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物业管理服务规章制度
一、公众管理制度
《精神文明公约》
《治安管理规定》
《消防管理规定》
《停车管理规定》
《绿化管理规定》
《环境保护、清洁卫生管理规定》
二、内部运作制度及岗位责任制
《管理处工作制度》
《管理处员工考勤制度》
《管理处文明服务守则》
《管理处员工培训制度》
《管理处员工行为规范》
《管理处安全守则》
《管理处办公用品申请、购买、领用管理制度》
《投诉处理回访制度》
《财务管理及会计核算制度》
《员工宿舍管理规定》
《管理处经理岗位职责》
《工程部主管岗位职责》
《机电工程师岗位职责》
《维修技术员岗位职责》
《仓管派工员岗位职责》
《客户服务主管岗位职责》
《管理员岗位职责》
《服务中心服务员岗位职责》
《档案管理电脑员岗位职责》
《社区文化宣传员岗位职责》
《食堂人员岗位职责》
《会计岗位职责》
《收费员岗位职责》
《环境部主管岗位职责》
《保洁班长岗位职责》
《保洁员岗位职责》
《园艺师岗位职责》
《园林绿化工岗位职责》
《安管主管岗位职责》
《安管班长岗位职责》
《监控中心值班员岗位职责》
《门岗安管员岗位职责》
《交通协管员岗位职责》
《巡逻安管员岗位职责》
三、管理维护运作制度
（一）设备管理
《监控中心设备安全运行管理制度》
《监控中心设备运行记录管理制度》
《供配电设备运行管理规程》
《水池设备维护保养规程》
《设备故障处理规程》
《发生火警处理规程》
《停电故障处理规程》
《停水故障处理规程》
《节能管理规定》
（三）共用设施管理
《公共照明管理规定》
《公共设施维护养护计划实施方案》
（四）园林绿化管理
《绿化工作执行/检查质量标准》
《植物浇水、施肥作业标准》
《树木除草、松、培土操作规程》
（五）环境卫生管理
《清扫保洁作业执行计划》
《清扫保洁作业执行/检查质量标准》
《消杀管理制度》
《四害的防治方法》
（六）治安管理
《交接班制度》
《队容仪表规定》
《安管正当防卫必备条件》
《紧急事件应急处理》
《器械设备管理规定》
《安管员奖罚规定》
《门岗安管员值班制度》
《监控中心管理规定》
《消防安全管理制度》
《消防设施、器材、设备管理制度》
《消防设施监督检查制度》
《重点部位临时动火作业规定》
《灭火作战方案》
《火灾处理流程》
四、档案管理
（一）档案管理流程

接管交接资料
文档管理签收记录
管理处外来文件
管理处建立的文档资料
文档管理员登记
分类归档管理

借阅文档
重要文档（经理
批准）文档管理
员登记
一般文档管
理员登记
复
印
文
件
通知文件
作废文件
登记销毁

（二）档案资料分类
档案资料分类（续）
类别
资料内容
基
各类人员持证上岗、
标志统一
1. 管理人员上岗证书
2. 各专业人员上岗资格证书
3. 公司员工服装统一
4. 佩戴工作证上岗

础
5.员工着装规范
计算机管理资料
1.计算机管理软件及使用说明
管
服务费用收支执行有关
1. 财务手册
2. 税务登记证
理
规定
3. 按规定纳税记录
4. 物业服务费备案资料
5. 服务费用收支公开张榜
档案资料分类（续）

类别
资料内容
保安及车辆管理
安管资料
1. 日常巡查记录、值班记录
2. 训练计划和考核记录
3. 安全防范措施
4. 查岗记录、闭路监控系统录象记录
5. 物资搬运放行记录、紧急事件处理记录
环境卫生
管理
环卫设施资料
1. 环卫设备、工具统计表
2. 环卫设备、工具更换记录
清洁卫生管理资料
1. 清洁卫生检查记录
2. 国家环保标准：排烟、排污、噪音
3. 处理污染事件记录
4. 消杀及垃圾清运记录
5. 实施责任制管理、标准化保洁
6. 商业网点管理有序
7. 无违反规定饲养宠物、家禽
8. 水池水质检测记录
绿
绿化资料
1.绿化规划图纸
-5
化
管
理

2. 绿化设施统计表
3. 绿化检查记录
管
理
效
益
经济效益
1. 物业管理费用收缴统计表
2. 物业管理收支帐目
3. 提供有偿服务收入、开展多种经营

五、管理人员考核制度及标准
（一）考核制度
公司发展部按照月检计划，抽调各部门、各专业负责人轮流对各部门、各小区按照专业分工进行专项检查，月检结果与当月浮动工资、奖金挂钩，并作为年度考核依据之一。每年年底公司成立考核小组，对公司全体员工本年度工作进行年终考核，考核结果与工资奖金挂钩。
（二）考核标准
《管理处经理考核标准》
《工程部主管考核标准》
《客户服务中心主管考核标准》
《环境部主管考核标准》
《安管部主管考核标准》
《管理员考核标准》
《机电工程师考核标准》
《弱电工程师考核标准》
《维修技术员考核标准》
《仓管派工员考核标准》
《社区文化宣传员考核标准》
《客户服务中心服务员考核标准》
《档案、电脑管理员考核标准》
《会计考核标准》
《出纳考核标准》
《炊事员考核标准》
《安管员考核标准》
《园艺师考核标准》
《绿化工考核标准》
《保洁工考核标准》
(二)考核办法
1、管理处经理由公司和员工两级共同考核，员工由管理处经理根据受考核人主管的意见结合各人工作表现及月检结果综合考核。
2、考核计分办法：
(1) 管理处经理综合评分=总经理评分x50%+员工评分x50%
(2) 主管综合评分=管理处经理评分x50%+员工评分x30%+公司月检评分 x20%
(3) 员工综合评分=管理处经理评分x30%+主管评分x50%+公司月检评分 x20%
3、考核等级及人员比例：入级占10%、8级占80%、。级占10%。
4、考核结果与岗位奖金挂钩。A级奖金上浮20%、B级领取平均数、C级奖金扣30%。