保安服务工作流程.docx

保安服务工作流程
1）保安人员的每日工作
上班时间内必须身穿制服，着装整齐、仪态严谨，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。严格执行公司安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。
遇到领导检查工作，须起立问好，并积极报告工作中遇到的异常情况。
保安人员平时须对外来进出人员积极进行有关的登记工作，不能对可疑人员、可疑物品、可疑情况不管不问。严格履行来访人员准入、登记手续。另外对进出区内的车辆和物品要核对检查，凭票/证放行，严禁将危险物品和管制刀具带进辖区范围。
要能够正确估计人、事、物可能带来的安全隐患，保安员不能只是守守门，要对外来人员进行严格登记，保安员必须要求进辖区人员出示有效票证，无有效证件的外来人员不予进入区内，外来人员的登记必须由保安亲自操作。保安员一定要对外来人员多一份警惕，注意察言观色，严禁违禁物品进入辖区。
保安人员必须坚守岗位，严格履行工作职责，严禁保安人员酗酒后上班，严禁上班时间做与保安工作无关的事（如边巡逻边打电话，或者门岗时间在值班室打瞌睡等），在规定的站岗时间段内，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗上的执勤保安不得随意走动，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得离岗。
巡逻人员要有巡逻记录，巡逻人员必须坚守岗位，不得离开回到保安室休息、聊天、玩电脑。
值班室是保安工作和休息场所，不准滞留无关和闲散人员，严禁闲杂人员在保安室谈笑打闹和无故逗留，严禁在保安室会客、打牌、聊天、下棋、喝酒、看书报、吃东西、打电脑、干私活等与工作无关的行为，严禁留宿非本公司人员。
上、下班期间，维持好区域内门交通秩序，做好员工疏导工作。上班期间，每隔1小时巡查一遍区内，至少要巡逻3次，每天下班后必须对管辖区域进行一次全面的巡查，关电关水，检查各处门窗是否关实，检查是否有可疑人员在区内游荡，每次一人交替进行。每2周检查一次辖区内楼宇建筑、车库、消防设施设备，并做好检查记录，发现安全隐患及时报告区内领导。
巡逻的作业区域为整个区内及周边区域。
巡逻时应注意自身形象，保持感度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保全面安全。
负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效。
熟悉区域内的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情况，巡查结果记录在巡逻记录上。
如发现公共设施损坏，设备运作不正常的应及时报告队长并当场做出适当处理。
巡逻人员不能只停留在到处走来走去看看，要创造性开展工作，要及时地发现问题，处理解决问题；要充分关注三个一伙五个一群的周边人群，严防扯皮打架事件发生；巡逻人员要特别关注办公楼、停车场等重要位置。
留意各通道之灯光是否足够或需要调换修理。
在巡查时要重点检查安全通道、楼梯、区内等重点部位是否存在安全隐患。还要检查：消防、水电器材的放置是否符合规定要求，是否有损毁现象，发现异常情况及时报告，使公司能够及时进行更换或修复。在负责区域内卫生管理应保持负责区卫生，无明显垃圾、异物或乱堆乱放的物品。
若发现物品设备有任何损坏或个别单位有特别情况，例如爆水管、漏气、渗水或冒烟等，应立即向领导报告，以便安排适当人员进行维修处理，避免遭受严重损失。
熟悉停车场内的通道结构，保安系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理，例如车辆破坏公用设施、车辆漏油要及时上报。
巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能处理的应立即汇报于队长处理。
巡逻时必须检查巡逻范围内消防栓压力表，将异常现象记录，并及时向主管报告。
完成领导指派的其他任务并做好协同补位。
禁止性条款：禁止在办公场所周围游荡；禁止消防通道有堵塞；晚上九点半钟以后禁止外来人员入内。以上第三种情形遇特殊情况需凭相关部门出具证明方得准许入内。
定期组织对消防栓给水系统、防火卷闸及防火门进行安全检查，定期对所有的消防箱进行细致检查，清点每个消防箱内的水带、消防栓、水枪是否足够、完好，配置的警铃能否同时发出报警铃声，并做好记录;定期检查防火门的开关是否畅顺、闭门器是否损坏；手动开、关防火卷闸，观察其能否正常上落，然后利用烟、温感测试其受火灾影响的动作情况，以及延时时间、闸片高度等；上报安全隐患，建议整改措施，在雷电、暴雨等自然灾害来临之前做好各项防范工作。
明确突发事件处理程序，遇突发事件危及内部人员安全时应沉着应对、挺身而出，果断处置突发事件，灵活处理应急情况，确保辖区内人员安全。
发现其它任何不安全行为，破坏区内财产行为，吵架及打架斗殴行为应及时阻止，并向领导及保安主管汇报情况。
保安人员还应协助做好文件签领及报纸刊物分送工作，做好各处办公场所饮水机的更换工作，做好公车使用登记；做好正门、侧门以及停车场的清洁打扫和室内外花木淋水工作。
熟悉掌握所内周边环境治安状况、场所的分布与位置，做好各种安全隐患的排查，随时收集、报告区内及周边治安动态和信息。维持好区内良好的作业秩序和生活秩序，保护好辖区内财产安全。
加强消防和突发事件的学习，提高自身觉悟性和职业技能，认真完成公司领导交办的工作任务。
夜间值班的人员必须时刻保持警惕，夜间巡查要做好随身携带警用器具及照明灯具，不定时巡查，夜间值班人员每隔2小时巡查一遍公司且每晚不少于两次，且要记录好巡逻的时间和线路。按照白天值班的要求进行，尤其不得在上班时间打瞌睡，离岗等。
对辖区内部及周边进行安全检查和巡逻，重点巡查水、电、暖设施、重要场所。落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现安全问题或隐患，要立即报告，并协助予以妥善处置。
如发现违法犯罪行为，要坚决给予制止，对一时难以制止或发生治安案件及涉嫌刑事犯罪案件，应当立即报警，并采取措施保护现场，积极配合公安部门侦查、处置。
协助民警维护辖区周边社会治安秩序，主动向公司领导和辖区派出所汇报辖区内外治安情况，提出防范意见和建议，协助堵塞安全漏洞，健全防范制度，提高防范能力。
正确使用辖区内物防、技防器材和设施设备，正确保管、使用和维护保安设施、设备和器材，按照有关规定做好监控室监控值守工作，非紧急情况，不得动用警棍等保安器械。
2）交接班管理
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作。
交班人员将公共物品转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
发现问题，交接双方须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告主管处理。
交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。