乘务长岗位复训考试(2021)测试题库(附答案).doc

乘务长岗位复训考试（2021）测试题库（附答案）
乘务长岗位复训考试〔20xx〕测试题库〔附答案〕
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
员工号： [填空题] *
_________________________________
您的部门： [单项选择题] *
○一分部
○二分部
○三分部
1. 航班延误时间1一2小时〔不含〕的航班，乘务长不少于___次巡视。 [单项选择题]
A、1
B、2
C、3(正确答案)
D、4
2. 延误_____小时以上带班主任/乘务长必须落实在乘务日志中反馈航延期间保证状况。 [单项选择题]
A、1
B、2(正确答案)
C、2.5
D、3
3. 乘务长对舱门的管控中，航前协作时必须要明确要求的内容中，以下哪项是错误的？ [单项选择题]
A、明确各舱门操作人
B、明确各舱门检查人
C、明确应急出口旅客资格确认人
D、明确二次开门负责人(正确答案)
4. 乘务长在飞行阶段，如何管控可以更好的落实96号文 [单项选择题]
A、严格把控空中安全服务起始点、结束点 。以灯光为服务起止令、适当提前广播， 保证旅客和乘务员落地前30分钟坐好系好安全带
B、高效落实航班管理
C、严格落实下降前安全检查工作
D、以上都对(正确答案)
5. 以下属于驻外管理十条红线的是？ [单项选择题]
A、严禁“捎、买、带〞
B、严禁在驻地留宿他人及离开驻地在外过夜。
C、严禁违反当地法律法规及酒店管理规定。
D、以上都对(正确答案)
6. 航班延误2小时至3小时的航班服务标准，乘务长每半小时不少于一次巡视。 [推断题]
对(正确答案)
错
7. 乘务员可私下接受新闻媒介采访，无必须经过公司许可。 [推断题]
对
错(正确答案)
8. 乘务员不得私自在交际媒体等网络平台发布、散布、转发与特情相关的信息、图片、视频或评论。 [推断题]
对(正确答案)
错
9. 实际飞行时间65分钟的航班，起飞后细小服务必须拉好公务舱〔明珠〕经济舱之间的隔帘 [推断题]
对
错(正确答案)
10. 南航大服务建设的时间 [单项选择题]
20xx年6月到2025年5月(正确答案)
20xx年6月到20xx年5月
20xx年6月到2025年6月
20xx年6月到2023年5月
11. 亲情服务5张名片分别是：亲情服务360、木棉好声音、木棉管家、木棉卫室、木棉空厨 [推断题]
对(正确答案)
错
12. 南航目前的服务现状是服务总体上有品无牌 [推断题]
对(正确答案)
错
13. 亲和表达是指通过极具亲和力的动作、态度、语调，表达亲切感受，通过“第一印象〞缩小与旅客的心理距离感 [推断题]
对(正确答案)
错
14. 精细演绎是要依据不同场景和不同对象的心理必须求提供不一样的暖心服务 [推断题]
对(正确答案)
错
15. 两舱餐饮服务时，旅客用餐人数在70%以下、起飞时间在始发地22点之后的夜航航班不开启两舱全舱灯光。 [推断题]
对(正确答案)
错
16. “亲和精细〞是南航打造的服务品牌 [推断题]
对(正确答案)
错
17. 服务时要将情感融入到服务和产品中，做到服务态度亲和，加强旅客对南航的认同感是 [推断题]
对(正确答案)
错
18. 舱门管控风险点中，乘务组在直接准备阶段发生舱门操作失误的原因有哪些？ [单项选择题]
A、未确认舱门状态
B、对应急出口不了解
C、未按程序解除预位、开门
D、以上都正确(正确答案)
19. 乘务长对舱门的管控中，航前协作时必须要明确要求的内容中，以下哪项是错误的？ [单项选择题]
A、明确各舱门操作人
B、明确各舱门检查人
C、明确应急出口旅客资格确认人
D、明确二次开门负责人(正确答案)
20. 局方96号文的全称是什么？ [单项选择题]
A、关于强化客舱安全工作的看法(正确答案)
B、关于强化客舱颠簸管理工作的看法
C、关于强化客舱安全管理工作的看法
D、关于强化客舱服务管理工作的看法
21. 96号文的内容中，以下哪项是错误的？ [单项选择题]
A、滑行期间，乘务员不得从事与安全无关的工作，只能履行安全使命
B、起飞后 20 分钟或平飞至落地前30分钟，完成所有旅客服务程序
C、飞机进入下降阶段后，为了使旅客对客舱服务满意，依据旅客的必须求，可以提供餐食服务(正确答案)
D、飞机进入下降阶段后，不应再为旅客提供餐食服务
22. 乘务长在飞行阶段，如何管控可以更好的落实96号文 [单项选择题]
A、严格把控空中安全服务起始点、结束点 。以灯光为服务起止令、适当提前广播， 保证旅客和乘务员落地前30分钟坐好系好安全带
B、高效落实航班管理
C、严格落实下降前安全检查工作
D、以上都对(正确答案)
23. 机上锂电池失火应急处置的首选是 [单项选择题]
A、化学灭火瓶
B、水灭火瓶(正确答案)
C、都可以
D、都不对
24. 锂电池灭火处置的三禁止内容有 [单项选择题]
A、禁止使用灭火毯等类似用品覆盖或包裹锂电池或含锂电池设备灭火
B、禁止移动或从行李中取出正在起火/冒烟的锂电池或含锂电池设备
C、禁止从含锂电池设备中取出正在起火/冒烟/发热的锂电池
D、都正确(正确答案)
25. 因颠簸发生的特别状况，航班结束后多少小时内，完成纸质版《特别状况报告表》并上交 [单项选择题]
A、12
B、24(正确答案)
C、36
D、48
26. 舱门不安全事件发生频率最高的节点是 [单项选择题]
A、直接准备阶段
B、旅客登机阶段
C、地面登机阶段
D、飞机停稳至解除预位阶段(正确答案)
27. 在直接准备阶段发生舱门不安全事件，以下哪些属于乘务员的原因 [单项选择题]
A、对应急出口不了解
B、未确认舱门状态
C、未按程序解除预位、开门
D、以上都对(正确答案)
28. 锂电池灭火处置中，以下哪些是禁止操作行为？ [单项选择题]
A、禁止使用灭火毯等类似用品覆盖或包裹锂电池或含锂电池设备灭火
B、禁止移动或从行李中取出正在起火/冒烟的锂电池或含锂电池设备
C、禁止从含锂电池设备中取出正在起火/冒烟/发热的锂电池
D、以上都对(正确答案)
29. 飞行过程中，每间隔___小时，客舱机组主动进入驾驶舱与飞行机组沟通1次，询问颠簸风险等信息。 [单项选择题]
A、0.5
B、1(正确答案)
C、1.5
D、以上都不对
30. 以下属于驻外管理十条红线的是？ [单项选择题]
A、严禁“捎、买、带〞
B、严禁在驻地留宿他人及离开驻地在外过夜。
C、严禁违反当地法律法规及酒店管理规定。
D、以上都对(正确答案)
31. 以下内容属于《客舱秩序管理指南》的是？ [单项选择题]
A、关于进一步强化客舱秩序管理工作的通知
B、客舱系统关于强化客舱秩序管理防范颠簸伤人的通知
C、关于不受理乘务员、安全员进行客舱秩序管理被投诉的通告
D、以上都对(正确答案)
32. 碰到严重颠簸时客舱服务程序应为_____ [单项选择题]
A、马上停止服务
B、在目前的位置把餐车刹车刹好
C、把热咖啡壶和水壶放在地板上
D、以上都对(正确答案)
33. 机组成员进入驾驶舱应遵守___规定 [单项选择题]
A、先通过内话联系
B、随手锁闭舱门
C、机长批准
D、全部都对(正确答案)
34. 主任乘务长/乘务长发出“请各舱门乘务员操作舱门解除预位〞的指令后，等待〔 〕后，接受乘务员报告。 [单项选择题]
A、15秒
B、30秒(正确答案)
C、45秒
D、60秒
35. 关于颠簸，航前协作时应明确： [单项选择题]
A、风险等级
B、颠簸预案
C、工作安排
D、以上都对(正确答案)
36. 乘务组与飞行机组进行协作时，依据执飞机型及航线特点，明确航行中可能发生颠簸的： [单项选择题]
A、时间节点
B、强度
C、沟通方式
D、以上都对(正确答案)
37. 乘务组与飞行机组进行协作时，依据执飞机型及航线特点，明确航行中可能发生颠簸的： [单项选择题]
A、范围
B、继续时间
C、应急措施
D、以上都对(正确答案)
38. 颠簸结束后，飞机进入平稳阶段，乘务组应： [单项选择题]
A、巡视客舱
B、检查洗手间
C、确认有无人员受伤
D、以上都对(正确答案)
39. 以下属于扰乱行为的是： [单项选择题]
A、危及民用航空器安全
B、扰乱客舱秩序
C、擅自移动应急舱门
D、以上都对(正确答案)
40. 以下属于扰乱行为的是： [单项选择题]
A、传播非法印刷制物
B、违规使用手机
C、盗窃公共财物
D、以上都对(正确答案)
41. 特情发生后，乘务组要按照信息报送要求尽快将状况通报〔 〕 [单项选择题]
A、客舱值班
B、客舱安全管理部门
C、最近的南航办事处
D、以上都对(正确答案)
42. 非法干扰行为的处置措施主要包括谈判、武力解决等，谈判可由〔 〕或者其他经验丰富的人员担任。 [单项选择题]
A、乘务员
B、安全员(正确答案)
C、乘务长
D、机长
43. 非法干扰行为信息传递应迅速、继续的将非法干扰行为的信息报告机长，主要包括： [单项选择题]
A、行为人特征，所属或声称所属的犯罪组织名称以及有无航空知识等
B、行为人动机和目的
C、行为人手段，包括威胁实施方式、行为人携带或声称携带的凶器、爆炸物、危险品种类和特点
D、以上都对(正确答案)
44. 主任乘务长/乘务长〔含宽体机区域乘务长〕执行航班任务时，应携带公司配发的移动终端设备，并保证在航班航前协作时电量不低于 。 [单项选择题]
A、0.5
B、0.6
C、0.7
D、0.8(正确答案)
45. NOTOC是指______ [单项选择题]
A、申报单
B、机长通知单(正确答案)
C、危险品货运单
D、危险品舱单
46. 客舱行李架失火的处置正确的是： [单项选择题]
A、将旅客疏散转移至相对安全区域，同时通知机长以及其他乘务员；
B、询问相关旅客，鉴别行李架内物品内容；
C、将行李架打开一条小缝，仅够插入灭火瓶喷嘴即可；
D、以上都对(正确答案)
47. 化学灭火瓶A型的可用时间是多少? [单项选择题]
A、8-10秒(正确答案)
B、8-12秒
C、10秒
D、12秒
48. A380机型最晚登机时间为： [单项选择题]
A、50分钟
B、60分钟
C、70分钟(正确答案)
D、80分钟
49. 依据《客舱乘务员手册》3.1.3.2要求，乘务应不迟于飞机估计起飞前〔 〕分钟登机。 [单项选择题]
A、50分钟
B、60分钟(正确答案)
C、70分钟
D、80分钟
50. 国内航班随机文件有： [单项选择题]
A、舱单
B、货单
C、以上都是(正确答案)
51. 三齐两无一确认中的三齐指的是： [单项选择题]
A、旅客
B、机组
C、随机文件
D、A+B(正确答案)
52. 关舱门前的最后广播应为： [单项选择题]
A、地面工作人员离机(正确答案)
B、升舱
C、致礼广播
53. 三齐两无一确认中两无的指的是： [单项选择题]
A、无外来人和物
B、无大件行李
C、以上都不是
D、以上全是(正确答案)
54. 关舱门前必须得到_____的准许方可关门。 [单项选择题]
A、地面工作人员
B、安全员
C、机长(正确答案)
55. 机上操作升舱成功后，不必须要核对舱单。 [单项选择题]
A、是
B、否(正确答案)
56. 航班结束后，运行保证就结束了。 [单项选择题]
A、是(正确答案)
B、否
57. 在飞机关舱门前无必须得到机长同意，只要核对人数即可 [推断题]
对
错(正确答案)
58. 舱单Load Sheet：一般在登机过程中，由驾驶舱打好给出。 [推断题]
对(正确答案)
错
59. GD单：每个人核对个人信息，拼音，护照号并签字，乘务长拍照上传日志 [推断题]
对(正确答案)
错
60. 国际航班在关舱门前必须确认的文件有：舱单、货单、旅客名单 [推断题]
对
错(正确答案)
61. 航前协作中乘务长应把控好协作时间，所以航班必须提前1小时登机 [推断题]
对
错(正确答案)
62. 基地是指公司确定的机组成员驻地并接受排班的地方。 [推断题]
对(正确答案)
错
63. 客舱机组成员任何7个日历日，飞行执勤期不超过--小时。 [单项选择题]
A、40
B、50
C、60
D、70(正确答案)
64. 客舱机组成员任何1个日历月，累积飞行执时间不超过--小时 [单项选择题]
A、110
B、100(正确答案)
C、90
D、80
65. 客舱机组成员任何1个日历年，累积飞行执时间不超过--小时 [单项选择题]
A、1000
B、1100(正确答案)
C、1200
D、1300
66. 客舱乘务员在飞机上履行安全员保卫使命的时间应记入客舱乘务员的飞行和执勤时间 [推断题]
对(正确答案)
错
67. 航班延误超过〔〕小时，客舱乘务组应重新完成航班直接准备流程工作。 [单项选择题]
A、10
B、12
C、24(正确答案)
D、36
68. 乘务长应该具有与机组和其他人员的信息沟通、合作和协调的能力，如：讲解能力，包括航前准备会，不正常和应急状况的讲解。 [推断题]
对(正确答案)
错
69. 乘务长应该利用应对方法对客舱乘务组做好疲惫管理。 [推断题]
对(正确答案)
错
70. 乘务长应用适当的解决问题策略和程序，不同状况下采纳不同的领导风格。 [推断题]
对(正确答案)
错
71. 哪些方面可以显示出乘务长的有效团队管理与领导能力？ [单项选择题]
A、果断
B、感知和准确辨明状况，包括验证信息
C、压力管理
D、全部正确(正确答案)
72. 乘务长要对〔〕〔〕〔〕进行有效管理 [单项选择题]
A、时间
B、全部正确(正确答案)
C、人
D、资源
73. 乘务长可以不让其他人参加规划并按能力公平、适当地分配工作。 [推断题]
对
错(正确答案)
74. 与机组和其他人员的信息沟通、合作和协调，必须要___下进行有效的语言、非语言和书面沟通的能力 [单项选择题]
A、显示出在正常
B、全选(正确答案)
C、不正常和
D、紧急状况
75. 沟通能力必须要〔__〕 [单项选择题]
A、支持
B、尊重
C、激励
D、全选(正确答案)
76. 机组协调和信息沟通的重要性是乘务长基本技能 [推断题]
对(正确答案)
错
77. 沟通与决策是机组资源管理中重要的基础内容，也是乘务长多种技能的基础 [推断题]
对(正确答案)
错
78. 有效的沟通是高效、准确决策的基础 [推断题]
对(正确答案)
错
79. 沟通障碍是人际之间、团体之间交流看法、传递信息时所存在的困难。有如下几种类型： [单项选择题]
A、 语言障碍
B、观念障碍
C、情绪障碍
D、全选(正确答案)
80. 快速沟通技巧：目标明确、精简表达、封闭式提问关注事实、复述确认 [推断题]
对(正确答案)
错
81. 客舱决策的特点 [单项选择题]
A、无先例
B、无可循
C、有风险
D、全选(正确答案)
82. 沟通是双方自由交流分享自己的感受,营造一个沟通者共享的观点库，促使彼此获取理解的一个过程。 [推断题]
对(正确答案)
错
83. 决策必须要强化情景意识，避免决策陷阱 [推断题]
对(正确答案)
错
84. 机组资源管理的飞行中资源〔Resource〕主要可以分成______类? [单项选择题]
A、1
B、2
C、3
D、4(正确答案)
85. CRM发展到今天，C的准确涵义为：______。 [单项选择题]
A、Crew(正确答案)
B、Cockpit
C、Cabin
D、Customer
86. 飞行中的四个界面〔SHEL模型〕，是______？ [单项选择题]
A、软件、硬件、环境、人(正确答案)
B、文件、资料管理、飞机、设备
C、文件、资料管理、环境、人
D、资料管理、飞机、设备、人
87. 什么是沟通__________? [单项选择题]
A、交换信息
B、建立共享目标
C、建立一个友好专业的环境
D、全部都对(正确答案)
88. 造成沟通障碍的有_________。 [单项选择题]
A、等级观念和不愿沟通的态度
B、不同的文化背景和工作负担过重以及不利的环境
C、身体语言和口头语言的冲突
D、全部都对(正确答案)
89. 差错管理中的集体监督与个人监督的关系是_______。 [单项选择题]
A、相背离
B、相一致(正确答案)
C、没关系
D、相排斥
90. 差错管理的航空标准方法有：______。 [单项选择题]
A、全面汇报
B、协作
C、检查单(正确答案)
D、秩序
91. 有效预防违规的关键在于个人及集体的____和____两方面。 [单项选择题]
A、态度/文化差异
B、态度/经验积存
C、态度/文化背景(正确答案)
D、态度/规范程序
92. 应付压力的对策是：_______。 [单项选择题]
A、接受状况
B、回到基本状态
C、严格执行规章制度
D、全部都对(正确答案)
93. 疲惫会降低：______。 [单项选择题]
A、肌肉力度和协调性
B、视力和感觉
C、记忆
D、全部都对(正确答案)
94. 航空安全依靠三大支柱为：________。
A、设备(正确答案)
B、管理(正确答案)
C、人(正确答案)
D、资料
95. 团队协作的条件有：__________。
A、具有共同的目标(正确答案)
B、有能力的团队领导者(正确答案)
C、胜任各自工作的团队成员(正确答案)
D、团队成员愿意配合协作(正确答案)
96. 建立高效合作团队的条件有：__________。
A、穿同一制服的激烈感觉(正确答案)
B、友好及专业的气氛(正确答案)
C、主动合作的意愿(正确答案)
D、拥有共同目标(正确答案)
97. 同步协作的条件有：___________。
A、共同目标(正确答案)
B、明确的组员结构(正确答案)
C、明确的任务分配(正确答案)
D、领导人(正确答案)
98. 迎客期间，宽体机主登机门/窄体机登机门口，应始终有( )迎客，并逐一向旅客问候。 [单项选择题]
乘务员
两舱乘务员
〔主任〕乘务长/区域乘务长(正确答案)
区域乘务长
99. 主任乘务长/乘务长的使命包括但不仅限于以下条件：_________。
A、控制工作量(正确答案)
B、协调及监督行为(正确答案)
C、预防及解决矛盾(正确答案)
D、倾听队员建议(正确答案)
100. 乘务长以身作则包括了： [单项选择题]
工作中以身作则，严格遵守各项服务标准、规章制度
适度参加客舱服务，落实补位服务
具备传、帮、带业务能力；具备勤勉奉献意识。
以上都对(正确答案)