商务大厦入住管理制度.docx

商务大厦入住管理制度
商务大厦入住管理制度
1、制度内容
对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管 理
2、适用范围
对客户入住过程提供的服务工作的管理
3、管理标准
3.1. 收楼通知书注目的时间、地点、所需客户携带的 证明材料
名称详细、准确
3.2. 在协助客户收楼过程中主动、热情
3.3. 如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法 或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议
4、工作流程
为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速 地办理客户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：
1. 财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到 物业管理公司办理各类事项。
2. 到客户服务部办理手续。
客户应出示证明：
1］本人身份证明的原件及复印件。
2］《租赁合同》(原件及复印件)。
3］代理商资格证书及代理书。
若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出 示的印件：
1］由客户本人签署的委托书原件及复印件。
2］被委托人身份证明原件及复印件。
3］《租赁合同》(原件及复印件)。
客户服务助理应办事项：
1］验明来客身份证明。
2］将上述客户资料复印件存档。
3］填写客户资料登记表。
3. 客户服务部与工程部同客户对其铺位进行验收
1］客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往铺 位。
2］根据验楼所示进行讲解。
3］填写设备移交表(客户签名)。
5、工作
1. 收楼通知书(QMS-PM-3201)
2. 客户资料登记表(QMS-PM-3202)
3. 设备移交登记表(QMS-PM-3203)
4. 收楼文件资料签收单(QMS-PM-3204)
5. 单元钥匙交接签收单(QMS-PM-3205)