质量保证及售后服务承诺.docx

四、质量保证标准及要求
本公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的质量管理体系，工艺流程控制措施与控制要点，为用户提供优质的产品坚实保证，金钟电气集团的信誉是用户绝对可以信赖的企业。
公司获得了 ISO91质量管理体系认证证书，其程序文件经内审与管理评审，证明体系运行有效，认证体系覆盖了公司产品的设计、开发、生产、销售与售后服务等全过程。
一、质量管理机构
集团公司建立了完善的由厂长、总工程师直接抓好质量的保证体系，它深入到集团公司的每个部门，各个班组与个人。其中专职质量机构为主体，负责产品生产全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按”生产及质量检验工作，确保全部工序处于受控状态最终使产品达到厂标、部标与国际要求。兼职质量机构由部门的质量员组成，其主要职能是负责各部门工作质量的管理，以确保产品从设计到发运直至安装投运都有可靠的质量保证。
二、质量管理制度
我们制订了如下管理
1. 产品质量检验制度
2. 现场质量问题的处理责任制度
3. 产品质量抽查制度
4. 产品质量计划与统计分析制度
5. 废品隔离制度
6. 生产过程的动态质量管理与检查制度
7. 原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度
8. 产品质量事故责任分析制度
9. 产品包装检查制度
10. 产品质量审核制度
1L计量管理条例
12. 各类人员的岗位责任制度
第1页
13. 工作质量考核制度
14. 质量控制点管理制度
三、严格规范产品生产制造的操作流程与控制要点，主要表达在以下几个环节上：
1、承接后，根据图纸、文件的要求，重点抓技术要求的交底与双方认可，同时，向业主与设计单位提出需要澄清的要点，必要时双方还将签定技术协议，作为合同的补充。
2、根据生产制造令，技术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程，元件采购清单、结构设计、电气原理与接线图的设计、调试说明的补充文件，并负责开具按合同要求提供用户的技术文件种类、数量及装箱清单，下达有关部门执行。
3、在制造过程中，重点抓采购、制造与外协件的质量这三个环节；元器件与配套件的采购，重点抓选点、定点与入库验收。目前，我公司产品及各主要元器件均采用国内重点的、有长期质量保证的供货单位，对于合同指定的元器件型号与供货单位，则严格按合同要求办理。
4、在成套产品的生产中，大量的各专业制造工艺，如台架焊接、台架拼装、二次接线、母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定专门的指导性工艺文件，规范操作。经常组织职工开展技术操练，并进行工艺纪律考核，以提高工人的技术素质与产品制造质量。
5、在部分零部件的外协环节中，一方面认真抓选点、定点、双方签定技术协议的执行；另一方面抓入库验收与实际生产加工的现场抽查，百分之百的确保产品成套总装调试工作的质量并按图、按文件由专门制造部门自调合格后，再由质检部门逐台逐项复试合格后，才能挂上产品合格，准予出厂的证件。
6、包装发送，重点抓包装质量与复核合同数量、文件、备品的清点，货运地点，运输标志的填写，以及入库堆放与装卸运输的安全、准时等各方面的工作。
本公司产品的设计、制造、元器件采购、入库、领用、安装、调试、出厂检验、包装、发运及售后技术服务、维修、质量回访等各环节，均有人分级负责，并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护与确保了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质量保证体系。
五、售后服务承诺
A、售后服务承诺与技术服务、联络
我公司以“一切为用户着想，一切让用户放心”为宗旨，实现“工作高质”，“产品优质”，用户满意率98 %以上的质量目标，并向用户作如下全方位的服务承诺：
1. 产品到达用户现场后，在安装、调试、验收与试运行过程中，免费派员参加开箱检验、技术交底、人员培训、安装调试（指导）、验收试验与试运行。
2. 产品保质期为12个月，免费提供维修服务。
3. 质保期后提供终身服务，优惠收取服务成本费，包括调换元器件。
4. 免费提供终身咨询服务，及时解决用户问题。
5. 现场服务及时，上海及邻近地区保证2小时内到现场，国内其他地区24小时到现场，路途遥远交通闭塞地区72小时到现场。
技术服务与联络
上海金钟电气集团，为此次投标产品制定如下服务计划：
（一）技术服务
服务内容
派员
人数
派员级别
培训地点
时间
费用
开箱检验、
设备问题处理
1
技师
需方现场
按需方
按排的
日期
免费
技术交底、
人员培训
1
主设计工程
师
需方现场
第4页
指导安装调试、
参加验收试验
1
调试技师
需方现场

参加试运行
1
电气工程师
需方现场
（二）联络方式：
负责人：

B、现场服务计划表
、项目
写号^
技术服务内容
派出人员构成
计划人/日数
地点
接到通知后最晚到达时间
1
到货协助验收
项目经理
1/1
需方工地
2
2
安装指导
工程师
1/1
需方工
地
2
3
调试指导
工程师
1/1
需方工
地
2
4
试运行配合
工程师
1/1
需方工
地
2
5
检修与维护
售后服务人员
1/1
需方工
地
2
6
出现质量及技术故障
售后服务
人员
1/1
需方工
地
1
7
提供缺件及正常备品备件
售后服务
人员
1/1
需方工
地
2
8
定期回访
售后服务
1/1
需方工
2
第5页

人员

地

投标设备技术资料清单

序
号
设备名称
资料名称
单位
数量
备 注
1

基础安装图或产品样本
本
3
合同签订后10
天
2

一次系统图
张
3
随机提供
3

二次原理图
张
3
随机提供
4

一次接线图、端子图
张
3
随机提供
5

产品排列图
张
3
随机提供
6

主要元器件合格证、使
用说明书
张
1-3
随机提供
7

出厂检验记录
张
1/每
台
随机提供
8

出厂合格证
张
1/每
台
随机提供
9

装箱单
张
1/每
台
随机提供
1.2供方现场服务人员应具有下列资质:
遵守法纪，遵守现场的各项规章与制度;
有较强的责任感与事业心，按时到位；
1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；
身体健康，适应现场工作的条件。
供方要向需方提供服务人员情况表见下表格式）。供方更换不合格的供方现场服务人员。
1.3供方现场服务人员的职责
1.3. 1供方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装与调试、参加试运与性能验收试验。
在安装与调试前，供方技术服务人员应向需方技术交底，讲解与示范将要进行的程序与方法。对重要工序（见下表），供方技术人员要对施工情况进行确认与签证，否则需方不能进行下一道工序。经供方确认与签证的工序如因供方技术服务人员指导错误而发生问题，供方负全部责任。