保安秩序维护操作规程.docx

保安秩序维护操作规程
1、保安执勤须知
（1）经常巡视岗位内的一切设施、车辆等是否正常，发现异变和可疑情况，报告物业部；
（2）认真做好防火、防盗、防破坏的安全检查，隐患及时清除和改进；
（3）对岗位内的一切设施，不得随意移动和启动；
（4）熟记和掌握紧急联络用的信号、电话号码、对讲机号码，以便遇急事时与有关单位联络；
（5）熟悉消防器材的位置及使用方法，掌握水、电、开关和总开关的位置，遇有紧急情况及时关闭；
（6）执勤期间，要全神贯注、细心观察，细听动静，遇有情况妥善处理.对岗位内发生的一切大小情况必须作出书面记录；
（7）执勤中发现各种违法犯罪分子，要设法排除隐患，尽力并即时报保安负责人，配合公安机关进行处置；
（8）执勤时（上班时间），必须身着制服，配工牌；
（9）执勤时，一旦发生火警处理办法是：
9.1要立即拨：“119”电话报警，报警时要讲明发生火警的单位，地址门牌、着火部位和物体；
9.2立即切断火灾现场电源和煤气总开关，撤离易燃易爆物品；
9.3保护好现场，维护火灾秩序，防止坏人趁火打，并积极参加抢救工作；
（10）执勤时，一旦发生盗窃案件，处理办法是：
10.1发案后要迅速同时向保安队长及有关部门报案，维护好现场，并极提供情况，协助公安机破案；同时要总结经验教训，堵漏洞，采取措施以防案件再次发生；
10.2加强门卫工作，对出入车辆和人员必须严格验证，对携品出门必须凭放行手续，经核查无时，方可放行，严防盗窃公司财物；
10.3加强巡逻防范，特别是夜间人员稀少，防卫力量薄落弱，犯罪分子虚而
入易于发案;
10.4对于内部重点要害部位如财务、贵重物品和重要器材、仓库等部住要严加防范.巡逻时要机警勇敢，机动灵活，要有敌情观念，经常变换巡逻路线的走向，不使犯罪分子摸清我们的活动规律；
（11）执勤中在防卫目标范围内，对可疑人和事，一定要深着、冷静、谨慎处置：
11.1要严密观察，注视动向，分清性质；
11.2执勤中碰到情况发生，要问清原由，好言相劝，以理疏导，缓解矛盾，妥善处理；经判断分析可疑犯罪行为时，要及时询问，根据掌握实据，报物业部
.
（12）执勤时发生纠纷、斗欧，是扰乱社会治安的行为，其处理办法是：
12.1积极调解、劝阻，缓解矛盾扩大。
12.2提高警惕，防止少数坏人借故挑起事端，利用混乱之杌进行破坏活动。
12.3调解无效时及时报告物业部及有关公安机关处理。
12.4对精神病人酗酒闹事者，一定要注意观察，谨慎处理。
（13）执勤时发现危险物品和爆炸物品时，保安员注意保护好现场立即报告物业部及有关公安机关.对作案犯罪分子要迅速抓获并扭送到公安机关处理。
（14）执勤拾获物品，或群众拾获交来的财物，无论其价值大小，都应如数交公处理。
14.1拾到财物，要详细清点登记，如数上交物业部保管。
14.2发拾物招领通知，尽可能找到失主，如有失主认领，应核对证件，财物无误后，方可认领。
14.3拾获的财物一律交公，违者按违纪论处。
2、停车场操作规程
（1）目的：
确保停车场内的设备、设施和停入车辆的安全，保证车场内整齐有序。
（2）适用范围
XXX园区停车场。
（3）职责：
3.1大门保安员负责来园区车辆的引导，正确引导停车场。
3.2停车场保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录.
3.3带班保安班长负责车场管理的监督、指导。
（4）工作程序
4.1当有车辆驶进地下停车场时，应迅速指挥车辆慢行，安全地停放在指定的车位上。
4.2提醒司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4.3每60分钟要到车场检查一次车辆车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《车辆进出时间登记表》上做好记录，具体情况填写在备注栏上，同时报告班长处理。
4.4发现无关人员或可疑人员到停车场时，要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。
4.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若醉酒、驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故和发生。
4.6禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理；
4.7协助清洁工维护好停车场内清洁卫生，保持停车场整洁。
（5）停车场车辆的管理规定
5.1进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等.车辆号牌应与行驶证相等，待办车辆应与待办证明相符。
5.2进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
5.3车辆停放后，司机须配合保安员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品.保安员没有帮司机保管物品的义务。
5.4进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
5..进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物；
5.6进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
5.7禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
5.8进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
3、大门值班岗操作过程
（1）目的：
控制进出人员及物品，杜绝安全隐患。
（2）大门岗值班员的要求：
2.1大门值班员上岗3个月内，须熟悉园区内公司人员的基本情况包括：姓名、职位、部门、相貌特征、常规出入园区时间等。
2.2当公司人员进入大门时，应及时有礼貌的问候。
2.3当发现双手提（拿）着重物的公司人员进出大门有困难时，应主动提供帮助。
2.4对外来人员要认真填写《来人来访登记表》。
2.5对进出物品要进行控制，收取物品出门条。
（3）来人来访登记
3.1非公司人员凭有效出入证（卡）进、出写字楼，谢绝推销或其他闲杂人进入。
3.2来访人员须明确说出所找公司人员姓名、楼层、部门等，确认后登记进入。
3.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
3.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来园区，应立即起立敬礼.然后将参观人员的人数、单位等情况记录清楚，备查。
3.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除不
满情绪。
（4）物品进出控制：
4.1当有大件物品外出时，大门值班人员应通知当值班长；
4.2查验《物品出门放行条》。
4.3由当值保安班长或值班员查阅《物品出门登记表》物品是否相符，若不符应要求停止搬迁，并由当值保安班长上报，查找原因，若相符，则由当值保安班长签字放行。
4、巡逻岗操作规定
（1）职责：
1.1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
1.2巡查园区内公共部位设施设备完好情况，做好记录。
1.3维持辖区内的治安秩序。
1.4协助班长处理紧急情况。
1.5当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
1.6保安队长负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
（2）巡逻要求：
2.1巡逻次数：每班至少对整个园区巡查四遍。
2.2巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
2.3按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。
（3）巡逻内容：
3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。
3.2消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。
3.3检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。
3.4巡视园区外墙、玻璃等设施是否完妤，有损坏做记录，并上报队长或物
业部领导。
3.5在园区辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品.属三无人员，应劝其离开；属摆卖、推销人员、应劝其离开管辖区。
3.6详细记录情况发生时间及确切位置。
3.7中夜班巡逻时或节假日巡逻时，必须在《巡逻登记表》上登记公司加班人员情况。
3.8如遇施工装修单元时，须检查施工人员工牌（临时出入证），并且作好记录。
3.9如遇施工单位中有切割，电焊等动火现象时，须检查《临时动火作业申请表》，如无必须责令停工，并且填写《临时动火作业申请表》配备灭火器方可施工。
3.10如楼层内的设备、设施有损坏或故障时，须在《巡逻登记表》上做详细填写，记录备案。
5、中控室岗位工作规程
（1）职责：
1.1负责消防监控及录像
1.2负责本区域内的设施设备的保养
1.3负责填写记录详细的值班记录
1.4听从保安队长工作安排
1.5负责保证消防电话的畅通
1.6负责本室的清洁卫生
（2）工作程序：
2.1值班人员要熟练掌握各项系统操作，及各种设备的简单工作原理、性能和常规维护工作。
2.2值班人员要坚守岗位，密切注视监视和报警控制的运行情况。
2.3每班进行一次各项设施运行检查，确认正常与否并做好记录，如不正常应立即查明原因及时处理，并及时上报部门经理。
2.4各操作手柄正常情况下应在“自动”位置.每月第一周做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
2.5出现火警信号时，应立即复位，再次出现火警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去核查报警信号的真伪。
2.6对于保存的录像时必须经部门经理批准后方可删除。
2.7当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长，联系工程人员维修。
2.8监视屏幕上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。
2.9配合工程人员进行报警系统检测、每季度一次的检查及每半年一次的消防系统有关测试。
2.10保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室报警专线电话。
2.11谢绝与本工作室无关人员入内。
2.12严禁录放与工作无关的录像和音乐。