计算机系统托管服务协议.doc

计算机系统托管服务协议
甲方：_________________________________
地址：_________________________________
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紧急联系：_____________________________
乙方：_________________________________
地址：_________________________________
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紧急联系：_____________________________
甲乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务事宜，经充分协商，决定订立本协议。
一、合作的内容
甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。协议期间由乙方提供上门服务。用户级别为：______________会员，_________次月检，_________次季检，_________次年检，维护费用为RMB_________元／年，大写_________________元。协议规定有效期为_________个月。甲方单位共计有计算机_________台交给乙方维护，甲方自协议签署后_________日内如满意乙方所提供的服务，则可参照第八条的付费方式支付上述服务费用给乙方。
二、服务项目
1．电脑各类故障检修：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装等。
2．各类外设维护：Modem、打印机、扫描仪等。
3．系统软件安装：WIN98、WIN2000、WINXP等。
4．常用软件安装及维护Office2000、WPS等。
5．电脑升级：给你最正确的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。
6．各类硬件驱动程序安装：显卡、声卡、网卡等。
7．查杀电脑病毒：各类电脑病毒〔分区病毒、文件病毒、邮件病毒〕查杀。
8．数据备份：同机备份，异地备份，光盘备份等。
9．网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线，WINNT、WIN2000server。
三、硬件维护的范围：电脑硬件维护及故障检测
1．服务费不包涵电脑部件〔如显示器、光驱、软驱及板卡等〕修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。
2．甲方所必需增加或改换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期内由厂家提供。
3．甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或改换，但甲方必需提供厂家的具体地址、联系方式和电脑部件的保修书，乙方不确保成功及所必需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外必需加收相应的服务费。
4．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过5天，乙方可以提供替用配件〔显示器除外〕给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方修理的状况，不在此列。
5．所有品牌电脑〔如联-想，清华*方、方正等〕及外设〔打印机、扫描仪等〕，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测〔不开机箱〕服务，假设检测结果是硬件损坏则只能由相应的服务商提供服务，假设代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外必需加收相应的服务费。
四、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护
乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权，甲方如必需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方必需要查杀电脑病毒服务，必需安装正版的杀毒软件。在确保甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。
五、服务响应时间
甲方报障时请预约时间，乙方承诺从报障时计_________分钟内安排工程师上门，具体时间由甲方和乙方约定，上门前乙方进行 确认。乙方承诺服务时间：_________×_________小时。
以下状况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回。
1．甲方不希望上门工程师在现场操作。
2．故障状况在现场无法解决。
3．故障状况解决所必需的时间较长而甲方不能相陪。
六、隐私及安全
乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为甲方绝对保密任何有关甲方的资料。非乙方过错在修理过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承当责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准，但乙方不承当由于修理造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方资料、数据丢失承当责任。本公司对所做的服务承当有限责任，不承当由服务引起的间接损失。
七、甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。
在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征〔如编号等〕和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，由甲方电脑管理者签字确认。
八、付费方式
经甲乙双方商量后，采纳如下方式支付服务费：
1．一次性付清：甲方于_____年____月_____日前付清全年服务费用，另可享受______折优惠〔标准用户例外〕或赠送____天服务
2．分期付清：甲方于_______年_______月_______日前付清50％服务费用，余款在_______年_______月_______日前付清。
3．滞纳金：如甲方在协议约按时间内未付清应付款项，则乙方可按日计提应付款项的5‰，向甲方追缴滞纳金。
九、合同的解除
自合同签订日期起至______年_____月_____日止，合约期满则自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。甲方要求的属于服务范围内的请求如遭遇拒绝2次以上，或者服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，退还的费用中扣除已经服务的次数所必需的费用。
十、此协议未尽事宜，由双方协商解决。此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方〔盖章〕：_________
乙方〔盖章〕：_________
代表〔签字〕：_________
代表〔签字〕：_________
_________年____月____日
_________年____月____日