常用版家政服务合同样式.doc

常用版家政服务合同样式甲方(必须方)：乙方(供方)：甲、乙双方经过友好协商，依据中华人民共和国合同法以及相关法律法规，遵照平等、自愿、公平的原则，订立本合同。一、 合同工作内容1、合同范围：2、工作内容：甲方机房设备的日常点巡检、维护保养、调试、操作、突发故障修理等工作。二、 合同金额及付款方式合同总金额为人民币：元，大写：圆整。付款方式：合同签订后_日内一次性付清。二、服务内容第一条：可用性确保3、“可用性是指甲方所外包服务内的服务器能正常运转，正常为甲方提供不间断的应用服务。4、乙方确保甲方的系统可用度为99，即每月的“不可用时间不能超过8个小时5、乙方如果在任何一个月不能达到第一条第二款规定的服务品质，同时经证实责任不属于甲方非违规操作，乙方将免收甲方一个月费用。6、乙方可依据甲方要求，为其计算每月的系统“不可用时间，但不包括以及以下状况导致甲方系统“不可用的状况。4.1 乙方经甲方的同意进行系统维护所引起的；4.2 任何由甲方的电路或设备所引起的；4.3 甲方的应用程序或错误操作引起的；4.4 甲方的疏忽或由甲方授权乙方操作所引起的；4.5 由不可抗力的状况引起的。第二条：安全性确保乙方从以下几个方面体现安全性确保的品质。1、员工管理：乙方和每位员工签订正规的劳作保密协议，依据甲方的机房系统特点，指定经验丰富资深的技术工程师为其长期服务，以确保信息管理上的安全。2、系统管理乙方将依据甲方的机房系统，进行安全系统评估，提供量身定做的安全管理建议。依据甲方使用者的不同给出分等级的操作权限，其中包括设备安臵、机房出入、帐号管理、报警机制、历史记录管理等措施。3、安全维护：乙方有责任对甲方的系统安全进行维护，确保安全系统的正常运转。4、以上向甲方提交的相关文档除维护日志外，其他的将在10个工作日内提交给甲方。第三条：客户服务代表确保1、 乙方向甲方指定一名常驻服务代表，所有相关事宜由服务代表代为联系，服务代表向甲方提供如下服务：1.1 服务咨询；1.2 外包服务工作受理及工作状况汇报；1.3 帮助甲方协调乙方人员调动或厂商关系；1.4 服务变更及工作状况汇报；1.5 服务请求受理；1.6 乙方的优惠政策及消息通报；2、 乙方服务代表提供每个工作日8个小时的服务，自早9点17点。第四条：技术支持确保1、 乙方确保自始至终将为甲方提供技术经验丰富，具有优良职业道德的技术服务工程师；2、 乙方技术支持天天24个小时，每周7天，每年_日受理服务；3、 乙方响应服务时间2个小时，技术支持为远程支持和现场支持两种模式；4、 解决甲方问题时间依据第一条“可用性而定，但每次不应超过8个小时；5、 方将为甲方开通一条技术服务热线，并确保该热线有专人接听；第五条：看法反馈、投诉1、 乙方开通总经理投诉热线和邮箱，甲方可以 或书面形式对乙方某个员工就如下问题进行投诉：1.11.21.3 服务态度； 技术服务能力； 工作完成质量；2、 乙方设立投诉专线，投诉邮箱。3、 乙方在受理甲方投诉后的8个小时内向甲方提供一份书面形式的投诉处理状况报告。第六条：不可抗力因素1、本协议中规定的不可抗力包括：1.11.21.31.4 地震、台风、洪水等自然灾害； 战争、罢工、停电、政府行为； 设备停产而厂家无法提供替换设备； 设备被人为破坏或设备因调试、扩容而引起的中断；2、当由于上述不可抗力因素而使乙方无法履行确保时，乙方不承当责任。第七条：违规惩处1、当乙方无法完成上述所承诺的服务品质时，甲方可对乙方进行违约惩处，同时经验证责任属于乙方，乙方应对甲方免除一个月服务费用。2、由于乙方服务人员的责任而导致甲方信息泄密，乙方将在验证后，给予甲方免收3个月服务费用的惩处。3、由于乙方技术人员的事故，导致甲方重要数据丢失，甲方可申请乙方赔偿不超过6个月的服务费用。第八条：其他1、本合同有效期至_年_月。2、 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：乙方：地址：地址：联系人：联系人： ： ： ：