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物业绩效考核管理制度
第一章总则
第一条为了正确评价部门及员工的工作绩效，保证员工薪酬分配、职务升降、岗位调整、奖励处罚等工作的公正合理,激励部门和员工的积极性、创造性，切实保障公司经营管理目标得到最优化实现,制定本制度。
第二条绩效管理遵循客观公正、科学合理、奖优罚劣、持续改进的原则。
第三条对部门和员工的绩效目标设定、绩效考核、绩效结果应用、绩效沟通和绩效改进贯穿绩效管理的整个过程。
第四条公司成立绩效考核领导小组，下设绩效考核办公室，负责日常考核事宜。
第二章部门季度绩效考核
第五条季度绩效考核内容：
（一）季度内各月工作计划完成情况；
（二）公司规章制度和工作流程执行情况；
（三）季（月）品质检查情况；
（四）季度经营目标；
（五）考核领导小组评价；
（六）基层服务满意度评价。
第六条季度绩效考核内容的权重：
（一）职能部门：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计、考核领导小组评价占60%、基层服务满意度评价占40%;
（二）事业部：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计、季度经营目标考核结果占40%、考核领导小组评价占40%、基层服务满意度评价占20%;
（三）管理处:工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计，季检结果占40%,季度经营目标考核结果占30%、考核领导小组评价占30%。
第七条季度绩效考核评分标准：
（一）工作计划完成情况、制度流程执行情况的评分标准参照《督查工作办法》；
（二）品质检查的评分标准参照《季/季检考核标准表》；
（三）经营目标的评分标准参照各核算单位的《经营目标绩效评分办法》。
第八条季度绩效考核程序：
（一）办公室对照各部门《月工作计划》、部门工作流程、公司各项规章制度,检查部门工作完成的情况，对本部门的工作情况进行自检,填写督查报告于次月3日（节假日顺延，下同）前报人力资源部备案；
（二）品质管理部根据季检考核标准对各管理处进行季
度检查，季检得分与考核得分关系见《季检及考核得分对比表》，季检考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部备案；
季检及考核得分对比表：
序号 季检得分（10万m2以下）季检得分（10万m2以上）考核得分
1 98分以上95分以上按实际考核得分计算
2 93 98分90 95分 得分每降低1分扣分
3 85 93分85 90分得分每降低1分扣分
4 75 85分75 85分得分每降低1分扣分
5 75分以下75分以下得分每降低1分扣分扣至0分为止
（三）计划财务部将各核算单位（事业部、管理处）季度经营目标考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部；
（四）人力资源部根据上一季度督查结果、考核领导小组评价、季检得分、经营目标考核得分、基层服务满意度评价汇总计算各部门季度考核得分，于下季度第一个月10日前填写《部门季度绩效考核表》、《部门季度绩效考核结果汇总表》,经被审核部门负责人及分管领导签字确认，报公司总经理、董事长审批，作为季度工资浮动及年终考核的依据。
第九条季度考核得分与部门岗位技能工资浮动关系：
考核分数98分以上95-98分90-95分85-90分
80-85分75-80分75分以下
考核等级A B C D E F G
浮动系数 15% 10% 5% 0 -5% -10% -15%
如果季度内出现重大有效投诉或发生重大治安事件实行一票否决制，当季度不可上浮工资。
第三章部门年度绩效考核
第十条年度绩效考核内容：
（一）部门年度绩效目标责任书/部门年度经营目标管理责任书；
（二）部门季度绩效考核得分；
（三）内部各部门评价；
（四）考核领导小组评价。
第十一条年度绩效考核评分标准：
（一）职能部门
年度考核综合得分=部门季度绩效考核得分*70%+考核领导小组评价*20%+内部各部门评价*10%。
季度绩效考核得分是根据全年4个季度考核累计得分计算出的平均分，再根据《部门年度绩效目标责任书》考核得失分累加累减的得分；
（二）核算单位（事业部、管理处）
年度考核综合得分=经营目标考核得分*50%+部门季度绩效考核得分*30%+考核领导小组评价*10%+内部各部门评价*10%。
部门季度绩效考核得分的计算同上款。
第十二条年度绩效考核程序：
（一）每年度12月26日-12月31日，人力资源部下发《内部各部门年度工作评价表》，获取各部门年度内部评价成绩;
（二）次年度1月10日前出具第四季度考核成绩；
（三）次年度1月15日前完成各部门年度考核结果，并计算年终奖金部门系数，报公司总经理、董事长审批。
第十三条部门年度考核得分与年终奖金系数对应关系
考核分数98分以上95-98分90-95分85-90分85分以下
考核等级A B C D E
奖金系数 10
第十四条被考核部门对于考核结果有异议的可于考核结果公布3个工作日内提出申诉，考核领导小组责成相关人员重新考核，如果原考核结果确实有误，酌情扣考核人所在部门和个人1-5分。
第四章个人绩效考核
第十五条公司领导绩效考核：
（一）考核内容与评分标准:公司领导的绩效考核由上级单位按照有关规定进行；
（二）季度考核得分与浮动工资对应关系：公司正
职领导的浮动系数为公司各单位浮动系数的算术平均数；公司分管领导浮动系数为所分管部门系数的算术平均数；
（三）年度考核得分与年终奖金系数关系：公司正、副职领导的年终奖金基数和系数由集团公司核定。
第十六条中层管理人员绩效考核：
（一）季度绩效考核：
1、总经理助理级的考核得分为所主管（分管）部门得分的算术平均数；
2、部门负责人级的考核得分和工资浮动系数与所在部门相同；
3、部门副职级的考核得分根据工作业绩等情况由所在部门负责人确定。
（二）年度绩效考核：
1、总经理助理级：由三部分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、年末民主测评得分，三部分权重为 70%、 20%、 10%;
2、部门负责人级：由四部分组成,全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价以及年末民主测评得分，四部分权重70%、10%、10%、10%;
3、部门副职级：由五部分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价、年末民主测评得分以及培训附加分，五部分权重65%、10%、10%、10%、5%。
第十七条普通员工绩效考核：
考核内容主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三部分，以工作业绩考核为主；新入职员工试用期满后纳入绩效考核范围。
（一）季度绩效考核：
1、季度评分标准:部门负责人根据员工工作业绩进行打分，按月考核，季度汇总平均分；
2、考核得分与浮动工资对应关系：各部门负责人可根据浮动工资范围（20%至-20%）进行合理分配。
（二）年度绩效考核：
1、年度评分标准：由三部分组成,全年季度考核得分平均数、工作态度及能力考核得分以及培训附加分，三部分权重 80%、 15%、 5%;
2、年度考核得分与年终奖金系数关系：年终奖金系数为年度考核得分除以1。
（三）部门负责人应将每月考核结果及时向员工进行反馈和沟通，在《行为指导记录》上提出肯定及改进意见，并经双方签字确认。员工认为部门领导打分存在个人主观臆断有失公平可向分管领导提出申诉，如果查明属实酌情扣部门负责人1-5分。
第十八条年度考核得分与考核等级关系
考核分数98分以上90-98 80-90 70-80 70分以下
等级A B C D E
第五章年度绩效考核结果的应用
第十九条年度绩效考核的结果与部门和员工个人的年终奖金挂钩。
第二十条年度绩效考核的结果与评选先进挂钩：
（一）先进集体的评比
年度绩效考核得分排前两名的单位，原则上可评为集团公司先进集体;年度绩效考核得分排前四名的单位，原则上可评为公司先进集体；
（二）先进个人的评比
年终被评为集团公司先进集体的单位，其单位负责人原则上可评为集团公司先进个人。
年度绩效考核的结果为98分以上的员工,原则上可提名为公司年度先进个人候选人。
第二十一条年度绩效考核的结果与员工的职级升降挂钩：
（一）对绩效考核为A级的员工，根据其人品、能力等综合素质和干部任用条件,可优先考虑安排培训深造或给予提拔使用；
（二）年度绩效考核结果连续两年为A级,可为员工上调一档岗位技能工资（但不得超过所在职级的最高档），由人力资源部报经公司领导班子研究批准后执行；
（三）年度绩效考核结果为D级的中层管理人员，下降一级职务；普通员工下调一档岗位技能工资或调整工作岗位,由人力资源部报经公司领导班子研究批准后执行；
（四）年度绩效考核结果为E级的中层管理人员，直接撤职；普通员工直接辞退或不再续签劳动合同。
第六章附则
第二十二条任何部门、员工对绩效考核结果有异议，可向公司绩效考核领导小组提出书面报告，相关部门或领导应在15天之内给予头或书面答复。
第二十三条 被考核者如因人事变动而调离原部门，其年度绩效考核视其在绩效管理周期的时段由人力资源部决定在原部门或新部门进行,相关部门应做好衔接工作。
第二十四条绩效考核书面资料由人力资源部统一存档保管，任何部门和人员查阅有关考核结果，须经公司总经理、董事长批准。
第二十五条 考核分数的区间上限不含本数，下限含本数；以上含半数，以下不含本数。
第二十六条 本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十七条 本制度自下发之日起实施。
物业员工有薪年假制度
一、休假范围
1. 凡在本公司工作满一年以上的可享受有薪年假五天(临时用工、返聘人员不享受)。
2. 连续工龄满一年增给年假一天，以此类推，但增给假期最多不超过十天，主管以上人员年假天数作以下增加：
(1) 主管增加二天；
(2) 部门正、副经理增加三天；
(3) 副总经理增加四天；
(4) 总经理增加五天。
3. 凡当年有下列情形之一者，不享受年假：
(1) 当年已享受探亲假(如已休年假，则不再批探亲假)；
(2) 病休全年累计两个月以上，或已安排休养；
(3) 受到公司纪律处分，或发生重大责任事故造成政治、经济损失的；
(4) 已提出调动或辞职申请者，不再安排年假。
4. 每年10月31日后公司不安排员工休假。
二、休假有关规定
1. 员工休假须填写"请假申请表",经部门经理批准后报综合部备案；部门主管以上管理人员休假，需报综合部,经总经理审批后生效。
2. 员工休假除填写"请假申请表"之外，应由考勤员如实记录在当月考勤记录上。
3. 员工连续休假中间遇有星期天应计算在休假天数内。

4. 年休假一律一次提取使用，不允许零星提取。
5. 各部门员工应休年假天数标准由综合部根据具体情况严格掌握。
6. 员工休假期满后，须主动到本部门和综合部销假，否则以旷工论处。
7. 因工作需要，不能安排员工休假的，每年11月30日前由部门提出申请报综合部，经总经理批准后，一次性给予经济补偿。
8. 如遇到未规定的特殊情况，由综合部汇同有关部门统一研究处理。
9. 本考勤制度的解释权属综合部。
学生公寓物业管理制度
学生公寓是学生在校研究、生活、休息的重要场所，是学校精神文明建设的重要阵地，是集中体现校风、校纪、校貌的重要窗。
为把学生公寓建设成为安全、文明、整洁、舒适，有朝气的学生之家，使公寓管理逐步走向企业化、制度化、规范化和科学化，以促进学生的全面发展,特制定本制度及实施细则。
一、学生公寓门卫制度
1、出入公寓人员凭学生证、校徽、住宿证出入。

2、学生亲友来访必须办理登记手续，经门卫同意后方可进入。来访人员必须在晚上九时半以前离开学生宿舍，否则作私自留宿处理。学生在上课、自习期间概不会客。
3、公寓晚间锁门时间：上课期间23时，周末和假期23:3O时，晚归学生须在门卫登记，说明情况后方可进入。但将影响本班级的文明建设,严重者，将受到经济处罚和行政处分。
4、对出入公寓的人员所携带的物品，值班人员必须询问和检查。
5、公寓内严禁小商贩和其他无关人员进入。
6、在执行上述制度时,遇到不听劝阻或无理取闹着，将视情节给予批评教育、经济处罚直至行政处分。
二、学生公寓住宿制度
1、公寓按学生处提供的学生姓名、性别、班级名单统一分配学生宿舍。分配时本着年级、系、专业相对集中的原则划分。
2、学生必须在指定的房间定员居住,任何人不准擅自调换，确需调整，需经公寓批准。根据需要，任何人不难以任何理由拒绝公寓的宿舍调整。
3、学生在学年开学时一次交足住宿费，并在入学时一次交足设备、设施押金，住宿费、押金按学校制定的标准收取。
4、学生公寓不得留客过夜，一经发现，除按规定交纳住宿费外，并处以罚款和必要的行政处分。造成严重后果的送
公安处理。
5、寒暑假留校的学生需填写《假期学生留校住宿申请表》。为确保住宿安全，根据学校的通知精神，学生须进行集中住宿并交纳住宿费，拒绝集中住宿和交纳住宿费的学生，公寓一律不做安排。离校学生应将个人物品包括被褥等）锁入壁橱，并贴上封条。任何宿舍不准拒绝作为集中住宿的宿舍。未作集中住宿的宿舍应关好门窗贴上封条，学生不得私自开启，否则视为违纪，处以罚款并做必要的行政处分。
6、毕业生离校须填写离校通知单，经验收设备设施完好,方可离校否则照价理赔。毕业生滞留宿舍期限原则上以取档案时间为准,超过此时间住宿按规定收取住宿费，并要求服从公寓统一安排。
三、学生公寓生活秩序制度
1、学生应按时起床，按时就寝。在休息时，不得大声喧哗。
2、严禁晚归,晚归者应到门卫登记，对晚归者将给予批评教育直至适当的行政处分，并影响其班级的文明建设。
3、严禁夜不归宿。对夜不归宿者，一经查出，给予纪律处分。因夜不归宿造成严重后果者，送公安处理。
4、熄灯就寝后，严禁点蜡，否则将给予一定的经济处罚，并影响其宿舍的文明建设。
5、男女生不准互串宿舍，尤其禁止男性随意进入女生宿

舍。
6、任何人不得在学生宿舍区举行集体讲演,告示、通知、启事等必须张贴在公寓指定或许可的地方，否则将送交保卫处处理。
7、禁止在宿舍楼进行球类等其他体育活动，禁止在学生宿舍区举办舞会。
8、遵守法律和学校的规章制度，维护公共秩序,严禁打架斗殴、漫骂、酗酒。打麻将、赌博、聚众起哄、乱涂乱写、张贴不健康的宣传品和通宵电影、录相广告,严禁观看传播反动、淫秽的书刊和音象制品。以上情况一经发现,严厉处理。
四、学生公寓卫生管理制度
1、公寓区公共场所设专人负责清扫；宿舍内卫生由所在宿舍学生负责,床单、被罩等由公寓负责定期换洗。学生宿舍内务整理和评比按照《文明宿舍标准及评比办法》执行。
2、学生应养成良好的卫生习惯，自觉维护公共卫生，尊重他人劳动成果。
3、严禁在楼道内或隔窗向外乱扔废物、乱泼脏水，一经发现,扣除所在宿舍文明建设分。室内垃圾应倒入垃圾通道。
4、节约粮食，禁止将剩饭剩菜倒入水池中。
五、学生宿舍安全保卫制度
1、安全用电。禁止私拉乱接，禁止使用电炉以及其他电
热器材。违反者，没收器材并处以罚款，造成严重后果者，送公安处理。
2、注意防火。禁止在公寓内燃火做饭，禁止在公寓内焚烧废纸杂物，违反者，没收燃具并处以罚款造成严重后果者，送公安处理。
3、注意防盗。学生对自己的钱物应妥善保管，出门应关好门窗，将门反锁。门锁损坏,应及时报修。若有丢失，应及时报告公寓，并保护现场，主动提供线索。
4、学生应保管好自己的钥匙,钥匙丢失应及时报告公寓。不得私配他人钥匙和砸门撬锁，否则严肃处理。
5、对可疑的陌生人进入公寓要及时向公寓管理人员或保卫处报告。
6、在公寓内不得进行危害学校治安的聚集和宣传活动。违反本规定的，学生和公寓工作人员有权向保卫处报告并制止该类活动。
六、学生公寓设备设施管理制度
1、新生入校时应交一定的设备押金，毕业时视其所用设备设施状况扣退押金。
2、宿舍内设备、设施统一建帐设卡，公用设备设施由室长验收。学生个人使用的由本人负责。调整宿舍时要验收，重新设卡,毕业时经管理员验收后方可离校。
3、宿舍内设备、设施损坏应及时报修。如是人为因素
丢失损坏（含报修不及时而引起其他损坏）要按价理赔（包括修理费）。分不清责任时，应由本室全体人员分担理赔。
4、故意破坏公物者，除给予理赔外，还将受到经济处罚和行政处分。
5、宿舍设备、设施每年接受一次检查。
七、学生公寓用水、用电制度
1、学生公寓宿舍用电实行定时供电方法，即冬季:每天下午5: 一晚10:30;夏季：每天下午7:30 —晚10:30;春、秋季:每天下午6: 一晚10:30。
2、严禁私接电源，学生宿舍不得使用任何超规定用电设施，因超载烧断保险，应给予一定的经济处罚，造成事故的技
《安全保卫制度》处理。
3、公寓用水:公寓全天候供水。
4、严禁用长流水洗衣物和其他物品。对浪费水电现象要及时制止。
5、学生应爱护公寓内水电设施、设备，不得破坏和擅自改动，否则，将给予严厉处罚。造成严重后果者,送公安处理。
6、公寓经常对水电设施、设备进行检查，维护维修。＜
大学物业管理中心消防安全制度
大学物业管理中心消防安全制度
为了加强物业管理中心消防安全工作，预防和减少火灾事故，保护公共财产及师生的生命财产安全，根据《国消防
法》，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，把防火安全工作纳入日常管理工作之中，特制定以下消防安全制度。
一、消防安全工作贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，实行逐级消防安全责任和岗位安全责任。
二、物业管理中心全体干部员工都有维护消防安全、保护消防设施、报告火警和参加有组织灭火工作的义务。普及消防知识，加强全体职工的防火安全教育,培训消防骨干。建立和修订防火档案，以实现对防火安全责任的追溯。要做到人人都知道如何打报警电话：119。
三、保障管辖区域内的各种灭火设施的良好。做到定期检查，发现问题及时向消防主管单位汇报。对随时有可能发生火灾危险的部位或设施，有权责令有关部门和人员立即改正或者停止使用，确保防火安全。
四、教学楼、办公楼等安全通道标志能正常显示，在楼道内不得堆放物品、保证楼道畅通。装有消防栓、防火器材等部位，要人人爱护。任何人不得随意挪动、挪用、埋、压、圈、占。
五、建筑设施的强电系统不得私自安装或改变,保证供电系统的安全。加强用电安全检查，电工必须经常对区域内的用电线路器材等进行检查，如发现不安全隐患,要及时进行整改、维护、确保安全。
六、严格执行人走断电关水。所有员工应做好本部门的
安全工作。离开房间时必须关好门窗，切断电灯、电水壶等电器设备的电源。区域内及员工集体宿舍内严禁私自使用电炉和其它插入式电热器具烧水、做饭。冬季确需使用电暖气取暖的，严禁将衣物及可燃物品靠近或直接搭在电暖气上。并注意用电负荷量是否符合线路承载能力要求。
七、消防值班员和巡逻人员应坚守岗位，不得脱岗，高度警惕，及时检查安全隐患，发现火情能处置则要当机立断处置。必须做到“三知”（知防火知识、知灭火常识、知火警电话）和“四会”（会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救）。
八、消防控制室操作人员严格遵守《消防控制室操作人员岗位职责》《消防控制室报警处理程序》，掌握消防控制室操作规程。
九、教工二楼消防值班员要定期张贴通知，清理楼道易燃物品,每天在饭后要认真检查楼道灶具安全，及时消除安全隐患。
十、严格执行各项消防安全规章制度和安全操作规程,发现火险隐患和不安全因素，应立即解决，并及时向领导汇报，提出整改意见。对因不重视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，直至追究法律责任。
十一、发现着火时应及时扑救，立即报警，并保护好现场,如实向调查人员反映着火前后情况。发生火灾时，积极组织
员工扑救,协助公安机关、保卫部门查清火灾的原因。
十二、每年集体和个人的各种评优活动实行消防安全“一票否决”制，由于工作责任及工作失误造成的责任事故或重大火灾险情的，本部门和相关责任人当年不得参与任何评优活动。
十三、在消防安全工作中成绩突出的部门和个人应给予表彰奖励，对未履行消防安全职责或者违反单位消防安全制度的部门和个人应酌情予以处罚。
十四、每年定期对干部、员工进行消防安全教育、培训，各管理员负责对新招聘人员进行消防安全知识的培训、考核,经考核合格后才能正式录用。
十五、凡是辖区内任何单位动用明火必须实行严格的消防管理，因特殊情况需进行电气焊等明火作业的，动火前，动火单位必须持证明到公安处办理动火证，落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可施工。
物业区域重点部位防火管理制度
物业区域重点部位防火管理制度
1. 物业消防管理的重点部位主要包括各种机房、油库、仓库、厨房、商场、卡拉OK厅等；
2. 重点部位的防火工作必须由专人负责，根据"谁主管，谁负责"的消防原则，重点部位的防火责任人由管理公司防火负责人任命；

3. 重点部位防火责任人必须履行防火职责，制定重点部位防火管理制度，落实防火措施；
4. 重点部位严禁吸烟，严禁堆放杂物与各种化学品、易燃物等；
5. 根据重点部位的火灾特点，制定详细的火灾扑救措施,确定人员疏散和物资疏散路线。
物业保安器械管理规程
1. 目的
保证器械功能完好、正常使用。
2. 适用范围
保安警用所有器械。
3. 职责
1）当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。
2）保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。
4. 对讲机使用程序
1）对讲机是管理处员工执行任务的工具,属于管理处的公共财产,每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立《通讯器材台账》。
2）对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途,特殊情况须由主管领导同意方可。
3）对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携
带外出，如确有需要，须报主管领导批准。
4）对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理,若损坏视情节理赔。
5）员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好积记录并及时上报主管领导加以处理。
5. 警棍的管理
1）警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。
2）所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。
3）严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经保安主任批准，严禁将警棍带出。
4）严禁用警棍嬉戏打闹，：：严禁将警棍交于他人玩耍。
5）执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人带为保管，严禁丢失或损坏。
6）使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以理赔，并追究行政责任,谁丢失、损坏，谁理赔，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同理赔。
7）交接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。
8）对违反条款者，除进行必要的批评、教育外，处以50

元s 3元罚款。
物业保安管理须知
1. 日常工作中常遇问题及解答。
1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理,如何解释？
答:a..如果是初装户,代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。
b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。
2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？
答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？
答:一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话。。。。。反映情况，或直接拨答手机。。。。。・.找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。
4）。如有访客来访，如何接待？
答：当值保安应敬礼,并说:您好,请问你找那一栋,那一

位?;
如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。；
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记,并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
2、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。
答:如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认,并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品
上缴领班，做好详细的值班纪录。
3、大宗物件出小区,应如何处理？
答:应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
4、突发事件处理程序：
快速反应原则：
正门当值保安一名3分钟内赶至现场；
保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则；
处理突发事件有主管经理负责统一指挥；
特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。
服从命令原则：
任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则：
（一）盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，

维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现.