超市内部外部防盗措施.docx

超市内部外部防盗措施1、内部偷盗防盗措施内部偷盗的防范是超市管理中非常重要的一环，是上至总经理下 至每一位管理层的重要工作之一，也是每一位超市工作人员必须遵守 的最重要、最基本的行为规范。可以说，诚实的良好品德是从事零售 商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最基本的道德 要求。在这个问题上，无论其职位的高低，一律是一票否决，因为超 市的最大损耗产生于内盗，它也是超市损耗的主要组成部分。管理者 要降低损耗，控制损失，必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。（1）员工的预防教育对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面、反面 等多种方式，采用开会、板报、活动等多种方式，必须阐明1）公司具备严格的管理制度和监视系统。2）公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法。3）员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范。4）员工因偷盗将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任。5）偷盗不仅损害公司的利益，同时损害所有公司同事的利益与 福利。（2）内部举报制度控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检 举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。1）内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。公司对举报者 的举报姓名、内容予以保密。2）设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。3）对于举报的查证，由安全部进行，在规定的时间内完成。4）对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根 据举报案例所晚会的经济损失，具体决定奖励的数额。（3）内部安全调查为严厉打击内盗，安全部每日都要进行安全调查。安全调查不仅 仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作，也是日常工作中随时 对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象 的警讯，管理层需要提高警觉，防范于未然。1）员工背大背包上下班。2）员工在工作时间内未从员工通道进出。3）员工在库房、操作间、洗手间、电梯间吃东西，附近无管理 层在现场。4）夜间作业的员工的场所发现较多的商品空包装。5）员工表情过于紧张或异样。6）员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。7）员工特意为某顾客到仓库取商品。8）员工在仓库对原包装商品进行更换包装。9）员工购买大包装商品。10） 贵重商品的销售与电脑库存不能 对应。11）员工特意在某收银机付款结账。12）收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。13）收银员执意要求上某一台收银机。14）某收银员经常有小差额的收银异常。15）某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。16）某收银员有大金额的收银短账行为等等。（4）严格的管理/检查体制1）严格特殊标签的管理程序。2）严格降价的执行程序。3）严格赠品的管理与发放程序。4）严格提货的检查和库存登记程序。5）严格贵重物品的收货及台账程序。6）严格收银的退换货程序。7）严格现金的提取程序。8）严格各种人员、商品进出的管理程序。9）严格夜班作业的开关门程序。10）严格员工的购物程序。11）仓库管理的有序、整洁。12）严格垃圾的处理程序。5）内盗的处理程序发现内盗现象一 证据取证一 确定当事人 谈话记录 处罚处理程序解释：1）发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员 的发现等等手段发现内盗现象；2）证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；3）确定当事人：确定偷盗的当事人，包括偷盗的执行者、协助 者、策划者等；4）谈话记录：与偷盗的当事人进行谈话记录，当面确认其盗窃 行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在 档记录；5）处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。（6内盗的处罚1）内盗的赔偿/解雇：所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品时多么小，理 由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金 额。2）内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。3）内盗事件的曝光所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。2、顾客偷盗防盗措施（1）便衣安全员值班人员（经理、店长、保安）便衣店内巡防是有效防止和发现 顾客盗窃的有力手段，他们的隐蔽性好、专业发扒能力强，是超市防 盗的强有力的队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗：1）购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；2）购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；3）在超市开场或闭场时，频繁关顾贵重商品的区域；4）在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落。5）拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或 破坏商品标签；6）往身上、衣兜、提包中放商品。7）顾客表情紧张、慌张、异样等；（2）超市的防盗系统1）超市的防盗安全门系统；2）超市张贴的各种警示标语；3）超市的监视系统；4）超市商品采取的安全标签；5）超市的广播等。（3）员工防盗意识的教育防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超 市中要形成人人都是防盗员的风气，人人的有很强的防盗意识，小偷 成功的机会会大大减少。1）当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商 品、清洁或补货等，或主动向他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。2）当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地 跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安 全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。（4）顾客偷盗的处理程序发现可疑迹象T秘密跟踪一是否结账T出超市门 抓住 盗窃者 谈话对证T偷窃处理程序解释：1）发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员 工举报或监视系统发现的可疑顾客；2）秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪；3）是否结账:认真仔细地看顾客是否将所有商品全部结账付款， 若没结账或没完全结账的；4）出超市门：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管 是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理；5）抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈 的手段，必要时可多名安全员协同作业；6）谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃 的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件 等行为；7）偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。（5）顾客盗窃的处罚1）和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一 般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品 等方法进行处理。2）司法方式：盗窃情节严重、金额大，或多次来本超市的惯偷， 或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。3）对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或 进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。