小区物业清洁卫生管理制度.docx

小区物业清洁卫生管理制度
（一）清洁管理工作内容
对于清洁部员工，物业管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，大体为：
1、清洁的素质
提高清洁员工之素质，使其与物业的档次相符合
2、清洁工技能
时常抽查清洁效果,督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步
3、清洁工的劳动纪律
经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况
4、配备的清洁设备
清洁工作中时常使用的机器设备,如:吸尘器、擦地机、吸水机、抛光机、刮水器、抹布、水桶、离压水力清洗机等,管理必须时常对这些设备检查,其保证设备的数量及完好正常
5、使用的清洁材料
这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否,直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对清洁
6、巡检
从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作
7、配合
管理处提供相应的协助，如:供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作
（二）清洁卫生管理构想
1、创造舒适、安静清洁的居住环境
亲切的服务、给人以温馨的感觉
垃圾及时清理，免除空气的污染
任何部位必须干净整洁，无卫生死角
2、保持建材常用常新
.使用适当的洗剂，保持建材外观干净、常新、不受损
坏
使用无污染洗剂，保持环境的清新
采用保护措施，避免建材使用中的最小磨损
3、安全作业确立
.实施安全操作教育
清洁作业中采用安全保护,防止操作人员及客户安全事故的发生
对建材进行安全保护，防止其它建材的意外受损
清洗工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽
4、作业效率提高
.大面积作业区域采用人员和机器的相互配合
.高档建材采用先进的专用设备进行保养
.根据作业状况定期制定、修改作业计划,高效完成各项作业
.选用设计科学、使用方便、快捷的作业器材
5、树立良好的社会形象
.使用高效作业设备，确保环境干净、整洁
选用高素质作业人员，注意人员形象教育
.严格要求着装整齐、服务语言标准化
（三）清洁卫生管理方案的实施
1、清洁员工的选择和教育年青化，有一定修养，勤劳的员工
.职业技能教育、培训，服务规范和礼貌教育、培训
.定期进行新技术培训
2、器材及洗剂选定
.针对不同建材选用专用养护技术设备
公共大堂选用机械，进行清洁抛光作业
不锈钢表面使用进高密度柔软清洁布进行无损伤清洁
3、公共场所设施清洁
公共消防设施定期进行清洗
垃圾桶、信箱定期进行消毒,避免空气污染
4、保护作业法
.保护建材的作业:不同的建材采用不同的方法和洗
剂
保护作业者的作业:A选择适当的时间作业
B选择无噪音作业方法，避免干扰
使用保护剂全面保护建材外观
5、清洁作业的实施
.制定详细的作业计划书、安排表
管理人员确认作业完成情况
.定期的技术培训计划、支援
紧急事件的应急增援
6、作业情况督察
.现场管理员每日巡查作业完成情况、提供报告书
各区域物管负责人员每周进行互检
5
.物管公司物业部每月进行作业指导、检查
7、定期进行技术指导与检查
.由物业公司派员定期对作业效率、效果进行检查,发现问题及时整改,并不断地探索、研究，引用适合物业洁需要之技术、器械及材料
由物业公司派员定期向基层操作员工提供服务意识、清洁常识及清洁技能等多项专项培训,提升员工综合素质，保持清洁服务之高质素