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运营人员服务规范

第一条 为坚持优良的工作环境，提升优质服务水平，保证安全平稳供气，树立公司优良形象，特制定以下管理规定。
第二条 上班严格执行公司制定的上下班作息时间表。员工要按时上下班，不得迟到、早退或旷工，有事必须请假，经相关领导批准后方可离开，并且所有请假都要到综合办写请假条备案。〔注：迟到、早退、旷工按公司相关处罚规定执行〕。
第三条 为体现公司优良的整体形象，所有办公室人员必须统一着装〔周六、周日可着便装〕。
第四条 上班时间不准打瞌睡，不准随意离岗、脱岗、无故缺岗。特别状况必须要离岗的，要报相关领导批准后方可离开。
第五条 上班期间要做到举止文明，坐立端正，待人热情，讲究礼貌，谈吐文雅。
第六条 坚持办公场所环境卫生，坚持办公场所整洁。
第七条 接 必须用礼貌用语。通话用语力求简明扼要，禁止用 聊天或长时间占用 ，确保通讯畅通，接到投诉报修 ，要及时填写记录。
第八条 坚持办公场所宁静，不准大声喧哗，不得无故串岗闲谈。
第九条 讲究卫生，坚持环境整洁，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、杂物。
第十条 上班期间严禁浏览与工作无关的网页、网站、聊天、玩游戏等。下班后离开办公场所前要关闭所有电源，锁好门窗，注意防火、防盗，及时消除各种隐患，保证办公场所安全。
第十一条 禁止人员在岗期间在办公场所内吸烟、酗酒，晚上不得私自外出，如因私自外出而发生的一切意外事故，后果自行承当。
第十二条 夜间值班中如碰到非紧急状况，又不能及时处理的，应在次日及时向相关领导报告。
第十三条 公司领导应不定期对各安全值班状况进行巡查，对不按要求值班的人员要坚决追究责任。
第十四条 对用户反映的信息必须记录具体，填写工整，字迹清楚，不准随意涂抹。
第十五条 保持勤俭办事，节约办公用品，节约用电，不得损坏任何办公设施。
第十六条 严守公司机密。
第十七条 违反以上规章制度2次者，做待岗处理〔注：一次警告，二次依据公司相关处罚条例执行〕。
第十八条 员工应遵守公司的各项规章制度。
第十九条 本制度由运营部负责解释。
第二十条 本制度自公布之日起实施。