校服采购售后服务方案.docx

校服采购售后服务方案
我们有足够的条件保障品质，质量严格按照国家标准（GB18401、 CB31701, CB/T31888等相关标准，将质量服务摆在第一位将售后服务进 行到底！
1、质量保证措施
我公司针对本项目的重要性，特成立项目小组，特别对面辅料质量 检验进行严格控制，来提高原材料的质量。
项目小组组成人员：项目负责人、班组长、品检人员、员工。
1. 在产品上线前，必须请求班组长，品检人员和员工。对在要投入 生产得物料，都要仔细核实。要应用得工装配备，要确认性能是否稳固 完好。先流水做一件成品，确认产品是否合格。合格后再上线生产，不 合格要查找原因，直至合格才干批量生产。
2. 在生产过程中，管理人员和品检要对产品进行抽查。要用80%得 精力关注生产中得单薄环节，如：生手员工、要害设备、要害岗位等。
3. 产品在交付前，应加强防护，保存在适当环境下，防止变形、损 坏。
交付产品必须是经过最终检验合格的产品，且有关记录齐全并得到 认可。
2、质量保证标准
1、线头、污渍要清理干净，
2、衣服缝份要熨烫平服，不得起烫痕，熨烫后应待水蒸汽散尽后才 能入袋。
3、若用有水份的擦布擦过衣服后，要将衣服晾干后才能入袋。
4、全棉面料的衣服要加拷贝纸，有印花的衣服印花处要加拷贝纸。
5、吊牌按指定的位置挂上、不干胶贴纸按指定的位置粘贴。
6、塑料袋不得破损。
7、配比正确、不混装、短装；
8、纸箱封处要加垫板、以防开箱时划破衣服（若有内箱的、垫板 则要垫在内箱、而不是垫在外箱，我司在配发垫板时也要按内箱数量发 出）。
9、纸箱大小适中，开箱后，衣物要平整，纸箱在验货时就已破损下 沉的或纸质太软、受潮等情况，则要立刻更换纸箱。
10、 订单无特殊要求，每个订单只允许三个尾箱。1
1、箱唛各项内容要填写清楚、不可漏填任何内容。
12、打箱带牢固。
13、装箱单要按实际填写清楚、整洁。
六、售后服务内容及承诺
1、售后服务内容
感谢贵单位对本公司产品及服务的支持，公司以顾客为本的精神，结 合长期以来的销售及服务经验，让我们的投标产品发挥其最佳的性能。 我公司坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服 务，针对本项目的重要性，特制订一下服务内容：
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服 务体系。
（1）服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立 客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至 客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单， 并且按月及时汇总归档。
（2）售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解 情况，按“三包”内容进行售后服务，直至定制单位满意。
（3）售后服务方式
a、货到贵单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况， 根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在2天内及时选派相关技术 员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后 服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量 的前提下对其进行修改直至客户满意，并在10天内完成返修工作，且立 即送到定制单位。
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届 时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以 便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服 务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使 用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期（三个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单 位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对 于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个 员工满意称心为止。
d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式。
以上为本公司的服装售后服务过程，请给予指正！
2、拟定中标后工作组织图
服装项目中标
I
组织测量尺寸
I
根据款式及号型下达生产计划
I
组织生产工序
I
制版裁版
I
生产缝纫
I
整烫后处理
I
产品检验
I
产品包装
I
运输发放到采购单位
3、售后服务承诺
我公司的产品达到同业内较高质量，且价格实惠，同时我们拥有更 好更完善的售后服务，特就本次投标项目中包括服装的供给和质量保证 等一切售后服务事项作出以下承诺：
1. 售后服务承诺：
我公司拥有最专业的售后服务，做到按人分装，门对门送货服务。
固体定制服装虽然我们不断追求，也难做到让每一个顾客一次性满 意，但是我们将通过反复的售后服务最终让每个顾客都满意。
2. 质量保证承诺：
我们有足够的条件保障品质，质量严格按照国家标准（GB18401、 CB31701, CB/T31888等相关标准，将质量服务摆在第一位将售后服务进 行到底！
3. 交货日期保证承诺：
如果我方中标，订货合同签订后，我方将严格按照合同要求的时间 内，将所需货物运达需方指定地点，并在产品装运发车当日将发货情况 向需方报告。并且承诺将按照合同中要求的交货期（2015年10月15日）， 按时交货和提供服务。
以此，希望通过我们尽心完善的服务，以达到让贵单位放心、省心、 舒心的完成本次校服采购计划。