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调查员培训方案

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调查员培训方案
一．培训内容：可以分为基础培训和项目培训
1、基础培训
责任心教育
调查行为规范
调查技巧培训
2、项目培训：——针对特定项目所进行的培训
行业背景介绍
熟悉问卷内容
其他要求
二．培训方式
1、讲授
2、模拟
3、试访
4、陪访
三．访谈基本技巧
1.接触前的有关事项
1）．仪表
2）．调查时间选择
3）．调查地点选择
2.自我介绍：话语简单，态度友善礼貌，表明调查来意，激励对方参与（非常重要）
3、提问：注重沟通，掌握节奏，激励对方，提问规范
4.引导：是提问的补充，引导不应带有倾向性
5.追问：是更深入的提问，更具体、准确、完整的引导
6.非语言控制：调查员通过表情与动作实现，对访问过程的控制。包含要素：表情，目光，形体语言等
7.结束：完成所有的调查问题，（发出访谈介绍信好）对被调查者表示感激
（赠送礼物、回答调查项目留下好印象）；检查有关材料（问卷、卡片、文件夹等）。
四、计划：挑选的调查员要诚实认真、勤奋负责、谦虚有耐心。对本课题有一定的兴趣，同时具备一定的工作能力。当然，这些都需要经过培训。
培训时间阶段：第一阶段，讲解理论；第二阶段，模拟实习。具体操作如下：
第一阶段：
1、研究人员向全体调查员介绍该项调查研究的计划、内容、目的、方法，及其与调查项目相关的其他情况，以便调查员对对该项工作有一个整体性的了解，同时还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题加以说明。
2、介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术。比如如何敲门，如何进行自我介绍，如何取得被调查者的信任，如何尽快与被调查者建立良好的合作关系，如何客观的提出问题，如何记录回答等等。
同时要组织调查员集中学习调查员须知、调查问卷、调查员手册手册等材料，特别是要逐字逐句、逐条逐想得弄清楚调查问卷的全部内容、提问方式、填写方法、注意事项等等。
第二阶段：
1、进行模拟调查。在一个小范围内，让每个调查员都按正式调查的要求和步骤从头到尾的实习操作一遍。然后认真总结模拟调查中存在的问题，通过讨论或讲解，解决这些问题。
2、确定相互联系、监督和管理的办法及规定，以保证正式调查工作的顺利开展。包括组织管理措施、指导监督措施、复核检查措施、总结交流制度等。