国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库.docx

国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案

题库一
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。
A人员更替频繁
B良好的团队合作
C有利的行业政策
D僵化的等级制度
2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）o
A找出而临的障碍
B无视障碍的存在
C深刻分析问题根源
D对出现的问题进行反思
3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A所有团队成员都能一致接受协议
B有利于协议得到更好地开展
C能够减少作决策的时间
D使何个团队成员都满意
4. 关于Y理论，说法正确的是（）。
A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
B信仰Y理论的人认为工作是人的天性
C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整 体业绩。这体现了组织文化中的（）o
A组织成员穿着打扮的方式
B阶层的层级
C是否很容易发表意见
D政策和程序
6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派
去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A薪酬水平
B福利待遇
C工作条件
D组织文化
7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）o
A效率受规模约束
B权威损失
C更多人员参与
D社会互动减少
8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B可以帮助我们了解自己的工作习惯
C整个过程时间要保持连续
D有助于找到细节问题
9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为 集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A完成任务
B建设团队
C发展个人
D人际交往
10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A顾客满意度调查
B顾客情感诉求
C顾客对解决方案的看法
D员工的接电话时间
11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A行政部门
B人力资源部门

C推广部门
D财务部门
12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确的是（）。
A S——亡势，W——劣势
B 0 机会，T 威胁
C S——劣势，T——机会
D W——劣势，0——机会
13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众 心理的方法是（）o
A经常使用PPT配合他的陈述
B在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C陈述中用很快的语速说话
D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
14. 团队目标和组织目标的关系是（）。
A组织目标服从团队目标
B团队目标服从组织目标
C团队目标和组织目标一样
D团队目标和组织目标没有关系
15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。
A财务
B客户
C内部流程
D学习与成长
16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”， 小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法
C小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D他们两人的观点都是片面的
17. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下 来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A反思
B应用
C理论化
D获得经验
18. 迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）o
A新竞争对手的威胁
B替代产品的威胁
C现存企业之间的竞争
D买方议价的能力
19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）o
A主动倾听学员的诉说
B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C赞扬并鼓励学员
D就学习的情况征求他们的意见
20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。
A服务信息
B销售信息
C信息技术设备
D客户信息
21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没 有帮助的。
A为团队成员提供必要的工具
B重视团队成员
C为团队成员制订计划
D营造相互信任、开诚布公的气氛
22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D “简要总结达成一致的内容"阶段：重申结论以确认
23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
A成就、自信和承诺
B影响力和政治觉悟的能力
C统揽全局、辨析局势的能力
D设身处地为他人着想的能力
24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是 （）。
A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C更加方便人们相互之间的交流
D空间是开放及共用的
25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A讨论热烈积极
B独霸会场
C私下开小会
D偏离主题
26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不 可思议的问题"属于（）决策。
A理性
B管理性
C业务性
D创造性
27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）0
A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B确保各方的目标与计划相互协调
C对自己团队的工作目标和任务严格保密
D确定对团队的发展产生影响的其他团队
28. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了 团队优势中的（）。
A协作
B提高效率
C合理决策
D增强团队使命感
29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
A可衡量的
B有时间规定的
C明确的
D可达到的
30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。
A而部表情
B电子文档
C肢体动作
D姿态表现
31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
A搜集所需的信息、事实和数字
B将搜集到的所有信息写到材料中
C筛选信息并条理化
D对全部内容加以整理和归纳
32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A清楚明了、准确无误
B丰富详实、热情洋溢
C直截了当、开门见山
D叙述简明、条理清晰
33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是
（）o
A说话时过度使用“我”
B不惜一切代价想赢
C自我牺牲，成全他人
D不听取他人意见
34. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）o
A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B制订组织的整体目标和战略
C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D在部门和团队之间分解主要的目标
35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B数字传真：沟通地点不受局限
C电子邮件：实现即时反馈和交流
D视频会议：快捷，便利，成本低
36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A管理其他角色
B集中大家的注意力
C检查每个人的行为
D提出创新的想法
37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A迂回入题
B把握谈判基调
C灵活机动
D坚持己见
38. 在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A事情刚刚发生
B不满情绪无明显表现
C事情已经解决
D事情不能解决
39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）o
A建立机制，确保任务按计划进行
B经常与被授权人谈论工作中的问题
C发现问题时快速找出原因并予以解决
D对被授权人的工作横加干涉
40. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是
（）o
A每天坚持锻炼身体
B拒绝别人的帮助
C不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
D承认有时做过了头，让自己停下来
41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A优势
B机会
C劣势
D威胁
42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团 队领导不应该（）o
A强调文化
B注重倾听
C确定团队有支持型的环境
D认为没有关系，允许个性存在
43. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）o
A分享信息
B对有限资源的竞争
C缺乏沟通或误传消息
D目标、计划或任务的不协调
44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户 意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
A做出决定
B获得信息
C提出多个解决方案
D建立选择标准
45. SMART原则中的A代表（）。
A明确的
B可达到的
C可衡量的
D有时间规定的
46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容 的是（）o
A学习的内容
B学习的地点
C学员对学习的反应
D学习对员工的工作或行为造成的影响
47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（）o
A组织目标有助于界定员工的行为规范
B组织目标决定了组织的核心价值观
C组织核心价值和组织目标是完全相同的
D组织核心价值和组织目标没有任何关系
48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
A纠正偏差
B衡量实际绩效
C制订标准
D修改计划
49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A岗位轮换
B训练
C工作观摩
D工作伙伴
50. 迁就是而临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。
A推迟冲突的解决
B虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C因为没有争论，所以结果可能很差
D能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
51. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）o
A继续工作，合理处理剩下的想法
B挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明 小马的方案不符合优质信息特点中的（）。
A正确的人员
B正确的内容
C恰当的时间
D适度的费用
53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
A计划和建立一一编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B后退——让学员自主学习
C审查和评估一一最终审查训练项目和学习效果
D简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助
54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题 属于企业的（）环境。
A经济
B生态环境
C政治
D社会文化
55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学 习。
A鼓励者
B教练
C学员
D培训师
56. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）。
A对自己角色的理解问题
B对他人的信任问题
C团队成员有责任感
D个人所具有的能力和经验
57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。
A团队成员互相诋毁
B团队成员宁愿自己做自己的事
C团队成员不愿意承担风险
D团队成员可以自由地发表不同意见
58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
A小安说话声音很响亮
B小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C小曹在情绪激动时，就会加快说话速度
D小邓在与人交流时，常常喜欢低着头
59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。
A对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决
B李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
C赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问
D对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查
60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A微笑
B衣着打扮
C身体间的空间距离
D环境的颜色搭配
二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业 后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择一去了一家 待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理 由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。如果将 来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向， 在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与 自己的理想接近的职业。
根据以上案例，回答以下各题。
（1） .在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的 职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）o
A确定自己的志向和进行自我评估
B职业生涯机会的评估
C职业评估和反馈
D制定自己的职业目标和选择职业发展道路
（2） .从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（）o
A职业环境
B性格
C兴趣
D特长
(3) .在而对变化时，小白所做的选择属于()。
A改变自己的行为与技能
B改变性格
C改变境遇
D改变态度
(4) .小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是()o
A进行自我评估
B按照热门行业确定自己的志向
C进行职业选择
D制订行动计划与措施
(5) .小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规 划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括()o
A职业的重新选择
B职业生涯路线的重新选择
C人生目标的修正
D人生观价值观的改变
案例二：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前 轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看 得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，而料是从国外进口的，你是否愿意试试？ ” 察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎 么样？ ”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这 样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？ ”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好 啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么 又涨了？ ”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作 停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉 别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服, 并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
(1) .摊主属于()的人。
A消极自卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
(2) .不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()o
A能够考虑他人的感受
B蛮横霸道
C寻求问题的解决
D真诚坦率
(3) .摊主和顾客的谈判结果属于()。
A 一赢一输
B两败
C无法判断
D双赢
(4) .不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()o
A双方都具有灵活性
B各自坚持不能让对方获利
C强调双向沟通
D维护长期关系
(5) .控制谈判进程有很多技巧，但不包括()。
A自我控制
B不立即回应
C不谈主题
D处事果断
案例三：
倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售 额为5900万元，2015年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满
这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在 会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司 应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产 品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便 很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工 作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术 的培训，投资又进一步增加。
倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销 售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提 高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，回答以下各题。
(1) .组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是()o
A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
C使企业利益减少的人和团队
D能够使企业增加利益的人和团队
(2) .组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者 的是()。
A管理人员
B新产品研发部门
C政府部门
D生产部门
(3) .组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者 的是()o
A消费者
B行业协会
C供应商
D各地经销负责人
(4) .根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是()o
A市场开发
B市场渗透
C产品开发
D多元化经营
(5) .相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是()。
A向现有客户提供新的产品和服务
B比较保守
C风险性大
D寻找新市场和新客户
案例四：
资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有 效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团 全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会 中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课 程对他来说简直是太重要了。
资料二：小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何 的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他 认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还 惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
根据以上案例，回答以下各题。
(1) .常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于()。
A岗位轮换
B工作观摩
C伙伴工作
D委托培训
(2) .小秋选择的学习方式的主要适用范围是()。
A手头工作紧急
B整个项目或全部任务额外的责任
C岗前培训
D无法融入团队
(3) .小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除()之外的学习方法来提高自己
的能力。
A岗位轮换
B工作观摩
C要求加薪
D伙伴工作
（4） .为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。
A成员个人的技能水平
B成员工作和学习的方法
C在时间、工作、资金等方面支出的成本
D自己下属偏好
（5） .关于发展循环周期，说法不正确的是（）o
A发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起
B明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么
C发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习
D资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）o
A部门成员
B上级领导
C股东
D供应商
2. 关于书而沟通，说法正确的是（）o
A正式的书而沟通形式仅限于报告书和建议书
B现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书而沟通不再重要
C书而沟通目的只可以是一个，不能是多个
D在书而沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
3. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A反馈来自于你尊敬的人时
B你认为反馈是无价值时
C你主动寻求反馈时
D你想学习和提高
4. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A新竞争对手是不是很容易出现
B是否会发生自然灾害
C替代产品是否有可能构成威胁
D买方是否具有讨价还价的能力
5. 关于道具沟通，说法正确的是（）o
A道具沟通可用于进行视频会议
B道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
C道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D道具沟通可通过图像形式进行传播
6. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A少而且不容易得到
B不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C分散，可靠性一般
D员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。
A加强身体锻炼
B取得优异的成绩
C提高打字速度
D达到每分钟100个字的打字速度
8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。
A教练
B挑战者
C鼓励者
D导师
9. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（）。
A重申结论以确认
B重新陈述议程中的内容
C为全体与会人员服务，不是包揽会议
D通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
10. 关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。
A计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
B计划对管理工作是有效的
C除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的
D计划时行动毫无自由
11. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分0T可以用来分析（）o
A内部条件
B外部因素
C组织制度
D工作流程
12. 属于训练的特点是（）o
A 一般只持续讲授一次
B用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C用于整个工作、项目和新的职责培训
D方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）o
A确定自己有时间进行交谈和倾听
B提出建议，并且直接告诉他们要做什么
C在进行交流时，保持平易近人的态度
D 了解他们现在是否遇到了困难
14. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B统揽全局和战略思考的能力
C成就、自信和承诺
D辨析局势和放眼未来的能力
15. 目标管理过程中，执行了 “实施行动计划"以后，下一步要进行的工作是（）。
A制订组织的整体目标和战略
B实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
16. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）o
A运用批评性的观点思考问题
B不需要遵循逻辑
C与他人一同反思
D不要一直忙个不停，要留一些时间思考
17. 梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。
A特别工作团队
B自我管理型团队
C供销团
D质量团队
18. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的 是（）。
A团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A领导能力
B书面表达能力
C团队建设能力
D作出合理反应的能力
20. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
A标准的冲突
B误传消息
C相互侵犯
D相互缺乏沟通
21. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（）。
A耍弄职权
B大声斥责
C直而冲突
D持有轻蔑的态度
22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、 社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A最大利润价值观
B企业社会互利价值观
C育人价值观
D社会责任价值观
23. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
A调动成员对任务的兴趣
B对结果达成一致意见
C询问成员愿不愿意做
D制订执行任务的框架
24. 某公司制定了 “明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
B今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲
C今年年底，举办一次管理人员的培训
D到今年10月底，全而提高销售人员的沟通能力
25. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）o
A领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
B团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
26. 关于组织文化，说法不正确的是（）o
A个人无法对组织文化产生影响
B组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C组织的每位新成员都应该适应组织文化
D组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
27. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A正确的内容
B适度的费用
C恰当的时间
D别出心裁的形式
28. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可 能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制 度。这属于团队决策的（）阶段。
A作出决定
B提出多个解决方案
C阐明问题
D建立多个财务标准
29. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
B反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
D在进行身体语言反馈时，无须保存记录
30. 提高工作效率的方法不正确的是（）o
A预见并及时处理问题
B工作时间拒绝接听任何电话
C确保在做重要工作时不被打扰
D根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
31. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（）o
A珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
B小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
C王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都 不感兴趣
D小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
32. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）
的目标-
致。
A
社会
B
股东
C
团队
D
自己
33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A客户
B财务
C内部流程
D学习与成长
34. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了 “合理决策”这一优势的是（）。
A不同成员互相配合完成工作
B能更好地应付变化
C更多的人参与讨论并发表意见
D能够安排团队成员做他们擅长的工作
35. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任 务，他采用（）的学习方式最合适。
A委托培训
B研讨会
C工作观摩或工作伙伴
D远程学习
36. 高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造 良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。
A客观并一视同仁
B开诚布公
C给予反馈和赞扬
D不需授权给团队成员
37. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（） 了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A SMART原则
B头脑风暴法
C活动跟踪表
D PEST 法
38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。
A逻辑性思考
B按照标准分析解决方案
C选择最可行的方法
D提出不寻常的想法和解决方案
39. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）o
A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
40. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气 氛，说法正确的是（）o
A团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
B领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C要为团队成员提供必要的工具
D授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
41. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的 是（）。
A运用形体语言
B吸引听众的参与
C灌输更多的信息
D建立良好的关系
42. 为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）o
A强调个人意愿
B谨慎作出假设
C注意倾听
D保证双向交流
43. 按照K0LB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）o
A从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
B学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D四个阶段中前两个阶段最重要
44. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在 交流的过程中，做法不合适的是（）o
A鼓励团队成员多谈困难
B在严肃的、非常正式的氛围中展开
C坚持双向的交流方式
D对于团队成员提出的问题及时给予解决意见
45. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A副语言
B身体语言
C书而语言
D道具语言
46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？ ”属于绩效 评估的（）标准。
A凝聚力
B成果
C学习
D综合
47. 关于商务文件，说法正确的是（）o
A需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
B应该包含私人情意
C可以随意改正或补充
D最好辞藻丰富，热情洋溢
48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有 （）。
A现代化设计
B开放式设计
C古典式设计
D后现代设计
49. 关于工作报告，说法正确的是（）o
A任何组织都有定期的工作报告活动
B工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
C工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
D工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
50. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问, 他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A工作环境或国家政策
B工作内容或工作成果
C工作条件或福利薪酬
D公司政策或行业前景
51. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（）。
A充分理解对方的观点
B确保各方的目标相互协调
C确保各方计划相互协调
D确保各方的人员配置相同
52. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年 英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自 己与领导关系平平）
D小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识而广，渴望深造，又没家庭负担）
53. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）o
A工作表现
B信息
C人力
D时间
54. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）o
A对你的需求说出明确简短的理由
B对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
C不被他人的谈话分散注意力，把