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校园快递包裹高峰时段应对预案
我方针对校园包裹高峰时段，具有大数据预警能力，能利用大数 据分析，提前做好预案。
建立健全快递高峰【针对大促期间（双11、618等活动）】突发 事件的应急工作机制，提高应对突发事件的处理能力，最大限度地预 防和削减公司突发事件及其造成的损害，确保公司货物的安全畅通。 积压快件，调查原因，支配车辆人员进行派送，最快的速度将快件送 到客户手中，对相关责任网点进行惩罚，责成改正、自查、整顿、试 行、停业、更换；对突发性事件马上启动应急预案响应，削减损失， 消退负面影响，尽快恢复正常生产。
1、临时招聘机制
（1）具备岗位要求的专业知识、技能、经验和身体素质，认同 公司文化；
（2）国家规定必须持证上岗的岗位,任职者须获得相关资格证书;
（3）正直诚实，政治历史清楚，有良好的心理素质，团队意识， 工作主动；
（4）与其它部门无劳动合同关系，并且不存在任何被本公司合 法录用的其它限制因素。
2、规划协调、分工调度
财务中心:资金的调度计划，每笔业务的财务报表编制和分析报 告，各种凭证的办理;每日营业额的统计和税金申报、缴纳;员工的工 资管理分配。
人力资源部:制定企业的人力资源计划，负责人员的调动档案管 理，岗位与组织设计，人力资源的管理和开发，相应的绩效评估和薪 酬管理，为企业和员工长远发展制定好合理的职业生涯规划，法律事 务管理等，为企业的发展壮大提供良好的人才储备，已达到保驾护航 的效果。
快递配送中心:进行配送中心作业流程和物流管理，它包括前期 的电话、短信通知业务以及配送人员调度安排。最大限度的发挥计算 机的辅助功效，提高工作效率，降低流通成本，增强数据挖掘能力。 整理并保存客户信息，维护客户关系接受客户投诉整理后提交决策层。
规划发展中心:按照先进、可靠、长远发展的要求进行设计，以 建设一个高度现代化的校园物流运作体系为最终目标。不断探索，找 寻机会，扩大公司的业务层面。
市场营销部:做好市场环境分析、客户研究，制定适合本公司的 营销策略。根据本公司的不同时期做出不同的市场营销策划，拟定营 业目标并督促执行，对快递的流量和售后服务等情况做出相应的处理 和反馈。
3、保障快递包裹收发正常的措施
一、总则
为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护学 校的安全和利益，保障学校师生生命财产安全，保证快递安全运行， 特制定本制度。
二、收寄安全保障制度
一) 原则
1. 在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按 照“谁经营谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。
2. 对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门 的安全证明，否则，不予收寄。客户已出具安全证明的，应如实记录 收寄物品的名称、规格、数量、收寄、时间、寄件人收件人名址等内 容并保存至少1年。
3. 对网络购物，电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的， 应与委托方签订安全协议书。
二) 、货物安全保障制度和措施
1、货物安全的内容
(1) 防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等 造成损毁
(2) 防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。
(3) 防止泄密。保守快件信息秘密，确保快件的安全。
(4) 防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快件，外包装破 损等造成的快件丢失。
2、保障快件信息安全的要求
(1) 在快件处理的任何一个环节，除指定的工作人员外，不准 任何人翻阅快件信息。
(2) 员工不得私自抄录或向他人泄露收，寄件人的相关信息。
（3）在货物处理场所，非工作人员不得擅自进入。
（4）严禁将货物私自带到与工作无关的场所。
（5）禁止隐匿，毁弃或非法开拆货物包装。
（6）及时上报包装破损并有可能包暴露内件信息的货物。
三、投递安全保障制度
加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的 快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机 关。
1、公司所承担的维护国家安全的义务
（1）教育和防范，制止的义务
（2）提供便利条件和协助的义务
（3）及时报告的义务
（4）如实提供情况和协助的义务
（5）保守秘密的义务
（6）不得非法持有属于国家秘密的文件，资料和其他物品的义 务
（7）不得非法持有，使用窃听，窃照等专用间谍器材的义务
四、运输安全保障制度
加强对运输快件的安全检查，对可能损害人员安全的物件，应立 即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关，保证人 员安全。
五、用户信息安全保障制度
除为配合公安，国家安全，海关等机关依法侦破案件外，还应对 寄件人，收件人和收寄物品的相关信息保密。对工商行政管理等部门 查处来源不合法领导假冒儡田伪劣等商品的工作，应予以积极配合。
加强员工的安全教育和安全技能培训，认真学习总公司各项安全 性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件，并安排专门的人员负 责本公司的安全管理工作，以加强规范管理和安全防范。
六、操作场地安全保障制度和措施
1、操作场地消防要求
（1）场内物件、物料码放时远离热源。
（2）出、通道处不得摆放任何物品。
（3）场地内严禁乱拉电线。
（4）经常性地检查电气设备。
（5）禁止使用明火。
（6）定点放置消防器材。
（7）每个工作日结束，必须关闭所有电源。
一、目的：
对突发性事件立即启动应急预案，减少损失，消除负面影响，尽 量恢复正常生产。
二、适用范围：
公司全体员工。
三、应急预案等级：
1、特级预案（特别严重）因不可抗力的自然灾害、重大道路交
通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、
发现寄递影响国家安全的快件等；
2、一级预案（严重）快件被抢劫盗窃、网点扣押快件，发生一 般交通事故，发现寄递违禁品；
3、二级预案（较重）积压快件（在50票以上），丢失快件（在 5票以上），快件中转过程中断（在80票以上）；
4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短 少，服务态度，服务质量等；
四、应急处置报告程序：
1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组副 组长，并由组员直接处理，在40分钟内处理完成，并将结果上报给 组长；
2、发生较严重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组 长，并由其副组长直接处理，在8小时内处理完成，并将结果上报给 组长；
3、发生严重事件，快件被抢劫盗窃，采取一级预案，立即报告 给公司主要负责人，由组长直接处理，在12小时内处理完成，并将 结果上报给经理；
4、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小 组全体成员，并由公司主要负责人直接监督处理，尽量在24小时内 处理完成，并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主 管部门；
五、处置措施：
1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较 差；调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处理，责 令立即改正；
2、积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快的速度将 快件送到客户手中，属派件员人为的，将支其进行处罚，责令其改正， 如果是因临时快件增加原因，则立即组织公司员工支援派件，还是无 法完成，则以最快的速度增加派送人员；
3、丢失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况，快件已经 很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，依照《邮政法》相关 规定及申通公司相关规定，迅速对客户进行解释理赔；
4、防止寄递违禁品，公司全体收寄人员实行安全责任制，对零 散客户1%验视，对企业客户签订安全责任书，安全责任落实到人， 收到违禁品的职员承担60%后果责任，公司领导负40后果责任；认 真落实从源头抓起，中转途中监察，末端检举的方针，做到严格把关， 不留漏洞，杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通；
5、因公司运送快递的车辆发生交通事故或故障，按照交通法规 的处理程序为前提，安排组织人员车辆及时转运派送快件，尽最大努 力挽回因其造成的损失；
6、发生恐怖事件和严重危害人身安全事件，第一时间上报给属 地公安部门，保护现场，积极配合公安部门处理事件上；
7、对发生道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒， 从前期对员工进行教育、培训、监督，从预防为主，避免发生抓起; 如有发生这类事故，公司经过调查，将对其直接责任人进行相应处罚， 责令其改正，对受害人进行赔礼道歉、经济理赔，尽量把事情处理圆 满，维护公司形象；
8、从现在开始对公司所有可能发生事故的迹象进行逐步排查， 消除隐患，公司采取以防为主，加强改进，实时监督，整改，检查， 纠正等措施，避免在国家大型会议和活动期间发生事故；
六、处置要求：
防患为主，保障有力，果断迅速，处理有力；
七、善后处理工作：
1、对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况；
2、对每一次处理的过程结果进行分析，总结经验，抒定防患措 施，避免事故再发生；
3、及时上报，追究责任人相关责任；
4、群体事件，顾全大局，将事件控制到最小范围，避免事件扩 大；
5、接受相关部门和媒体的监督、检查，明确公示;
6、下面报道、宣传，弘扬企业文化形象；