商场、门市职工奖惩实施细则.docx

商场、门市职工奖惩实施细则
为规范企业内部管理，调动职工工作积极性，增强责任心，特制定本实施细则
一、奖励
公司除设超产提成奖外，对有以下表现的职工给予不定期精神、物质奖励。并将先进事迹记入
该职工个人档案，作为提升、晋级的依据。
1、工作主动、责任心强、服从安排、维护公司利益、事迹突出者。
2、钻研业务、工作业绩突出的部门或个人。
3、团结同志，关心他人，有整体观念，能顾全大局，未与同事发生过一次争吵者。
4、服务周到，态度和谒，介绍商品仔细，有说服力，得到顾客好评者。
5、对企业提出合理的建议，并被采纳者。
6、连续二次（半年一次）被评为先进者。
7、对刁蛮顾客的无理取闹能保持理智、正确处理者。
8、爱护商品，商品陈列整齐、有序、清洁、无损伤者。
9、积极认真收集信息者。
二、惩罚制度
（一）有下列情况之一者罚款5元。
1、在营业厅内换装。
2、在营业厅内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻、剔牙等。
3、上班不按规定着装，未带好工作吊牌（未施淡装）。
4、顾客进店（包括本公司人员）不主动迎接，站姿不端正，有前趴柜台后靠货柜或商品，手插 兜内，抱膀叉腰等不规范动作。
5、上班打堆、聊天、不坚守本职岗位、随意串岗。
6、上班时间会客、办私事、打手机、使用传呼、打私人电话。
7、上班时间打瞌睡、看书、报、杂志。
8、不站立服务（无顾客时可允许一人休息）。门厅或营业厅显耀位置无人守岗（顾客多、接待 繁忙时除外）。
9、商品陈列不规范、清洁卫生差、有明显脏乱，未做到一货一签。
10、上班迟到3--5分钟。
11、缺漏工作日志一次。
（二）下列情况之一者罚款10元。
1、上班迟到5—10分钟。
2、在营业厅吃饭，吃零食、吸烟、喝水等。
3、吃饭时间超过30分钟。
4、工作时间带小孩、办私事、擅离工作岗位。
5、未经允许用公司话机打私人电话。
6、漏记或记错客户情况造成工作失误。
7、不正确处理客户矛盾，影响营业厅秩序。
8、召集人未召开晨会。
9、缺一周工作总结。
10、不参加会议、不参加培训。
（三）下列情况之一者罚款20--50元。
1、迟到超过10分钟。
2、顾客进店无人接待。
3、不正确处理客户矛盾，造成较大影响或一定损失。
4、酒后上岗，私带商品离商场。
5、擅自调价。
6、旷工一天。
7、泄漏公司机密，制成一定影响。
8、培训考核不合格。
9、缺月度总结。
（四）下列之一者，罚款80—1元并予以辞退。
1、挪用、截留货款。
2、有意泄漏公司机密、恶意损害公司声誉。
3、弄虚作假。
4、旷工半天以上。
5、严重违反公司规章制度，对公司造成较大影响。
6、培训考核补考不合格。
其它违纪行为视具体情况予以不同惩罚。
三、执行
（一）具体由商场经理、部门经理负责日常执行，公司检查。
（二）公司检查发现商场经理未执行的，商场经理与违纪者同罚。商场经理检查发现部门经理 未执行的，部门经理与违纪者同罚。
（三）罚款作为奖励基金的一部分。