服务项目分包管理制度.docx

服务项目分担保理制度
1.0目的：
规范服务项目分担保理，合理控制服务成本，保证分包服务项目的质量和时效性。
2.0合用范围
企业物业管理平时服务分包项目：外墙冲洗保洁、绿化、垃圾清运、专项服务（如电梯水泵维保）；此后若有增添参照以下方式办理。
3.0职责
3.1由企业接受服务的有关部门确立相应分包服务方式报企业审批，由企业与服务供方签订服务分包合同，合同应包含服务项目、达成时间、质量标准、应负责任等。。
3.2由行政办公室、质量管理部、财务审计部及有关部门负责对供方进行评选。
3.3服务质量执行的考证由行政办公室归监察管理，质量管理部及管理处等部门详细实行验证。
4.0工作程序
企业建立招标工作小组，其构成人员包含：行政办公室、质量管理部、财务管理部、招标申请部门。定标时由招标工作小组集体决议。
招标应采纳公然招标或邀请招标的方式，但不论采纳何种方式，都需有三家以上的招标单位参加竞标。
整个招标过程一定保持透明度，各部门踊跃配合、全面交流、信息共享，根绝暗箱操作。
做好保密工作，任何人均不得泄漏标底、招标文件、评标、定标等内容，以保证招标的公正性与成效。
对全委项目的服务/工程外包招招标工作，应依照拜托合同的商定执行。
服务项目分包招标单位应供给的有关信息
a）供方法人资格证明文件；
b）服务业绩证明资料；
c）招标报价；
d）服务项目分包合相同本。
在与供方交流前，应保证规定的服务要求是充分的，上述资料由招标单位供给。
4.3服务供方评论
合格服务供方应具备的条件：
a）应在工商部门注册、拥有法人资格及相应的资质；
b）有从事过近似服务项目的优秀业绩；
c）优秀的质量保证能力；
d）有担当相应服务项目的工作条件和实力；
e）服务供方在供给服务前，应提交对分承包项目的服务报告，报告内容一定有分包方责任人、服务标准、分包服务方案、达成时间、质量保证等。
对已多次担当服务项目的供方评论：
a）依据条款规定的条件，供方供给充分的证明资料；
b）企业接受服务的部门负责对其相应服务项目进行评论，填写《供方评定记录表》，对其服务质量、工作能力予以评论。
对第一次供给服务的供方的评论：
a）招标工作小组依据服务供方的营业执照、人员素质技术证明资料、市场检查业绩及所供给的首次试用，进行供方的初步选择；
b）试用期为一至三个月，行政办公室会同质量管理部及接受服务部门对其服务质量进行检查。
对全部合格的服务供方应列入《合格供方名录》，报总经理审查同意。
对服务供方在服务过程中出现的重要事故或业主方对某一服务连续三次投诉的严重不合格，管理处填写《不合格通知单》，通知服务供方限时更正。管理处按要求追踪考证纠正成效，如连续两次仍不切合要求，管理处报行政办公室审查，总经理同意后，可撤消其服务供方的资格。
评标成员应客观、公正地执行职务，对自己提出的评审建议担当个人责任。
评标应以知足接受服务的部门要求为依照。定标原则为：
A. 能知足管理处的实质性要求，并经评审其招标价钱是合理市场价。
B. 相同条件下，本来与企业有过优秀合作关系的招标方优先中标。
招标小构成员对各招标书内容进行剖析评选，由行政办公室填写《文件呈批表》，确立中标单位，报总经理审批后与中标单位签署合同。合同一式五份，中标单位两份，我方三份（行政办公室、财务审计部和管理处各一份）
4.4对合格供方的按期复评
行政办公室（接受供方服务部门）每年对合格物质（长久服务）供方进行一次追踪复评，填写《供方服务分包评定表》。评论时采纳百分制，质量评分占60%，其余（如价钱、售后服务、服务态度等）评分占40%。评分总分低于60 （或质量评分低于42），应撤消其合格供方资格；如因特别状况留用，报总经理同意，但须增强其供给服务的考证，并执行条款。