百货分店管理制度汇编.doc

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XX百货分店制度汇编目录第一篇：分店营运篇 ……………………………………………………………………………………【1】 ■ 分店总值班制度度……………………………………………………………………………… 【1】 ■ XX百货分店现场规范管理考核规定 …………………………………………………………【3】 ■ 分店营运规范工作小组的规定 …………………………………………………………………【7】 ■ 员工通道管理规定 ………………………………………………………………………………【8】 ■ XX百货开市管理规定… ………………………………………………………………………【9】 ■ XX百货收市清场管理规定……………………………………………………………………【10】 ■ 分店交接班管理规定……………………………………………………………………………【11】 ■ 分店周例会制度…………………………………………………………………………………【12】 ■ 服务承诺及退换货保修规定……………………………………………………………………【13】 ■ XX百货退换货管理规定………………………………………………………………………【15】 ■ 仓库〔含周转仓〕管理办法……………………………………………………………………【20】 ■ 商品陈列〔摆放〕规范标准……………………………………………………………………【21】 ■ XX百货营运现场POP管理细则 ……………………………………………………………【28】 ■ 扣押及遗留物品管理规定………………………………………………………………………【34】 ■ 各店在大型促销活动中的工作安排及要求……………………………………………………【37】 ■ XX百货专柜装修管理规定〔修订版〕………………………………………………………【49】 ■ XX百货专柜员工着装管理规定………………………………………………………………【62】 ■ XX百货标价签领用管理规定〔试行〕………………………………………………………【69】 ■ XX百货分店商品出入卖场的管理规定………………………………………………………【75】 ■ XX百货员工服务规范…………………………………………………………………………【78】 ■ XX百货导购工作规范标准……………………………………………………………………【84】 ■ XX百货员工行为规范…………………………………………………………………………【88】 ■ XX百货商品防损制度…………………………………………………………………………【90】 ■ XX百货停车场经营服务管理规定 …………………………………………………………【129】 ■ XX百货停车场收费管理规定 ………………………………………………………………【131】 ■ XX百货家电部九大服务承诺 ………………………………………………………………【132】 ■ 发票开具的管理规定 …………………………………………………………………………【135】 ■ 家电部赠品管理规定…………………………………………………………………………【137】 ■ XX百货家电部服务承诺约定………………………………………………………………【138】 ■ 卖场商品内部借出管理规定…………………………………………………………………【139】 ■ 超市促销员管理规定…………………………………………………………………………【140】 ■ 纸皮处理管理规定……………………………………………………………………………【142】 ■ 超市赠品管理规定……………………………………………………………………………【142】 ■ 超市破损商品退换货管理规定………………………………………………………………【143】 ■ 超市防盗系统管理暂行规定…………………………………………………………………【144】 ■ 超市打包管理规定……………………………………………………………………………【145】 ■ 供应商送货退货细则…………………………………………………………………………【146】 ■ 超市清场管理规定……………………………………………………………………………【147】 ■ 商品盘点制度…………………………………………………………………………………【148】 ■ 存包须知………………………………………………………………………………………【153】 ■ 顾客购物须知…………………………………………………………………………………【153】 ■ 超市员工存物柜管理规定……………………………………………………………………【154】 ■ 关于超市退换货管理的规定…………………………………………………………………【155】 ■ 关于维护超市卖场环境的管理规定…………………………………………………………【156】 ■ 冻库管理规定…………………………………………………………………………………【157】 ■ XX百货超市仓库管理规定…………………………………………………………………【158】 ■ 超市商品调拨管理规定………………………………………………………………………【159】 ■ 商场促销活动管理规定………………………………………………………………………【160】第二篇：分店人事篇…………………………………………………………………………………【162】 ■ 分店人事部工作流程示意图…………………………………………………………………【162】 ■ 考勤管理规定…………………………………………………………………………………【163】 ■ 劳作合同管理规定……………………………………………………………………………【166】 ■ XX百货调干和招调工实施细则……………………………………………………………【167】 ■ 员工交接管理规定……………………………………………………………………………【173】 ■ 人事信息管理制度……………………………………………………………………………【174】 ■ 招聘管理程序…………………………………………………………………………………【176】 ■ 应聘员工背景调查管理规定…………………………………………………………………【190】 ■ 厂派员工管理制度〔修订版〕………………………………………………………………【195】 ■ 分店培训管理规定……………………………………………………………………………【201】 ■ 分店厂派员工培训管理规定…………………………………………………………………【203】 ■ 区域公司分店天使计划管理程序……………………………………………………………【205】 ■ 部门天使培训考核及奖励办法………………………………………………………………【210】第三篇：分店行政篇…………………………………………………………………………………【212】 ■ 行政采买类单据审批流程……………………………………………………………………【212】 ■ 清洁卫生管理办法……………………………………………………………………………【229】 ■ 营运现场环境卫生清洁检查标准……………………………………………………………【237】 ■ 深圳公司商厦工服管理规定………………………………………………………【241】 ■ 对讲机使用管理规定…………………………………………………………………………【247】 ■ POP杆租借规定………………………………………………………………………………【248】 ■ 促销花车使用管理规定………………………………………………………………………【249】 ■ 遮阳伞租借的管理办法………………………………………………………………………【250】 ■ 升降机租借的管理办法………………………………………………………………………【251】 ■ 费限额的管理规定………………………………………………………………………【251】 ■ 管理人员通讯工具使用的管理规定…………………………………………………………【252】 ■ 灯具管理规定…………………………………………………………………………………【252】 ■ 风柜房使用规定………………………………………………………………………………【253】 ■ 关于强化营运卖场规范地砖管理的规定……………………………………………………【253】 ■ 电梯的管理规定………………………………………………………………………………【254】 ■ 专柜增加用电电费的收取规定………………………………………………………………【256】 ■ 消杀的管理规定………………………………………………………………………………【257】 ■ 专柜申请安装的管理规定………………………………………………………………【258】 ■ 关于执行销售小票有偿使用的规定…………………………………………………………【259】第四篇：分店物价篇 ………………………………………………………………………………【260】 ■ XX百货商品标价签标识管理规定…………………………………………………………【260】 ■ XX百货标价签打印流程及相关规定………………………………………………………【263】 ■ 商品定价实施细则……………………………………………………………………………【264】 ■ 关于商品价格管理的规定……………………………………………………………………【267】 ■ 商品质量管理办法及案例分析………………………………………………………………【270】 ■ 海报商品管理办法……………………………………………………………………………【275】 ■ 零售商品称重计量管理规定…………………………………………………………………【277】 ■ 促销活动市调管理办法及案例分析…………………………………………………………【279】 ■ 市场调查………………………………………………………………………………………【282】 ■ 商品调价管理办法及案例分析………………………………………………………………【283】 ■ 合同及新品分析………………………………………………………………………………【287】 ■ 商品引进索取法规文件分类指引……………………………………………………………【292】 ■ 商品标识标注分类规定………………………………………………………………………【299】第五篇：分店企划篇 ………………………………………………………………………………【308】 ■ 企划部工作规范及流程………………………………………………………………………【308】 ■ XX百货视觉传播管理规定…………………………………………………………………【310】 ■ 公司市场调研工作管理规范…………………………………………………………………【312】 ■ 市场调研管理制度……………………………………………………………………………【316】 ■ 市场调查工作日程及报告提交时间…………………………………………………………【317】 ■ XX百货媒体管理制度………………………………………………………………………【319】 ■ XX百货新闻公布流程………………………………………………………………………【321】 ■ XX百货媒体采访接待流程…………………………………………………………………【322】 ■ 服装等商品外借流程…………………………………………………………………………【324】 ■ 企划部内部物资设备管理规定………………………………………………………………【325】 ■ POP广告、广告灯箱位管理细则……………………………………………………………【326】第六篇：分店客户服务篇……………………………………………………………………………【331】 ■ 总服务台及广播室服务规范…………………………………………………………………【331】 ■ 广播室工作流程………………………………………………………………………………【333】 ■ 申请广播流程…………………………………………………………………………………【335】 ■ 分店礼品包装有偿收费实施细则……………………………………………………………【338】 ■ 总服务台顾客服务行为规范…………………………………………………………………【339】 ■ 客户服务中心员工上下班时间规定…………………………………………………………【340】 ■ XX百货会员卡发行方案〔修订版〕………………………………………………………【341】第七篇：分店团购篇 ………………………………………………………………………………【346】 ■ 分店团购部工作制度…………………………………………………………………………【346】第八篇：防损篇 ……………………………………………………………………………………【349】 ■ 防损部管理条例………………………………………………………………………………【349】 ■ XX百货收市清场制度………………………………………………………………………【353】 ■ 楼层防损管理员区域包干责任制……………………………………………………………【354】 ■ 关于强化防损部廉政建设的有关规定………………………………………………………【355】 ■ 防损部奖惩制度………………………………………………………………………………【356】 ■ XX百货收银员交款时段防损管理员工作细则……………………………………………【358】 ■ 相关突发事件的应急处理……………………………………………………………………【359】 ■ 防损部工作流程图……………………………………………………………………………【363】 ■ 商场防损常识…………………………………………………………………………………【365】 ■ 应急队成员工作要求及使命…………………………………………………………………【370】 ■ 应急分队制度…………………………………………………………………………………【370】 ■ 便衣防损员绩效考核管理制度………………………………………………………………【372】第九篇：消防篇 ……………………………………………………………………………………【373】 ■ 公司商厦消防组织的组成及其使命…………………………………………………………【373】 ■ 公司商厦消防安全责任人使命………………………………………………………………【374】 ■ 公司商厦安全领导小组的设置………………………………………………………………【374】 ■ 公司商厦消防安全责任书……………………………………………………………………【375】 ■ 公司消防管理规定……………………………………………………………………………【376】 ■ 公司义务消防队使命…………………………………………………………………………【378】 ■ 公司消防总控中心的主要工作内容…………………………………………………………【379】 ■ 公司仓库防火安全管理规定…………………………………………………………………【380】 ■ 公司防火检查制度……………………………………………………………………………【382】 ■ 电脑房、机房防火制度…………………………………………………………………【384】 ■ 消防器材管理制度……………………………………………………………………………【384】 ■ 消防监控中心工作制度规定…………………………………………………………………【385】 ■ 消防总控中心值班岗位管理制度……………………………………………………………【386】 ■ 消防监控中心岗位使命………………………………………………………………………【387】 ■ 相关消防设备〔设施〕使用规范……………………………………………………………【388】 ■ 消防设备〔设施〕操作规程…………………………………………………………………【389】 ■ 消防设备〔设施〕修理保养规范……………………………………………………………【391】 ■ 商厦灭火应急处理程序………………………………………………………………………【392】 ■ 相关消防设备〔设施〕的保养………………………………………………………………【398】第十篇：分店收银篇 ………………………………………………………………………………【404】 ■ XX百货收银部奖惩制度……………………………………………………………………【404】 ■ 收银台使用规定…………………………………………………………………………【408】 ■ 收银机不能正常收银的处理方案……………………………………………………………【409】 ■ 真假币的识别及注意事项……………………………………………………………………【410】 ■ 残损人民币的挑剔标准及兑换标准…………………………………………………………【410】 ■ 各类银行卡的识别……………………………………………………………………………【412】 ■ 各类单据的规范填写…………………………………………………………………………【414】 ■ 销售单的填写要求、发货要求及错收款责任承当…………………………………………【415】 ■ 关于强化营业款安全防范的管理规定………………………………………………………【419】第十一篇：分店现金房篇 …………………………………………………………………………【422】 ■ 金库安全管理条例……………………………………………………………………………【422】 ■ 现金房备用金的管理规定……………………………………………………………………【423】 ■ 关于金库锁匙安全管理的补充规定…………………………………………………………【424】第十二篇：分店押钞组篇 …………………………………………………………………………【425】 ■ 押钞组岗位规章制度…………………………………………………………………………【425】 ■ 押钞组服务规范………………………………………………………………………………【426】第十三篇：分店工程篇 ……………………………………………………………………………【427】 ■ 工程部部门使命………………………………………………………………………………【427】 ■ 工程修理部服务规范…………………………………………………………………………【428】 ■ 设备保养责任制………………………………………………………………………………【429】 ■ 工程部安全制度………………………………………………………………………………【429】 ■ 临时用电管理规定……………………………………………………………………………【430】 ■ 设备运行巡视规定……………………………………………………………………………【432】 ■ 工程部交接班制度……………………………………………………………………………【433】 ■ 工程部值班制度………………………………………………………………………………【434】 ■ 工程部报告制度………………………………………………………………………………【434】 ■ 公共照明节能管理制度………………………………………………………………………【435】 ■ 灯具改换使用制度……………………………………………………………………………【436】 ■ 分店工程部工具管理制度……………………………………………………………………【436】 ■ 分店工程部电工值班制度……………………………………………………………………【437】分店总值班制度为了强化营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司要求各分店执行总值班制度，具体如下：一、担任总值班人员资历要求：各分店店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理及各职能部门负责人〔必需熟悉商场全面运作和各部门工作程序〕二、总值班必备用品 1. 各店须设立总值班记录本〔总值班日志〕； 2. 各店须配备总值班人员专用对讲机，以保持联系畅通； 3. 总值班人员必需配备手机，且应按公司要求保持24小时开机；三、总值班使命 1. 每日晨会前从各店指定地点领取对讲机和总值班本，检查开市状况； 2. 掌握各部门营运管理人员当班状况，并做好查岗工作； 3. 负责当日整个营运时间内商场的正常进行工作；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题； 4. 认真检查各类设备、设施的运转状况，发现问题及时协调有关部在第一时间内进行修理处理，确保正常营业的秩序； 5. 检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实状况，确保商场安全经营； 6. 在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限暂行规定》行使退换货和商品折扣职能； 7. 解决好当日突发事件，并将事件过程在值班本上做好记录； 8. 如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向店领导汇报〔必要时同时向总经理汇报〕； 9. 收市时和防损部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场安全；卖场收市清场后，必需在防损清场本上签字确认； 10. 认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必需在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作； 11. 每日总值结束后，必需组织由各楼层管理人员和防损员共同参加的收市会议，总结当日工作，并安排店内次日工作重点； 12. 次日晨会前将值班记录本交店领导审阅，必需向店领导汇报前一天的重要工作。四、总值班人员排班的要求 1. 周六/周日总值班必需是各分店店长、副店长、店长助理及A级经理级别的管理人员； 2. 非周六/周日总值班人员可由营运经理、副经理、职能部门经理〔必需熟悉商场的全面运作和各部门工作程序〕担当，主任协助； 3. 总值班排班表〔附后〕由人事部负责编制，报各店店领导审核后，于每月28日下午18时前报人力资源部； 4. 总值班人员不得自行调班，特别状况必需经店领导批准并在店人事部门备案〔变动状况分店人事部门须及时上报人力资源部〕五、其他规定 1. 周六/周日总值班必需全天在卖场值班，并不按时巡场； 2. 分店总值班人员执行打卡考勤，不得无故迟到、早退，脱岗。 3. 非周六/周日总值班人员必需在卖场巡场，直到当日收市工作完成； 4. 一般状况下，总值班在18：00—营业结束期间履行总值使命； 5. 上述期间店内领导仍在卖场时，总值人员配合店领导行使权责。 XX百货分店现场规范管理考核规定一、使用总则 1. 本规定适用于自营导购、专柜导购、临时促销员等； 2. 自营导购、专柜导购入职一个月后违纪扣分深圳区域按每分20元收取罚金，罚金以现金形式当天在收银台缴纳〔异地公司依据当地的实际状况另订每分收取罚金的标准〕； 3. —5分； 4. 序号中带有“▲〞的类别，如果情节稍微，未造成影响或损失，可给予一次警告，但所属楼层负责人必需做出书面记录，一个月内第二次违反时按标准扣分，第三次违反时按重复犯错扣分〔上述第3点〕； 5. 10分以下〔含10分〕由部门经理批准，10分以上必需报分管店长〔含副店长、店长助理〕审批； 6. 考核细则中未尽事宜，依据实际状况酌情处理。二、规范考核细则类别序号具体表现标准扣分重复扣分劳动纪律 1 迟到、早退、擅自离岗按时间〔t〕长短处理－1~5 扣分加倍 1〕t≤10分钟－1 2〕10分钟＞ t ≤30分钟－2 3〕30分钟＞ t ≤60分钟－3 4〕t＞1小时－5 2 旷工－10~20 扣分加倍 1〕旷工一天－10 2〕旷工一天以上－20 3 上、下班未按规定打卡〔自营导购〕－1/次扣分加倍 4 站姿不规范〔坐着售货、托腮、抱臂、叉腰、抄手，手插口袋、脚踏货箱、前趴后靠等〕－1 扣分加倍 5 带外人或小孩到柜台〔必需要帮助的除外〕－1 扣分加倍 6 上班时间未佩戴工牌者－1 扣分加倍类别序号具体表现标准扣分重复扣分劳动纪律 7 因对帐影响出售商品－1 扣分加倍 ▲8 私人物品带入柜台－1 扣分加倍 9 上班时间干私活、吃东西－1 扣分加倍 10 聚堆聊天，嘻哈打闹－1 扣分加倍 11 超过规定用餐时间用餐－1 扣分加倍 12 违反公司规定退换货制度－1 扣分加倍 13 岗位上会客长谈－1 扣分加倍 14 非工作必需要串柜台－1 扣分加倍 ▲15 私自调换班－1 扣分加倍 16 酒后上班〔因工作必需要除外〕－2 扣分加倍 17 在公司范围内吵架－5 扣分加倍 18 在公司范围内打架斗殴－10 扣分加倍 19 在商场非就餐区用餐或乱倒剩饭－1 扣分加倍 20 将饭盒带入营业现场〔含周转仓〕－1 扣分加倍 21 未按分店规定乘坐电梯、扶梯－1 扣分加倍 22 无故不参加早、晚会或早退者〔未通过管理人员同意〕－1 扣分加倍 23 在上班时间看报刊、杂志者－1 扣分加倍 24 迎宾、送宾未按规定执行者－1 扣分加倍 25 迎宾、送宾时间内做其它工作者－2 扣分加倍 26 上、下班不接受防损管理员正常检查者－1 扣分加倍 27 上班时间打私人超过10分钟－1 扣分加倍仪容仪表个人卫生 28 未穿工作服一次－1 扣分加倍 29 不化妆上岗－1 扣分加倍 30 发型不规范〔披肩发、奇怪发型，未按规定扎头花等〕－1 扣分加倍 31 穿拖鞋、超短裙、短裤上班，未穿袜子等－1 扣分加倍 32 勤剪指甲、勤换衬衣、勤理发、勤洗澡，其中一项做不到－1 扣分加倍 33 其它违反导购仪容仪表规范行为的－1~2 扣分加倍类别序号具体表现标准扣分重复扣分个人技能 34 不参加培训或培训考试－1 扣分加倍 35 培训考试补考不及格－1 扣分加倍 36 业务不熟练、业务技能未在规按时间达到应有水平－1 扣分加倍 37 工作拖拉、不按规定完成任务〔造成重大影响或经济损失的扣－5—－20分并赔偿公司损失〕。－2 扣分加倍商品管理 38 打错价签或条码或商品上有其它商场的价格签等－1 扣分加倍 39 打错商品价格或无标价签－1 扣分加倍 ▲40 货签不对应－1 扣分加倍 41 商品质量、标示不合格－1 扣分加倍 42 开错售货小票及交接班不清楚，造成损失由其承全部损失；－2 扣分加倍 43 未办理促销手续进行私自促销〔对供应商处罚按公司规定执行〕－2 扣分加倍 44 价格调整未通过商场备案的－2 扣分加倍 45 议价销售的〔对供应商处罚按公司规定执行〕－2 扣分加倍 46 促销期间私自提升售价或折扣－5 扣分加倍 47 有场外交易倾向〔给顾客留厂家和地址〕－5 扣分加倍 48 场外交易〔对供应商处罚按公司规定执行〕－10 扣分加倍 49 出售有显然质量问题的商品－2 扣分加倍 50 当班期间内，出现我司商品价格高于同类竞争商场的价格－1 扣分加倍 51 未严格执行商品放行管理规定，私自调换商品的－3 扣分加倍商品陈列 ▲52 商品陈列不整齐－1 扣分加倍 ▲53 商品陈列不丰满或太拥挤－1 扣分加倍 ▲54 商品空位一处〔缺货每单品〕－1 扣分加倍商品卫生 ▲55 商品上有灰尘－1 扣分加倍 56 应包装商品无包装出售－1 扣分加倍 57 不用指定的工具销售散装食品－1 扣分加倍 58 售货工具不清洁－1 扣分加倍 59 无包装食品裸露出售－1 扣分加倍 60 营业开始前未完成柜台清洁卫生者〔含商品、地面、柜台、货架等〕－2 扣分加倍类别序号具体表现标准扣分重复扣分环境卫生 61 POP未按指定的位置张贴，未通过批准使用自制POP －1 扣分加倍 62 营业现场擅自堆货－1 扣分加倍 63 随意乱扔杂物－1 扣分加倍 ▲64 柜台、货架不清洁－1 扣分加倍 ▲65 地面有杂物未清理－1 扣分加倍 ▲66 周转仓〔含仓库〕内外不清洁－1 扣分加倍 ▲67 清洁工具乱放－1 扣分加倍接待服务 68 顾客有效投诉示情节做以下处理扣分加倍未使用规范语言或接待过程不完整－2 扣分加倍冷落、怠慢顾客－3 扣分加倍顶撞顾客，与顾客吵架－5 扣分加倍对顾客来访要求退、换、修商品有意推诿、刁难－3 扣分加倍漏发或错发商品、配件；未及时给顾客备货或送货－1 扣分加倍其他方面的投诉－1~5 扣分加倍其它 69 强买强卖，夸大介绍，贬低竞争对手等不正当行为－5 扣分加倍 70 团结协作较差－2 扣分加倍 71 无故不参加集体活动－1 扣分加倍 72 弄虚作假－5 扣分加倍 73 不服从管理－5 扣分加倍 74 泄露公司机密〔承当法律责任〕－5 扣分加倍 75 拒不接受处罚，态度恶劣者－5 扣分加倍 76 下班时间〔晚班〕未关电器电源－5 扣分加倍 77 拾物不上交，经查属实者－5 扣分加倍 78 侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物或商品〔双倍赔偿并保留承当法律责任的权力〕－10 扣分加倍 79 威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者－10 扣分加倍 80 因个人不负责任行为以至影响公司声誉者－10 扣分加倍 81 违反公司仓库管理规定者－5 扣分加倍 82 有较大过错、失误造成责任事故，对公司声誉造成较大负面影响或重大经济损失〔赔偿公司损失〕－20~50 扣分加倍 83 佩戴伪造工卡者－20~50 扣分加倍深圳公司商厦二〇〇五年六月十六日分店营运规范工作小组的规定为进一步规范管理，提升整体的营运能力，提升综合服务质量，各分店必需成立营运规范检查小组。一、营运规范工作小组成员：组长：分店店长副组长：副店长、店长助理组员：驻店人事负责人、驻店行政负责人、驻店企划负责人、收银主管、防损队长、工程领班、消防中心主管等。二、营运规范工作小组的工作使命及内容： 1. 检查员工的仪容仪表 2. 检查卖场劳作纪律 3. 检查卖场卫生 4. 检查商品陈列 5. 检查商品质量及价格 6. 检查员工宣扬栏 7. 检查POP的规范度 8. 检查各楼层管理人员在岗状况 9. 检查各专柜的用电规范状况 10. 检查各楼层晨会状况 11. 检查各楼层消防安全工作 12. 检查仓库管理工作 13. 检查收市工作三、营运规范工作小组的工作权限 1. 对被检查楼层的问题进行汇总、通报； 2. 对存在严重问题的楼层进行处理或上报公司通报； 3. 对在历次检查工作中表现特别的楼层予以表扬； 4. 有权责令专门负责人限时整改检查中发现的问题； 5. 有权建议处理存在严重问题的楼层管理人员和职能部门工作人员； 6. 有权将历次检查结果进行汇总，做为楼层管理人员的月度或年度考核依据。四、营运规范工作小组的工作原则 1. 检查方式：不定期、不按时的对各楼层进行突击检查； 2. 检查结果的通报必需公平、公正、公开； 3. 规范工作小组工作时对所有问题必需有发现、有跟踪、有落实； 4. 规范工作小组将由更加店长负责组织安排分管区域每期的检查工作； 5. 所有检查结果存档于分店人事部。五、营运规范工作小组的工作目标 1. 宣扬、跟踪、落实、监督、执行公司及店内的各项制度； 2. 帮助各部门找问题，协助各部门解决问题； 3. 检查次数达到：每周至少2次，每月不少于6次； 4. 通过个案管理达到整体工作的提升和规范，并做到所有问题即时反馈、即时跟踪、即时落实，使各店在所有员工的共同努力下，管理更规范、营运更有序、纪律更严、销售更高。员工通道管理规定为了进一步完善卖场形象，强化对顾客的服务理念，同时合理的管理和使用各楼层的消防通道，现对员工通道的使用和要求做如下规定：一、使用范围： 1. 员工上、下班通道。 2. 专柜上货、退货、换货通道。 3. 专柜装修物品的运送通道。 4. 商场内发生意外时逃身通道。二、使用要求： 1. 员工着工衣不得走正门出入〔给顾客送货者除外〕； 2. 员工上、下班必需走各分店指定的员工通道，并自觉接受防损管理人员的常规检查； 3. 员工须自觉保持通道的清洁卫生,不得乱扔垃圾； 4. 不得在员工通道用餐、逗留或休息〔特别状况除外〕； 5. 员工通道的消防门由楼层当值防损人员负责随时关闭，但营业期间不可以上锁。 XX百货开市管理规定一、进场开市程序： 1. 清洁工、生鲜部员工6：00点钟从员工通道入场，开市前清洁工从员工通道出场，进出场须自动接受防损管理员的常规检查； 2. 开市前，当班防损队长带领各楼层防损管理员对各楼层的门窗、出入口、设备设施进行检查，发现异常状况及安全隐患，应组织人员进行及时处理并上报店领导及公司； 3. 早班员工在开市前50分钟入场； 4. 开市前50分钟由工程部开启所有楼层的通风机； 5. 开市前45分钟由楼层管理人员组织本楼层员工集中开晨会； 6. 开市前5分钟由工程部开启各楼层所有照明设施； 7. 开市前2分钟由各楼层防损员开启楼层上行扶梯，开市后5分钟开启下行扶梯； 8. 开市前5分钟由工程部开启各楼层空调； 9. 开市迎宾；注：超市提前营业的分店，其通风、空调、扶梯、照明开启时间按以上规定顺推。二、责任承当未按开市规定执行而引起的责任事故，由责任部门和其分管领导承当其相关责任。 XX百货收市清场管理规定一、收市清场程序： 1. 收市时由当日总值班、各楼层管理人员、工程部当值人员和防损部收市成员组成清场小组； 2. 收市时间到后5分钟内，清场小组各成员到分店清场最上层集合准备清场，并通知监控中心清场开始； 3. 清场时由清场小组由上至下，先里后外逐层检查各楼层消防通道内、更衣间、洗手间、

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