设备质保期服务流程说明.docx

设备质保期服务流程说明

流程说明:
（1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外 观及配置的初验；
（2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排工程师进 行维修；
（3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成， 完成时需填写《产品维修过程记录》；
（4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否 外送维修；
（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检 确认；
（6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术 服务部文员及相关人员反馈；
（7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。