atm工程师表扬信.doc

atm工程师表扬信
表 扬 信
2007年10月12日我站接到一部凯雷德车主的报修，故障现象为挂D档车门不落锁，经过车间技师反复检查测试始终未将故障消除。为此上海通用汽车公司特别委派美国通用技术专家和TAC工程师来我站对此车进行会诊，以协助我站解决此车问题，但最终无功而返。随着时间流逝，此车问题被带到了2008年。客户也逐渐对此车和上海通用汽车失去耐心和信心，与此同时技术培训部经理叶金元和助理石远洋两位同事为了维护凯迪拉克品牌形象和声誉，毅然挑起重担，在即没有上海通用汽车任何技术支持，又没有任何以往修理经验可以借鉴的状况下，两位同事本着为客户提供“尊重尊贵、省心省事〞的服务理念，发扬我公司倡导的主人翁意识，勇于承当责任的传统，发挥自身聪慧才智，经过两天两夜的困难奋斗，勤奋钻研，最终彻底解决了此车的故障现象。为此叶金元和石远洋两位同事受到了客户和上海通用汽车充分的肯定和最高的嘉奖。
在此公司对两位同事的辛勤努力表示感谢，并且对两人工作中认真负责、勇于革新、废寝忘食的工作态度给予肯定和表扬。他们发挥个人聪慧才智攻克的技术难关将被铭记在达世行乃至上海通用凯迪拉克的光辉历史中。借此也希望其他员工能认真学习两位这种努力拼搏、勤奋钻研的精神，秉承公司核心价值观，在自己的岗位上创造更高的价值。最后也衷心祝愿两位同事戒骄戒躁在今后的工作中做出更大的贡献，为凯迪拉克这一辉煌历史品牌增加新的光环。

ATM服务工程师
1、负责辖区内ATM的安装、修理、维护、升级及其他售后服务工作；
2、负责提交客户服务记录表、ATM全面维护服务记录表、ATM安装验收报告等相关报表资料；
3、积极主动沟通协调银行ATM网点管理人员，定期 跟踪辖区内机器的运行状况；及时向修理站主任反馈有关修理状况和行业信息；
4、负责辖区内客户关系的建立和巩固；
5、负责故障记录的总结汇报工作；
6、负责辖区内客户信息的反馈工作。

atm工程师必需要知道的知识点：
1、熟练计算机操作和使用是最基本的，熟悉DOS,NT系统，现在可能有的人认为，DOS系统的操作已经落伍，用不上了，实际上，没有这个知识做基础，肯定会碰到许多的技术障碍；
2、自动柜员机一般都是联网使用，因此必需要不同的通讯协议支持，例如：X.25、TCP/IP等，必需要了解并清楚有关的技术状况，这在实际安装调试与解决判别有关的故障时是非常重要的；
3、机器内部各工作模块的结构原理、性能特点、参数要求、工作流程等，心知肚明；
4、对设备的专用的检测工具，包括软件应用工具，清楚使用方法，使用对象，使用目的；
5、学习自动柜员机与银行金融业务相关方面的知识，因为它是银行业务的终端，不了解或不清楚设备与业务的关系，不利于排除设备故障，确定故障范围与责任时；
6、电工方面的知识，是我们平常最经常涉及到的，比如：如何做地线，地线的要求，依据土质状况，采纳地线方式，地线的金属材料，除了书本上的，更重要的是实际经验的积存，否则费工、费时、费料，做出的地线不合格；同时还要安装工作电源，“零〞与“火〞的区别，它们与“地〞的关系，确保设备的正确用电；
7、可能有些人，不很注意掌握设备的运输搬运与安装到位的知识与经验，新机到位与移机是我们经常碰到的问题，在工作现场的许多状况都必需要进行协调指挥施工队的有关工作，要确保安全，防止损坏，责任重大，切不可忽视，有时在没有合适的机械设备时，就要采纳土办法进行，那么既要合计设备安全，更要想到人身安全；

表 扬 信 2007年10月12日我站接到一部凯雷德车主的报修，故障现象为挂D档车门不落锁，经过车间技师反复检查测试始终未将故障消除。
为此上海通用汽车公司特别委派美国通用技术专家和TAC工程师来我站对此车进行会诊，以协助我站解决此车问题，但最终无功而返。随着时间流逝，此车问题被带到了2008年。
客户也逐渐对此车和上海通用汽车失去耐心和信心，与此同时技术培训部经理叶金元和助理石远洋两位同事为了维护凯迪拉克品牌形象和声誉，毅然挑起重担，在即没有上海通用汽车任何技术支持，又没有任何以往修理经验可以借鉴的状况下，两位同事本着为客户提供“尊重尊贵、省心省事〞的服务理念，发扬我公司倡导的主人翁意识，勇于承当责任的传统，发挥自身聪慧才智，经过两天两夜的困难奋斗，勤奋钻研，最终彻底解决了此车的故障现象。为此叶金元和石远洋两位同事受到了客户和上海通用汽车充分的肯定和最高的嘉奖。
在此公司对两位同事的辛勤努力表示感谢，并且对两人工作中认真负责、勇于革新、废寝忘食的工作态度给予肯定和表扬。他们发挥个人聪慧才智攻克的技术难关将被铭记在达世行乃至上海通用凯迪拉克的光辉历史中。
借此也希望其他员工能认真学习两位这种努力拼搏、勤奋钻研的精神，秉承公司核心价值观，在自己的岗位上创造更高的价值。最后也衷心祝愿两位同事戒骄戒躁在今后的工作中做出更大的贡献，为凯迪拉克这一辉煌历史品牌增加新的光环。