超市员工服务制度.docx

超市员工服务制度
超市员工服务制度
第一条服务原则
1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。
1.2不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及 内部）表明：客户的需求就是我们的需求。
1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于 职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但 在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼 此尊重。
1.4正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意 见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合 作关系
1.5专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主 动参与、积极进取的精神。
第二条遵循商业道德
2.1公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态 度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在 任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。
2.2不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商 购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，
不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其
他特殊待遇。
第三条日常行为规范
3.1员工应礼貌待客、举止得体：
礼貌地对待客户及来访者；
与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，
禁止工作时言语粗鲁；
对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答
不了的问题，应及时请示汇报；
与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼
让客人先行；
3.2员工应注重仪表整洁：
员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保
持清洁，熨烫平整；
员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡
色指甲油外，不得涂指甲油；
男员工不得留胡须；
男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧
须一致；
仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺
勤处理；
3.3员工上班时必须佩带姓名卡：
3.3. 1姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带 在制服的左上方；
如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资部报告;
员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违 纪处分；
姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必 须交还人力资部，否则将赔偿五十元人民币；