保安员处置治安事件工作规程方案.docx

保安员处置治安事件工作规程方案
第一条：目的
正确处置保安责任区内发生的各项治安事件，维护驻勤单位正常的工作、生产、生活秩序，保障单位内人员和财产安全，维护社会安宁。
第二条：工作程序
☆在执行保安服务合同过程中，在保安岗位上会遇到各种一般治安事件，需要及时正确处理。处理治安事件遵循的原则是：公平办事、执行正确、不徇私情、以理服人，不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
（1）对一般违反法规的人民内部矛盾问题，可通过说服教育的办法解决，就是分清是非、耐心劝导、以理服人、礼貌待人。
（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应坚持采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则。千万不要将矛盾激化，而不利于问题的解决。
☆在惩罚处理上，坚持教育与处罚相结合的原则。
（1）对违反情况明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育。
（2）明显违反治安条例，需要给予治安处罚的，送交公安机关处理，违反其他行政规定的，交有行政机关处理。
第三条：各种治安事件处理准则
☆打架情况的处理
（1）立即制止打架，截住打架者；
（2）将打架者带离现场处理；
（3）劝散围观人员。
（4）迅速查清因打架而造成的财物损失情况及人员伤亡情况，由打架当事人负责全部经济损失，当事人应扭送公安机关处理。
（5）打架斗殴双方不听劝阻，事态发展难于控制，保安员一方面联合控制局面，一方面立即报告公安机关。
（6）有重伤员时可拨打急救电话。
（7）保护好原始现场，协助公安机关调查打斗情况，收缴各种打斗工具。
（8）保安负责人协助整理现场材料，弄清现场的财物损失情况及人员伤亡情况，写出书面报告，一式二份，一份报公安机关，一份存档。
☆醉汉的处理
（1）在其尚未失去理智的情况下，扰乱正常经营、生产、生活秩序的，可好言相劝，对于不听劝阻的，报警处理。
（2）醉酒失去理智，手舞足蹈谩骂别人，引来群众围观影响治安秩序和正常经营、生产、生活秩序的，向公安机关报警，并维护好现场秩序。
（3）对于在公共场所大发酒疯，打人骂人，毁坏公共财物，甚至调戏妇女的，召集人员将其控制起来，立即报告当地公安派出所处理。
（4）醉汉闹事的现场要作出记录，损坏的公共财物、打伤的人要登记，由其亲友及陪同人员签字，由其承担一切经济损失。
☆流氓、强奸治安事件的处理
（1）由当事人或知情人报告揭发，在征得被害人同意，可向公安机关报案，不同意报案的不要勉强，可将其身份证号码、姓名、地址记下，报告公安机关。
（2）对现场留下施暴的凶器，交通工具、衣物、鞋袜和事务等都要保存起来。
（3）由当事人或见证人、知情人当场指正的，立即将流氓犯罪分子或嫌疑人控制起来或扭送公安机关。
☆精神病人的处理
（1）裸露身体的精神病人，想方设法让他穿上衣服，与其家人取得联系，或送当地派出所。
（2）正在行凶、打人、滋事的精神病人，应立即协助群众予以制止。
（3）发现正在值勤区乱涂、乱写、乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净。将当事人送当地派出所处理。
☆迷路老人、儿童的处理
（1）在执勤中遇到或接群众报告或由别人送来的迷路或失散老人及儿童，应安定其情绪，想办法协助其找到亲人。
（2）迷路或失散的老人、儿童，能讲清楚姓名和居住地址的，尽快通知其亲属领回。讲不清地址的，送当地公安机关派出所处理。
（3）对前来认领迷路或失散老人、儿童的人，一定要验明确属其亲属，并检验、登记身份证，同时要认领签字，以防止被冒领或出现其他意外。
☆迷信活动及邪教反动言论的处理
在责任区范围内发现有算命、占卜、测字、看相、订阴阳看风水活动，应立即令其停止活动，并离开，如有装神弄鬼，造谣生事、邪教反动言论，制造和散布谣言，危害社会治安的，报告公安机关处理。
☆交通事故处理
（1）在责任区域内发生交通事故，应立即将肇事司机的驾驶证和其他有关证件扣留，并记下车牌号码。
（2）立即报告交警队，同时劝散围观群众，保护好现场。
（3）抢救受伤者或协助通知伤亡者的家属，有重伤者应立即拨打急救电话进行抢救。
（4）如肇事司机驾车逃跑，要记下车牌号、颜色、特征或车型等，报告公安机关。
（5）登记有关人员和事故材料，写成书面报告。
遇有群体性冲击事件
1、立即报告客户单位的有关领导，并同时报告保安公司及公安机关领导。
2、迅速关闭大门，严禁不明身份的人混入，必要时封闭所有出入通道。
3、做好劝阻、说服、疏导工作，坚持“三可三不可”的原则，采取“三宜、三忌、三防”的斗争艺术。“三可三不可”是“可疏不可聚、可顺不可激、可解不可结”。
“三宜、三忌、三防”是“宜说服，忌训斥，防粗暴；宜耐心，忌滥罚，防简单；宜亲近，忌疏远，防对立。”
4、密切注意群体性闹事者的动向，尤其是时刻注意为首分子的行动，尽力记住他们的面貌特征及主要活动，必要时可以拍照、摄像等。
5、夜间要打开灯光，以便于观察和掌握事态发展及整体情况，防止混乱，减少损失。
保安员处理问题的方法和原则
第一条：目的
指导保安员正确处理问题，更好地维护治安秩序。
第二条：适用范围
适用于大队各保安班。
第三条：处理问题的方法
☆保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定做到端正态度，礼貌待人；摆正位置，热心服务；灵活机警，积极主动；尽心尽职，不卑不亢。
☆冷静处理问题，当出现纠纷矛盾时，要分清是非，耐心劝导、通过说服教育解决问题。
☆采取第三者处理问题的方法，当事人处理问题不能达到客人满意时，应及时报告上级来处理，避免矛盾激化。
☆可采取与所在单位、家属取得联系，进行说服教育。
☆必要时可采取教育与处罚相结合的处理方法。
☆如对方违反了治安管理处罚条例的，可报公安机关处理。
☆对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪嫌疑人抓获扭送公安机关处理。
保安员权限
第一条：对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利。
第二条：对发生在服务区域内的刑事、治安事件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供案件有关的情况，但无现场勘察权利。
第三条：依照法律、法规和规定，劝阻或制止未经许可进入服务区域内的人员、车辆。
第四条：对出入服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照规定进行验证、检查，但无人身检查权。
第五条：在执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得伤及无辜人员或不当防卫。
第六条：对客户单位员工进行法制宣传，协助客户单位做好“四防”工作，落实安全防范措施。
第七条：发现隐患漏洞或其他不安全因素，协助客户做好及时整改，但不得对客户单位员工的生产、生活实施监视。
第八条：对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，立即报告上级，并报告当地公安机关。
第九条：对有违反《治安管理处罚条例》行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权利。
第十条：无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
第十一条：对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权利。
对讲机使用管理规定
☆对讲机在值勤时是向上级汇报执勤情况和应付突发事件是与上级和其它岗位保持联络的工具，任何人不得关闭对讲机。
☆未经领导批准，不得私自将对讲机带出防区或转借他人。
☆在执勤过程中，应将对讲机挂于腰带右侧，没有挂钩的，用右手拿机，天线向外。
☆公共场合或夜间对讲机音量要调至适当，已能收听为限，切勿将对讲机音量开至最大，使周围的人都能收听到。
☆对讲机要随身携带以防丢失，交接班时做好记录，如发现损坏，及时上报。
☆在听到有人呼叫自己时，应立即按下送话键做出回答，在寻呼或问答完毕后，应立即松开送话键，使对讲机呈接收状态。
☆严禁用对讲机寻呼与执勤无关的私事，除寻呼或回答是使用送话键、更换电池使用音量开关外，严禁按其他功能件，严禁将对讲机玩弄、敲打、扔摔，严禁在对讲机中讲脏话、吹哨，严禁在寻呼或回答时大喊大叫。
☆除维修人员外任何人不得私自拆卸机身和天线，严禁用导线连接电池的正负极。
☆凡是不按要求使用对讲机或电池，并人为故意玩弄损坏的，经查实，一律照价赔偿。