食堂安全管理方案及突发事件应急方案.docx

食堂安全管理方案及突发事件应急方案
（一）安全管理方案
1、食品生产工作制度
我公司若能中标，按照中华人民共和国《餐饮服务食品安全操作 规范》《食品安全法》及食品安全相关的法律要求，我公司承诺完全 响应招标文件及合同协议各项条款。
（1）禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。食堂食堂应有食 监部门核发的《餐饮服务许可证》，所有从业人员要持有效健康证， 新招从业人员必须经过体检，取得《健康证》后方可上岗。
（2）食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和 安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷 和消毒。
（3）建立并执行食品质量管理制度，根据食品保质期限，定期 检查待销食品、库存食品的质量状况，及时清理过期、变质食品。
（4）加强对食堂工作人员的管理。定期组织食堂工作人员学习 有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立食堂食堂食品安 全管理档案。
（5）接受和配合上级教育行政部门或食品监督部门对本单位的 食品安全进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认 真落实。
（6）食品安全管理员每天在操作加工时段至少进行一次食品安 全检查，检查各岗位是否有违反制度的情况，发现问题，及时告知改 进，并做好食品安全检查记录备查。
（7）发生师生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得 隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡造成后 果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。
2、安全职责标准
（1）操作人员要始终把安全工作放在首位，做到在保证安全的 前提下，组织生产、完成各项工作。做好自来水、煤气、电的管理和 规范使用，及时开关水笼头，防止冒水造成的事故发生。使用煤气上 班开、下班关。液化气罐要远离明火，现用现开，用完及时关闭。用 电杜绝乱结乱拉电源，正确操作，发现漏水、漏气、漏电现象及时报 有关维修人员进行检修，不安全的故障处理不好禁止操作。
（2）当日值班人员要认真按照责任要求，做好各部位各环节的 安全工作。上班要注意发现问题，下班要关好门窗上好门锁，确保食 堂安全。
（3）仓库保管员要严把验收关、储存关，防止变质的原料、带 农药的蔬菜，延期的、假冒的、伪劣物品入库，采取得力措施确保仓 库安全。
（4）夜间值勤人员要履行岗位职责。不允许出现空岗现象，每 晚检查当日值班员的收尾工作，发现问题及时处理，并向主任汇报。 坚持夜间巡查制度，发现问题及时处理，如遇重大问题立即向保卫部 门报告，协作处理。如因工作疏忽，致使公物受到损害，应严肃处理。
（5）个人安全要做到文明上岗规范操作，正确使用机械，严禁
违章操作，禁止擅自拆修，严禁挥刀、武棒、打架斗殴，损害人身安 全。
（6）工作期间要集中精力，专心操作，把安全工作牢记心间， 严禁工作期间打闹、玩耍、分散精力，严禁违反操作规程造成人身伤 害，确保人身安全。
（7）炊事机械、用电设备安全操作规则
1）专人保管，专人使用，他人不得擅自操作，盲目操作。
2）机械和用电设备启动前，必须检查防护设备及电源是否完好。
3）启动后必须仔细观察是否正常运转，确认运转正常后方可使 用。
4）禁止用手直接接触运行机械。
5）操作时，必须集中精力，发现问题及时停机。
6）机械和用电设备出故障后应及时请机修工处理，严禁擅自拆 装。
7）遵守操作规程，严禁违章操作。
8）攀高操作或打扫卫生时，必须由两人以上配合工作，确保人 身安全。
9）爱护防火设施，增强消防意识。保证灭火器等消防设施完好， 禁止擅自移动消防器材，平常注意检查，不得麻痹大意。
（8）安全生产组织和检查措施：
1）总务主任、副主任，按照工作分工范围同时负责安全生产工
作，检查落实安全措施。
2）各食堂负责人为本部门的安全生产负责人。
3）安全生产制度的执行情况，由中心组织检查和考核，纳入量 化管理范围。
3、食堂从业人员培训管理制度
为进一步加强对食堂经营单位的管理人员和从业人员的规范化 管理，建立并完善食堂承包经营单位的食堂从业人员培训的长效机制， 结合食堂的实际情况制定培训制度。
1. 食堂从业人员必须进行食品安全知识培训，并经考核合格后方 可上岗。
2. 食堂所有人员每年必须在卫生专业机构进行健康体检，坚持先 培训后持证上岗制。从业人员工作时，应随身携带健康证明。
3. 食堂承包经营单位应落实好培训经费，并制定专人负责培训， 做到时间落实，人员落实，培训内容落实，经费落实。
4. 培训内容
1）《中华人民共和国食品安全法》以及相关的法律法规。
2）有关食品卫生安全管理方面的规章制度及相关业务知识。
3）有关食堂安全消防操作等方面的规章制度及相关业务知识。
4）有关食堂加工操作等方面的规章制度及相关务知识。
5）有关食堂卫生管理方面的规章制度及相关业务知识。
5. 食堂员工岗位职责。
7.服务礼仪及相关业务知识相关培训。
3、培训方法与形式
1. 由食堂承包经营单位指定培训负责人组织培训。
2. 培训采用授课，讲课，班前会，讨论会，实践学习等多种形 式进行，以加强培训的效果。
3. 培训的内容和时间安排根据食堂实际情况应有计划，有目的 地进行。
4. 新员工入职前必须经过岗前培训，在职员工每周至少一次班 前会等形式的培训，每月不少于一次讨论会、实践学习等培训，每季 度不少于一次有组织的以授课、讲课形式的培训，每年至少一次外聘 老师脱产培训。
5、食堂设备安全管理制度
（1）设备使用制度
1）使用厨房设备时要检查是否运作正常，厨房设备要有专人操 作，严格按设备操作流程进行，严禁多人同时操作；设备只能全停止 后，才能进行下一步工作；
2）清洁设备时应断掉电源，设备有安全罩的应保持在正确位置；
3）厨房的利器工具每位员工必须小心使用和保管，做到定点存 放、专人负责，使用后放回原处，刀具要保持清洁锐利以免打滑伤人， 带刀行走时，刀尖必须向下，用布擦拭时，刀必须向外。
4）碰撞，或其他原因损坏；
5）正确使用电器，严禁违规操作，出现零件松动或设备故障应 及时报修，未修好前做明显标记提醒他人；
6）保持地面整洁及时清理油污和积水以免滑倒他人。
7）严禁单人搬动重物，地面不得随意堆放杂物；
8）过热液体严禁存放于高处；严禁在油温升高时溅入水分；严 禁长时间在冷冻物品间以免知觉下降发生意外；
9）严禁身份不明人员进入厨房，以免发生意外事故；
10）严禁使用包装有破损的食品，以免用餐人员误食；统一杀虫 时要注意食品的保护以免发生意外事故。
11）炉前必须先检查气门开关，然后再开始开气点火以确保安全， 使用炉灶时必须做到不离人。
12）每天使用气炉要做记录，做到谁先开气谁签名确认，谁最后 关气谁签名确认，提高责任心。
13）各种机电设备和电器要做到先熟悉使用方法后才能使用，既 确保用具使用寿命，又确保人身安全。
14）冷冻、雪柜使用时每个相关人员都必须在下班前仔细检查雪 柜的温度及其他情况是否正常、预防停电或故障造成食物变质。
15）热菜制作安全操作
实现安全生产，避免出现安全事故，美食广场全员进行岗位安全 知识培训，以达到人人了解、掌握安全知识，并应用到实际操作中。
（2）燃气灶具使用操作知识及规程
1）用前必须认真检查每个阀门是否灵敏有效，有无漏气或异常
现象，在确认无故障一切正常后方可使用。
2）点火程序是：先开总阀门、开启长明火开关，点燃火枪后再
开燃气阀门点火，鼓风灶须待燃烧正常后再开启。
3）灶具使用过程中不得擅自离岗。
4）灶具使用完毕，须先关闭总阀门，再关所有阀门，然后检查 灶膛内有无余火，如有余火，须待余火熄灭后方可离岗。
6）对各种灶具要经常检查，如有发现零部件失灵或异常现象要 及时维修，严禁带故障作业。
（3）厨房排烟罩使用与维护知识及规程
1）专人负责清洁、维护与保养排烟罩。在不使用的情况下，及 时关闭电源。
2）为保证排烟效果，排烟罩、百叶窗应定期清洗（一般每周一 次）。
3）为保证人身安全，非专业人员不得随意拆开排烟罩的电路控 制部分，检查、维修或更换电器元件。
4）排烟罩百叶窗的功能是滤油，不得擅自将百叶窗取下，以防 止大件物体吸入排烟管道缠绕电机扇叶，避免电机烧毁。
（4）电炸锅使用与维护知识及规程
1）专人负责，油炸东西时，操作人员必须在岗，不用时，及时 关闭电源。
2）使用之前，检查线路，有无安全隐。
3）为保证人身安全，非专业人员不得随意拆开电路控制部分， 检查、维修或更换电器元件。
4）清理卫生时，必须关闭电源。
（5）前厅工作人员安全培训
为确保实现安全生产，避免出现安全事故，美食广场全员进行岗 位安全知识培训，以达到人人了解、掌握安全知识，并应用到实际操 作中。
1）注意安全用电，加温台等电源按时关闭，如有漏电安全隐患 及时上报主管领导。
2）工作中，不许嬉戏、打闹，物品需轻拿轻放，防止摔伤、碰 伤、烫伤等事故发生。
3）地面保持整洁无水，如进行地面清洁，需出示提示牌，以提 醒大家防滑注意安全。
（6）微波炉使用与维护知识及规程
1）加热东西时，专人负责，不用时，及时关闭电源。
2）经常检查线路，如有安全隐患及时上报。
3）为保证人身安全，非专业人员不得随意拆开电路控制部分， 检查、维修或更换电器元件。
4）清理卫生时，必须关闭电源。
（7）热水器安全操作知识及规程
1）在使用时要观察水温，水温在52摄氏度时可导致灼伤。因此 热水器水箱内的热水凉水混合后方可使用。
2）热水器应定期（一般是十五天左右）排除水箱内沉积的水垢， 打开排污阀或泻压阀.直到放出洁净的水。
3）温度压力安全阀至少应半年检查一次，检查时应扳动安全阀
或泻压阀小把手。若安全阀能够顺畅排水表示热水器能够正常工作。
检查完毕后将安全阀复位。
4）若停水或打开热水笼头时发现无热水流出，应立即关闭热水 笼头，以防止水箱内水倒泻到管网内引起脱水干烧。
（8）食堂财物安全
1）严禁非本食堂工作人员进入工作区域。
2）未经允许，严禁食堂员工将本食堂物品带出食堂。
3）每天营业结束后，由食堂安全值班员负责关好食堂所有门窗。
4）夜间食堂安全值班员做好值班，并做好相关记录。
（9）厨房防火安全
1）厨房各种电器设备的安装使用必须符合防火安全要求，严禁 超负荷使用，绝缘要良好，并有合格的保险设备。
2）厨房的各种机电设备操作使用必须制定安全操作规程，并严 格遵守执行。
3）厨房在炼油、炸食品和烤食品时，必须设专人负责看管。炼、 炸、烘、烤时油锅、烤箱温度不得过高，油锅不得过满，严防油外溢 着火引发火灾。
4）厨房的各种燃气炉灶点火时必须按操作规程操作，不得违反 规程操作，尤其不得用纸张等易燃品点火。
5）不得往炉灶、烤箱的火眼内倒各种杂物，以防堵塞火眼，留 下安全隐患。
6）各种灭火器材，消防设施不得擅自动用。
7）会使用各种灭火器材、火灾报警器，能熟练掌握其性能、作
用和使用方法。
8）部门负责人知道本部门所配备消防器材的数量，本部门所有 员工知道所在部门消防器材的位置，知道最近的消防疏散通道。
（10）厨房员工安全操作守则
1）员工上岗应按公司要求身着工作服和规定的工作鞋。
2）厨房员工穿着制服、戴工作帽、穿平底防滑鞋、系围裙， 袋中不放易燃易爆危险物品。
3）员工上班时应保证精力集中，不应在厨房内跑动、打闹。
4）厨房的设备应有主管人员定期检查，及时排除安全隐患。
5）严格遵守各种设施设备的操作规程使用设备。
6）油锅在使用过程中应保证操作人员不离岗。
7）当油、水、食物泼洒到地面上时要立即清洁。
8）碗、盘、玻璃器皿打碎时，不得用手去捡拾，要用扫帚去清 理。
9）擦拭锅炉要先确定已经不会烫手，然后才用手去拿。
10）衣物、桌布等易燃物不得在炉灶上烘烤。
11）搬运重物特别是热汤汁时不要一人操作，以免扭伤和烫伤。
12）刀具和锋利的器具落地前不要用手接拿。
13）应保证刀具的锋利，不锋利的刀具最易致伤。
14）厨房员工，不得随意处理突发的断电事故，应通知专人处理。
15）工作时应注意保持地面清洁，以免滑倒受伤。
16）每天营业结束后，值班人员应
最后离去，在离开前要认真检查水电气以及各种设备的开关情况， 最后关灯离去。
6、各类器械安全操作管理
做好食堂安全工作。操作要严守操作规程，生熟食品及加工用具 要分类置放，防止污染;食堂无关人员严禁进入厨房及保管室；易燃易 爆物品要按规定放置，杜绝意外事故的发生，食堂工作人员离开厨房 前,必须将厨房各种食品放置好，关好门窗，检查各类电源开关、设备、 炉灶等，做好防火、防盗、防毒工作。
（1）成立膳管会。定期对食堂卫生及饭菜质量进行监督。
（2）强化员工监督。设立食堂师生监督栏。定期做问卷调查。 通过听取员工意见，汇总后向承包方发出整改通知，承包方必须响应， 并提交整改措施，由后勤主管监督执行。
（3）每月进行一次食堂工作考核，考核内容包括食堂工作人员工 作态度，食堂管理制度执行情况等相关事宜。
（4）严格遵守食品加工的操作流程，保证食品安全。
1）炊事机器安全操作规程
为督促炊事人员安全使用各种机器设备，避免出现安全事故，制 定如下炊事机器操作规程：
1. 操作前应穿戴好工作服、帽（齐眉、压鬓、兜发髻），袖要
扎紧，严禁戴手套操作。
2. 使用机器要严格按说明书安全操作，两人以上同时操作，要精 神集中，严禁聊天、说笑、打闹。
3. 操作切肉机、绞肉机等炊事机器时应使用专用工具推料。机器 设备运转时严禁用手直接从机器内取物（如和面机等）。
4. 冬季使用机器之前，应先空机运转预热。
5. 机器发生故障时，应立即切断电源，及时报维修人员检修。非 专业维修人员不得擅自拆卸、更换机器零部件。
6. 机器用完后要及时做好清洗、上油等保养工作。
7. 凡违规操作者，出现任何安全事故，由当事人承担主要责任。
2）电器设备安全操作规程
1. 为确保各类电器设备的正常运转，延长其使用寿命，避免出现 安全事故，特制定如下电器设备操作规程：
2. 各种电器设备的操作人员，应做到：会正确使用，掌握基本保 养。严禁乱拉临时线，所有用电设备必须有安全地线。
3. 电饭煲的电源线应使用专用插头，锅底、边缘及发热板不能碰 撞，不能有水及杂物，不能煮酸碱食物。严禁使用铁勺等硬物操作， 以防触电和损伤不粘层。
4. 使用电烤箱时，要严格按照说明书安全操作，不可用力开关门， 以防电器短路及损坏。严禁用物品挡住散热，不能用短路器直接 接通加热器。用完要先断电，后清理积炭。
5. 使用电饼铛、电炸锅时，严格参照说明书的注意事项安全操作。 禁止用刀闸或断路器直接通断电源，应正确使用调温开关逐步进行。 不可用指示开关代替总开关直接接通加热器。
6. 和面机、压面机、切肉机等设备，要注意通风、散热，严禁用
物品遮盖。电器按钮保持清洁，禁止用硬物代替手指触摸操作。
7. 凡不执行操作规程，出现任何安全事故者，由当事人承担主要 责任。
3）厨房排烟罩使用与维护规程
为保证厨房排烟罩的正常使用，延长其使用寿命，特制定厨房排 烟罩使用与维护规程如下：
1. 专人负责清洁、维护与保养排烟罩。在不使用的情况下，及时 关闭电源。
2. 为保证排烟效果,排烟罩、百叶窗应定期清洗（一般每周一次）。
3. 为保证人身安全，非专业人员不得随意拆开排烟罩的电路控制 部分，检查、维修或更换电器元件。
4. 排烟罩百叶窗的功能是滤油，不得擅自将百叶窗取下，以防止 大件物体吸入排烟管道缠绕电机扇叶，避免电机烧毁。
4）天然气灶具安全使用操作规程
1. 用前必须认真检查每个阀门是否灵敏有效，有无漏气或异常现 象，在确认无故障、一切正常后方可使用。
2. 点火程序是：先开总阀门、开启长明火开关，点燃火枪后再开 燃气阀门点火，鼓风灶须待燃烧正常后再开启鼓风。
3. 灶具使用过程中员工不得擅自离岗。
4. 灶具使用完毕，须先关闭总阀门，再关所有阀门，然后检查灶 膛内有无余火，如有余火，须待余火熄灭后方可离岗。
5. 对各种灶具要经常检查，如有发现零部件失灵或异常现象要及
时维修，严禁带故障作业。
5）多功能切菜机的操作流程
1. 操作前准备工作
使用前检查设备，切菜刀片，电源、气、线路有无异常现象。
用清水将切菜机传送带清洗干净。
打开电源开关，观察空转是否正常。
2. 切菜操作
打开切菜机电源开关，使切菜机正常运转。
每次开机前要检查刀具是否装好，外盖是否锁好。不可逆向操作， 违者后果自负。
根据不同产品的质量要求，调整切菜机输送带速度使切至适当之 长度。
机器运转时严禁将手伸入切菜机内。
将待切蔬菜均匀放入切菜机传送带上进行操作。
要做到人走关机。
3. 操作后的清洁
断电清洗机器，禁止直接用水龙头冲洗机器，以防漏电。
清水将切菜机传送带、切菜刀片及内部清理干净。
切菜机应放置在阴凉、通风、干燥的地方。
6）去皮机标准操作流程
1. 机械启动前，必须检查防护设备及电源是否完好无损。
2. 启动后必须观察1-2分钟运转正常方可使用。
3. 机器开动前，将土豆从盖放入，土豆的投放量不能超过桶体 的三分之一，过多会卡坏电动机。
4. 投入土豆的同时，打开喷淋的水阀，让水缓慢喷洒，适当调节 进水量，待土豆剥光后，打开土豆出门。
5. 原料进，严禁用手接触运行的机械。
6. 使用结束后，先关闭喷淋水阀，在切断电源，清洗时严禁将水 冲入电器设备上，以免进水受潮，发生漏电或短路。
7. 发生故障时应及时关闭机器，上报。
7）压面机操作流程
1. 操作程序
1.1检查设备线路、开关是否正常。
1.2清理压面机、保证干净整洁。
1.3根据要加工的面食品种，调整压面棍的距离。
1.4开启电源。
1.5将和好的面团放在压面机靠板上。
1.6面团经过挤压后陆续洛在托盘上，用手托起放回靠板反复挤 压，达到面团表面光滑状态。
2. 注意事项
2.1使用压面机时，不要将手靠近压面棍，以免将手夹到机器中，清理机器应先关闭电源后再进行清理，机器要定期涂润滑油并检查零 件情况，如有异常，立即保修。
8）和面机操作规程
1. 开机前必须检查设备、电器防护安全装置是否完好，面缸是否
有异物等，确保使用安全可靠；
2. 启动后必须观察面缸和搅拌器运转方向是否正常，并防止一切 硬质杂物及粉袋、抹布等物掉进缸内；
3. 严禁超负荷和无润滑运行，操作人员应站在靠近刮刀一面或正 面，运转中严禁用手或硬质物件伸进搅拌缸内，如需翻动或取料、投 料操作时必须停机运行，发现设备出现异常要立即切断电源，检查处 理，并保修；
4. 严禁用湿手和潮湿物件去触摸电气开关，以免触电或电气受潮;
5. 使用完后切断电源，并做好班后设备保养及环境卫生工作；
9）煤气大灶及蒸箱操作规程
1. 使用前检查管道接点、阀门是否泄漏，煤气压力是否正常，风 机是否正常，确认后方可使用；
2. 使用煤气应遵守先点火后开气的原则，先点燃火棒，再用火棒 点燃燃烧器，然后取出点火棒并关点火棒开关，将火棒放回原处；
3. 操作中应检查燃烧情况与压力是否正常，不得在无人看管的情 况下空烧，如发现设备异常应立即关闭气源，检查处理并报修；
4. 每天工作完毕后要及时关闭使用段的总阀门，挂上“关闭”字 样的牌子，做好灶具卫生及环境卫生，做好交接班记录；
5. 严禁非岗位人员乱开启灶具及煤气阀门；
10）厨房冰箱使用操作规程
1. 冰箱应放置于空气流通，不受阳光照射，不靠近热源，环境温
度低于35度的室内；
2. 冰箱周围应离隔墙150mm以上，以便空气流通和便于检修；
3. 电动机电源必须走线供电，并装上漏电保护器及可靠的接地线;
4. 新冰箱如安装好后，首先需要检查压缩机管道及组件是否因运 输而损坏，或碰上机体，再用手工将皮带轮转动2-3转，检查转动部 位是否正常；
5. 接通电源，用点动压缩机检查压缩机旋转方向是否符合压缩机 上的红色转向标记；
6. 打开压缩机的排气截止阀，然后打开压缩机的吸气截止阀，即 可运行，当排气截止阀处于关闭状态，决不允许启动压缩机，否则会 发生事故；
7. 冰箱应由专人负责，经常注意机器运转情况及设备整洁工作；
8. 不可将高温热食品放入冰箱内（一般不可高于环境温度）；
9. 取放物品时，动作敏捷，尽量减少不必要的开门次数；
10. 恒温控制器校验时调整在-5度以内，不必再调节，以免失效；
11. 经常保持清洁卫生，以确保冷气畅通，清洗时切断电源，不 得用湿手或湿物去触摸电气开关及电器元件；
（二）紧急供餐应急预案、临时加餐应急预案等
1、应急项目内容
1.1火灾
（1）火势不大可自行扑灭的，现场人员按《食堂安全管理》自 行扑灭并上报公司应急小组及甲方备案。
（2）火势产生时，现场人员应立即就近关闭电源、油源、汽源， 如不能用现场消防设备扑救火灾时即应拨打119报警，通知公司应急 小组及甲方有关部门。
（3）现场由食堂第一现场负责人组织指挥撤离，并指定人员报 警，撤离按先顾客后厨工、先保人后保物的原则进行。
（4）现场所有人员必须听从指挥员的指挥，全体厨房工作人员 必须协助指挥员抢险救灾，保障顾客安全。
（5）通报甲方供餐受影响的情况并说明预计的供餐时间。
（6）应急小组到达现场后协调指挥工作，并安排就近食堂组织 必要的后勤协助或应急供餐工作。
1.2特别传染病类（如“非典”）
（1）当本市或国家防疫部门发出特别紧急防疫通知，本市亦可 能（或受到）严重威胁时，食堂第一现场负责人在取得上级应急小组 同意的情况下，立即宣布食堂进入特别事故状态，开始进行应急指挥。
（2）要服从政府相关部门的应急指导，公司应急小组，甲方、 食堂协调一致做好人员安全防范、食堂食品来源特别安全检测、确保 供餐安全。
1.3食物中毒事故
（1 ）当就餐人员中发现三人以上有食物中毒迹象时（剧烈腹痛、 急性腹泻、大量冷汗、晕倒等），食堂第一现场负责人应立即宣布停 止供餐工作并宣布食堂进入特别事故状态，开始进行应急指挥。
（2）立即指挥派员护送中毒人员前往就近医疗机构救治。
（3）立即通知公司应急小组及甲方有关部门，视情节轻重上报 有关防疫部门。定人员对可疑食品进行封存，保护现场，并由第二负 责人驱动就餐和已进食人
（4）员进行登记、追查、观察，发现可疑立即送往就近医院观 察治疗。
（5）应急小组接到通知后，领出事故应急备用金立即前往现场 或医院。
（6）通报甲方供餐受影响情况，并说明预计的供餐时间。
（7）应急小组到达现场后协调指挥工作，并按排就近食堂组织 必要的后勤协助。
1.4意外伤害事故
（1）立即停止事故有关作业，立即切断相关电、油、气源，撤 离危险区域。
（2）由食堂第一现场负责人安排人员将伤者送往就近医院救治。
（3）报告公司应急小组及甲方有关部门。
（4）由主管或现场相关人员排除伤害造成的后果，无需保护现 场的可清理现场，在保证安全的情况下尽快恢复生产，情况严重的， 有必要保持现场的，同时指挥保护好现场等应急小组及相关部门到场 处理。
（5）通报甲方供餐受影响的情况，并说明预计供餐时间。
（6）应急小组到达现场后协调指挥工作，并按排就近食堂组织 必要的后勤协助。
1.5突然停水、停电
（1）由食堂第一负责人负责弄清情况、立即做好应急准备工作， 对较长时间的停水、停电同时上报公司应急小组及甲方相关部门。
（2）应急小组到场后协同做好停水、停电的善后工作。
2、应急组织协调
1. 成立群体性食物中毒处理小组，明确职责。
2. 对可疑中毒食物及其有关工具、设备和现场采取临时控制措施; 必要时可对相关责任人进行临时监控；积极配合公安部门开展调查工 作；配合维持稳定等。
3. 立即赶赴现场展开初步的抢救工作；努力搜集“事故"发生的 可疑中毒食物，并将可疑食物封存并置入冰箱，以便相关部门能确定 中毒原因；联系相关的救治医院；统计患者人数及病情，及时向领导 及公司领导汇报动态情况。
4. 及时调动交通工具接送患者去医院救治；协助做好患者家长 （家属）接待等后勤保障工作。
5. 及时做好思想工作，稳定师生情绪。
6. 负责组织联络和传递信息工作；根据“事故”态势，如实向上
级有产在部门汇报。
7. 公布“事故”的真实情况，协助做好新闻媒体的接待等。
3、紧急供餐应急预案、临时加餐应急预案
为了充分理解需求，使我公司的工作规范化、制度化，使我公司 能够更优质、安全、高效地服务于师生，我公司根据师生的实际情况， 若出现就餐人员突增问题制定此方案。
1. 主要问题
临时加餐，食材需求量加大。
紧急供餐应急处理措施
2. 成立食品配送突发事件指挥小组
切实加强组织领导，对食品配送突发事件的预防应常抓不懈，建 立领导机构，做好突发事件预防及应急处理准备，组建公司食品质量 安全突发事件指挥小组。
组长：总经理
成员：采购部经理、配送部经理、质检部经理、客服部经理
指挥小组组长职责
负责食品质量安全突发事件的应急处理总体部署和全面指挥工 作 掌握全局形势，做出重大决定，制定临时对策，适时发布通告 对所需的人、财、物进行总体调拨。
指挥小组成员职责
在指挥小组组长的统一领导下，具体安排组织食品采购突发事件 应急处理方案的组织和实施
组织相关人员进行采购；
向有关部门报告情况协调有关部门联合处理突发事件；（4 ）在应 急处置过程中，及时向指挥小组领导汇报情况。
专业处置组及其职责
检验组：
由我司质检部、食品检测员所负责。负责组织食品质量安全事件 问题食品的监督抽样检验，快速、准确出具检验报告，为事故判定、 处理提供科学依据。
处理组：
由我司项目负责人负责。组织对突发事件中问题食品配送的处理。
3. 积极预防措施
我公司重视食品的配送工作，重视师生的用餐时间，师生人员突 然增加，要求加大食材配送时，我公司制定加强食品配送的保障措施， 做到防患于未然。
做好库存管理，仓库缺货时及时补货，确保食材能够随时供应给 师生。
进行员工紧急预案培训，遇到突发情况第一时间上报上级后，按 照公司制定的紧急处理流程进行配送。
严把物资采购关，物资采购员必须到持有卫生许可证的经营单位 采购货物，应相对固定食品采购的场所，实行定点、定人、定品种、 定品牌采购，以保证其质量，及时采购当天所需配送的食材。
禁止采购腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异 物或者其他感官性状异常，含有毒有害物质或被有毒、有害物质污染， 可能对人体健康有害的食品 禁止采购未经兽医卫生检验或者检验 不合格的肉类及其制品 禁止采购超过保质期限或不符合食品标签 规定的定型包装食品，以及其他不符合食品卫生标准和要求的食品。
3. 事件处理基本程序
接受突发事件处理指令
通知我司员工核对食材是否足够
足够便马上安排配送员接受任务；
食材不足供应马上安排采购员进行采购；
采购完第一时间让配送员送到指定的地点
后续处理、总结。
4. 应急保障
在应急行动过程中，所有参与或者支持应急响应行动的部门都应 当24小时不能关闭移动电话或者便携式无线通信设备作为通信手段， 保证应急通信畅通；
应急菜单应按不同人群、不同风味以及不同的功效进行制定，制 定应急菜单时考虑就近采购、快捷采购原则。
在现场贮备需要供应量不低于当餐次计划总份量的20%的食品原 材料或半成品。
5. 应急响应
当项目经理接到师生要求或现场发现供应菜品数量不足或就餐
人员突然增加时，应立即报告项目经理，并由项目经理报告给营运部 经理，由营运部经理根实际情况确定启动应急预案;
营运部经理确定启动应急预案后分别回复、通知项目经理、采购 部、配送部和食品安全小组进行启用预备的食品原材料/半成品、快 速深购，食品制作,原材构配送和食品安全风险评估。
当应急响应消除后各部门应进入日常计划当中进行相关职责范 围内的工作。
4、停水、停电预案
突然停水时，立即停止在本食堂的作业，隔离未完成制作的原料 或中间品送到邻近的食堂制作食品供应，或就近采购食品保证供应。 二者都必需满足管理体系的控制要求。直至恢复正常供水。恢复正常 供水后对现场和设备、工器具重新清洗消毒，对水质要重新评价，合 格后才进行正常加工。
（1 ）目的
为进一步提高食堂服务质量和管理水平，在突发停水、停电、停 气的情况下，实现服务工作良性运行，保证食堂正常营业特制定本预 案。
（2）设施保障
设施到位，未雨绸缪，购置电炒锅、饮水机、微波炉等防停水、 停电、停气必备的设备。
（3）保证措施
做到科学预防，措施得力，确保停电、停水的情况下，食堂就餐 和饮用水的供应。
（4）组织机构
1）工作职责
组长职责：负责抢救食物中毒人员的组织指挥、通讯联络、值班 等综合工作。
副组长职责：协助组长进行抢救食物中毒人员的工作。
组员：设置事故现场警戒区域，禁止所有人员（除救护人员外） 入内。
（5）应急处置工作程序
1）发生食物中毒事件，在场人员应立即报告有关主管部门和医 疗机构，并通知安保部门、食堂部门负责人。
2）发生食物中毒事件，在场人员报警后，要立即进行自救或互 救，可用筷子或手指刺激咽部帮助催吐，尽快排出毒物，同时制止在 场所有人员就餐。
3）救援人员到现场前，应急小组全体人员应采取以下措施：
划定警戒区，疏散现场人员，封闭所有就餐场所和食堂操作间， 禁止所有人员（除工作人员和救援人员外）入内。
4）派专人把守，保护好现场，封存所有中毒食品或疑似中毒食 品及其原料，对己带出现场的应及时追回。
5）采取病人标本，以备送检。
6）待事故处理完毕后，对食品、餐具及食品用工具进行无害化 处理或销毁。根据不同的中毒食品，对中毒场所采取相应的消毒处理， 以免扩大中毒范围。
（6）救援人员赶到现场后，应急小组全体人员应协助救援人员
的工作。
（7）与有关部门一起分析中毒原因，若是饭堂提供的食品导致 中毒，应进一步寻找出中毒来源的原料和采购、供应商情况，以彻底 消除中毒源。重新对质量卫生管理体系进行内部审核以及评审，以确 定是否有必要修改。
（8）食物中毒事件的处理要坚持“四不放过”原则，并通过事 件加强员工职业健康安全思想教育。
（9）停电
1）食堂因临时停电，或遇跳闸等特殊情况时，食堂餐厅在正常 营业期间，应做好以下工作：
2）餐厅厨师长应第一时间上报食堂管理员，食堂管理员联系相 关部门询问停电原因，如果是食堂内部供电设备问题应立即检修。如 果是地区停电，或其他原因无法解决，应向就餐人员表示歉意并做好 解释工作。
3）若因停电无法用餐，要及时通过公司总部配餐或已联系好的 外卖公司送餐。
4）联络组负责解释、沟通稳定就餐人员情绪。迅速开启应急灯 或点燃蜡烛。（备足蜡烛放在固定位置，方便取用。）
5）停电将影响冷藏设备运作，在停电期间，冷藏保存的食品或 原料的保质期应缩短，在化冰后执行常温保存条件下的保存期限，预 计不能在期限内使用原料或食品时，可考虑转让或转库等措施以减少 损失，超过期限的，应按不合格品处理。
（11）停水
1）食堂现场管理人员查明停水原因是食堂内还是食堂外，若是 食堂外原因，应立即拨打自来水公司，问清事故发生地点和事故原因 及停水时间。若是食堂内原因，应立即通知负责后勤水电工到场，迅 速进行维修。
2）自来水公司因检修或其它原因提前告知停水情况，食堂现场 管理人员应提前做好储水准备，充分利用已备的所有装水容器。
3）对于不能在短时间内修复，食堂储存水又不够的情况下，造 成食堂无法正常用水的，食堂现场管理人员应及时上报食堂主管，并 采取以下措施：
4）调换操作方式，尽量做一些少用水的食品；
5）立即联系公司总部配餐或拨打已联系好的快餐公司送餐；
6）利用有限时间对食堂原材料进行毛变处理。
5、停水、停电时饭菜供应方案
（1）停水时饭菜供应方案
食堂停水查明原因是来自内部还是外部，若外部原因造成停水， 应协调工程部赶紧落实停水原因，若是内部原因，应立即通知工程部 迅速到现场进行维修。若是自来水公司检修或其他原因，提前告知停 水情况，食堂应提前做好储水准备，充分利用各种容器进行储备。在 不能短时间修复，水储备不够用的情况下，餐厅应立即采取以下措施:
1）如被保障单位在加工烹制前通知停水，餐饮中心要提前备足
工作用水;
2）作业组及时上报食堂管理人员。
3）食堂管理人员及时联系被保障单位，了解停水原因、停水区 域或供水时间，并及时上报管理区总经理。
4）如停水区域较大，食堂管理人员与被保障单位协商，借用被 保障单位车辆到邻近地运水，或派驻餐饮中心采购车去拉水。
5）如停水区域较小食堂管理人员可组织员工到员工宿舍或较近 的地方提水应急，以保证照常供餐。
6）快餐所配的小菜因缺水，清洗不便，可选用不需清洗，削皮 即可使用的瓜菜（如冬瓜）代替，或组织员工将蔬菜拿到宿舍或较近 的有水的地方清洗。
7）确保按时供餐，不能完成的工作可与邻近餐饮中心联系，从 其它饮中心调拨蒸饮等主食。必要时，可由管理区总经理进行协调。
8）如因无水不便清洗餐具，可使用一次性餐具。
（2）停电时饭菜供应方案
1）作业组及时上报食堂管理人员。
2）食堂管理人员及时与被保障单位联系，了解停电区域、停电 原因和来电时间，并将了解情况迅速上报管理区总经理。
3）如停电区域仅为食堂中心、，食堂管理人员请被保障单位维修。
4）如停电区域为整个被保障单位，食堂管理人员应立即与被保 障单位协商解决办法。
5）确保餐厅的照明，及时在餐厅点上蜡烛，保证就餐正常就餐。
如就食堂域太大且尚未到开餐时间，食堂管理人员可与被保障单位协 商：缩小就餐区域，及进点燃蜡烛，就餐分批就餐。
6）确保按时供餐，不能完成的工作可与邻近餐饮中心联系，从 其它餐饮中心、调拨饭菜。必要时，可由管理区总经理进行协调。
食堂管理人员要及时组织对冷冻和冷藏设施内的物品进行处理 和防护，避免变质。使用时，严格检查物品的质量。
6、消防应急预案
（1）火灾应急预案的目的极推动各部门、各岗位的管理、操作、 服务人员，参与火灾预防工作。火灾应急方案一般应包括报警与接警、 成立救灾指挥部、通报、组织灭火、疏散与救护、安全警戒等内容和 程序。
（2）报警和接警与火灾作斗争首先必须发现为（即着火源）因 此，报警与接警是火灾应急方案的第一步。把握好报警的内容和程序， 是及时掌握火灾信息，迅速把火灾扑灭在初起阶段的关键。报警人必 须根据消防控制中心、或电话总机的要求，详细说明起火地点、起火部 位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务部门、工号、电话号 码等。
（3）成立救灾指挥部各层次、各部门员工的协同作战，如何迅 速组成强有力的领导班子就变得至关重要。迅速成立救灾指挥部，以 承担起火灾扑救和人员疏散指挥工作。饭堂最高负责人为救灾指挥部 指挥。救灾指挥部的主要职责是：
1）根据火势情况通报人员疏散。
2）掌握火势发展情况及时调集力量，布置救人，疏散物资和灭
火、排烟等任务并检查执行情况。
3）公安消防队到达后，及时向公安消防火场总指挥报告情况、 服从统一指挥。
（4）发生火灾时的处理饭堂一旦发生火灾报警讯号时，及时把 煤气、电源关掉，当班人员应就近的轻便灭火器赶赴火灾现场并指派 一名人员负责疏导和消防车的接应。
1）突发公共卫生事件应急处理流程图解：
2）职责分工
3）组长：全面组织、协调、指挥应急救援工作。
4）副组长：兼任义务消防队长，接到火情信号，立即赶赴现场， 确认火情，组织、指挥其他应急领导小组成员和消防队员进行救火、 抢险与人群、物资的疏散、转移工作。
5）办公室主任：在组长、副组长领导下，负责报警及对外联络。
6）厨师：在组长、副