如何确认QCC品管圈活动的效果.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,怎样開圈會(一)?,圈會目标要清楚明確,議題三個最適宜.,與會人員以四至十人最理想.,會前有資料,以免空口講白話.,防止馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,准時開始,准時結束.,每人發言時間控制在5分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題.,圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解沖突;並對會議議程進行適當調控.,開放心胸傾聽,尊重別人不一样意見,分享自己想法與感受.,圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃.,圈會主席能够輪流擔當.,圈會記錄要忠實和完整,3天內提報QCC推行委員會統計歸檔.,追蹤圈會各項決議行動及結果.,品管圈圈輔研習班,1,如何确认QCC品管圈活动的效果,第1页,怎样開圈會(二)?,圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協調能力機會,主席一定要珍惜機會,努力開,好圈會.與會人員應充分尊重之.,要開好圈會,圈長和輪值主席在會前最少要提前4小時,花點時間作些會議組織准備工作,以,求“,先人一步,有備而來”,.,准備事項包含:,此次圈會主題之具體做法是否清楚,假如不清楚,一定要查閱相關資料或進行咨詢;,會議中可能會碰到什么問題,怎麼應對,怎样引導;,上次圈會布置給圈員准備事項是否已落實,假如不落實或未准備好,不如將會期延期,以達到預定效果(圈員沒有特殊原因未作好准備致使會議延期,在圈會上作出批評,避,免再有類似錯誤發生).,圈會應輕鬆活潑,但不易太涣散.會議主席和圈長應適時調控,及時回到主題.,圈,會主席是會議主要組織和掌控者,圈長或輔導員只在必要時協助主席開展工作,以保證,圈會方向正確和有效.,圈,會開始時,由輪值主席先對上次圈會決定作檢查,再提出此次圈會主題和任務;圈會,結束時,由圈長對此次圈會作總結、點評,明確下次時間、地點、圈會主題以及下次圈會,前各圈員要做好准備工作等.,品管圈圈輔研習班,2,如何确认QCC品管圈活动的效果,第2页,腦力激盪術(,一),腦力激盪術,是,1938年,奧斯朋博士,提出一種,會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大,家在不加批評氣氛下提出構想,同時利用靈感相互誘導,由別人構想聯想到其它構想.,腦力激盪術,有些人亦稱之為實用想像力是一切創造性解決問題方法來源.腦,力激盪術不是分析性,僅僅是對于新對策尋求,亦即采取新办法方式來解決問題,其,目标是盡可能地提出新觀念以備選擇最好.,腦力激盪術四大原則:,1.摒絕批評構想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不论別人構,想是好是壞,絕不加以批評;,2.歡迎自由奔放,異想天開意見,必須毫無拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好;,3.構想愈多愈好,不要掛慮構想內容好壞;,4.根據別人構想聯想另一個構想,即利用一個靈感激發另外一個靈感,或者是把別人,構想加以修正變成更加好構想.,腦力激盪術應防止之詞句:,品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時,不能使用以下之絕句,如使用這些詞,句,會把圈員所提出之創意完全抹殺.,1.理論上能够說得通,但實際上並不如此;,2.恐怕上級主管不會接收;,3.以前試過了;,4.違反企业之基本政策或方針;,5.會被人譏笑;,6.沒有價值吧！,7.可能沒有這麼多時間;,8.可能大家不會贊成;,9.我以前想過了,只是沒有多大把握;,10.以后再想想看,或以后再研究吧！,品管圈圈輔研習班,3,如何确认QCC品管圈活动的效果,第3页,腦力激盪術(二),腦力激盪術實施:,腦力激盪會議準備:,1.時間:30分鐘左右,不要超過1小時;,2.會議室:安靜、不受別事打擾,電話最好切掉;,3.記錄人員最好有二人;,4.準備小鈴,圈員有違反基本規則時,用按鈴來管理會議.,腦力激盪術實施要領:,1.運用腦力激盪術時,若無適當題目,是不易成功;,2.不能同時有兩個以上題目混在一起;,3.問題太大時,要分成幾個小題;,4.創造力強,分析力也要強,更需含有,幽默感;,5.腦力激盪術分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜;,6.圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要清楚,用以啟,發其它圈員構想;,7.使用腦力激盪,會產生出無數創意,有時在1小時內會有400條以上創意,但這些創意,不一定均含有實用性;,8.需要把許多想出來創意,經過評價.以選取解決問題所必須創意;,9.評價腦力激盪所想出來創意,圈員最好受過創造性思想訓練,能客觀地判斷,並對問題有,廣泛認識;,10.評價各種創意時,可用以下分類處理:,10.1.马上能够實施者;,10.2.須較長時間,加以研究或調查者;,10.3.缺乏實用性者.,腦力激盪術效果:,據實驗得知,用集體思索共同研討方法要比個人暗中思索探索,能够多達44%有價值創意.,在自由開放氣氛下,激起創意連鎖反應,很轻易使常人跳出經驗圍牆,而獲得總想不到,结果.,腦力激盪術和普通開會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會,但腦力激盪術有其獨特之處.比如創意之數量愈多愈好,創意不论是好是壞,絕不批評,歡迎思,想自由開放,因而產生了獨特氣氛,導致獨特效果.,品管圈圈輔研習班,4,如何确认QCC品管圈活动的效果,第4页,發掘問題要領,持有“問題在任何地方都有”意識.,不要只做被上級所指示工作,要含有自主性.,經常去思索工作現狀合理性、有無問題等.,有困難時要仔細地觀察及考慮,依據數據做客觀性判斷.,要有“自己現場要由自己力量改进”之意識.,問題內容不要有先入為主主觀看法.,不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類消極態度.,對於問題看法,多聽取別人意見.,把握發現問題點機會日常工作中常見問題、交談中發現問題、工作結,果及反省中發現問題並及時記錄.,自己對本身工作,要自己去尋找問題.,對工作現狀要抱有問題意識,積極地找出來.,品質方面常見問題點,:不良率、客退(訴)率、品質異常、變異等;,成本方面常見問題點,:人員、效率、經費、設備稼動率、工時等;,產量方面問題點,:庫存、保管損失、產量、出貨日期、達成率等;,管理方面常見問題點,:士氣提升、安全管理、現場美化等.,品管圈圈輔研習班,5,如何确认QCC品管圈活动的效果,第5页,活動題目标選定,列出問題點並作成問題點一覽表.,列出問題點原則:,.,經常發生或困擾問題;,.,顧客(含后工站)經常埋怨問題;,.,上級經常要求事項;,.,經常發生項目:如品質不良率高、變異大;效率工時、稼動率、產量、達成率,低等;成本廢料高、修理工時多等;安全事故發生件數多.,繪製問題點一覽表.,決定問題點主要度:,.,上級指示:符合上級方針、計劃及指示;,.,本圈問題:單位內主要問題,而且大部分是本圈所發生問題;,.,圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協力解決;,.,達成可能:本期活動期間內有達成改进可能.,依主要度決定活動題目:,.,選取能符合自己圈水準題目;,.,選取圈員平時經常接觸到題目;,.,選取全員都能參與題目;,.,選取三個月左右有辦法解決題目;,.,選取盡可能有辦法反應上級方針題目;,.,能力、實力及信心提升后才漸次地選取較難而有挑戰性題目.,活動題目選定理由:,活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.,品管圈圈輔研習班,6,如何确认QCC品管圈活动的效果,第6页,活動題目評價特征之決定,現場五大任務之評價特征:,有關質評價特征:,尺寸、純度、強度、性能、外觀缺點數、色彩等;,有關量評價特征:,收量、效率、工時、不良率、作業時間、加班時間等;,有關成本評價特征:,收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、,修理工時、不良率等;,有關安全評價特征:,災害發生件數、危險場所、不安全動作件數;,有關士氣評價特征:,改进提案件數、出勤率、遲到率、不恪守標準作業件數.,評價特征值決定原則:,選取能以數值化具體表現真正特征值;,選取針對活動題目能真正表現活動結果好壞特征值;,選取能天天或最少每七天有辦法定时且繼續不斷搜集數據特征值;,針對活動題目,要具體地以數值來表現結果好壞真正特征值不易選取時,盡量選取能,使表現結果數值化代用特征值.,品管圈圈輔研習班,7,如何确认QCC品管圈活动的效果,第7页,活動題目目標值之決定,決定目標值意義:,使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向;,要改进什么程度動機,能具體地向圈員表示出來;,對活動結果之好壞能夠轻易判斷,可做為下期活動之反省.,決定目標值時應注意事項:,目標必須定簡潔而明確易懂;,目標必須適合全體圈員之能力者;,目標必須具體而以數值表示;,以約90%達成率以上值為目標;,依照過去實際,圈員能力制訂;,值得長期研討問題則不妨分段分期制訂目標.,品管圈圈輔研習班,8,如何确认QCC品管圈活动的效果,第8页,活動計劃書之擬定,擬定活動計劃書:,檢討活動題目及目標,依照品管圈改进活動步驟擬定活動計劃;,活動計劃以周間計劃為宜;,有關計劃內容,須經所屬主管之指導及同意.,工作分擔:,品管圈活動為使能順利進行,更有效地達成活動目標,圈長必須考慮圈員之性格、能力、,職務來決定工作分配:,非圈長做不可事項;,有辦法發揮自己專長事項;,非某位圈員來做不可事項;,簡單內容,任何人都有辦法做事項;,為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做事項;,複,雜由一人無法完成事項;,有需要相互交換意見,一邊調整一邊進行才能完成事項;,共同進行比一人進行會增加效果數倍事項.,品管圈圈輔研習班,9,如何确认QCC品管圈活动的效果,第9页,特征要因圖(一)?,QC七大手法中寵兒,特征要因圖,:,特征要因圖是1953年石川馨教授所提出一種以把握結果(特征)與原因(要因)方便而,有效方法.,特征要因圖就是能一目了然地表示出結果(製品特征)與原因(影響特征原因)之影響情,形或二者之間關系之圖形.因其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨圖.,在当前現場問題改进方面,被視為一種最方便、快速有效工具之一.所以在品管圈活動,中一直饰演著非常主要角色.,特征要因圖畫法:,決定評價特征:,自左向右劃一橫粗線代表製程,並將評價特征寫在箭頭右邊,以“為何,不良”方,式表示;,列出大要因:,大要因直接部門可依據製程別分類,也可依4M(人、機械、材料、方法)來分類;,大要因以 圈起來,加上箭頭大分枝到橫粗線;,各大要因,分別記入中、小要因:,利用腦力激盪術,共同研討;,依各要因分別細分,記入中要因、小要因;,最末端必須是能采取办法小要因;,間接部門由圈員以中、小要因之類別给予歸納,再確定大要因.,圈選出主要要因4-6項(用彩筆圈選):,這些主要要因是作為下一步查檢依據,當然圈選時,仍需要借助於大家經驗以及現場實況狀況來判定.,記入必要事項:,製品名稱;工程名稱;完成日期;參與圈員及圈長;,整理:,整理於壁報紙或公布欄等,張貼現場;必要時可再召開圈會修正.,品管圈圈輔研習班,10,如何确认QCC品管圈活动的效果,第10页,特征要因圖(二)?,QC七大手法中寵兒,特征要因圖,:,繪圖時之注意事項:,集合全員知識與經驗:,盡可能地把多數有關人員、現場主管、技術人員、前后製程人員等集合起來.以自,由發言方式把要因記上,但必須依據腦力激盪術4原則方法不批評人家意見、,提出很多意見、展開聯想、自由奔放,歡迎奇特構想.,應按特征別繪製多張特征要因圖:,比如以不良品特征時,應分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等.,繪製各別特征要因圖.,把要因層別:,應把計量原因(溫度、速度、壓力)與計數原因(機械別、人別、群體別)分開來,為使,管理責任明確,應依部門別分類.,以能解決問題為重點:,繪製時,重點先放在“為什么會發生這種結果”,分析后要提出對策時再放在“怎样才能,解決”依5W1H方法自問自答也是很有效果.,為何须要(why)、目标為何(what)、在何處做(where)、何時做(when)、誰做(who)、什么方,法(how).,特征要因圖用途:,用途極廣,現場上、事務上、研究、營業上、甚至軍事上等都能够使用,特征要因圖作,成以腦力激盪法方式進行,可使全員參加成為可能,使全員知識得以積極整理,並使思,想統一,發揮更大效果.其用途可依目标分類為:,改进解析用:,以改进品質、提升效率、降低成本為目標,進行現狀解析、改进時用.,管理用:,發生很多埋怨,不良品或異常時,為找尋原因,采取除去办法時用.,制訂作業標準用:,為制訂或修改作業方法、管理點、管理方法等作業標準.,品質管制導入及教育用:,導入品質管制,全員參加討論時用特征要因圖整理問題用.做為新人教育,工作說明時用.,品管圈圈輔研習班,11,如何确认QCC品管圈活动的效果,第11页,特征要因圖(三)?,QC七大手法中寵兒,特征要因圖,:,特征要因圖使用步驟:,與作業標準比較:,全部要因寫完后,依最末端小板要因調查現場實情並與作業標準之內容比較.,決定改进事項並實施之:,對各要因決定其應實施事項及改进事項,全員所決定實施事項必須明確地加以標準化后,確實實施.決定要改进事項則不斷地作實驗及試行,並經常查檢其結果.,確認主要要因;,對特征影響大而主要要因,由全員以技術或經驗來決定,並分類為重、輕、微要因.,使全員徹底了解:,經常公布於大家可看到地方,並於發生問題時,集合有關人員在特征要因圖面,舉行現場,檢討會.,繼續進行改进改訂活動:,每當總是發生即行改进,並在改进同時又進行改訂為新方法.,特征要因圖特點:,繪制特征要因圖就是一種教育;,“變異原因是什么？”、“這種原因對品質有什么影響？”等大家一齊討論,就是每一,個人都把自己經驗及技術內容發表出來,這樣參加繪圖人員就可獲得新知識,並且只,要看一看作成特征要因圖就能够學到很多東西.,特征要因圖為討論問題捷徑:,特征要因圖是對特征要因為目標,大家一齊檢討方法,這樣大家討論就不會脫線,對,著共通目標可提出建設性意見供大家討論,所以效果很大.,特征要因圖可表示出技術水準:,特征要因圖若寫得好,可說對製程內容已经有充分地把握.技術水準愈高,所繪製出來特,性要因圖內容就愈充實.一個特征要因圖只要作上30分鍾腦力激盪術,最少可舉出50多,則100以上要因.,品管圈圈輔研習班,12,如何确认QCC品管圈活动的效果,第12页,查檢表(一),何謂查檢表,用一種簡單方式將問題查檢出來表格或圖.進一步說就是在搜集數據時設計一種,簡單表格,將有關項目和預定搜集數據,依其使用目标以很簡單符號填注,而且很,轻易搜集整理以了解現狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設計出來表格稱之為查,檢表.,查檢表特徵:,記入數據時很簡便;,問題所在能快速把握;,記入完畢后,對全體形態能一目了然;,很多基礎上能同時一次查檢;,數據能經各種不一样層別法作.,設計查檢表要點:,1.要一眼能看出整體形狀,要簡明、易填寫、易層別,記錄之項目和方式力争簡單;,2.盡可能以符號記入防止文字或數字之出現;,3.數字之履歷要清楚,搜集工作要明確;,4.項目盡量減少,查檢項目以4-6項為原則,其它項要列入;,5.查檢項目要隨時檢討,必要加進去,无须要者刪去(活動期間要不斷加以,修正);,6.要將查檢結果,反應至現場有關單位,數據出現多馬上采取行動;,7.,、,、,正等簡單符號如數種符號同時使用於一個查檢表時,要在符號后注明清,楚所代表意義.,查檢表種類:,1.記錄用查檢表;,2.點檢用查檢表.,品管圈圈輔研習班,13,如何确认QCC品管圈活动的效果,第13页,查檢表(二),設計查檢表須預先考慮事項,1.明確目标:明確設計查檢表目标何在;,2.設計查檢項目是甚麼;,3.決定查檢人員及方法;,4.查檢時間:多久查檢一次;,5.,查檢方式:,A.,量少;,B.,主要度大;3.簡單者用全檢;如查檢數據要間接單位提供者或量太,少時,可用以前數據;量多用抽檢如生產線型;,6.查檢期間:從甚麼時候開始;甚麼時候結束;日期記錄方式是否一致;月/日或日/月應,求統一;,7.決定記錄型式(表格):時間、機器、人等各項目怎样設計;一天抽查幾臺;,8.決定記錄方式:,、,、,正等符號要用哪一種;,記錄用查檢表設計步驟,決定要搜集數據及分類項目;,決定要記錄查檢表格式;,決定記錄數據記號;,決定搜集數據方法;,決定記錄方法;,點檢用查檢表設計步驟,逐一列出須點檢項目;,須點檢項目是非做不可工作、非檢查不可事項等;,點檢有順序要求時,需注明號碼,依順序排列;,必須點檢項目,盡可能以機械製程人員等層別之.,品管圈圈輔研習班,14,如何确认QCC品管圈活动的效果,第14页,查檢表(三),設計查檢表時應注意事項,1.要一眼就能看出整體形狀;,2.要讓作業者作檢查時,項目要盡可能減少;,3.進行數據搜集時先準備好查檢工具;,4.查檢方法簡單化;,5.讓搜集者,了解搜集目标及方法;,6.有經驗地專門檢查人員或主管能够較多檢查項目;,7.與其它手法合並使用效果更加好;,8.搜集數據要符合實際需要,若不符合要檢討並重新訂定並搜集查檢項目與已決,定項目,要一次一次地加以檢討,將必要加進去,无须要去除,有效地去運,用數據;,9.點檢用查檢表是將點檢檢查項目标順序排列出來;,10.查檢基准需一致;,11.計算單位符合實際;,12.考慮樣本數;,13.搜集數據應能獲得層別情報;,14.數據整理要有條不紊.,品管圈圈輔研習班,15,如何确认QCC品管圈活动的效果,第15页,怎样提出解決問題對策(一),改进對策之提出,一.改进觀念,1.何為改进:改變当前做法,使效果更加好.,2.改进事例在工作現場里有很多;,2.1.降低工作現場內不良品;,2.2.品質改进;,2.3.提升效率.,3.改进五條件:,好,品質改进製品質,輕鬆疲勞減輕人群關係,安全不安全減輕安全感,快時間縮短作業效率交期,廉价經費節省成本,二.提出對策想法,提出改进對策,圈員全體一起來參與及動腦筋:創意+構想是把記憶在腦海中,零碎事物組合起來,成為新而有效組合,人數愈多,百分比上就會愈多,量也愈多,則記,憶組合產生好創意、好構想可能性會愈高.所以,留存在頭腦中記憶相互利,用才能發生效用,要能相互利用,就須在圈會中把想到構想,盡量提出交換意見.若,僅記憶量多,並不能成為智慧,要怎样組合成新而有效改进對策才是最主要.,三.提出對策步驟,1.明確構想目标:,1.1.目标何在;,1.2.有無其它伎俩.,品管圈圈輔研習班,16,如何确认QCC品管圈活动的效果,第16页,怎样提出解決問題對策(二),改进對策之提出,三.提出對策步驟,2.抽出改进構想,列記改进對策:,2.1.提出好構想態度:,A.想到時,當马上記錄.,B.不要僅限於一個構想中.,C.忽視普通所謂常識批判.,D.從各種角度及觀點去考慮.,E.決定时限.,3.提出改进對策思索之原則:,3.1.應用5W2H方法;,3.2.應用腦力激盪術方法,充分創意,突破現況;,3.3.檢討4M;,3.4.考慮改进12要點;,3.5.應用3多原則;,3.6.應用愚巧法.,四.提出對策應注意事項:,1.要全體圈員共同參與創造思索,動員全部知識與經驗;,2.對策要具體可行,防止“加強”、“盡量”、“隨時”等抽象對策;,3.要提出既經濟又有效益對策,符合經濟原則且能達到指定效果;,4.要對管理上不發生矛盾抵觸對策,經過大家研討,且管理者確認后才可實施;,5.要自己能力能够解決對策.,品管圈圈輔研習班,17,如何确认QCC品管圈活动的效果,第17页,怎样提出解決問題對策(三),改进對策之提出,四.提出對策應注意事項:,6.活用改进各種原則,與柏拉圖和特征要因圖之內容相呼應對照,必要時可用實驗,法試行;,7.善用改进法,活用圈員獨創力;,8.要治本而非治標對策.,五.整理改进對策:,依據主要度決定對策優先順序,A等級:本圈能簡單實施對策;,B等級:本部門有辦法實施對策;,C等級:要其它部門協力才能實施對策;,D等級:要花很大費用及長時間對策;,E等級:本部門無法實施,只能建議對策.,提出對策技巧,一.改进思索法:,1.有否其它用途;,2.有否其它能應用相同物;,3.有否其代用物;,4.形狀改變怎样;,5.擴大怎样;,6.縮小怎样;,7.相反怎样;,8.重組怎样;,9.合併怎样;,10.廢除怎样.,品管圈圈輔研習班,18,如何确认QCC品管圈活动的效果,第18页,怎样提出解決問題對策(,四),提出對策技巧,二,.特征列舉法:,物性各有各特征,換言之即,此物品所含有之特別性質,把此性質全部列,舉出來,再檢討各別應怎样改进就能變好,所謂創造即把握自己眼前,物品之,特征,然後用其它物品來代替,任何物品都有特征.大致可分以下三項:,1.名詞特征:全體、部份、材料、製法.,比如:水壺,1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5.,2.形容詞特征:性質.,比如:水壺,1.黃色 2.輕 3.重 4.,3.動詞特征:,比如:水,1.裝水 2.煮水,從以上三種角度分析全部物品之性質.,三.缺點列舉法:,缺點列舉法是尋找缺點要領,然後再檢討要怎样來去除此缺點.,比如:雨傘缺點:,1.傘尖危險,(,),2.轻易忘記(,),3.傘布易破(,),4.風吹時會反轉(,),品管圈圈輔研習班,19,如何确认QCC品管圈活动的效果,第19页,怎样提出解決問題對策(五),提出對策技巧,三.缺點列舉法:,比如:雨傘缺點:,5.無法變小,(,),6.坐車時會沾濕他人(,),7.兩人共用時會淋濕他人(,),8.骨架易生銹(,),9.製造工程複雜(,),10.成本高(,),11.占地方(,),12.中途天氣好轉時,不易收放,13.很不轻易乾,14.很重,15.,備 注:,缺點已消除者,部分已消除者,今後仍有消除缺點之必要者,四.希望點列舉法:,缺點列舉法是把握問題點方法,是消極性;相對希望點列舉法是含有積極性意,義.,比如:鋼筆:,1.希望經常能出墨水,2.希望能使用兩種以上顏色,3.希望寫粗筆字同時也能寫細字,品管圈圈輔研習班,20,如何确认QCC品管圈活动的效果,第20页,怎样提出解決問題對策(六),提出對策技巧,四.希望點列舉法:,4.希望放在袋里時能變小,5.希望筆尖不會變粗,6.希望不需替換墨水,7.希望晚上也能看清楚,8.希望決不會刮破紙,9.,如以上把希望點列出,然後逐一去發掘改进方法.,五.愚巧法:,1.只要是人不论怎样注意作業,也會發生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍人來操作或作,業中,稍不注意,也不會發生錯誤而考究出來一種方法.,2.愚巧法要點:,2.1.對品物形狀、大小、色、感覺、音等很轻易就能正確識別;,2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好;,2.3.用物品放置方式,或作業順序區別常易混同相同作業;,2.4.作業順序若錯誤時,使不能進入下一作業.,3.比如:,3.1.電器保險絲,预防過負荷,3.2.特別加濃氣味煤氣,预防漏氣時之危險,3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置,预防火災,3.4.定时要更換乾淨煙灰盒,使煙灰缸保持清潔,3.5.鐵路交叉口自動警報器,预防交通事故,品管圈圈輔研習班,21,如何确认QCC品管圈活动的效果,第21页,怎样提出解決問題對策(七),對策實施計劃,一.擬定實施計劃目标:,1.為使對策能有計劃性進行並成為連續性活動;,2.,為预防臨時變動或輕易變更;,3.為爭取圈員全體同意,防止獨腳戲情況產生並使多數人都能確實協力合作;,4.為使責任分擔能具體化;,5.為防止遺落並對活動進行狀況有辦法查檢;,6.為獲得上司了解及承認.,二.對策實施計劃擬定:,1.整理改进對策要點;,2.要點最好要包含:,2.1.變更要點;,2.2.期待结果;,2.3.費用;,2.4.預期將節約金額;,2.5.實施進度.,3.決定工作分擔;,4.擬定實施計劃書;,5.取得上司承認.,三.對策實施計劃書:,1.不良項目:針對柏拉圖70%80%之項目下對策;,2.原因分析:依照不良項目再做特征要因圖再圈出主要項目;,3.對策評價:,3.1.本圈能實施對策;,3.2.本圈努力外,還需其它單位協助對策;,3.3.本圈無法實施,祇能建議其它單位實施對策.,4.實施計劃:對策要採取分段試行來擬定實施計劃.,品管圈圈輔研習班,22,如何确认QCC品管圈活动的效果,第22页,改进對策之實施(一),改进對策實施,一.改进對策之試行:,1.作假定式試驗;,2.對設備、作業方法、材料、進行度範圍之實驗或研究;,3.確認與所檢討之改进案之要件是否有偏差,作短期之試驗;,4.對試行之結果作適切之修正變更.,二.改进對策之檢討:,1.經濟性檢討:,1.1.,改进后所期待之經濟效果怎样;,1.2.是否有必要投資新設備,其回收怎样;,2.安全性之檢討:,2.1.對作業者安全對策是否充分;,2.2.對排出之各種廢棄物之處理對策是否充分;,3.品質上之檢討:,3.1.是否能獲得能滿足工作或製品所指定之品質;,3.2.是否不會使不良發生率增大;,4.管理上之檢討:,4.1.對建制所進行之種種管理活動是否會發生矛盾;,4.2.是否管理者或作業者在基本上沒有反對要素存在.,三.實施改进對策之要領:,1.,擬定實施計劃;,2.實施對策最好採取分段實施,一個對策、一個對策實施,不要全部對策同時實施;,3.每一對策實施后,必須即刻確認效果,再進行下一對策之實施;,品管圈圈輔研習班,23,如何确认QCC品管圈活动的效果,第23页,改进對策之實施(二),改进對策實施,三.實施改进對策之要領:,4.實施結果以數據表示;,5.推移圖掛到工作現場,使全體圈員都能了解數據之變動情形;,6.雖未獲得期待結果,但不气馁;,7.利用天天上班前10分鐘,集合圈員說明昨日之實施結果及今日之實施內容.,四.實施改进對策注意事項:,1.對策及計劃需經過上司同意后始可實行;,2.考慮公平性與效果,將工作分擔給有能力勝任員工;,3.要確實遵照標準實施,標準外之條件亦應在穩定狀態;,4.一旦發覺對策實施無效果或有副作用反而更壞時,即應立刻停顿實施並再下對策;,5.未達理想效果時仍需再接再厲.,品管圈圈輔研習班,24,如何确认QCC品管圈活动的效果,第24页,品管圈之改进提案,一.何謂改进提案制度:,全企业員工在自己工作現場日常所發現問題,研究對企业有利改进對策,向企业建,議以達成企业經營目标所實施制度.,二.提案制度目标:,1.鼓勵員工對工作多加思索,提升創新與改进精神;,2.激勵員工提出建設性意見,以利企业營運;,3.發掘員工潛在能力並予提升,使對企业有更大貢獻;,4.改进員工士氣,消解員工間之不平與不滿;,5.增進管理者與員工間意見交流,使上意能够下達,下情能够上達;,6.推進參與經營政策,使員工覺得自己受到企业重視;,7.使員工提案能有系統管道處理.,三.改进提案範圍包含,成本合理化、作業合理化、品質向上、安全性向上、環境之改,善等方面內容.,四.品管圈圈會之改进提案:,1.考慮質與量:,1.1.養成思索習慣增加改进提案數(量);,1.2.實施構想提升改进效果(質).,2.提案質提升:,2.1.提升個人水準教育必須徹底實施;,2.2.同一個圈人,大家一起來想,一起來實施;,2.3.圈員全體提供智慧.,3.建立圈會提案風氣:,3.1.圈長對提案之了解及有效領導;,3.2.提案審查結果,必須在圈會時提出討論;,3.3.使全體圈員對提案努力關心;,3.4.建立由品管圈一起思索一起實施風氣;,3.5.徹底實施教育.,品管圈圈輔研習班,25,如何确认QCC品管圈活动的效果,第25页,活動效果之確認,一.效果確認目标:,1.改进對策實施后結果有何改變;,2.改进對策有無真正效果,每一對策是否真正有效,程度均以數據表示;,3.是否有其它效果或反效果,程度怎样;,4.效果是否持續,能否给予管理,是否被承認;,5.作為技術儲蓄根據.,二.效果確認之先決條件:,1.數據必須正確;,2.查檢表持續搜集數據(不論情況好壞);,3.配合所下對策逐一檢討,亦即要層別確認;,4.對策是否有副作用,必須同時考慮利多或弊多;是否有更加好之對策.,三.確認效果要領:,1.對策實施后應連續搜集三點以上數據再作改进后之比較;,2.效果確認后,不论實施對策有無效果,必須讓全體圈員知道;,3.判定有效果對策應繼續實施對策;,4.判定效果不顯著對策,應立刻停顿實施,並召開圈會檢討效果不顯著原因,並採取,新對策;,5.確認效果最好能搜集層別單一對策所發生效果之數據來做比較.,四.確認效果應注意事項:,1.實施改进對策后結果有何改變;,2.改變情形是否能以數據把握;,3.是否能認為有真正效果;,4.對其它方面是否會產生反效果;,5.效果是否會長久繼續;,6.確認效果尺度是否良好;,7.效果是否被承認;,8.效果確認可採用推移圖.,品管圈圈輔研習班,26,如何确认QCC品管圈活动的效果,第26页,效果確認注意事項,1.異常值必須記錄發生之現象、原因並加以說明,於計算中除去異常值;,2.以數字表示真正效果,必須將改进前所搜集之數據全部列出;,3.改进中對策需分段實施,推移圖記入對策編號,有異常點亦必須劃在方格子中間,以確認,各對策之效果;,4.效果有副作用時,必須兩者同時比較利弊得失;,5.對策實施中要注意效果,有嚴重不良發生時應马上停顿對策實施;,6.確認效果之呎寸需前后一致,特征要相同;,7.數據要不斷搜集,未完成之對策繼續實施,再確認效果;,8.效果確認之時間:,8.1.改进前對策開始實施以前;,8.2.改进中改进對策實施至對策標準化以前;,8.3.改进后有效對策實施標準化以后.,品管圈圈輔研習班,27,如何确认QCC品管圈活动的效果,第27页,標 準 化,一.何謂標準化:,依據企业實況,合理地制订材料、零件、設備、製品、工作、服務、等說明書、作,業方法、業務手續等以標準、規格或規定等方式用書面表示出來者謂之標準書,並且,有組織地靈活有效動用這些標準書,以達到經營管理目标之一切活動,稱之為標準化.,二.標準化之目标:,1.使用效果對策得以維持;,2.明確現場各階層對活動之責任與權限;,3.使製造人員易於負責任,現場主管使作業進行順利,且易於下達命令、指示、指導、監,督;,4.明確把握作業現狀,使作業簡單化,並求更進一步之改进;,5.對作業員之作業訓練易於進行,使作業員在短期之內做好正確之作業;,6.能使優秀技術留存在企业中,有些人辭職時,新人很快能夠了解工作,而加入工作之行列;,7.使現場所作之工作內容能確實傳達;,8.使基本之作業方法標準化,使新產品生產時,很快上軌道;,9.作為品管、作業之研究,作為生產、成本、設備管理時之基礎.,三.品管圈之有效對策一定要納入企业標準化體系中,依標準化體系之流程,將操作標準、,技術標準、檢查標準及各項手續、規定發布實施.,四.標準分類:,1.規定:分為普通規定、組織規定、事務規定等;,2.規格:分為製品規格、原材料規格、半成品規格等;,3.標準:分為設計標準、技術標準、試驗標準、檢查標準、管制標準、操作標準等.,品管圈圈輔研習班,28,如何确认QCC品管圈活动的效果,第28页,標 準 化,一.擬定標準書應注意事項:,1.標準書內容一定要能達成目标;,2.標準書要能把握住要因之重點;,3.標準書要具體,不要太抽象.不可使用適當、加強、注意、隨時等模,稜兩可字眼;,4.標準書具體要領:,4.1.用數字表示;,4.2.用程度樣本表示;,4.3.用圖面、圖表等表示;,5.作業方法:一定要以要因為主體,6.標準書不要以文章式,盡量以條文式書寫,7.標準書要能適應實際情形,二.品管圈活動與標準化:,1.品管圈圈員是標準擬案者;,2.品管圈圈員是標準實施者;,3.品管圈圈員是標準修訂者;,4.現場作業結果不良時,圈會檢討改進作法.,三.作業標準修訂:,1.發現標準不完全時;,2.產品品質標準改進時;,3.機械、器具、裝置改變時;,4.依標準作業有困難時;,5.可能有主要要因未考慮在標準內時;,6.發現更加好方法時;,7.管制圖常有點超出界限時;,8.原材料改變時.,品管圈圈輔研習班,29,如何确认QCC品管圈活动的效果,第29页,结果比較與資料整理,一.结果比較意義:,1.以真實統計資料,讓經營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達成任務;,2.圈活動结果統計資料,顯示出自己單位结果,使圈員感受到结果成就感和,滿足感;,3.產量、品質、成本多方面比較,確實掌握現場整體問題點;,4.對企业及上司有具體影響.,二.结果比較要領:,1.使統計資料能充分獲得經營管理層之采信,最好能與經營管理層以下資料吻合:,1.1.品管單位品質資料;,1.2.生產單位產量資料;,1.3.工業工程單位效率資料;,1.4.會計部門成本資料.,2.要考慮多方面结果比較:,2.1.品質方面;,2.2.成本方面;,2.3.產量效率方面;,2.4.作業方法、安全、無形结果.,3.比較項目必須與活動主題相符合,4.比較基準必須有一致性:,改进前、中、后比較基準必須要前后一致,5.盡可能地要換算成金額來做比較,6.结果比較最好能采取改进前、改进中、改进后三段落作比較:,6.1.改进前,还未活動時期至下對策前,6.2.改进中下對策至效果確認,6.3.改进后效果確認后,成效穩定時,可做效果之預期,7.不只有對有形结果比較,對無形结果也要加以比較.,品管圈圈輔研習班,30,如何确认QCC品管圈活动的效果,第30页,结果比較與資料整理,三.有形结果比較:,1.有形结果比較之主要項目:,1.1.品質方面:,1.1.1.品質穩定管制狀態,1.1.2.變異縮小,1.1.3.不良率降低、缺點減少,1.1.4.,優級品增加、不良品降低,1.1.5.客戶埋怨減少,1.2.產量效率方面:,1.2.1.產量增加,工作效率提升,1.2.2.交期縮短,1.2.3.工作簡化,1.2.4.工時減少,1.2.5.作業錯誤,事務錯誤減少,1.3.成本方面:,1.3.1.單位人工成本降低,1.3.2.修理費用降低,1.3.3.消耗品及各種經費節省,1.3.4.管理費用減少,1.3.5.少许設備成本增加,大量利益產生,2.有形结果計算:,2.1.有關品質方面:,不良數之節省,改进后生產量(改进前不良率改进后不良率),換算成金額不良數之節省單價(成本價)節省金額,進步率%(改进前平均不良率改进后平均不良率)/改进前平均不良率,品管圈圈輔研習班,31,如何确认QCC品管圈活动的效果,第31页,三.有形结果比較:,2.有形结果計算:,2.1.有關品質方面:,達成率%(改进后平均不良率)/目標,2.2.有關提升效率方面:,工時分析 節省工時工資/小時工時節省金額,效率提升 單價(改进后產量改进前產量)生產量之提升天數增加 之金額,錯誤減少 改进后工作量(改进前錯誤改进后錯誤),2.3.投資費用:,設備費用,工具治具費用,製造費用,材料成本費用,人工費增加,2.4.本期有形结果:2.1.2.22.3,四.無形结果比較:,1.品管圈活動對現場作業員所產生之無形结果:,1.1.知道充分利用學習機會充實自己,不斷創新求進步,向一流實力挑戰;,1.2.學習到各種品管作法,對解決問題變得更得心應手;,1.3.獲得正確品管意識,充分發揮人人都是品管員作法;,1.4.獲得工作信心,充滿責任感、榮譽感及滿足感;,1.5.工作同仁間感情變得更融洽,更合作樂於貢獻自己心力;,1.6.真正了解品管圈活動精神,使天天工作變得更有意義.,2.品管圈活動對作業現場所產生之無形结果:,2.1.圈員間感情融洽,工作現場光明愉快;,2.2.現場充滿問題意識、改进意識,士氣高昂;,结果比較與資料整理,品管圈圈輔研習班,32,如何确认QCC品管圈活动的效果,第32页,四.無形结果比較:,2.品管圈活動對作業現場所產生之無形结果:,2.3.現場品管手法靈活運用,發揮無限潛力;,2.4.標準化確實實施,以達成設備工作環