药品配送突发事件应急预案.docx

药品配送突发事件应急预案
1. 目的：
规范药品在储运过程的应急管理和应急响应程序，确保储运突发事故的处置有序高效，最大程度地减轻经济损失和相应影响，维护企业健康持续稳定发展。
2. 适用范围：
本预案适用于在库药品及发运在途药品的各类质量安全事故。
3. 应急小组成员：
组 长：xxx，负责指挥、协调应急方案。
副组长：xxx，实施应急措施。
成 员：xxx、xxx、xxx，实施应急措施。
4. 应急小组职责：
4.1. 负责本《预案》的制定和修订；
4.2. 组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》演练；
4.3. 负责药品储运突发事故的应急处置工作；
4.4. 负责对药品储运突发事故的上报、调查取证和查处工作；
4.5 .负责制定和落实药品储运突发事故再发生的预防措施；
4.6. 负责应急处置物资的配备和维护；
4.7. 负责对仓库日常安全的例行检查，排除储存安全隐患。
5. 应急方案：
5.1. 药品在库储存环节
5.1.1. 火灾
a）发现火情后，第一目击人应立即向储运应急小组报告，储运部经理视情况判断是否拨打119求助；
b）应急小组迅速组织人员利用仓库现有灭火器材扑救，转移存放的物资，同时切断可燃物燃烧路线，阻止火势蔓延；
c）如火势较大，应急小组应组织人员撤离至安全区域，加强现场警戒，杜绝闲杂人员进入。同时派专人引导消防车辆，以保证消防车辆快速到达现场；
d）应急小组将险情上报公司常务副总；
e）火情解除后，应急小组要迅速清理现场，对库存物资进行盘点，
核实损失，向公司质量领导小组递交书面的总结报告；
f）积极做好恢复重建工作。
5.1.2. 水灾
a）发现水情，立即向储运部经理报告；
b）水情小，仅是管道、墙体渗水，立即对储存区进行调整，将物资转移到安全地区；
c）水情严重，应立即切断总电源，再对物质进行安全转移；
d）应急小组组织调查水害原因，清理水害现场，制定实施纠正预防措施；
e）应急小组对库存物资进行盘点，核实损失，向公司质量领导小组递交书面的总结报告。
5.1.3. 盗窃事件
a）发生盗窃事件，仓管员应保护好现场，并立即向储运部经理报告;
b）应急小组立即对仓库物品进行清查，向常务副总报告，并积极配合有关部门做好调查取证工作；
c）质管部负责向药监局备案，财务不负责向税务局备案。
5.1.4. 断电
a）仓管员拨打国家电网电话服务热线95598查询停电性质；
b）片区计划性停电，仓库启动发电机，作好应急照明准备，保证物品正常出入库；
c）仓库突发性停电，仓管员应及时上报储运部经理，迅速排查断电原因，如属设备故障，应组织及时抢修。
5.1.5. 关键设施设备故障
a）发现设施设备故障，发现人应立即通知改设备的管理责任人；
b）设备责任人确认故障，关机并拔掉电源插头，向储运部经理报告;
c）应急小组根据设备功能和现场情况确定相应的应急方案，可以有
设备抢修、租借设备、购置更新等处置措施。
5.2. 运输环节
5.2.1. 堵车
a）长时间堵车造成药品不能及时交付，运输员应拨打业务员电话，告知实情；
b）业务员与客户的沟通，确定当日晚送或隔日配送；
c）运输员按沟通结果处置。
5.2.2. 车辆故障
本帖隐藏的内容
a）运输员排查故障原因，30分钟内能解决的故障，就地解决；
b）需要较多时间解决的故障，应立即向储运部经理报告，请求重新派车转运故障车内药品；
c）运输员及时联系业务员；
d）根据与客户的沟通，确定送货时间。当日晚送的继续配送，隔日配送的随车返回仓库。
5.2.3 .药品遗失（直送）
a）一旦确认丢失事件，运输员应立即向储运部经理报告；
b）储运部经理组织清点库存，确认药品是否遗留在仓库；运输员回忆药品可能遗落的地方，并立即返回客户处查询。
c）运输员对药品丢失事件作出书面报告，包括丢失药品信息、药品价值、发现时间、事故原因分析、采取的措施等；
d）储运部经理制定预防措施，向公司申请对客户药品进行补发；
e）应急小组向公司质量领导小组递交书面的总结报告。
5.2.4. 药品遗失（委托运输）
a）应急小组调查药品遗失原因，分清责任；
b）储运部经理与承运商协商赔偿事项；
c）仓库对遗失药品进行补发。
5.2.5 .药品破损
a）应急小组调查药品破损原因，分清责任，制定预防措施；
b）根据业务员与客户的协商结果，仓库对破损药品进行补发或货款抵扣。
5.2.6. 随货文件丢失
a）应急小组调查票据丢失原因，分清责任，制定预防措施；
b）仓库重新准备缺失的文件，拍照后将电子版发给客户；
c）补寄缺失的随货文件。
6. 应急反应程序：
6.1. 储运突发事故发生后，第一发现人应首先采取紧急措施开展先期处置，并及时向应急小组报告。
6.2. 应急小组迅速组织人员开展救援活动，同时做好应急处置现场记录。
6.3. 重大事故（事件）在事发后10分钟内向公司领导报告。
突发事故应急处置结束后，应急小组应迅速清理现场，核实损失情况。协助有关部门进行调查、取证和理赔工作，迅速恢复正常工作秩序。
6.4. 应急小组提出整改建议，防止此类事故再次发生。
7. 应急保障措施：
7.1. 通信保障：应急小组组长、副组长电话必须保证全天24小时通讯畅通。
7.2. 物资保障：仓库内应配备必要的应急救援物品，并定期检查和维护，确保应急处置工作有效开展。
7.3. 合同约定：与委托运输承运方签订委托运输协议，明确质量责任和违约责任。
8. 宣传教育：
8.1.每年至少组织仓库及相关部门工作人员进行一次法律法规和应急知识的学习，提高应急处置能力。
8.2. 培训与演练
每年至少组织仓库及相关部门工作人员进行一次应急救援技能培训，熟悉预案操作程序和处置方法，每年至少组织一次预案演练，检验预案培训效果，提高应急救援人员的应急处置能力。
8.3. 奖励与责任
仓库应急领导小组对在应急救援行动中表现突出、消除了重大险情的个人提出奖励建议；对相关责任人的责任追究，按照国家和公司有关规定提出处理意见。