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A物业公司形象策划管理制度

A物业公司形象策划管理制度之相关制度和职责，3.8.1管理内容与大厦形象有关的标识、图片3.8.2管理标准1.形象、标识统一2.能够反映出大厦的整体风貌3.代表企业文化的内涵3.8.3适用范围形象宣扬3.8.4工作流程1.市场调研...
BR>3.8.1 管理内容 BR>与大厦形象有关的标识、图片
3.8.2 管理标准 BR>1. 形象、标识统一 BR>2. 能够反映出大厦的整体风貌 BR>3. 代表企业文化的内涵
3.8.3 适用范围 BR>形象宣扬
3.8.4 工作流程
1. 市场调研BR> BR>市场调研的重要性 BR>掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。 BR>依据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提升软件服务。 BR>1] 确定问题和调研的目的、目标 BR>要清楚地熟悉其市场调研的方向。 BR>2] 制定调研计划 BR>针对特定项目(广告、形象、宣扬等)制定出收集必要信息的最有效计划。 BR>3] 收集有关信息 BR>按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。 BR>4] 分析所得信息 BR>完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。
] 提出调研结果 BR>将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。
2. 形象宣扬 BR>从视觉角度 BR>1] 制定的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象) BR>2] 员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素养的统一要求,强化培训,提升理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。 BR>3] 创造一个美好的环境要素,给客户一个美好印象。 BR>4] 相应设置宣扬广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣扬标语的设立,宣扬的册子(等等)。
从行为角度 BR>1] 内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。 BR>2] 对所有经营管理者的行为加以规范等。 BR>3] 保安日常的行为规范,体现精神。
从理念角度 BR>为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。 BR>1] 提供最优的服务、环境为目标。 BR>2] 倡导群体观念,“真诚、友爱、奉献〞作为企业精神。 BR>3] 前台作为形象输出的窗口。(强调前台的作用) BR>4] 无论客户需要什么,商场将尽全力为你服务,“只要您满意〞作为格言。
] 以高档次的服务,全心全意为客户服务。