物业公司标准程序化文件发现精神病、出酒闹事人员的防范及处理.docx

发现精神病、出酒闹事人员的防范及处理
（一）外围防范
在管理区外围及车场车库，由外围巡逻值班人员，组成外围防范体系，发现精神病、出酒闹事人员可采取以下措施：
1. 重点控制管理区的安全出，车场、车库及其他公共区域，对可疑人员进行查问。
2. 可采取跟踪观察谈话等方式探明来人是否属于精神病出酒闹事人，并查清事情原因。
3. 通过以下方法对可疑人员做出判断：
（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
（2）闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常情况，应立即控制，并妥善处理。
（二）内部处理
由各岗位安管值班员及各部门员工组成内部处理体系，加强巡逻检查，发现异常情况（如1,闹事者闯入管理区域，立即进行劝阻，让其离开；2.闹事者失去理智，处于不能自控的状态下，易对他人造成伤害的应迅速制止，若上述做法无效），应采取如下措施：
1. 及时将现场情况向安管负责人和夜班值班经理汇报。
2. 首先控制闹事者，让其离开或迅速将闹事者带入安

全区域，以免事态扩大，可采取劝说诱导等手段。
3. 在不惊扰业主（住户）的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或管理区域外围，避免造成公众影响。
4. 劝说和控制闲杂人尽快离开，以免事情扩大。
5. 查明闹事者的身份、目的、工作单位和住址。
6. 安管负责人和夜班值班经理尽可能通知闹事者的家属或单位或送交公安机关处理，尽快将其领回。