分析总结
推广部
销售部
4

4
日常工作及其他
日常巡店及活动时，收集终端竞品动向、消费者所需赠品及相关意见或者建议，反馈到公司

（三）市场部职责
1、部门职责：
♦提升品牌知名度及销售，协助完成回款指标
♦渠道专业化与规范化提升的标准文件及执行监督
♦协助重点市场、重点系统打造工作及其他与岗位相关的工作
2、市场部经理岗位职责及工作标准：
报告上级：营销总监/总监助理
关联岗位：大区经理、推广市场经理、企划、督导、客服
序号
工作职责
工作内容描述
工作标准
关联部门
1
市场部组建与管理
根据公司编制及要求，组建市场部及部门相关管理工作
1、部门职责
2、入职流程
3、公司制度

2
品牌推广与销售
大型会战活动组织、协助与支持
CP活动相关流程
销售部、推广部、企划部
3
渠道专业性提升与规范
终端陈列标准，样板店标，活动流程及相关标准的规范化，并监督执行工作
流程及规范建立
设计部

4
重点系统对接与协
助管理
负责重点系统对接工作，
活动洽谈、组织及执行等
工作，同时根据档期及历
史数据，做好系统年度可
持续销售计划，并执行、
总结
重点系统年度销售目
标
销售部、推
广部
5
市场数据整理与分
析
数据库建立，提供公司现
状所需的数据，汇总并分
析，为公司决策提供相关
依据
1、 各区域系统销售
数据跟进表
2、 督导个人数据跟
进表
推广部、客
服部
6
市场核查及其他岗
位相关的工作
市场核查及竞品信息收集
反馈，结合市场情况制定
出适合品牌的促销方案和
建，

3、市场部主管岗位职责及工作标准:

报告上级：市场部经理
关联岗位：大区经理、推广市场经理、督导、客服
序号
工作职责
工作内容描述
工作标准
关联部门
1
协助新市场组建
协助新市场组建，含督导人员招聘及活动计划、组织、销售等工作
1、督导招聘入职流程
2、CP活动相关流程
3、公司相关制度
销售部、推广部
2
培训工作
新建市场人员培训工作，其他区域市场需协助的培训工作，门店督导或者导购培训工作

推广部
3
日常活动方案策划叭组织及销售
同时根据市场需支援情况，负责日常活动策化、组织及销售工作
CP活动相关流程
销售部、推广部
4
协助市场部经理的其他日常工作
数据及相关资料收集整理等需协助的工作

5
其他与岗位相关的工作
协助重点系统打造的相关事宜；竟品信息收集反馈

6
（四）企划部
1、企划岗位职责及工作标准：
报告上级：副总经理、营销总监/总监助理
关联岗位：大区经理、推广市场经理、市场部经理、客服
序号
工作职责
工作内容描述
工作标准
关联部门
1
外购赠品采购及管理
1、库存管理和及时性；
2、品质及性价比；
3、售后服务
1、保证赠品安全库存，预防出现赠品断货缺货现象，要及时关注；
2、赠品质量把控，确保持续供给赠品质量，对赠品性价比进行掌控
3、与厂家对接，处理赠品售后服务及时性，及处理结果满意度
销售部、市场部
2
物料掌控
1、库存管理
2、售后服务
1、保证物料安全库存，预防出现物料断货缺货现象，要及时关注；
2、与厂家对接，处理赠品售后服务及时性，及处理结果满意度，
销售部、市场部
7
3
其他与岗位相关的工作

（五）客服部职责
1、部门职责：
.
.
2、客服岗位职责及工作标准:
序号
工作职责
工作内容描述
工作标准
关联部门
1
订单处理

2
申请处理

3
数据整理

4
问题反馈及跟进
1、赠品库存2、产品库存

5
其他与岗位相关的事宜