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后勤保障办公室工作首问负责制度
第一条为规范管理，全面提高服务质量，办师生满意后勤，特制定本制度。
第二条首问负责制是指后勤保障办公室工作人员遵循“问谁谁处理，问谁谁协办”和被首问者必须对首问事项负责到底的原则，处理或协调、督促解决学校师生提出的后勤服务方面的问题的制度。
第三条首问责任人是指后勤保障办公室第一个接待后勤服务相对人来电、来访或来文的工作人员或部门。
第四条首问责任人的责任和义务：
1、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当热情耐心地解决有关询问，及时办理首问事务；
2、对来访、来电咨询、办理业务、投诉等涉及的问题，属于本部门管理范围之内的，能立即答复的，必须当场答复；对不属于本部门管理范围或不清楚或掌握不准的问题，应解释清楚，说明原因，并及时主动与有关部门联系或请示有关领导，及时给出一个准确、满意的答复；
3、回答问题时，首问责任人既要注意态度和谒，又要实事求是;
4、对涉及到多部门协调的问题，不能回答清楚或难以解决时，应耐心解释，并就本问题的解决提出最佳方案、建议，必要时主动提供需协调部门的联系电话；
5、在接待和办理过程中如发现涉及重要问题或安全稳定问题的，
必须及时向部门或后勤保障办公室领导报告;
6、首问责任人在接待服务对象时应文明礼貌，热情服务，不得敷衍、应付、推诿。
第五条执行首问负责制。对首问责任人违反上述规定而产生不良后果的，视情节轻重，按后勤保障办公室工作问责制度给予处理。