物业日常管理服务指标承诺.docx

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物业日常管理服务指标承诺序号管理指标达标数值（％）主要措施 1 房屋完好率 1% 加强巡检和随时整顿工作，坚持每日填写巡检表并反馈到管理处 2 房屋零修或急修及时率 1% 配备急修专用工具和应急材料箱，同时建立回访制度和填写回访记录 3 维修工程质量合格率 99% 分项检查，对结合部位严格把关，按照工序要求逐项点检 4 清洁、保洁率 1% 楼梯、公共区每日清扫两遍，每周冲洗、拖抹两遍，坚持卫生保洁制，加强巡视 5 化粪池、雨水井及污水井完好率 1% 每周检查一遍，发现问题及时维修。做到化粪池、雨水井内无积物、无堵塞、井壁无脱落；化粪池出无堵塞；井盖上标志清晰；井盖完好，无缺损 6 排水管及明暗沟完好率 1% 管道每年刷一次油漆；每年雨季前检修一遍雨水，更换损坏部分；上、下水通畅，无渗漏 7 公共文体设施、休息设施完好率 98%以上每周检查一遍，发现问题及时维修。做到公共文体设施、休息设施标识清楚，无污迹、破损。雕塑、小品安放牢固，无污迹、破损 8 消防设备设施完好率 1% 建立相应的消防设备设施保养规程，保证消防喷淋系统及加压送风系统每半年检修一次；确保消防设备设施开启灵活，管道通畅无堵塞，无渗漏、消防设施正常有效 9 火灾发生率 0. 5%。以下建立消防制度，健全义务消防组织，采取多种形式积极引导增强消防意识，定期开展消防培训班或有奖知识竞赛 10 弱电设施完好率 98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与管理部门联系 11 供电设备完好率 98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与管理部门联系 12 厨房设备完好率 98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与管理部门联系 13 空调设备完好率 98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与管理部门联系 14 洗涤设备完好率 98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与管理部门联系 15 安保设备完好率 98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与管理部门联系 16 电梯设备完好率 98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与管理部门联系 17 文体设备完好率 98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与管理部门联系 18 卫生服务承诺 19 绿化服务承诺 95%以上进行高品位的绿化园林养护，执行一级标准 20 会议服务承诺 21 餐饮服务承诺 22 客房服务承诺满意率95% 回访覆盖率 1% 建立回访制度，及时了解物业项目各项服务的满意程度，并填写回访记录。 23 文体服务承诺 24 保密承诺 25 门卫、传达服务承诺 26 校园秩序管理承诺 0. 5%o以下加强“邻居守望”意识宣传，实行24小时巡逻，加强对校园内学员的法制宣传教育 27 违章发生于处理率 0. 5%o以下 1% 建立相关制度并采取多种形式积极引导学员增强守法意识。建立相关处理预案并做好记录。 28 投诉率与处理率 2%以下 1% 按政策规定做好各项细致工作，加强对管理服务人员的培训工作；协调好管理服务人员与学员的关系，对学员的疑虑有问必答。 29 管理人员培训合格率 1% 建立员工培训制度，年初制订相应培训计划，组织人员落实，年底总结并改进培训工作。 30 用户对物业管理的满意率 95%以上在物业项目内设立多处“学员意见箱”，加强与学员及校方单位的经常联系，坚持走访学员制度，同时加大宣传力度。 31 愿意承受的有关违约责任如服务承诺低于1%自愿接受服务酬金扣罚1%

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