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国家开放大学电大专科个人与团队管理机考案例题题库及答案盗传必究一、案例题案例一：小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和 苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了 新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室 的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经 验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分 民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往 往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建 议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作 决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分 为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。（1）.在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（）。A命令B协商C说服D授权（2）.小倪所采用的领导方式，适用的范围为（）。A获得解决问题的办法B介绍任务目的C紧急任务D公司遇到危机境遇（3）.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）oA参与B引导C监控D事事亲为(4) .小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括()0A自己的个人偏好B下属的工作能力C下属承担工作的意愿D工作的难度(5) .小倪所在的团队，成员士气低落，而旦工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方 式是()oA命令和说服B授权和有力的支持C命令和有力的支持D参与和协商案例二：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久， 直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他 要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表活动跟踪表分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了， 在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效 率。根据以上案例，回答以下各题。(1) .在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情 的轻重缓急，小陈生可以运用()管理自己的世间。A SWOT分析法B头脑风暴法C思维导图法D时间管理矩阵(2) .根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑()的任务。A重要但不紧迫B不重要也不紧迫C重要而旦紧迫D不重要但紧迫(3) .根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()oA不重要但紧迫B重要而旦紧迫C不重要也不紧迫D重要但不紧迫(4) .根据工作优先级划分，()不属于优先级B的任务。A给客户打电话沟通B给客户发邮件C分析客户投诉意见D召开部门紧急会议(5) .根据工作优先级，11： 30-11： 50准备下午的部门周会材料属于()的工作。A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D案例三：小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间 的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见而后小万上去就是一拳：“我告诉 你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！ 你派不派人？ ”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这 个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设 计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？ ”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车 间的支持。根据以上案例，回答以下各题。(1) .小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()0A善于提问B让对方接受自己的观点C善于聆听D尝试用对方的观点进行思考善于提问(2) .小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()0A将自己的观点强加给对方B有针对性地选择讲述方式C使讲述的内容与对方密切相关D使观点合乎逻辑(3) .小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。A 一对一B电话C简短指示D小组讨论(4) . 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是()。A不能获得充分的反馈B如果人们在忙于其他事务，会使人分心C不适于讨论涉及个人的问题D不利于信息共享(5) .与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是()oA可发现单独的问题B讨论团队问题和征求不同意见C命令性强D传播面广案例四：作为化工界老大的杜邦公司在很多方而都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突 出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得 有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上而清 楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主 管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员 工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写 作、有效的办公室工作等内容的基木培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、 工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处 理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理 地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下各题。(1) .从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发 展时采用的方式主要是()。A工作观摩B岗位轮换C训练D培训(2) .杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于 发展循环周期的()阶段。A检查目标B同意发展目标C明确发展要求D实施和支持学习(3) .对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是()0A工作需要的技能和知识B团队成员的工作绩效C团队成员的年龄D团队成员现有的技能和知识(4) .在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的()阶段。A正式学习B制定计划C团队支持D评估学习和方法的有效性(5) .为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括()oA领导者偏好B成员个人的技能水平C在时间、工作、资金等方面支出的成本D资源的可用性案例五：小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业 后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家 待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理 由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。如果将 来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向， 在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与 自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。(1) .在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的 职业生涯规划。职业生涯规划的核心是()。A确定自己的志向和进行自我评估B职业生涯机会的评估C职业评估和反馈D制定白己的职业目标和选择职业发展道路(2) .从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是()oA职业环境B性格C兴趣D特长(3) .在面对变化时，小白所做的选择属于()。A改变自己的行为与技能B改变性格C改变境遇D改变态度(4) .小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是()oA进行自我评估B按照热门行业确定自己的志向C进行职业选择D制订行动计划与措施(5) .小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规 划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括()。A职业的重新选择B职业生涯路线的重新选择C人生目标的修正D人生观价值观的改变案例六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前 轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看 得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，而料是从国外进口的，你是否愿意试试？ ” 察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎 么样？ ”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这 样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？ ”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好 啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么 又涨了？ ”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作 停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉 别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服, 并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。(1) .摊主属于()的人。A消极自卑B优柔寡断C专横武断D处事果断(2) .不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()。A能够考虑他人的感受B蛮横霸道C寻求问题的解决D真诚坦率(3) .摊主和顾客的谈判结果属于()。A 一赢一输B两败C无法判断D双赢(4) .不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()oA双方都具有灵活性B各自坚持不能让对方获利C强调双向沟通D维护长期关系(5) .控制谈判进程有很多技巧，但不包括()。A自我控制B不立即回应C不谈主题D处事果断案例七：倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售 额为5900万元，2015年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满 志O这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在 会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司 应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产 品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便 很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工 作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术 的培训，投资又进一步增加。倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销 售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提 高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答以下各题。(1) .组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是()oA来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C使企业利益减少的人和团队D能够使企业增加利益的人和团队(2) 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者 的是()oA管理人员B新产品研发部门C政府部门D生产部门(3) 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者 的是()oA消费者B行业协会C供应商D各地经销负责人(4) .根据Ansoff矩阵，朱总在市场方而采取的策略是()oA市场开发B市场渗透C产品开发D多元化经营(5) .相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是()oA向现有客户提供新的产品和服务B比较保守C风险性大D寻找新市场和新客户案例八：资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有 效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团 全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会 中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课 程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何 的培训，认为各种培训都是骗人的。况旦自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他 认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还 惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答以下各题。(1) 常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于()0A岗位轮换B工作观摩C伙伴工作D委托培训(2) .小秋选择的学习方式的主要适用范围是()oA手头工作紧急B整个项目或全部任务额外的责任C岗前培训D无法融入团队(3) .小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除()之外的学习方法来提高自己 的能力。A岗位轮换B工作观摩C要求加薪D伙伴工作(4) .为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括()oA成员个人的技能水平B成员工作和学习的方法C在时间、工作、资金等方面支出的成本D自己下属偏好(5) .关于发展循环周期，说法不正确的是()。A发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起B明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么C发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习D资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一案例九：王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家 政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开 了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任 务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即 召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人 负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人 员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人 员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。(1) .王总的公司在进行任务分解时使用了()。A SWOT分析法B WBS 法C PEST 法D 5W1H 法(2) .在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A分解的最低一层是否必需B项目的主要工作是否已经明确C每项任务的定义是否清晰完整D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算(3) .在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效 的差距。这属于()oA高层领导评估B会面C报告D自我评估(4) .公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。A领导重视B存在信任C深入交流D员工积极(5) .正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()。A私下聊天B会面C汇报D主管领导评估案例十：最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。 申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规 定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有 兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大， 但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需 要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工 应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车 间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协 议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下 去了。根据以上案例，回答以下各题。(1) .从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是()oA双输B双赢C 一赢一输D无法判断(2) .不属于刘总和员工的谈判结果特点的是()oA双方都没有灵活性B双方都坚持各自立场C只有一方获得好处D损害了双方长期关系(3) .从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于()的人。A不喜欢挑战B专横武断C优柔寡断D消极自卑(4) .不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是()oA不顾他人的感受B真诚坦率C不知道想要什么D寻求问题的解决(5) .为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧 不包括()oA自我控制B不立即回应C避重就轻D处事果断案例十一：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等， 成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、 指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会 员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为 第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干 劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代 理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长、“产品经理”等与业务内容相关的、 可以自由加予的头衔。根据以上案例，回答以下各题。(1) .根据需求层次理论，人的行为决定于()oA物质基础B主导需求C精神状态D激励程度(2) .根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们()的需求。A安全B期望C自尊D精神(3) .美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。 这种现象体现了雇员()的需求得到了满足。A归属感B自我实现C尊严D社会(4) .关于需求层次理论，说法正确的是()。A只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求B人的生理需求是最重要的C人不需要获得生理需求的满足D人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足(5) .提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括()oA工作复杂化B工作轮换C工作充实D工作扩展案例十二：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过 问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放 学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长二这位园长勤劳有余，却忽视了幼 儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起 色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、 心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨 论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律， 从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指 导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率 领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖 惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大 幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下各题。(1) .第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是()oA参与B合作C授权D命令(2) .第一位园长的领导方式的适用范围是()。A紧急任务B介绍任务目的C作决定前收集信息D获得解决问题的办法(3) .第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导 方式是()oA引导B协商C说服D监控(4) .教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取()的方 式。A低支持、指令多B高支持、指令多C高支持、指令少D低支持、指令少(5) .领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()oA下属的工作能力B下属承担工作的意愿C自己的个人偏好D工作的难度案例十三：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次， 来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血 设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫 罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总 经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。” “啊？这是为什么？ ”罗伯特看着本 田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我 的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而旦还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任 何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上 市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。(1) .罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()oA书而语言沟通B非语言沟通C 口头语言沟通D副语言沟通(2) .罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。A电话B小组讨论C讲话/简短指示D 一对一(3) .罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该()。A仔细观察B心平气和C认真倾听D居高临下(4) .本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括()。A建立友善良好的关系B不轻易表露自己的想法C善于提问D让对方接受自己的观点(5) .罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是()0A 一边工作，一边聆听B适时提出问题，以便弄清疑惑之处C如果对方正在思考，坦然地静静等待D防止注意力分散案例十四：某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座 谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审 计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了 1/3,接 到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费 12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的 办公室，要讨论在铁路货车调度计划方而遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律 事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时， 他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王 厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事？”根据以上案例，回答以下各题。(1) .王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用()来确定任务 的优先级。A时间管理矩阵B头脑风暴法C思维导图法D SWOT分析法(2) .根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑()的任务。A重要但不紧迫B不重要也不紧迫C重要而旦紧迫D不重要但紧迫(3) .根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()oA重要但不紧迫B重要而且紧迫C不重要也不紧迫D不重要但紧迫(4) .根据工作优先级划分，()不属于优先级B的任务。A计划下一年度的资本性支出预算B审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C检查工厂TQM计划的进展情况D接到总部负责法律事务的职员打来的电话(5) .根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于()的工作。A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D案例十五：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来 的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一 见而就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常 工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程 不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。根据以上案例，回答以下各题。(1) .立志公司营销部处于团队发展过程中的()阶段。A形成B解体C规范化D成熟(2) .立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是()。A公开、信任、具有灵活性B相互考验C尊重他人D彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任(3) .立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是()0A任务需要B个人需要C领导需要D团队需要(4) .在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是()0A帮助团队执行任务并监控计划B致力于在行动准则和工作程序上达成一致C忽略矛盾，以完成团队目标为己任D通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解(5) .由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为 了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括()oA营造公开、信任的氛围B强调公司制度，忽视产生的冲突C发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避D鼓励团队成员充分表达自己的观点案例十六：A家具公司是戴先生20世纪90年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自2000年开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具o 2005年，戴先生退休，他的儿子 小戴继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2015年，公 司卧室家具方而的销售量比2000年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着 种种危机。公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有 关的政策。2015年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理小戴先生主持。他 在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1. 卧室和会客室家具销售量增加20%；2. 餐桌和儿童家具销售量增加100%；3 .总生产费用降低10%；4. 减少补缺职工人数3%；5. 建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成木，获取更大的利润。根据以上案例，回答以下各题。(1) . A家具公司在实现五年发展目标时，可以采用()将任务进行分解。A工作任务分解法B PEST 法C SMART原则D 5W1H 法(2) .在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A是否应当安排全员加班B每项任务的定义是否清晰完整C分解的最底一层是否必要D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算(3) .为了了解目标的实施情况，公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只 有在()的前提下才能奏效。A领导无视B存在信任C泛泛而谈D员工抵制(4) 在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并旦确定与绩效 的差距。这属于正式评估中的()oA高层领导评估B会面C报告D自我评估(5) .在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产 费用降低10%这一目标时，最好采用正式评估中的()的方法。A汇报B互动评价C积极反馈D绩效考核20/21