移动烟信通解决方案.doc

移动烟信通解决方案烟信通烟草行业信息化 解决方案 随必须应变 布暑简单 维护方便 1 2 3 4 5行业背景分析 方案概述 系统组成 系统功能及典型应用 方案特点与项目利益分析成功案例 6 “订单供货、“按客户订单组织货源是烟草行业继工商分开后 的又一次重大的改革。“按客户订单组织货源，指烟草公司按照广 大零售客户的实际必须求来组织有效货源，安排市场供应，实现“以销 定产，改变在计划经济体制下“自上而下、“以产定销的管理 方式。 要实现这一烟草行业重大变革，关键在于如何提升对市场必须求的有 效把握，如何提升对专卖终端的控制能力。 为此，国家烟草专卖总局提出了“进一步提升思想熟悉，改变经营 观念科学管理，精心组织，舍得投入，三网销售网、专卖网、信息网并举的总体方针，要求通过建设先进的、专业化的、信 息化的销售管理渠道，以努力坚持与提升对市场控制力和占有率； 我国烟草行业将在“十一五期间全面落实数字烟草发展纲要，按照统一平台、统一数据库、统一网络的要求，努力实现系统集成、资源整合、信息共享；而在卷烟流通领域实现信息化管理则是烟草 行业信息化的一个关键部分。 1 2 3 4 5行业背景分析 方案概述 系统组成 系统功能及典型应用 方案特点与项目利益分析成功案例 6 “烟信通卷烟专卖管理解决方案，是基于移动通信网络，面向烟草行业卷烟专卖管理领域的解决方案。它通过建立面向卷烟专售管理的信息化平台，利用GSM/GPRS移动通信网络将布暑在烟草专卖点的烟信通智能数据终端与烟草后台ERP系统进行实时数据交互，实现了订单处理、到货确认、进销存管理、公告通知、投诉建议、市场数据采集等业务的信息化处理。它不仅解决了卷烟流通领域“最后一公里 的信息化管理问题，同时更是国家烟草总局提出的“按客户订单组织货源，逐步实现以销定产，真正实现三个满意经营战略的重要支撑点，可有效提升烟草营销的运作效率与管理水平。强化烟草公司市场数据收集、整理、分析能力，有效收集市场库存、市场销售状况等数据，并可对市场销售进行有效猜测，为实现“以销定产、“按订单组织货源的新型营销管理模式提供有效支持； 将客户经理从简单、繁琐的订单核准等日常业务中解放出来，集中精力于市场的把握与决策，提升工作效率与管理水平； 改善订烟配送流程，提升订烟配送效率及准确度，提升卷烟零售户的满意度； 建立烟草公司与卷烟专卖点之间高效的信息交流平台，提升信息传递的有效性、准确性与及时性，在让零售户更好了解烟草公司有关政策的同时使烟草公司能够准确及时地获取零售户的反馈信息。 为卷烟零售户提供简单、智能的进销存管理工具，帮助卷烟零售户提升管理水平与赢利能力，进而强化卷烟公司对零售户的控制能力。 提供打假防伪工具与手段，帮助烟草公司规范市场，保护零售户与消费者利益。 终端外设终端硬件 通信模块空中充值功能销售业务系统 烟草公司现有业务系统烟信通解决方案与烟草公司现有业务系统无缝集成 银行数据结算中心 银行 移动行业应用网关 短信中心 WAP 网关 GPRS USSD 中心 烟信通移动智能终端置于烟草零售户侧 设备设置管理 IP超市业务三员管理功能进销存管理功能 烟草业务功能键盘显示CPU 存锗器ID卡读卡器 外设接口 内置打印机 扫描枪外接话机 应用系统 其它设备 IC卡读卡器 银联POS机 商务助理功能 烟草前置服务器 布暑于烟草公司侧 零售户管理平台 信息互动平台营销业务管理平台远程设备管理接口 功能 客户关系管理系统 财务管理系统 办公自动化系统 其他应用系统 1 2 3 4 5行业背景分析 方案概述 系统组成 系统功能及典型应用 方案特点与项目利益分析成功案例 6 “烟信通系统主要由以下两个部分组成：与烟草公司现有业务系统无缝连接的前置服务器系统布暑于烟草公司 布暑于卷烟零售点的烟信通卷烟专卖终端布暑于卷烟零售户 异构平台兼容性 ：本方案中提供的烟草前置服务器系 统充分合计到烟草行业内部信息系统种类繁多、采纳平 台差异大的特点，采纳公司具有自主知识产权的软件中 间件技术，使烟信通烟草前置服务系统具有极高的兼容 性；可确保在系统实施的过程中有效地与烟草公司现有 的业务系统连接，降低系统改造的成本与实施风险。 业务应用针对性：本方案的前置服务器针对卷烟专卖 管理的必须求，开发实现了包括订单管理、公告通知、零 售户管理、终端设备管理在内的一系列业务管理功能。烟草前置服务器是烟信通整体解决方案的 一个重要组成部分，布暑于烟草公司，并 与烟草公司现有业务系统无缝集成； 它主要负责实现“烟信通智能终端与烟 草公司现有营销管理系统ERP、OA等 之间的数据交互转换，是零售终端和烟草 后台营销系统进行数据交互的纽带 烟信通智能数据终端 烟信通智能数据终端界面 采纳32 位高性能处理器 采纳开放标准的LINUX 操作系统与嵌入式数据库采纳工业级无线模块，支持GPRS 、GSM 、USSD 等通信协议 全图形GUI 界面 大容量数据存储空间可存储数万条商品数据TFT 液晶彩屏支持手写触摸屏 可承载IP 公话、空中充值空中选号/开卡、移动新业务销售、积分消费等业务。 支持远程监控管理，可进行空中远程升级 外接话机打印机 密码小键盘条码扫描器 接触式/非接触式IC 卡读写器银联POS 以上设备可依据具体应用选配，并可依据必须要提供其它设备的接口 终端能力 外设能力 1 2 3 4 5行业背景分析 方案概述 系统组成 系统功能及典型应用 方案特点与项目利益分析成功案例 6 卷烟零售POS 到货记录库存记录零售价维护销售统计分析政知政策、公告、通知待机图片广告滚动文字广告 三员考勤管理零售户库存稽核销售数据查询短信息 通讯录 计算器 万年历 零售管理进销存业务订烟及订单管理 信息通告及广告业务调查及投诉业务IP 超市业务订烟 到货确认 订单查询账户余额查询投诉建议满意度调查物流码追踪三员管理业务空中充值业务 商务助理功能烟草业务功能 增值服务其它功能 其它增值服务：如空中选号/开卡、 积分消费、移动新业务销售 远程监控及远程升级功能烟 信通解决方案应用功能图 零售记录销售数据上报 库存数据上报 卷烟零售价上报 数据上报 客户猜测协商猜测猜测查询订单猜测业务必须求采集设置管理功能1、卷烟零售户在终端上编辑订单，并提交发送 3、烟草ERP 读取订单 4、订单处理中心对订单进行处理，对符合规则的订单下达扣款、配货的指令 5、订单处理中心确认扣款后执行账目划转 6、配送中心按照订单打码配送卷烟 7、零售户核对卷烟数量、核对物流码、执行到货确认，上传到货确认信息 2、订单通过中国移动GPRS 网络上传到烟草前置服务器，转换为烟草ERP 可识别的格式 卷烟零售户在提交订单后，可执行查询订单状态、撤消订单等 操作，同时上述流程可依据各地烟草公司现有流程进行调整与配置。 1、零售户每期将对下期库存进行猜测，猜测下期可能产生的订货量 2、同时为确保零售户订单猜测的准确度、以及合计库存的因素，客户经理每期将与零售户协商对订单猜测数据进行确认，以作出更加符合零售户必须求及烟草公司库存状况的订单猜测结果 3、烟草公司可依据零售户及零售户与客户经理协商猜测的结果结织货源，确保有效满足市场必须求，同时可依据两次猜测的差异分析市场的真实必须求状况，以作出符合市场必须要的决策 1、终端库存将与烟草ERP 中的数据坚持同步，同时客户经理可至零售户处进行库存数据的稽核，并上传至服务器2、在烟草ERP系统中将实时对流通于市场的库存进行汇总，并统计出总的库存，为烟草公司提供更为准确有效的市场库存依据 核心应用 政策、公告、广告信息的公布 新品介绍、新政策必须要投放3000户， 怎么办？ 必须要订货员挨个给零售户打 采纳烟信通后，可直接在电脑上公布：新品介绍新政策投放. GRPS 端可马上查看到烟草通过GRPS 网络，终公司投放的信息 可能一条信息的投放必须要一周的时间才干完成 1、卷烟零售户可随时向烟草公 司提交提诉建议，零售户在终端仅必须依据烟草公司提供的问题分类勾选后提交即可将投诉或建议反馈至烟草公司。 2、零售户提交的调查或投诉 信息将实时汇总统计，烟草公司在后台可实时查看零售户关于投诉或调查的投票状况，便于烟草公司了解零售户关注的焦点，并制定相应的解决措施 3、同时可查看具体每个零 售户所提交的投诉或建议， 以便客户经理进行点对点 的应答1、支持扫描枪直接定位 卷烟，并支持零售小票的打印2、终端将储存一定周期的零售数据备查3、同时终端将按日、按月统计各 种卷烟的销售状况，可分析哪些 是卷烟销售旺季，天天或每月的销售额及销售毛利4、零售户可分析哪些卷烟卖得好，哪些卷烟给他们带来了利润5、零售户可查询当前的库存品种数量，并可查看当前库存的总成本 烟信通智能数据终端集成IC卡读卡器，实现烟草公司客户经理、稽核专员、配送员等“三员的考勤管理功能。烟草公司工作人员在访查过程中，来到卷烟专卖点时在终端设备上插入员工卡后，终端即向烟草服务器发送签到的指令，当“三员离开卷烟专卖点并拔出员工卡时，终端即向烟草服务器发送签退指令。 三员考勤功能的应用，可实时记录三员是否有到专卖点工作、停留的时间等，为烟草公司对三员的考核管理提供有效工具。 卷烟零售户本身具有语音通话的必须求，同时多数烟草零售户也是公话代办点，或希望成为公话代办点；在烟信通智能终端中提供无线商/公话业务功能，在提升烟草零售户使用烟信通智能终端的热情、增加零售户收入、确保零售户能够支持整个项目的实施推广。 1、通话计费界面，可实 现多次累计计费2、提供话单的明细查询功能，可 查看到每次通话的具体信息。 2、提供统计查询功能，可查看每 日、每月公话业务展开状况。 空中充值业务不仅可作为中国移动个人手机业务充值(缴费)的一种有效补充方式，同时提供此项业务的零售户将获取一定的提成比例。在烟信通智能终端中集成空中充值业务，提升了烟信通智能终端的应用价值及设备使用粘度。 1、界面操作简单方便， 可实现任何额度的充值 2、提供空中充值记录的查询功能， 可查看历史充值记录 3、可按日、按月查看充值业务开 展状况 1、实现对联系人的分组 管理 2、向联系人发送促销、关怀短信1、方便有用的万年历查 询系统 2、有用的计算器功能，可进行加、 减、乘、除的基本运算 1 2 3 4 5行业背景分析 方案概述 系统组成 系统功能及典型应用 方案特点与项目利益分析成功案例 6 本方案为烟草公司提供了终端到平台的一体化解决方案，使烟草公司订货、发货、付款、结算、零售、库存管理等环节实现了真正意义上的信息化管理，解决了信息流的“断链问题，提升效率、节约成本提升了对终端销售网点的管理监控能力，实时掌握零售网点的进销存状况，为经营决策分析提供重要数据支撑，科学决策、科学管理强化了专卖管理执法力度、有利于杜绝囤烟批发 等非法交易和假烟、私烟的存在 强化了与零售户的沟通，解决了信息传达准确性、及时性的问题，易于获得终端网点的建议与看法 方便零售户订烟、强化与零售户沟通，为优质客户提供优质服务，改善服务质量，提升客户满意度提升效率，节约成本把握市场，科学管理提升服务质量，提升客户满意度强化打假力度 提升品牌形象 订烟业务流程变得更加简单、透明、方便订烟不受时间限制，可7*24小时随时订货通过信息化终端提升经营管理水平，实现进销存自动化管理通过终端设备，可随时查询最新的卷烟信息，并可及时向烟草公司反馈相关信息业务多样化，公话与空中充值等增值服务 将使终端用户每月可获得一笔可观的额外收入随时订烟，操作更加方便获得移动增值收益信息反馈渠道畅通 提升管理水平与盈利 能力1 2 3 4 5行业背景分析 方案概述 系统组成 系统功能及典型应用 方案特点与项目利益分析成功案例 6 目前已经在云南、湖北等地进行了成功应用，系统使用稳定，得到各地移动公司、零售户和烟草公司的认可 订货效率大大提升客户满意度提升 烟草公司 零售户 不仅订货方面快捷，而且使用烟信通终端增加额外的收入 使用烟信通，大大减少了库存和必须求采集的工作量 客户经理、送货员、稽查员 系统规模：全地州3000个烟草专卖点 第一期实现功能：订烟、订单查询、到货确认、公告、通知、广告、无线公话、空中充值、商务助理 上线时间：2007年4月 系统规模：有16000个烟草专卖点上线试点时间：2007年4月 卷烟零售POS 到货记录库存记录零售价维护销售统计分析政知政策、公告、通知待机图片广告滚动文字广告三员考勤管理零售户库存稽核销售数据查询短信息通讯录 计算器 万年历 零售管理进销存业务订烟及订单管理 信息通告及广告业务调查及投诉业务IP 超市业务订烟 到货确认 订单查询账户余额查询投诉建议满意度调查物流码追踪三员管理业务空中充值业务 商务助理功能烟草业务功能 增值服务其它功能 远程监控及远程升级功能宜 昌版烟信通功能示意图 零售记录销售数据上报 库存数据上报 卷烟零售价上报 数据上报 客户猜测协商猜测猜测查询订单猜测业务必须求采集设置管理功能