酒店保安礼貌用语规范.docx

酒店保安部服务用语规范服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。1.常用服务词组和句子(1) (先生、小姐)您好！对不起！谢谢！请原谅！麻烦！(2) 欢迎光临！欢迎入住智选假日酒店 欢迎参观！(3) 很高兴见到您！对不起这是我的过失！(4) 您好：请问有什么需要帮助的？(5) 请您走这边！请您走那边！您要找的人在某某楼！请问您找谁。(6) 请您不要着急，我帮您想办法!请您稍等;我帮您查查。(7) 麻烦您打开包裹，我们需要例行查看，谢谢！(8) 请您稍等，我马上给您联系！对不起耽误您的时间了。(9) 对不起这里是禁区，请您不要吸烟！(10) 对不起里面停车位已满，请您把车停到门谢谢您的配合！(11 )您好：某某不在；有什么事情我可以帮你转告.(12) 同志:请留步，请问您的包里面装的是什么？能打开看看嘛？对不起耽误了您的时间；谢谢您配合我们的工作.(13) 请您冷静一点；有话好好的说，不要争吵。(14) 不客气 这是我们应该做的。对不起：您和我们某某联系好了吗?(15 )先生您好：非常抱歉电动车麻烦您放在车棚;谢谢您的配合。(16 )先生您好:麻烦您把车调整一下位置；感谢您的配合。(17)欢迎下次光临！您慢走！祝您一路顺风。谢谢您的合作，欢迎你再来，再见酒店保安部服务用语禁忌（1）喂喂、哎哎哎 找谁？你干什么地？他不在。（2）站住！停下！别进了（3）有事快说别哆嗦！我忙着呢？（4）墙上写着呢，没看见吗？（5）我不知道，我不管，你自己找去吧！（6）这不管我事,愿找谁找谁！（7）你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行!（8）喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！（9）等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？（10）不是告诉你了吗？怎么还不明白！（11）给你说不让你停这你偏停；出事了吧；我可不管。（12）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？给你说没车位了.（13）出去，没看见车位满了；没听见吗？哎把你车调调（14）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（15）闯什么，回来！你别跑；刮别人车了.（16）把包打开;检查。（17）烦人自己找去！少废话再说也不行！（18）你懂什么别说了，咋呼什么！（19）没看见吗？走吧，干什么地！（20）不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！