石柱土家族自治县十一郎酒店办公室制度管理规范.docx

办公室制度管理规范
一、公司办公室卫生管理规定1---
二、公司各室部工作行为规范3---
三、公司室部人员仪容仪表规范4
四、公司办公人员通用礼貌规范5
1、礼仪规范5
2、礼待用语6
五、公司 管理规定6
六、公司室部使命规范7
七、公司室部工作秩序规范&——
八、办公室管理制度8
人力资源部编制
28年4月7日
公司办公室卫生管理规定
1. 总则
1〕为使公司卫生管理工作有所遵循，建立并坚持整洁的办公、经营、生活环 境，特制定本规定。
2〕本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。
2. 环境卫生管理
1〕环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素养状况，坚持环境整洁是公司 每一个员工的责任和义务.公司员工应互相尊重别人的劳作成果，共同创 造一个清洁、优美、舒心的工作环境.
员工负责搞好个人工作四周的环境卫生，卫生区域由负责划分办公室主任安 排值日人员清扫。
2〕卫生标准要求如下：
A. 办公桌椅干净无污点〔包括表面、背面、腿〕，办公用品摆放要有序， 杯壶摆放整齐.
B. 门、窗、玻璃、门框应按时擦洗，做到干净无浮尘。
C. 墙壁应干净，墙角应无灰尘，未通过许可，任何人不准在墙壁上乱钉钉子、 乱挂杂物。
D. 室内文件框及其它物品应摆放整齐，坚持干净。下班后桌面整洁、桌椅 摆放整齐.
E. 地面应天天拖洗，坚持干净，垃圾应倒在指定地点。
3〕卫生间的卫生管理：
A. 卫生间：
a〕不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。
b〕不得在卫生间内放置杂物。
c〕不得在卫生间内乱涂乱画。
d〕使用卫生间后，及时冲水、拖地。〔全员可共同监督〕
e〕值日人员必须坚持卫生间干净整洁，做到无异味、无积水、无杂物。
B. 卫生间的清扫、保洁工作，作到无积垢、无异味、干净清洁；
C. 负责将垃圾送到公司内指定堆放处，并定期将其清除出公司区。
D. 完成上级领导交办的各项清洁工作.
4〕行政部门指定专人天天9： 30分对公司的环境卫生进行检查，卫生间一 天检查2次以上，相关人员应配合检查，办公室检查人员有权对违规行为 开具“整改通知单〞和“惩处单〞。如卫生不合标准，第一次由办公室下 发“限期整改通知单〞，如不见好转，直接进行通报批评。假设连续被通报 批评2次以上，记入当月考核记录，并进行相应负激励。
5〕天天各区值日人员必须在9： 10以前将卫生清理干净，9： 30分准时工作。
6〕行政部门卫生检查人员直接对公司负责，必须本着认真、公正的心态检查 卫生，如监督不到位，卫生不合标准，除对当天值日人员通报批评外、部 门负责人及卫生检查人员同负50%的连带责任。
相关说明：
1、部门经理有权在不降低以上规定范围的前提下，将工作要求进一步强化、细 化。
2、建立现场环境确保流程：
1. 明确各部门卫生包干区域、工作人员清洁卫生值班表。
2. 执行部门负责制，与公司其他制度统一纳进考核，考核结果直接影响各部
门全体工作人员的工资与奖金。
公司各室部工作行为规范
1、一切工作以公司利益为核心，树立公司形象，营建合格高效的工作环境。
2、严格遵守公司各项规章制度，服从直接上级领导的工作安排和岗位调配。
3、服务耐心周到，一切以公司员工与顾客的角度出发，热心帮助员工，正确解
决为题。
4、熟悉多方合作关系，以公司员工与顾客的利益高于一切为服务精神。
5、精通所在岗位的工作流程及相关岗位的业务流程，并积极学习接受新知识。
6、开拓进取，革新高效，发扬主动热情的工作精神，积极配合公司的发展献计献
策。
7、团结协作，各部门分工明确，使命清楚，碰到部门之间的不良问题不得互相 之间推诿，应积极协调配合工作，同心协力解决困难.
8、正值诚实，对上级领导、同事以诚相待，不阿谀奉承，敷衍了事或心不一， 以特别的工作业绩取得进步.
9、不断提升个人素养、职业道德、素养涵养，坚持将康活力，积极上级的工作氛 围。
10、公私分明，不以个人观点影响同事之间的工作配合。
11、一切工作服从制度，拒绝“特人特办〞。
相关说明：
1、以上行为规范将作为员工实习期间的工作认定标准、全体员工职务晋升的 重要考核标准。
2、垂直于互相间都配合，人人有权对违反《工作人员行为规范》的员工指正。
公司室部人员仪容仪表规范
1、工作人员在工作时间内必须统一着装，随时坚持工装整洁，领带、领结、 工牌佩戴齐全，不得将着装标准擅自更改。
2、淡妆上岗，不得将头发染为显然异色，不得涂色甲油，不得涂抹异色辱膏， 女员工头发不宜过长，梳洗整齐，长发盘起；男员工不得留光头、披发。
3、注意个人仪表卫生，在岗时间不得穿拖鞋或上翻裤腿。
4、与人交谈时应用礼貌用语，不得说脏话，拖腔拉调，大声喧哗。
5、与上级领导谈话时站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不 得摇头幌脑。
6、入座正确的姿势是：两腿自然垂直、上身自然垂直，不得摇头晃脑，跷二 郎腿，不得坐在办公桌上或腿搭在办公桌上。
相关说明：
1、部门经理有权在不降低以上规定的范围的前提下，将工作要求进一步加 强、细化。
2、执行部门负责制，与公司其他制度以其纳进考核，考核结果直接影响部门 的全体人员的工资与奖金。
3、垂直于互相监督结合，人人有权对违反《仪容仪表规范》的提醒与指正。
公司办公人员通用礼貌规范
一、礼仪规范：
1 、随时坚持合格的情绪和最正确的精神状态，和谐可亲、坚持微笑、主动致意。
2 、精神专注、大方，不板面孔，不过分亲昵，不可以貌取他人或斜视、轻视、 俯视、眼神恍惚等不礼貌的眼神。
3 、递交物品时，应坚持让用户方便应用的空间，郑重递交。
4 、与同事发生误会、愤慨的现象时，不可与用户争吵，注意坚持冷静，尽量
解释明白或化解矛盾。
二、礼待用语:
1、基本要求
•称谓要恰当：做到充分尊重对方不伤害用户的感情和自尊。
• 齿要清楚：做到思路清楚、齿清楚、表达流畅。
•语言要精练：做到中心特别、言简意清，用较少的话表达尽可能多的内容。
•语意语气、语调语速：做到语气要谦虚和谐，使人感到亲切和谐，轻松自 然。
•熟练掌握标准用语：要求做到准确、简洁、亲切。准确适用语要确切，表 达意思要完整，不要模糊不清。简洁是语言精练，不说废话.亲切语气和谐， 言谈谦虚礼貌，不说硬话、气话、粗话、脏话。
相关说明：
1、部门主任有权不减地以上规定的范围前提下，将工作要求进一步加 强、细化。
2、行政责任制，以日常监督依据与公司其他制度以其纳进考核，考核结 果直接影响各部主管负责人及当事人工资与奖金。
公司 管理规定
一、话机管理：
1、为了提升工作效率，公司为全体员工配备了 机，每个员工都要做 好话机的维护与保养工作。
2、 机自然损坏的必须做书面申请，写明损坏原因和内容并上报行政人 事部，待分管领导批准后由行政人事部进行改换或购买。
3、 机人为损坏的，由当事人照价赔偿 机一部。
二、内线 管理：
1 、公司的内线 统一使用 交换机，由办公室主任负责，进行安装, 维护及调整。行政人事部定期制作最新的员工通讯录，发给各部门经理, 由部门经理下发给公司员工，使公司员工随时掌握最新的通信状况。
2 、公司的内线 由办公室主任负责调整、安装，未通过分管领导、总经理 批准不得在交换机上开通任何外线 〔前台除外〕，否则，按话费明细 对 开通人和使用人进行处罚。
三、外线 管理：
1、公司所有外线 均作为日常办公使用，严禁办理个人业务。
2、拨打 时，语音要清楚、礼貌。严禁出言生硬、强加他人等不礼貌的现 象出现。
3、由办公室主任负责对外线 维护或安排，其他任何部门不得私自进行 更改。
4公司 机均作为日常办公使用，严禁办理私人业务。
5、公司领导可依据对违反上述条例的员工进行相应的处罚。处罚金额为每 次20元。
公司室部使命规范
1 〕、监督管理营业服务状况，接受并处理各种投诉。
2 〕、掌握工作业务忙闲状况，及时做好调整计划。
3 〕、填写工作日志，随时记录工作状况和处理状况，记录上级指示和各项通知, 以及纪录未了解事项，以便事后检查处理。
5〕、负责确保所必须工作物品的齐全，依据预算及时向相关部门申请。
6〕、协助总经理确保本部门工作达标.
公司室部工作秩序规范
1、工作人员必须准时上岗，办公室各部门上岗后必须在10: 30以前完成六 点工作制并上交总经理。
2、工作人员上岗前，准备好所有办公用品，做好清洁卫生及环境整理工作。
3、上岗时间，不得接打私人 ，不得浏览阅读报刊、杂志和书籍等于工作 无关的读物.
4、各部门电脑不得保留游戏、翻读网页等与工作无关的事情。
5、未通过各总经理授权不得设置电脑权限、安装和切除软件。未通过总经理授 权，一律不得操作或登陆财务部数据软件或办公软件，不准受理电脑中 的客户数据。
6、坚持工作场所宁静整洁。
7、下班时，应把座椅退职办公桌中间的空挡内.
8、外勤时，应把座椅推动办公桌中间的空挡内，向本部门领导汇报展开何业 务，并记录办公室外出办事一览表。
9、办公场所内不准吸烟、饮酒。
公司办公室管理制度
按照规定的上下班时间进行打卡，如有特别状况，必须当天在打卡之上写明原 因，交由人事部签字，逾期不签者，视为旷工。
上班时着装整齐服装统一.
三、办公室拒绝吸烟、看报纸、大声喧哗、吵闹、闲聊或私下议论、窃窃私语等与 工作无关的现象.
四、未通过许可，员工不得随便进入办公室，有事情统一由酒店领导人员到办公室办 理。
五、禁止使用公司 做私人业务。
六、办公室人员在接听 中要使用文明用语，如：你好、请、谢谢、对不起、再 见。
七、办公室 机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员修理.不得用于 私人使用。
八、公司电脑由专人使用，并有保密措施.非工作必须要不得上网做与工作无关的内容. 电脑网络由专人统一维护保养，任何人不得私带应用盘上机操作及安装。
九、办公室人员必须严格按照值日表顺序进行值日，并认真清扫.
十、做好保密工作，尊重公司各项管理制度.做到不听、不问、不传.
十一、下班整理好本人办公桌上的各种用品，椅子归放于办公桌下，关闭电脑、空调、 灯、门窗。
主题词:办公室管理制度规范
杪报：执行总经理杪送：〔综合办各部门〕
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