物业服务各项管理指标的承诺.docx

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物业服务各项管理指标的承诺以软件园的重要特性为基础；以达到或超过《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》为准则；以实施ISO91 : 20/ISO141: 1996/OHS181: 1999 （质量/ 环境/职业安全健康）三个国际管理体系为手段；制定软件园管理中心各项管理指标及为完成管理指标采取的措施。针对软件园的特点，中信物业承诺所有管理指标均达到或高于“全国物业管理示范大厦”标准。序号指标名称国家或市标准承诺指标测算依据采取措施 1 房屋及配套设施完好率 98% 以上 99% 以上（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）/总建筑面积 X1% 1、根TCL大厦的具体情况，参考《**经济特区住宅区物业管理条例》及有关法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划。 2、将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。 3、针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性，进行科学地维护、保养，延长其使用寿命。 4、严格装修审批、登记、验收制度，对施工过程进行控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。 5、每年由专业技术人员对房屋及配套设施勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。 2 房屋零修、急修及时率 1% 1% 零修、急修及时完成次数/零修、急修总数X1% 1、以优质高效服务为宗旨，管理处设立服务电话并向客户公开，实行24小时值班制，受理各类零修、急修申报。 2、接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现场并立即处理。零修任务及时完成；一般问题 1 /25 当班处理好；当班处理不了的问题向客户说明原因。 3、根据TCL大厦配套设备、设施的特点，管理处储备一定数量常用备件，以备急用。 3 维修工程质量合格率 1% 1% 工程合格数 /工程总数 X1% 1、对工程全过程进行质量跟踪监督。 2、对工程质量进行分项检查，严格把好验收关。 3、工程材料的采购严格按照质量验收控制程序。 4 维修工程质量回访率 / 重大维修1% 维修回访数 /总维修数 X1% 1、维修实行回访制度，对客户申报的重大维修服务进行1%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访、信件回访等。 2、利用计算机系统建立维修回访档案。 3、管理处经理每季安排对客户专访，各部长每月随机专访客户，管理处员工日常随机走访客户。序号指标名称国家或市标准承诺指标测算依据采取措施 5 绿化完好率 95% 98% 以上完好绿地面积/绿地总面积 X1% 1、实行全员管理，管理处每位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，认真听取客户意见，接受客户的监督。 2、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。 3、根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。 4、每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。 6 保洁率 / 98% 以上保洁达标面积/保洁总面积 X 1、采用合理、科学的作业方式，给客户营造一个良好的工作环境。 2、垃圾分类处理，实行日产日清，封闭转运 2 /25 1% ，杜绝二次污染。 3、定期对白蚁、蚊蝇、鼠害进行消杀。 4、杜绝乱张贴现象。 5、管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。 6、加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为予以制止。 7 停车场、道路完好率 / 99% 以上停车场、道路完好面积/停车场、道路总面积X1% 1、由专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，维护保养记录建档备查。 2、利用停车场管理系统实现车辆全封闭自动化管理，有效控制外来车辆进入地下停车场。 3、制定停车场管理规定，专人对停车场及配套设施进行巡视检查、定期保养，发现问题及时处理。 8 化粪池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 以上化粪池、雨水井、污水井完好数/化粪池、雨水井、污水井总数X1% 1、每日记录检查情况，发现问题及时进行疏通处理。 2、化粪池每季度清理一次。 3、雨水井、污水井每一年全面检修一次。 9 排水管、明暗沟完好率 95% 99% 以上完好排水管、明暗沟长度/排水管、明暗沟总长度 X1% 1、每日记录检查情况，发现问题及时设计施工方案，进行疏通处理。 2、每半年进行一次全面检修。序号指标名称国家或市标准承诺指标测算依据采取措施 10 公共区域照明灯具、路灯、草坪灯完好 99% 以上 99.5 %以上公共区域照明灯具、路灯、草坪灯完好数/公共区域照明 1、每日记录检查情况及时更换、检修。 2、每月全面检查检修一次。 3、根据路灯型号、规格，储备一定数量的备用件。 4、清洁员保持灯具洁净。 3 /25 率灯具、路灯、草坪灯总数 X1% 11 文体设施、休息设施、雕塑完好率 95% 99.5 %以上完好文体设施、休息设施、雕塑数量/文体设施、休息设施、雕塑总计 X1% 1、制定详细维护计划； 2、清洁员每日进行保洁； 3、逐步营造良好的人文环境； 4、开放期间均有管理人员提示爱惜设施，做到合理使用； 5、部分设施实行有偿服务，以此弥补维护经费不足，如有损坏及时修缮。 12 区内治安案件发生率 / 0 物业辖区内治安秩序良好，无因管理责任引发治安案件。 1、充分利用闭路监控等智能化系统，执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。 2、成立应急小分队，处理应急事件。 3、建立TCL大厦经营、施工人员档案，与经营单位负责人和施工单位签订《治安责任书》,对进入盐田区行政文化中心的经营、施工人员，要求挂工作牌，经查验方可放行。 4、落实安全岗位职责，明确责任区域。 5、实行准军事化管理，加强对安全员的培训和考核。对安全员工作进行严格检查。 13 消防设施设备完好率 98% 1% 完好的消防设备数/消防设备总数X1% 建立消防设施、设备维护保养制度，指定人员进行巡查维护，建档记录，以确保消防设备、设施完好无损、正常使用。序号指标名称国家或市标准承诺指标测算依据采取措施 14 火灾发生率 0.1% 以下（年） 0 无火灾发生 1、实行全员义务消防员制度，根据TCL大厦的实际情况制定《灭火及疏散应急预案》，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。 2、实行24小时消防值班制度。 4 /25 3、消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。 4、装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。 5、充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。 6、消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。 15 违章发生率 1%0 0.5% 以下发生项目/违章项目总数 X1 % 1、严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。 2、利用停车场管理系统对车辆进行有效监管 O 3、通过用户手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得用户理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。 4、实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。违章处理率 95% 1% 已处理的违章次数/违章总数X1% 16 管理人员专业培训合格率 / 1% 培训合格人数/培训总人数 X1% 精编科学、先进、实用有针对性的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。 17 有效投诉率每年 2%。以下 0.5% 以下有效投诉次数/投诉总次数X1%0 1、以“客户至上、优质高效”为服务准则，竭诚为广大客户提供一流的服务。 2、加强与客户的沟通，了解客户的愿望和要求，满足客户的需求。 3、设立24小时投诉电话。 4、接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。投诉处理率 95%以上 1% 已处理的投诉次数/投诉总数X1% 序号指标名称国家或市标准承诺指标测算依据采取措施 18 客户对 95% 95% （对物业管 1、每半年做一次客户意见调查，将征询到的 5 /25 物业管理服务的满意率以上理服务很满意人数+满意人数）/调查人数X1% 信息进行统计分析及时纠正和采取预防措施,并将处理结果予以公布。 2、管理处经理每周一主持召开工作例会，结经验教训，不断提高服务水平。总以上是软件园招标文件所要求承诺的管理指标此基础上科技园物业又增加承诺以下管理指标：序号指标名称国家或市标准承诺指标测算依据采取措施 1 机电设备完好率 95%以上（中小）、99%以上（大型） 99% 以上完好的机电设备数/机电设备总数X1% 1、将主要机电设备（如电梯、空调主机等）分包给专业公司进行维护保养，并对分包商的工作全过程进行严格监督和评估。 2、主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负责，同时加强技术人员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到1%。 3、配备专业工程技术人员，所有人员全部持证上岗，实行24小时值班制，发现问题及时处理。 4、利用设备自身的监测、控制、诊断功能，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。 5、制定各系统应急处理方案。 2 节约能源及资源指标完成率 / 1% 实际的节约数/制订的指数和X1% 制定相应的文件，完成电能消耗每年比上年降低3% ；水的消耗每年比上年降低3% ；纸张的消耗每年比上年降低5% （三年内）。 3 固体废弃物的合法处置率 / 1% 安全处置数量/危险固体废弃物储存数量X1% 制定相应文件，指定固体废弃物分类场地，并配备消防设施，保证危险固体废物在适宜的温度下储存。与**市危险废物处理站签订危险废物回收合同，每半年进行一次安全处置。每年定期检查分包方的环境行为是否合法。序号指标名称国家或市标准承诺指标测算依据采取措施 6 /25 4 公共场所内的空气质量指数合格率 / 1% 合格数量/监测点数量X1% 定期请**市环境管理部门对公司场所内的空气质量进行测试，使其符合规定指数。 5 机电噪音排放的合格率 / 1% 监测点合格数量/监测点数量X1% 委托市环保监测站对机电设备的噪音进行监测，对不合格进行整改，取得噪声合格证。每年自行检测一次，加强噪声内部监控，确保噪声排放符合国家环境管理的相关标准以及职业安全健康标准的要求。 6 化学危险品的安全使用率 / 1% 不出现因化学品泄露而造成的环境污染及人员伤害制定相应的文件，对员工进行安全使用和保管的培训，确保化学危险品的保管和使用符合国家有相环境保护及职业安全健康的法规标准 O 7 废气排放合格率 / 1% 检测合格数量/机动车辆发电机数量 X1% 委托相关监测部门对TCL大厦使用的机动车辆尾气、发电机烟气排放等进行监测对不合格进行整改，取得合格证书，每年对汽车尾气检测一次，加强废气排放的监控，确保废气排入符合国家环境管理的相关标准。 8 重大环境及安全事故发生率 / 0次/年无重大环境及安全事故发生制定相应文件，对员工进行应急反应的培训，组织开展各类演习活动，加强员工的防范意识O每年进行质量/环境/安全检查，对安全及环境事故隐患及时整改。确保无重大环境安全事故的发生。 9 个人防护用具配置率 / 1% 配置防护用品数量/现场作业人员数量 X1% 按国家有关法律、法规要求，制定防护用品的配备标准，给各相关岗位操作人员配置完善的防护用品，确保员工的职业安全健康得到保障 O 7 /25 质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单 (ISO91/ISO141/OHSA181) 文件类别编号标题管理手册管理手册封面 0.0 管理手册目录 0.1 管理手册的管理 0.2 管理手册的发放清单 0.3 质量手册修改记录 0.4 术语及缩略语 1.0 企业概况 2.0 质量/环境/安全方针 3.0 组织机构和职责 3.1 组织机构 3.2 职责描述 4.0 管理体系 4.1 管理体系过程流程图 4.2 质量/环境/安全管理体系文件结构 4.3 文件和资料的控制 4.4 质量/环境/安全记录管理 5.0 管理职责 5.1 客户需求与法律法规要求 5.2 环境因素与安全危害的识别与指标的策划 5.3 质量/环境/安全方针目标与指标的策划 5.4 信息沟通与协商 5.5 管理评审文件类别编号标题 6.0 资源管理 6.1 人力资源管理 6.2 信息、设施、工作环境 6.3 能源与资源管理 7.0 产品实现过程 7.1 与顾客相关过程 8 /25 7.2 采购控制 7.3 物业管理服务运作 7.4 标识和可追溯性 7.5 监视和测量装置的控制 8.0 环境/职业安全卫生运行控制 8.1 环境污染控制 8.2 职业安全卫生风险控制 8.3 环境/安全潜在事故控制 9.0 测量、分析和改进 9.1 顾客满意测量 9.2 内部审核 9.3 服务及其过程监视和测量 9.4 环境/职业安全卫生绩效测量与监测 9.5 事故、事件及不合格的控制 9.6 数据分析 9.7 改进程序文件 ZHX -TP-01 体系文件控制程序通用 ZHX -TP-02 记录控制程序 ZHX -TP-03 法律、法规管理程序文件类别编号标题 ZHX -TP-04 外来文件控制程序 ZHX -TP-05 质量/环境/安全方针管理程序 ZHX -TP-06 信息沟通与协商程序 ZHX -TP-07 管理评审程序 ZHX -TP-08 员工培训程序 ZHX -TP-09 顾客满意度调查程序 ZHX -TP-10 内部审核程序 ZHX -TP-11 不合格/纠正预防措施控制程序 ZHX -TP-12 用户服务管理程序 ZHX -TP-13 目标制定与评价管理程序 ZHX -TP-14 物业管理检查程序质量 ZHX -QP -01 物业管理方案控制程序 9 /25 ZHX -QP —02 员工录用管理程序 ZHX —QP —03 信息收集和统计技术应用程序 ZHX —QP —04 建筑物及公共设施管理程序 ZHX —QP —05 机电设备运行及管理程序 ZHX —QP —06 消防设施运行及管理程序 ZHX —QP —07 弱电设备设施管理程序 ZHX —QP —08 物业项目承接及合同评审控制程序 ZHX —QP —09 物业接管验收控制程序 ZHX —QP —10 供应商/服务承包商管理与评审程序 ZHX —QP —11 采购控制程序 ZHX —QP —12 装修管理程序 ZHX —QP —13 维修服务管理程序 ZHX —QP —14 安全工作管理程序文件类别编号标题 ZHX —QP —15 停车场管理工作控制程序 ZHX —QP —16 清洁管理程序 ZHX —QP —17 消杀管理程序 ZHX —QP —18 绿化管理程序 ZHX —QP —19 空置房管理程序 ZHX —QP —20 社区文化活动管理程序 ZHX —QP —21 物业租赁管理控制程序 ZHX —QP —22 产品/服务标识管理程序 ZHX —QP —23 计量器具管理程序环境 ZHX — EP — 01 环境因素识别与评价程序 ZHX — EP — 02 环境管理方案控制程序 ZHX — EP — 03 污染控制程序 ZHX — EP — 04 化学危险品管理程序 ZHX — EP — 05 对相关方环境施加影响程序 ZHX — EP — 06 能源和资源管理程序 ZHX — EP — 07 环境/安全潜在事故控制程序 ZHX — EP — 08 环境/安全绩效监测控制程序 ZHX — EP — 09 固体废弃物污染控制程序 10 25 ZHX -EP-10 新、改、扩建项目环境管理程序安全 ZHX -OHS -01 危险辨识和风险评价程序 ZHX -OHS -03 员工职业安全健康管理程序 ZHX -OHS -04 用工管理程序 ZHX -OHS -05 工作环境管理程序 ZHX -OHS -06 安全卫生护具管理程序 ZHX -OHS -07 危险作业控制程序文件类别编号标题 ZHX -OHS -08 变更（作业状态）管理程序作业指导书 ZHX -TP-03-JL- 01 质量/环境/安全法律、法规及标准清单通用 ZHX -TP-08-GL - 01 部门岗位设置及职责规定 ZHX -TP-08-GL - 02 管理处岗位设置及职责规定 ZHX -TP-08-GL - 03 各类人员考核及奖罚办法 ZHX -TP-12-GL - 01 用户入/退伙作业规程 ZHX -TP-12-GL - 03 用户投诉处理工作规程质量 ZHX -QP -03-PZ- 01 统计技术应用指引 ZHX -QP -04-WX - 01 房屋接管验收标准 ZHX -QP -05-WX - 01 电工安全技术操作规程 ZHX -QP -05-WX - 02 低压配电装置检修保养规程 ZHX -QP -05-WX - 03 柴油发电机运行安全操作规程质量 ZHX -QP -05-WX - 柴油发电机维修保养规程 11 25 04 ZHX -QP -05-WX 一 05 给排水设备（设施）操作规程 ZHX -QP -05-WX — 06 给排水设备（设施）维修保养规程 ZHX -QP -05-WX — 07 水泵操作规程 ZHX -QP -05-WX — 08 水泵维护保养规定 ZHX -QP -05-WX — 09 二次供水管理 ZHX -QP -05-WX — 10 空调设备（设施）操作规程 ZHX -QP -05-WX — 11 空调设备（设施）维修保养规程 ZHX -QP -05-WX — 12 电梯运行操作规程 ZHX -QP -05-WX — 13 电梯安全操作规程 ZHX -QP -05-WX — 14 事故事件处理规程 ZHX -QP -06-PZ- 01 公司质量/环境/安全管理委员会设置 ZHX -QP -06-WX — 02 消防检查制度文件类别编号标题 ZHX -QP -06-WX — 03 动火作业安全操作规程 ZHX -QP -06-WX — 04 消防安全责任书 ZHX -QP -06-WX — 05 消防设施保养规定 ZHX -QP -06-WX — 中控室设施运行管理规程 12 25 06 ZHX -QP -07-WX 一 01 弱是设备设施系统维修保养规程 ZHX -QP -11-WX — 01 仓库管理细则 ZHX -QP -14-GL- 01 安全管理作业指导 ZHX -QP -15-GL- 01 停车场管理制度 ZHX -QP -15-GL- 02 安全员言行规范 ZHX —QP —16—GL — 01 清洁作业标准 ZHX —QP —16—GL — 02 清洁作业指导环境 ZHX -EP-01-PZ- 01 环境因素识别指引 ZHX -EP-01-PZ- 02 重大环境因素评价规定 ZHX -EP-04-JL-01 化学危险品仓库管理规定 ZHX -EP-04-JL-02 除草、杀虫剂管理规定 ZHX -EP-06-JL-01 节约用水规定 ZHX -EP-06-JL-02 节约用电规定安全 ZHX -OHS -01-PZ- 01 危害辨识方法指引 ZHX -OHS -01-PZ- 02 风险评价方法指引 ZHX -OHS -04-JL- 01 “四期”期间女职工劳动保护规定 ZHX -OHS -04-JL- 02 未成年职工伤残职工劳动保护要求 ZHX -OHS -06-JL- 01 个人防护用品配备及保管发放标准 13 25 14 25 质量/环境/职业安全卫生记录表格序号文件编号版本文件名称保存时间 01 ZHX — TP — 01 —1 A 文件发放登记表二年 02 ZHX — TP — 01 —2 A 文件编制申请表二年 03 ZHX — TP — 01 —3 A 文件更改申请表三年 04 ZHX — TP — 01 —4 B 体系文件发放清单三年 05 ZHX — TP — 01 —5 A 文件领（借）用审批表一年 06 ZHX — TP — 01 —6 A 文件作废申请表三年 07 ZHX — TP — 01 —7 A 作废文件登记表三年 08 ZHX — TP — 02—1 A 质量/环境/安全记录表格清单二年 09 ZHX — TP — 03—2 A 信息交流记录表二年 10 ZHX — TP — 03 — 3 A 文件资料借出登记表一年 11 ZHX — TP — 04—1 A 外来文件接收登记表二年 12 ZHX — TP — 04—2 D 文件处理表二年 13 ZHX — TP — 06 — 1 A 会议/培训签到表一年 14 ZHX — TP — 06 — 3 A 培训记录表一年 15 ZHX — TP — 08—1 A 新员工熟悉部门情况练习离职后一年 16 ZHX — TP — 08—2 B 培训意见征询表二年 17 ZHX — TP — 08 — 3 A 岗位证书登记表一年 18 ZHX — TP — 08—4 B 员工培训档案离职后一年 19 ZHX — TP — 08—5 B 培训计划二年 20 ZHX — TP — 08—6 A 培训需求计划表二年 21 ZHX — TP — 08—7 B 考核情况登记表二年 22 ZHX — TP — 08—8 A 培训效果跟查表离职后一年质量/环境/职业安全卫生记录表格序号文件编号版本文件名称保存时间 23 ZHX — TP — 08—9 A 员工过失通知书离职后一年 24 ZHX 10 —TP — 08 — A 员工警告通知书离职后一年 25 ZHX — TP — 09 — 1 B 用户满意度调查表三年 26 ZHX — TP — 09—2 C 用户满意度调查统计表三年 15 25 27 ZHX -TP-09-3 B 意见箱意见登记表三年 28 ZHX -TP-09-4 B 不合格/纠正预防措施报告三年 29 ZHX -TP-09-5 B 回访记录表三年 30 ZHX -TP-10-1 A 审核检查表三年 31 ZHX -TP1 A 不合格品处理单一年 32 ZHX -TP-12-1 B 费用收取情况统计表二年 33 ZHX -TP-12-2 A 费用收取情况汇总表二年 34 ZHX -TP-12-3 A 住户档案永久 35 ZHX -TP-12-4 A 业主入伙房屋验收表永久 36 ZHX -TP-12-5 A 办理入伙手续工作人员签收表永久 37 ZHX -TP-12-6 A 退伙/租登记表三年 38 ZHX -TP-12-7 A 委托银行代收代付款协议书永久 39 ZHX -TP-12-8 A 投诉记录表三年 40 ZHX -TP-12-9 A 用户一览表二年 41 ZHX -TP-14-1 C 月检表二年 42 ZHX -TP-14-2 A 周检表二年质量记录表格 01 ZHX -QP -02- 1 A 人员需求表离职后一年质量记录表格 02 ZHX -QP -02- 2 A 面试考核表离职后一年 03 ZHX -QP -02- 3 A 员工入职登记表离职后一年 04 ZHX -QP -04- 1 B 建筑物及公共设施检查表二年 05 ZHX -QP -04- 2 B 建筑物及公共设施巡查记录表二年 06 ZHX -QP -04- 3 B 维修情况统计表二年 16 25 07 ZHX -QP —04 — 4 B 整改通知书二年 08 ZHX —QP —04 — 5 B 建筑物及公共设施完好率统计表二年 09 ZHX —QP —05 — 1 B 报废申请表三年 10 ZHX —QP —05 — 2 A 机电设备台帐永久保存 11 ZHX —QP —05 — 3 B 设备维护保养记录表永久保存 12 ZHX —QP —05 — 4 C 设备对外委托维修申请单永久保存 13 ZHX —QP —05 — 5 B 设备设施验收单永久保存 14 ZHX —QP —05 — 6 A 设备卡一年 15 ZHX —QP —05 — 7 A 低压配电运行记录三年 16 ZHX —QP —05 — 8 A 柴油发电机运行记录三年 17 ZHX —QP —05 — 9 A 设备维修记录表永久保存 18 ZHX —QP —05 — 10 A 临时用电申请表一年 19 ZHX —QP —05 — 11 A 水泵运行记录三年 20 ZHX —QP —05 — 13 B 空调运行记录表三年 21 ZHX —QP —05 — 16 A 水池（箱）清洗及消毒记录三年 22 ZHX —QP —05 — 17 A 变压器、电动机、电缆和接地保护电阻检测记录永久保存 23 ZHX —QP —06 — A 用户安全责任人和三年 17 25 1 联系人名单 24 ZHX -QP —06 — 3 A 动火作业申请表二年质量记录表格 25 ZHX —QP —06 — 4 B 维修通知单五年 26 ZHX —QP —06 — 5 A 中控室消防设备监控运行记录表三年 27 ZHX —QP —07 — 1 A 弱电设备设施系统日巡查记录表三年 28 ZHX —QP —07 — 2 A 设施设备维修保养登记表三年 29 ZHX —QP —07 — 3 B 停电停机申请二年 30 ZHX —QP —08 — 1 B 合同评审记录合同期满后三年 31 ZHX —QP —09 — 1 A 楼宇接管资料移交清单永久保存 32 ZHX —QP —09 — 2 A 房屋接管验收遗留问题统计表永久保存 33 ZHX —QP —09 — 3 A 房屋接管验收表永久保存 34 ZHX —QP —09 — 4 A 公共设施接管验收表永久保存 35 ZHX —QP —10 — 1 A 合格供应商/服务承包商清单合同失效后二年 36 ZHX —QP —10 — 2 A 服务项目外包质量检查记录表合同失效后二年 37 ZHX —QP —10 — 3 A 合格供应商/服务承包商调查报告合同失效后二年 38 ZHX —QP —10 — 4 A 合格供应商/服务承包商年度评审报告合同失效后二年 39 ZHX —QP —11 — B 物品采购申请表三年 18 25 1 40 ZHX -QP —11 — 2 B 采购清单三年 41 ZHX —QP —11 — 4 B 物品领用登记表三年 42 ZHX —QP —11 — 5 A 库存物品盘点表三年 43 ZHX —QP —12 — 1 A 装修申请表永久保存 44 ZHX —QP —12 — 2 B 装修施工巡检表永久保存 45 ZHX —QP —12 — 3 B 施工许可证永久保存质量记录表格 46 ZHX —QP —12 — 4 A 临时出入证不存 47 ZHX —QP —12 — 5 A 临时出入证发放、回收登记表永久保存 48 ZHX —QP —12 — 6 A 业主承诺书永久保存 49 ZHX —QP —12 — 7 A 装修队承诺书永久保存 50 ZHX —QP —12 — 8 A 返修申请表永久保存 51 ZHX —QP —13 — 1 A 顾客需求登记表三年 52 ZHX —QP —13 — 2 A 用户维修统计表永久保存 53 ZHX —QP —14 — 1 C 安全工作值班及交接班登记表一年 54 ZHX —QP —14 — 2 B 来访人员登记表一年 55 ZHX —QP —14 — A 物资搬运放行条三年 19 25 3 56 ZHX -QP —14 — 4 B 夜间查岗情况登记表三年 57 ZHX —QP —14 — 6 A 拾遗物品登记表三年 58 ZHX —QP —14 — 7 A 安全员巡查记录表三年 59 ZHX —QP —14 — 8 A 中控室值班记录表三年 60 ZHX —QP —15 — 1 A 车辆出入卡三个月 61 ZHX —QP —15 — 2 B 车辆出入登记表二年 62 ZHX —QP —16 — 1 B 清洁工作日巡检表一年 63 ZHX —QP —16 — 2 A 服务项目外包质量检查记录表二年 64 ZHX —QP —17 — 1 B 消杀工作记录一年 65 ZHX —QP —18 — 1 B 绿化养护工作记录一年 66 ZHX —QP —19 — 1 A 空置房质量检查表三年 67 ZHX —QP —19 — 2 A 钥匙领/借用登记表二年 68 ZHX —QP —19 — 3 A 空置房情况统计表二年质量记录表格 69 ZHX —QP —20 — 1 B 社区文化活动实施方案二年 70 ZHX —QP —20 — 2 A 社区文化活动记录表二年 71 ZHX —QP —20 — A 社区文化活动计划二年 20 25 3 72 ZHX -QP —21 — 3 A 房屋验收交接表合同失效一年 73 ZHX —QP —21 — 4 A 收费催缴通知书一年 74 ZHX —QP —21 — 5 A 退租/续租申请表二年 75 ZHX —QP —21 — 6 A 物业租赁月报表三年 76 ZHX —QP —21 — 7 A 租赁合同评审表永久 77 ZHX —QP —22 — 1 B 标识标牌一览表永久保存 78 ZHX —QP —22 — 2 A 工作卡登记表二年 79 ZHX —QP —23 — 1 A 计量器具清单永久保存 80 ZHX —QP —23 — 2 A 计量器具停用证不保存 81 ZHX —QP —23 — 3 A 计量器具准用报告三年 82 ZHX —QP —23 — 4 A 计量器具准用证不保存 83 ZHX —QP —24 — 1 A 电梯日巡查表三年 84 ZHX —QP —24 — 2 A 电梯故障维修登记表三年 85 ZHX —QP —24 — 3 A 电梯维修保养记录表三年 86 ZHX —QP —24 — 4 A 电梯日保养检查记录表三年 87 ZHX —QP —25 — 1 A 房屋维修、改建工程预算审批表永久保存 21 25 88 ZHX -QP —25 — 2 A 租赁房屋维修、改建工程年度计划表永久保存 89 ZHX —QP —25 — 3 A 工程整改通知书三年 90 ZHX —QP —25 — 4 A 工程竣工验收单永久保存 91 ZHX —QP —25 — 5 A 合同审批表永久保存环境记录表格 01 ZHX —EP —01 —1 B 环境因素调查表二年 02 ZHX —EP —01 —2 A 环境因素清单二年 03 ZHX —EP —01 —3 A 重大环境因素清单三年 04 ZHX —EP

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