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XX集团有限公司职称评审管理办法-HR猫猫

HR人力资源薪酬管理
XX集团有限公司职称评审管理办法
HR人力资源薪酬管理
二零零二年十二月
HR人力资源薪酬管理
目录
第一章总则 (2)
第二章职称评审组织管理 (3)
第三章职称档级升降管理 (5)
第四章职称晋升条件 (6)
第五章职称评审内容及方式 (8)
第六章附则 (12)
附件一：各级职称基本任职资格 (13)
附件二：职称评审申报表 (15)
HR人力资源薪酬管理
第一章总则
第一条建立和规范公司职称评定与职称管理，激励从事专业岗位工作的员工专精所长，引导员工在竞争的环境中去增长知识、技能，提升能力，从而实现员工素养的提升和企业人力资本的增值，促进员工自身职业生涯与企业目标的结合与统一，特制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于管理职系和专业技术职系的员工，不适用于实习期未转正的员工以及临时合约的员工。工勤职系的员工不进行职称评定。
第三条本管理办法将专业技术职称划分为员级、初级、中级、高级四个等级，各职称等级内又划分为假设干档次。职称评定由公司职称评审委员会定期按照相应的评审程序、评审方法和评审条件统一评定。
第四条职称评审是与薪酬、培训等人力资源工作坚持协调一致，且有机结合的人力资源管理办法。
第五条职称评审管理包括职称等级的晋升评审管理和职称等级内的档级升降管理。
HR人力资源薪酬管理
第二章职称评审组织管理
第六条从事制定、经济〔管理〕、会计等专业工作的人员，符合申报专业技术职称任职资格基本条件者可以申报相应的专业技术职称。每年的12月15日至30日为职称评审工作期。
第七条职称评审工作由人力资源部负责组织，并由各部门协助进行。人力资源部负责组建职称评审委员会，汇合各部门上报资料，组织职称评审会议等工作；各部门相关人员协助人力资源部完成上报参评者名单、收集各类职称评审所需资料等工作。
第八条职称评审委员会委员由人力资源部负责选聘公司各类资深专业人士出任。
〔一〕中级及以下职称评审委员会成员由申请人所在部门主管副总、主管人力资源副总、部门经理、专业人员〔内部资深专业技术人士〕、人力资源部经理和绩效薪酬管理人员组成；
〔二〕高级职称评审委员会由公司总裁、副总、部门经理、专业技术人员〔内部和外部资深专业技术人士〕、人力资源部经理和绩效薪酬管理人员组成。
第九条职称评审委员会负责有关评审办法的制定及修改和各类职称的评审工作。
第十条员级、初级、中级职称晋升时间以评审通过时间为准，高级及破格晋升时间以公司发文时间为准。
〔一〕员级、初级、中级职称由主管人力资源副总审批。
〔二〕高级职称及破格晋升由公司总裁审批。
第十一条职称评审程序
采用员工个人提供材料，向所属部门申报，部门经理审核材料的完整与真实
大酒店服务质量评审细则
一、 总则：
为了提供给宾客优质、高效、个性化 服务 ，强化 酒店 内部质量管理，加强员工的质量意识与业务 素养 ，体现奖优罚劣，充分 激励 激励 员工的工作积极性，保证 质量控制 体系的正常运行，特制定本评审细则。
二、适用范围：
1、 适用于对酒店所有员工的评审。
2、 适用于对 中层 以下管理人员 管理能力 的评审。
三、引用标准 ：
1、《中华人民共和国国家标准 旅游 饭店星级的划分与评定》
2、《五洲大酒店各岗位操作规范》
3、《五洲大酒店各类管理 手册 》
4、《五洲大酒店各项综合 管理制度 》
5、《五洲大酒店奖惩与考评标准》
四、公共部分
1. 员工违反《 员工手册 》中任何一条，在评比活动期间遭到过失处理的每人次扣所在部门服务质量1~3分。发生辞退/开除处理事件每次扣所在部门服务质量3~5分。
2. 收到宾客表扬信，酌情奖所在部门服务质量奖0.5~10分。弄虚作假者，扣所在部门有关责任人服务质量10分。
3. 接到宾客投诉(经调查核实)，视情节轻重扣所在部门服务质量3~10分。
4. 顶撞部门及饭店的质检人员或妨碍质检人员的检查，扣服务质量5分。
5. 未及时反馈质检整改状况扣所在部门 经理 服务质量1分。
6. 对周例会或早会上提出的服务质量问题未落实或整改，扣所在部门经理服务质量3分。
7. 部门未及时上交 培训 计划 扣部门经理服务质量1分。
8. 管理人员未按时参加例会扣服务质量1分。
9. 管理人员参加 会议 未将 手机 开至震动挡扣服务质量1分。
五、各部门评审细则
前厅部
(一)公共部分
1. 工作场所存放私人物品 扣2分
2. 未按规定及时调换烟缸 扣1分
3. 垃圾桶用后不加盖 扣1分
4. 照明灯不亮或有污渍(每只) 扣0.5分
5. 电源插座积尘，有污渍(每只) 扣0.5分
6. 区域消防设备不清洁，有污渍 扣1分
7. 墙面破损、脱皮、掉漆、未及时报修(每处) 扣0.5分
8. 服务台及工作间物品杂乱、卫生差 扣1分
9. 空调 出风口积灰或有污渍 扣1分
10. 下班后未清理垃圾 扣1分
11. 墙面有污渍 扣1分
12. 接听 未使用礼貌用语 扣1分
13. 未主动问候宾客 扣1分
14. 对客服务中缺乏热情或未做到接一顾二 扣1分
15. 未做好宾客资料的整理和保管工作 扣1分
16. 未按规定做好交接班工作 扣1分
17. 站姿、坐姿不正、位置不当 扣1分
18. 未做好考勤工作 扣1分
19. 随意调换工作 名牌 扣1分
20. 未及时上交各类宾客看法书 扣3分
21. 未准时参加例会 扣1分
22. 各类表单、报表填写糊涂或错误、上报不及时 扣2分
23. 上班时间拨打、接听私人 扣2分
24. 提供错误 信息 扣2分
25. 应知应会 考核 未达标 扣1分
26. 上班未按规定着装 扣1分
27. 私自换班，影响工作 扣1分
28. 上班 工作效率 低 扣1分
29. 对设施、设备故障不及时报告、影响营业 扣1分
30. 未按规定使用、保养吸尘器 扣1分
31. 应关的电灯、自来水不关 扣1分
32. 没有做好 安全 消防工作或擅自动用消防设施 扣2分
33. 未按规定操作、保养电脑 扣1分
(二)总台问讯处
1. 问讯处未能提供准确问讯服务 扣1分
2. 未事先向宾客说明，延误宾客订票 扣1分
3. 未做好贵重物品的寄存取工作 扣1分
4. 未及时向宾客信息准确输入电脑 扣2分
5. 未按规定做好天天交接工作 扣1分
6. 留言不准确，且未按要求重复一遍 扣1分
7. 火警显示屏报警后未按规定处理 扣3分
8. 对各部门钥匙卡存取把关不严，造成损失 扣2分
9. 未按规定及时传递宾客邮件 扣1分
(三)总台接待处
1. 画框、地面积尘，有垃圾 扣0.5分
2. 未坚持电脑、 清洁 扣0.5分
3. 未及时清理总台台面糖果纸 扣0.5分