情绪管理专题知识讲座专家讲座.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七讲情绪管理,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第1页,提要,情绪概念,情绪管理概念,情绪利用,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第2页,第一节情绪,情绪是个体对外界刺激主观有意识体验和感受，含有,心理,和生理反应特征。我们无法直接观察内在,感受,，不过我们能够经过其外显行为或生理改变来进行推断。,情绪是身体对行为成功可能性乃至必定性，在,生理,反应上,评价,和,体验,，包含,喜,、怒、,忧,、思、,悲,、恐、,惊,七种。行为在身体动作上表现越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上反应。情绪是信心这一整体中一部分，它与信心中外向认知、外在,意识,含有协调一致性，是信心在生理上一个暂时较猛烈生理评价和体验。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第3页,第一节情绪,情绪就是人对事物态度体验。,人们形成否定情绪和情感往往只是短暂，痛苦一阵以后，强烈体验伴随刺激消失而消失。,情绪长久压抑对个人健康有很大影响，影响程度因人而异。,痛苦是最普遍消极情绪。,“心境”是微弱、持久，含有沉醉性情绪状态；,“激情”是猛烈暴发而短暂情绪状态；,“应激”是在出乎意料紧急情况下所引发情绪状态。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第4页,情绪智力,情绪智慧涵盖以下,5,种能力：,情绪自我觉察能力,是指了解自己内心一些想法和心理倾向，以及自己所含有直觉能力。,情绪自我调控能力,指控制自己情绪活动以及抑制情绪冲动能力。,情绪自我激励能力,指导导或推进自己去到达预定目标情绪倾向能力，也就是一个自我指导能力。,移情能力,即对他人情绪识别能力，,就是所谓同理心，亦即能设身处地站在他人立场，为他人构想。,处理人际关系能力,指善于调整与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待反应能力。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第5页,第二节情绪管理,亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难，但要能适时适所，以适当方式对适当对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指是要适时适所，对适当对象恰如其分表示情绪。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第6页,猩猩照镜子,在墙壁镶嵌着许多镜子两个房间里分别入进两只猩猩。当性情温顺猩猩走进房间时，看到镜子里面有许多“同伴”对自己报以友善态度，这只猩猩感到非常高兴，很快就和这个新“群体”打成一片，关系十分融洽。最终，当它被试验人员牵出房间时还表现得恋恋不舍。,而性格暴烈那只猩猩一进入房间，就镜子里面同类那凶恶态度激怒了，于是它就与这个新“群体”进行了无休止追逐和厮斗。三天后，它因气急败坏、心力交瘁而死亡，试验人员不得不将它拖出了房间。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第7页,猩猩照镜子,这个试验给管理者启示是：态度及情绪控制十分主要。你希望他人怎么对你，你首先要怎样对他人。发怒没有任何处罚威力，只是在处罚自己。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第8页,第二节情绪管理,情绪无好坏之分，普通只划分为主动情绪、,消极情绪,。由情绪引发行为则有好坏之分、行为后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是毁灭情绪，也没有必要毁灭，而是疏导情绪、并合理化之后信念与行为。这就是情绪管理基本范围。,情绪管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪表示方式。有心理学家认为情绪调整是个体管理和改变自己或他人情绪过程。在这个过程中，经过一定策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定改变。这么说，情绪当然有正面有负面，但真正关键不在于情绪本身，而是情绪表示方式。以适当方式在适当情境表示适当情绪，就是健康情绪管理之道,.,情绪管理，就是用正确方法，用正确方式，探索自己情绪，然后调整自己情绪，了解自己情绪，放松自己情绪。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第9页,情绪控制心理试验,20,世纪,70,年代，美国心理学家沙赫特和辛格设计了一个复杂心理试验。,告诉大家：试验是要考查一个新型维生素化合物对视力影响效果，这维生素对于人体没有任何毒副作用。,控制组：注射是生理盐水；,试验组：注射是肾上腺素，肾上腺素会使人出现心悸、颤动、灼热、血压升高、呼吸加紧等反应。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第10页,情绪控制心理试验,注射以后，又将试验组参加者分为三个小组：,（,1,）通知组：告诉试验参加者药品会造成心悸、颤动、兴奋等反应。,（）未通知组：对试验参加者说药品是温和，不会有副作用。,（）误通知组：告诉试验参加者药品会造成全身麻木、发痒和头痛。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第11页,安排了两个试验情境：,欣快情境：看见一个人在室内唱歌、跳舞、玩耍，表现得十分高兴，并邀请试验者一同玩耍。,愤恨情境：看见一个人正在对填写着一张调查表发怒、咒骂、跺脚，最终撕毁了调查表。试验参加者也被要求填写民一样调查表，表上题目带有些人身攻击和欺侮性，并会引发人极大愤恨。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第12页,认知偏差和情绪唤醒,情绪到底是怎么产生：一个认为是因为环境刺激而产生；另一个认为情绪是因为人生理唤醒而产生。,试验结果：控制组和通知组试验参加者在室内平静地等候并进行他们工作，毫不理会同伴古怪行为；未通知组和误通知组试验参加者则倾向于追随室内同伴行为，变得欣快或愤恨。,但假如是生理唤醒，那么个试验组试验者应该产生一样情绪；假如是环境原因，那么结果又是各二分之一。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第13页,试验解释,控制组试验参加者未经受生理唤醒，通知组试验参加者能正确解释本身生理唤醒，他们都不被环境中同伴情绪所影响，所以没有任何情绪反应；,未通知组和误通知组试验参加者对本身生理唤醒没有现在解释，从而受到环境中同伴行为暗示，把生理唤醒与欣快或愤恨情境联络起来并表现出对应情绪行为。,结论：真正情绪体验是个体利用过去经验和当前环境信息对本身唤醒状态作出合理解释，正是这种解释决定着个体会产生怎样情绪。所以，不论生理唤醒还是环境原因都不能单独地决定情绪，情绪发生关键取决于认知原因。通俗地说，就是我们对于一件事情或一个人看法和态度才是决定我们产生何种情绪主要原因。,从这个试验结论来看，我们不难看出，不是员工惹得管理者生气，管理者之所以发怒，正是来自于他对员工认识。,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第14页,第三节情绪劳动,（一）情绪劳动,概念：是指员工经过管理自己情绪来建立一个公众可见表情和身体展示，从而实现组织目标一个劳动方式，员工在工作中必须依据要求情感规则努力表示情绪，使用户满意。,1、,表层行为,2、,深层行为,3、,注意分配,4、,认知重评,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第15页,二、情绪劳动对个人和组织影响,1、,职业倦怠,2、,用户服务质量,3、,退出,4、,健康,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第16页,三、影响情绪劳动原因,1、,情境原因,2、,个体原因,性别,情绪表示性,情绪智力,自我监控,情感特征,3、,组织原因,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第17页,第四节情绪利用,（一）自我情绪管理,忘记自己，降低姿态,抛弃管理者头衔，正确认识自己,认识你自己；人人都需要尊重,放低自己，忘记有我,萧伯纳和卡秋莎,默默给予下属一些支持,严济慈经历,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第18页,5,个步骤平息怒火,用暗示平息怒火,用语言遏制愤恨,用逃避转移愤恨,自我反省,以柔克刚,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第19页,（二）员工情绪管理,建设企业文化，理顺组织情绪,开放沟通渠道，引导员工情绪,匹配工作条件，杜绝消极情绪,培训情绪知识，增强员工理绪,营造情绪气氛，提升个体感受,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第20页,（三）离职情绪管理,离职员工也是一个,财富,，最好用人性化方式，给离职员工留下良好口碑。不论员工因何种原因离开，不要与员工结下私怨，将员工当成好朋友对待，让员工感受到企业爱和宽容，员工离职后可能会成为企业客户、企业合作搭档、企业竞争对手，他们会直接向市场传递自己在这家企业感受。,主动离职人员情绪管理,解聘人员离职情绪管理,情绪管理专题知识讲座专家讲座,第21页,