常用版家政服务合同样式.doc

常用版家政服务合同样式
甲方(必须方)：　　乙方(供方)：　　甲、乙双方经过友好协商，依据《中华人民共和国合同法》以及相关法律法规，遵照平等、自愿、公平的原则，订立本合同。　　
一、 合同工作内容　　
1、合同范围：　　
2、工作内容：　　甲方机房设备的日常点巡检、维护保养、调试、操作、突发故障修理等工作。　　
二、 合同金额及付款方式　　合同总金额为人民币：元，大写：圆整。　　付款方式：合同签订后____日内一次性付清。　　
二、服务内容　　
第一条：可用性确保　　
3、“可用性〞是指甲方所外包服务内的服务器能正常运转，正常为甲方提供不间断的应用服务。　　
4、乙方确保甲方的系统可用度为99％，即每月的“不可用〞时间不能超过8个小时　　
5、乙方如果在任何一个月不能达到
第一条
第二款规定的服务品质，同时经证实责任不属于甲方非违规操作，乙方将免收甲方一个月费用。　　
6、乙方可依据甲方要求，为其计算每月的系统“不可用〞时间，但不包括以及以下状况导致甲方系统“不可用〞的状况。　　
4.1 乙方经甲方的同意进行系统维护所引起的；　　
4.2 任何由甲方的电路或设备所引起的；　　
4.3 甲方的应用程序或错误操作引起的；　　
4.4 甲方的疏忽或由甲方授权乙方操作所引起的；　　
4.5 由不可抗力的状况引起的。　　
第二条：安全性确保　　乙方从以下几个方面体现安全性确保的品质。　　
1、员工管理：乙方和每位员工签订正规的劳作保密协议，依据甲方的机房系统特点，指定经验丰富资深的技术工程师为其长期服务，以确保信息管理上的安全。　　
2、系统管理：乙方将依据甲方的机房系统，进行安全系统评估，提供量身定做的安全管理建议。依据甲方使用者的不同给出分等级的操作权限，其中包括设备安臵、机房出入、帐号管理、报警机制、历史记录管理等措施。　　
3、安全维护：乙方有责任对甲方的系统安全进行维护，确保安全系统的正常运转。　　
4、以上向甲方提交的相关文档除维护日志外，其他的将在10个工作日内提交给甲方。　　
第三条：客户服务代表确保　　
1、 乙方向甲方指定一名常驻服务代表，所有相关事宜由服务代表代为联系，服务代表向甲方提供如下服务：　　
1.1 服务咨询；　　
1.2 外包服务工作受理及工作状况汇报；　　
1.3 帮助甲方协调乙方人员调动或厂商关系；　　
1.4 服务变更及工作状况汇报；　　
1.5 服务请求受理；　　
1.6 乙方的优惠政策及消息通报；　　
2、 乙方服务代表提供每个工作日8个小时的服务，自早9点－17点。　　
第四条：技术支持确保　　
1、 乙方确保自始至终将为甲方提供技术经验丰富，具有优良职业道德的技术服务工程师；　　
2、 乙方技术支持天天24个小时，每周7天，每年____日受理服务；　　
3、 乙方响应服务时间2个小时，技术支持为远程支持和现场支持两种模式；　　
4、 解决甲方问题时间依据
第一条“可用性〞而定，但每次不应超过8个小时；　　
5、 方将为甲方开通一条技术服务热线，并确保该热线有专人接听；　　
第五条：看法反馈、投诉　　
1、 乙方开通总经理投诉热线和邮箱，甲方可以 或书面形式对乙方某个员工就如下问题进行投诉：　　
1.1　　
1.2　　
1.3 服务态度； 技术服务能力； 工作完成质量；　　
2、 乙方设立投诉专线〔
〕，　　投诉邮箱〔〕。　　
3、 乙方在受理甲方投诉后的8个小时内向甲方提供一份书面形式的投诉处理状况报告。　　
第六条：不可抗力因素　　
1、本协议中规定的不可抗力包括：　　
1.1　　
1.2　　
1.3　　
1.4 地震、台风、洪水等自然灾害； 战争、罢工、停电、政府行为； 设备停产而厂家无法提供替换设备； 设备被人为破坏或设备因调试、扩容而引起的中断；　　
2、当由于上述不可抗力因素而使乙方无法履行确保时，乙方不承当责任。　　
第七条：违规惩处　　
1、当乙方无法完成上述所承诺的服务品质时，甲方可对乙方进行违约惩处，同时经验证责任属于乙方，乙方应对甲方免除一个月服务费用。　　
2、由于乙方服务人员的责任而导致甲方信息泄密，乙方将在验证后，给予甲方免收3个月服务费用的惩处。　　
3、由于乙方技术人员的事故，导致甲方重要数据丢失，甲方可申请乙方赔偿不超过6个月的服务费用。　　
第八条：其他　　
1、本合同有效期至________年____月。　　
2、 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。　　甲方：
乙方：　　地址：
地址：　　联系人：联系人：　　 ：
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