行政人事工作培训PPT文档.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,你可以拒绝学习，但你的对手不会。,杰克,韦尔奇,1,行政,人事,事,人,2,骂声怨声指责声,声声入耳,急事难事窝囊事,事事缠身,3,龙头,中枢,综合,牵头处理各项日常管理工作,部门效率直接影响整体效率,参谋、协调、后勤、对内对外窗口,4,费用管理,文档管理,资产管理,外围关系,工程维修,安全管理,5,公文管理,会议管理,档案管理,印章管理,宿舍管理,卫生管理,行政接待,固定资产管理,车辆管理,办公环境管理,消防、安全、物业管理,党、工、团活动,出入控制,打印复印,名片制作,快件收发,违纪处理,节假日管理,组织文化管理,考勤管理,着装管理（工装）,6,费用控制,费用缴纳,易耗品的浪费情况和规范管理（入库、发放、领用登记、,报废、回收、合理配置）,水费缴纳（水表登记、水耗统计）,电费缴纳（电表登记、分布、消耗统计）,电话费,-,长途话费缴纳、网费缴纳（号码、消耗统计）,7,文件收发,企业文化,合同、档案,日常事务,是否签收到位？是否签收？是否存档？,是否上墙？是否规范统一？,目录、分类、安全、保密,流转性文件,8,证照管理,印章管理,机要管理,文件柜管理,原件、复印件、使用频率、是否有备用备份,签印权限、规范签印、骑缝、责任、安全,机要性文件、保密、目录,物品整理、归类、与采购对照、防水、目录,9,固定资产管理,办公用品管理,礼品管理,台帐（手工帐、电子帐、汇总、类别、部门、,责任人、折旧、报废、更新）,安全、询价、比价、验货、入库、出库、发、,领、登,储存、替代,10,物品采购,车辆管理,借用管理,货比三家（质量、价格、方便、信誉）,公车公用、公车私用、私车公用,登记、删档、催还、统计,11,物业关系,房东关系,城管关系,工会关系,邻里关系,供货商关系,政府关系,企业人脉,12,工程管理,网络维护,电脑维护,水电维修,设备维修,13,防火,防水,防电,防盗,日常巡视,灭火器数量、位置、编号、有效期限、演戏、培训。,亦漏水位置、巡视、维修杜绝、抢修沟通,人走关灯、乱接乱搭、线路老化、电压限额,锁门、铁栅门、钥匙、门禁卡消权、值班、电脑密码、加锁存放,防微杜渐、及时处理,14,心里有数、眼里有活、手上有准、嘴上有门。,15,分类,决定,通知,通报,批复,意见,函,会议纪要,内容,重大事项或重要行动作出的安排；奖惩表单；变更等。,任免、传达各部门周知或执行的事项、转发其他重要,事项,表彰先进、批评错误、传达精神,答复下级的书面请示,对重要问题提出的见解和处理办法,适用于无隶属关系的单位之间商洽工作、征求意见、,询问答复问题等,记载、传达会议精神和会议决策，做好会议备忘。,16,审核,拟办,登记,批办,签收,承办,催办,17,签发,复核,审核,用印,草拟,登记,分发,18,19,填需求,统计,询价,审核,审批,购买,入库,20,现代企业的竞争，归根结底是人的竞争。,21,让员工更加努力的工作,让员工更加聪明的工作,让员工为未来而工作,22,人力资源规划,招聘与配置,培训开发与实施,绩效考核与实施,薪酬福利,员工关系管理,23,组织机构设置,组织机构的调整与分析,人员供给需求分析,人力资源制度制定,人力资源管理费用预算编制执行,开发人力资源发展战略规划,工作中的绩效因素,员工授权与监管,24,招聘需求分析,工作分析与胜任能力分析,招聘程序与策略选择,招聘渠道分析选择,招聘实施,特殊政策与应变方案,离职面谈,人尽其才再定位,25,培训需求,培训方式,培训费用,培训时间,培训协调,培训实施,培训结果分析,培训方案优化,26,考评准备,考评工具,考评实施,考评汇总,总结分析,绩效面谈、改进,行为导向型考核,结果导向型考核,27,薪酬平衡控制,薪酬总额控制原则,特殊情况处理,书面确认原则,薪酬构成,福利补充,28,劳动合同法,劳动关系与社会关系,行业关系,企业文化渗透,离职关怀,环境、团康,29,拼命展示自己、展示团队、展示公司，吸引到能把事情做好的人。,30,规划,职务说,明,计划,时间,岗位,人数,任职要求,招募,渠道,确定招聘,信息,接收申请,通知,选拔,初试,复试,定岗,定薪,录用,入职通知,入职手续,31,内部招聘,了解全面，准确性高,鼓舞士气，激励员工,更快适应公司，适应工作,招聘费用低,选择性小，水平有限,近亲繁殖,可能造成内部矛盾，捧杀,外部招聘,来源广，余地大，利于招到高手,带来新思想新想法,平息获缓和内部竞争矛盾,培训费用低,进入角色慢,了解少，稳定性差,可能影响内部员工积极性,32,来源,内部提拔,横向调动,轮岗,召回以前的员工,方法,内部公开招聘,日常培养储备,33,来源,推荐,经预约的应聘,特聘,方法,招聘网站,广告（报纸等）,招聘会,Qq,群，地域性网,站,34,评估能力、介绍工作情况、双方互相了解关心,的问题,第一印象、对比效应、面试官缺乏专业知识、,双方期望值、其他细节,前后矛盾,关注机密,轻松、愉快，让对方在放松的情况下才能展现,真实的一面,目的,影响面试的因素,风险把控,氛围,35,考核项目,行为性问题,理论性问题,引导性问题,协作能力,销售能力,解决问题,的能力,抗压能力,应变能力,果如何。,作为部门负责人，你曾经如,你将如何对付难缠的,何对付难缠的员工,员工,谈谈过去一年中你成交的最,你认为你能卖出产品,大一笔订单，你是如何做到,的原因是什么,的,请您说说你最近遇到的一个,你将如何处理销售中,棘手的客户，你是如何妥善,遇到的棘手的客户,解决的,谈谈你最近一年让你压力最,你是怎么解决工作中,大的事是什么？你是怎么度,的压力的？,过的。,谈谈你工作中不得不适应变,如果你不得不改变自,化的经历，是什么变化，结,己的工作安排以适应,你善于化解矛盾吗,我们对销售人员要求,很高，你的销售能力,怎么样？,遇到难缠的客户你能,应付吗？,这项工作操作起来压,力还是挺大的，你能,挺得住吗？,如果因为工作需要调,整你的部分工作内容,变化要求，你怎么办？吗，你能接受吗？,36,新员工的到来应通知哪些人？通过哪些方式？,由谁负责办公设备的到位？,由谁负责把新员工介绍给同事和重要联系人？,如何安排培训？,如何制定工作目标？什么时候由谁制定？,由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔人还是其,他什么人？,37,培是基础，训是核心。,38,培训,开发,公司向员工提供工作必须的知识与技能,的过程,依据员工需求与公司发展要求，对员工,的潜能开发进行系统的设计与规划的过,程。,39,一老鼠意外掉进一个盛得半满的米缸里。老鼠喜出望外，它环顾了四,周，确定没有危险之后一通猛吃，吃完倒头便睡。老鼠就这样在米缸,里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也,曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白,花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在,的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。对于老鼠而言，这半缸,米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。,管理学上把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就,掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了,一步。,在现实生活中，能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越,“生命的高度”，就没有那么容易了。,比如，企业员工的培训在公司管理中的重要性，是任何一个公司都明,白的道理，但通过本公司内训或外出学习等手段来提高员工、尤其是,中坚员工的能力，毕竟要付出人力、物力、财力以及时间，并且经常,会与公司各项工作有一定的冲突。于是员工培训对与公司来说也就变,成了,“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”,的口号，致使许多员,工无法系统地接触到新事物，新方法，新观念。,40,企业竞争本质是人的竞争,80%,以上老板认为员工技能明显不足,100%,的高管抱怨下属工作能力差，胜任能力低,几乎所有公司均存在“高级保姆”现象，老总干经理的活，,经理干员工的活，员工思考老总该怎么干活，均是技能错位，,缺乏培训导致。,不断变化的环境,对员工能力有了更为不确定的要求，不学习就要落伍，面临,淘汰风险。,41,意,愿,态,度,能力,低,高,低,高,人,裁,人,材,人,才,人,财,42,满足企业战略发展需要,满足企业年度计划需要,满足职位技能标准需要,满足员工职业生涯发展需要,长期目的,短期目的,职位目的,个人目的,43,公司行为规,范，行为准,则,企业文化，,核心价值观,渗透,岗位技能提,升，基本管,理技能,入职培训，,基础培训,言,行,企业价值观,知,信,个,人,价,值,观,企业提高业绩,个人提升价值,44,了解企业、行业,了解本岗位、关联岗位,了解团队、历史、未来,工作开展的基本技能,合作、沟通、协作、配合,积累实战中的经验,认识自我,确定目标，树立信心,培养团队精神、凝聚力、执行力、忠诚度等,知识培训,技能培训,观念培训,45,1,、岗前培训,岗前培训种类,入职培训,转岗培训,晋升培训,资质培训,内容,针对刚进入企业的员工，使其了解企业概况、行业概况、团队概,况、规章制度、产品情况。,一般不考虑员工之间的差异性,针对已经确定转岗的员工，使其尽快达到新岗位的要求。,针对晋升或储备晋升的人员，使其达到更高一级岗位的能力及技,能需求。,针对一些特殊须持证上岗的岗位进行的培训，一般资格都是有有,效期限制，资格证到期后须接受再培训。,46,2,、在岗培训,3,、外派培训,员工离开岗位，在企业之外所参加的培训。,在岗培训种类,内容,新技能的培训,更新知识、掌握,为使员工跟上企业内外部环境变化进行的培训，使其不在企业快,速发展变化中掉队。,为依据的培训,以改善绩效考核,当员工绩效不达标、绩效下降或希望员工绩效进一步提升时的培,训,47,培训活动,高管,部门,人力资源,员工,确定培训目的,拟订培训计划,部分参与,参与,负责,参与,决定培训标准,参与,负责,选择培训师,参与,负责,确定培训教材,参与,负责,计划培训项目,部分参与,参与,负责,实施培训项目,负责部分模块,主要负责,参与,评价培训项目,部分参与,参与,负责,参与,确定培训预算,负责,参与,参与,48,1,、流行什么就培训什么,2,、把培训当成一种成本,3,、企业效益好的时候，不需要培训,4,、企业效益不好的时候，没钱培训,5,、工作太忙，没有时间培训,6,、高层管理人员不需要培训,7,、把培训当作解决问题的灵丹妙药,8,、培训工作流于形式,49,1,、培训,需求分析,2,、培训计,划、筹备,培训实施、,执行,培训效果,评估,50,所需能力现有能力期望能力能力差距,知识,技能,心态,现有能力期望能力能力差距,A,部门,B,部门,C,部门,自我,申报,绩效,反馈,人事,档案,素质,测评,51,为什么培训（目的）,谁,需要培训（对象）,培训什么（内容）,培训深度（目标）,要素,1,公司对培训的态度,员工对培训的态度,培训可能遇到的障碍,要素,2,公司现有的培训自愿,（场地、设备、道具、,费用储备）,可利用的外部资源,要素,3,52,封面,目录,执行概要,主体计划,1,、需求分析,2,、目标设定,3,、实施计划,4,、预期效果与效果评价方法,5,、预算,附录,53,需求,方向,名称,受训,人员,目的,具体,内容,形式,时间,方式,师资,经费,现有,问题,针对,性培,训,知识,培训,技能,培训,心态,培训,前瞻,性需,求培,训,知识,培训,技能,培训,心态,培训,54,总,预算,内部讲师补,贴,外派学习费,用（课程费,食宿交通）,培训中的行,政支出,国际大公司的培训,总预算一般占上一年,总销售额的1%-3%，,最高可达7%，平均,1.5%，而我国的多数,企业都低于0.5%，部,分企业在0.1%以下。,55,培训计划/5W2H,WHAT(培训课程),WHO(授课教师),WHOM(培训对象),WHEN(什么时间),WHERE(什么地点),HOW,MUCH(费用预算),HOW,TO,DO(怎样实施),56,57,心态、观,念、信仰,学习、思,维、创新,高层管理,员工,中层管理,员工,基层岗位,员工,战略性工,作,战术性工,作,执行性工,作,58,新员工到公司之后有一段危险期：第一天感觉如何？一个,星期之后感觉如何？一个月之后感觉如何？,培训是一个新员工进入公司后极为迫切的需求。,太郁闷了，这一天除了办理入职手续什,么也没干，连个理我的人都没有，什么,都无从下手，也不知道将来干什么，没,啥前途。,作为招聘部门，,招进一位新人是,非常不容易的，,要为留住新人多,做一些。,59,职前培训,专业技能,管理能力,自我培训,新员工培训和调岗、晋升等岗位变动的上岗前培训。,编程、仓储、研发、营销、财务、行政人事等技能,针对高、中、储等管理人员，以提高管理带队能力为目的,强调自我学习，终身学习，以个人规划和自我控制为主。,60,决策者与领导者课程,中、高级经理者培训,初级经理人培训,销,售,管,理,系,列,市,场,营,销,系,列,客,户,服,务,系,列,人,力,资,源,系,列,财,务,管,理,系,列,生,产,作,业,管,理,技,术,开,发,系,列,行,政,管,理,系,列,物,流,管,理,系,列,核心能力课程,新员工入职培训,管理技能,基本技能,岗位技能,61,销售系列课程,对象,置业顾问,高级置业顾问,销售经理,培训,课程,工作流程与工作标准,S01,销售人员自我管理,S09,从销售到管理,S17,客户档案与客户维护,S02,顾问式大客户销售训练,S10,区域管理技巧,S18,专业销售程序与技巧,S03,专业谈判技巧,S11,专业辅导技巧,M02,销售演说技巧,S04,大客户管理技巧,S12,销售过程管理,S19,专业销售员的素质要求,S05,微观市场分析与市场计划,S13,主持销售会议,S20,团队合作,B01,消费者行为与销售心理,S14,销售队伍管理,S21,异议处理与成交技巧,S06,产品策划与市场推广,S15,市场营销管理,S22,竞争销售,S07,品牌定位与广告原理,S16,渠道与经销商管理,S23,目标与计划管理,S08,专业解决问题技巧,B04,协同拜访技巧,S24,时间管理技巧,B02,职业生涯发展规划,B05,培训培训者,T02,62,客户服务系列课程,培训,对象,初级客服代表,中级客服代表,高级客服代表/主管,培训,课程,工作流程与工作标准,C01,主动服务技巧,C06,从服务到管理,C14,优质客户服务技巧,C02,内部客户服务,C07,服务战略与服务致胜,C15,电话服务技巧,C03,同理心倾听技巧,C08,服务体系运作,C16,处理投诉与抱怨技巧,C04,人际风格与服务,C09,服务过程管理,C17,团队合作,B01,服务满意测量,C10,服务团队管理,C18,专业沟通技巧,B03,专业解决问题技巧,B04,大客户开发,C19,个人形象与商务礼仪,C05,服务利润链,C11,持续过程改进,M12,客户档案与客户维护,S02,专业演讲技巧,C12,跨部门沟通,M10,专业谈判技巧,S11,服务营销,C13,服务与6管理,C20,时间管理技巧,B02,职业生涯发展规划,B05,危机与公关管理,L06,63,管理系列课程,培训,对象,基层经理人,中层经理人,高层经理人/领导者,培训,课程,工作流程与工作标准,M01,情境领导,M09,领导艺术,L01,专业辅导技巧,M02,跨部门沟通,M10,突破企业发展瓶颈,L02,关键结果领域与计划,M03,绩效管理与绩效面谈,M11,战略管理与决策,L03,团队建设与团队领导,M04,持续过程改进,M12,领导者个人行为分析,L04,主持会议技巧,M05,人力资源管理基础,M13,与成功有约,L05,专业沟通技巧,B03,专业解决问题技巧,B04,危机与公关管理,L06,目标选材,M06,非财务人员的财务管理,M14,压力调节与情绪控制,L07,有效授权与激励技巧,M07,专业商务写作技巧,M15,公共形象管理,L08,冲突管理技巧,M08,项目管理基础（PM4）,M16,第五项修炼,L09,时间管理技巧,B02,会议报告与讲话技巧,M17,六顶思考帽,L10,64,