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室内装饰工程交验后的服务措施
第一节工程竣工移交方案
一、竣工验收的依据
招投标文件和工程施工合同。
设计文件、施工图纸和说明书。
国家或部委颁发的施工及验收规范、建筑安装工程质量检验评定标准。
设备供货商提供的设备技术说明书、安装调试及相关技术指标。
图纸会审记录、设计修改签证和技术核定单。
我公司质量保证体系文件及相关技术资料。
二、验收移交组织机构
为确保竣工验收工作顺利进行，成立由项目经理任组长，各专业技术人员及相关人员组成竣工交验领导小组。
与业主、监理进行竣工交验业务联系，制定验收计划，协商验收工作流程，讨论验收过程中的特定事项和制定规章制度等工作。
组织无负荷试运转，清理施工遗留下来的未完工作量。
组织各专业完成竣工资料和技术文件的汇总整理，装订成册，向业主移交。办理验收证书和资料签证手续。
三、竣工移交步骤
（1）准备：由验收领导小组组织有关人员根据施工图及其它有关资料对工程进行预验收，作一次彻底清查，并及时处理发现的问题。同时对所有的技术文件和资料进行全面系统的整理，为工程交验创造条件。
（2）提交竣工验收计划：具备竣工验收条件后，在验收前20天向业主提交竣工验收计划。在验收领导小组领导下，开展工程交工验收的各项工作。
（3）竣工检查：由验收领导小组根据施工图纸、其它有关资料和施工验收规范的要求，会同业主、监理进行技术检查，经双方确认合格后，即可签署竣工报告。
（4）办理手续：以上工作完成后，报请业主签署竣工验收证书，工程正式交付运营使用。
四、竣工验收标准
（1）竣工资料的编制及整理
竣工资料由项目工程技术人员在施工过程中编制、收集、积累、保管、整理而成；竣工后，先经总工程师审核，再由项目经理部资料员整理装订成册，必要时由专门的档案管理员指导、帮助项目经理部资料员整理。
竣工资料的编制按照xx市建设和管理委员会、xx市档案局xx市城市建设档案馆、xx市市政局以及甲方有关文件的规定进行。
竣工资料整理时做到分类科学、规格统一、便于查找、字迹清晰、图形规整、尺寸齐全、签章完整、没有漏项，且不得使用铅笔、一般圆珠笔和易褪色的墨水填写和绘制，便于工程归档。
（2）竣工图的编制
凡在施工中无修改的图纸、由项目技术人员在施工图上加盖竣工图章。在施工中无重大变更的图纸，由项目技术人员将修改的内容改在原蓝图上，并在蓝图醒目处（如右上角）汇总标出变更单号，加盖竣工图章。
对于因重大修改，需重新绘制施工图时，必须在得到建设单位确认后再由项日技术人员负责绘制，并在此图的右上角注明原图编号，经有关单位审核无误后，加盖竣工图章。
所有竣工图都必须经项目总工程师审核，重新绘制的施工图还必须有设计代表签章。
竣工文件的内容和文档编制严格按照科学技术档案卷构成一般要求（GB705一88）和技术制图复制图的折叠方法（GB10609、33—89）。
五、竣工资料移交
在业主签发竣工验收文件20天内，项目经理部向业主提交装订成册的全套竣工文件资料一式四（4）份，并办理交接手续。同时自存1份。
移交竣工资料包括：竣工图、变更通知汇编、设备材料合格证、产地证明、检测报告等、安装过程质量纪录、隐蔽工程纪录、缺陷处理纪录、设备调试报告、竣工检验报告、试运转纪录、竣工工程量清单等。
第二节装修专业移交方案
合理安排施工进度，本着以装修施工为主线，施工时采用“平面流水、立体交叉”，按时完工移交，保证业主的正常运营。
一、施工分区验收
本工程分为xxx施工区域。验收时分别单独对这施工区域进行工程验收。
二、移交时间
按照进度计划安排，各个施工区域移交时间为202x年xx月xx日，确保商场的营业。
三、移交接管前的准备工作
1. 提前介入工程移交工作，派管理人员分步到岗，落实各施工空间移交的资料及手续，做好各项筹备工作。
2. 成立验收小组。工程技术人员对设备设施的构造、性能、水、电、气管道线路的铺设位置及保养方式进行交底、移交。
第三节保修工作的管理措施
坚持贯彻我公司“质量第一，文明施工，竭诚为客户服务”的宗旨，在工程上将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。
一、施工前期为业主提供服务
1. 研讨制定科学的施工方案，工程的监理、业主批准，为工程顺利施工奠定基础。
2. 将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报监理、业主批准。
3. 组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报业主批准。
4. 确定施工总体的管理模式，报业主批准。我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。
二、施工过程中为业主提供服务
1. 涉及设计方面的工作协调：
如果我方中标，将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提 我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。
主持施工图会审，协助业主与各施工方进行设计交底，提出建仪，完善设计内容和设备物资选型。
积极修正施工过程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。按业主、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助业主进行竣工验收。
2. 涉及社会关系的协调
如我方中标，将提前与地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。
施工中的材料、机械等运输车辆必须执行统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续或调整运输时间。
3. 供货方面的协调服务
定额内材料设备的采购、进场验收，执行材料设备质量报验制度。
暂估价部分材料设备的采购、进场验收：
按照程序文件要求，提供给业主三个以上我公司“合格供应商”的相关资料，待业主和监理批准后实施，进场后我公司验收，并备齐相关资料向业主和监理报验，并在现场建立样品室，供业主和监理比质、比价。
业主供货的材料设备的采购、进场验收。
按我公司《顾客提供产品的控制程序》文件要求执行。签定用户提供物资的协议，我公司可提供有关材料、设备计划、积极提供现场或场外仓库，准备装卸、验收、堆放、看管的设施与条件，验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，报业主及时处理。
4. 与业主方工地代表的配合
按时报送有关资料文件，执行业主的指令，保障各个职能部门的正常运转，参加业主方有关会议，安排好业主方工地代表的生活。
三、施工后期为业主提供服务
1. 交付使用后，详细介绍工程（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到业主方。
2. 协助业主方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。
3. 根据业主指令，协助完成各有关项目的碰头、收工作。
4. 相关技术资料和施工管理资料的整理归档。
四、工程保修计划
我方将按照IS091质量标准的要求，完善后期服务，认真执行质量体系程序文件中的服务程序，具体分为以下三个阶段。
第一阶段：工程完成之后，至试运营之前，为工程照管阶段。
第二阶端：试运营或整个系统通过验收后，将进入两年的质量保证期阶段。
第三阶段：质保期满后，质量保证期后服务阶段，我方将不定期对使用单位进行工程回访，听取意见和建议，采取相关措施，使业主及使用单位满意。
（一）售后服务、保修的承诺
在施工照管期间，创造条件对接管维护人员进行现场培训。让接管维护人员熟悉现场情况，掌握维护技术，具备独立操作使用能力。
我方将在质量保证期内按服务计划的要求定期进行维护工作。如甲方发现质量缺陷，我方在接到通知后12小时内，马上委派专业人员赶赴现场进行处理。
在规定的质量保证期内，我单位将负责本工程的免费保修、维护、技术咨询服务。在质量保证期内出现施工质量问题或因我方原因造成有关事故，我单位将承担相应责任和损失。
在规定质量保证期之后，我单位将一如既往本着“为用户着想、对用户负责”的宗旨，实施终身服务制度，为运营接管单位提供满意的技术咨询、技术支持和有偿保修等服务。
（二）工程照管期间服务计划
在安装工程完成之后，到试运营之前，我方将对已安装的系统设备进行照管，负责该工程的临时运行、维护和保养。保证现场测试、系统联调、综合联调和试运行的正常进行。我方将组织人员对设备进行定期巡检、维护，对业主运营人员进行交底，毫无保留地将我们对设备、系统的操作、保养经验和知识传授给业主的运营人员。
现场管理机构、技术人员配备、相关规章制度及各项保障措施，仍以系统设备安装阶段配置，以确保施工的延续性。施工人员将选择，技术经验丰富的作业
队技术员和技师，投入本阶段的工作。
施工主要内容包括：设备的维护及缺点克服；完成系统设备调试、子系统调试、系统联调及与其它相关专业的接调试，直至试运行结束。
在此其间，继续完善培训计划，组织甲方、运营单位、维修单位进行系统设备的技术培训，以便在投入运营后，能使设备得以有效的运转，确保日后运营安全。
（三）质量保证期内服务计划
试运营或整个系统通过验收后，将进入两年的质量保证期。第一年为留守阶段，我方在XX市留守相关技术人员组成专门维护机构，配备必要维护机具。与设备供应商、业主共同处理可能出现的质量问题，对可能出现的安装缺陷及时补修、并向业主提供相关的维护支持；第二年为维修服务阶段，我方将由工程技术部组成维修服务小组，保证在设备出现问题的12小时内，赶到现场进行处理。
1.留守阶段工作计划
（1）工作内容
所有留守人员服从业主对设备的运营管理、调度安排。
按照业主的具体要求，对临管设备实行统一管理和保养。
按照有关规程、规范，负责对设备进行巡视、测试、保养、维修、防护，确保设备安全，保证设备正常使用。
负责日常维护及可能出现故障时所需器材、工具采购计划的编制工作，并报业主、监理工程师批准。
无保留地将设备、系统的操作和保养经验及知识传授给业主的运营维修人员。
如运营中的设备发生故障，无条件地投入人力、物力及各种设备，尽快对其进行抢修，恢复使用，尽量缩短设备故障造成的影响。
按业主的时间、期限等要求，对维护临时运行及事故抢险后发生的易损、易耗材料（电器设备器材、灯具和水电等）费用进行核实、清算。
如遇其它特殊情况，服从业主安排。
（2）服务计划方案
在留守期间，一般情况下，只对设备进行正常的巡视、防护，在不影响设备使用情况下，定期进行设备技术参数测试、测量。如需对有关设备进行维修、更换，或维修、更换工作有可能影响到设备的正常使用时，由维护部门编制维修计划，提前报运营组织部门（或业主指定）人员批准后，维修工作均安排在夜间停运后进行（如发现设备即将出现故障且将影响严重，或设备已发生故障时除外）。
（3）机构设置及资源配置方案
1）组织机构
为保证临管期间设备的正常运行及发生事故后的抢修工作迅速、有效，临管期间成立工程临管领导小组，下设调度室、材料室、财务室、值班室及维护组，配备必要的通信联络、交通运输工具。组织机构如下图所示：
嫌修组长
锥惟副州长
技术部物斑部成电安全员调度值班室
推枳班长车辆司机
2）机构位置及人员部署
考虑联系、协调方便，领导小组、技术室、调度值班室、材料室和维护班设在原经理部位置，以便利用既有设施。
领导小组：组长、副组长分别由总工程师、工程部长担任。
技术室：由参加本工程安装、调试，具有丰富经验的工程师组成，计划安排电气工程师1人，通风空调工程师1人，给排水及消防工程师1人，机械工程师1人。
调度值班室：1人，在参加过本工程施工、有5至8年施工经验并具有一定组织能力及调度工作经验的技术人员中选择担任。
材料室：1人，由参加本工程的物资管理人员担任。
维护班：16人，由完成控本工程施工的且具有相关经验5至8年的技术尖子担任。其中电气技工4人（其中两人高级），暖通技工4人，管道工4人、铆焊技工2人。
3）通讯工具及交通工具配置
调度值班室：配维护电话1部。
4）岗位职责
a. 领导小组岗位职责
接受业主对设备的整体运营管理、调度安排。
按照业主的要求，对设备实行统一管理及维护。
领导、组织各机构人员，保证设备的正常运行，并进行必要的联系、协调工作。
组织力量开展对事故的抢修工作。
b. 技术室岗位职责
通过向维护班组提供技术指导，加强维护班组故障解决能力。
使用中设备确需检修时，负责向组织运营（或业主指定）的人员办理登记、要点等有关手续。
设备发生故障时，应尽可能迅速判断出故障地点（位置）、原因、数量等，将故障立即通知维护组并上报调度；协助调度组织抢修；配合维护组对故障设备进行抢修；完成后及时将情况上报调度。
积极配合设备供应商或有关单位对运行中设备或发生过故障的设备进行检查、测试及查找工作。
c. 调度值班室岗位职责
根据业主、监理工程师批准的临管运营维护规则，负责督促维护组实施。
负责定期、按时收集记录临管设备的运行状态。
接受业主及领导小组对临管设备定期或不定期的检查及询问。
按照业主及临管领导小组对临管设备实施管理的要求措施或临时性调整方案，负责具体细化后向下传达并督促实施。
如设备出现临时性故障，负责通知技术室、维护班组迅速 清故障原因，组织力量立即开展抢修工作，并及时上报工程临管领导小组、业主。
负责对维护组编报的器材、工具采购计划进行复核，并报领导小组审核，经业主、监理工程师批准后交材料部门实施。
d. 材料室岗位职责
按业主、监理工程师批准的器材、工具采购计划，进行所需器材的组织采购工作。
设备出现紧急故障时，根据调度通知，负责急需材料的联系、采购工作。
按照业主规定或要求，定期与业主指定部门核实维护和抢修所用的易损、易耗材料（设备器材、灯具和水电等）的规格、型号及数量，为财务室进行清算提供依据。
接受业主、领导小组定期或不定期的检查及询问。
维护班组岗位职责
按照业主、监理工程师批准的《临管运营维护规则》，负责定期、按时测试（测量）、巡视、观察室内（外）设备的有关技术参数及状态，负责对设备的运行状态做出判断并向值班室人员汇报。
负责日常维护及可能出现故障时所需器材、工具采购计划编报工作，并报调度复核。
按照有关规定、规则，将日常维护及抢修所用器材及工具的类型、数量准备齐全，并应经常检查，保证其性能良好。
器材、工具的摆放应明显、清楚、整齐，便于取用。
接受业主、领导小组、调度对临管设备定期或不定期的检查及询问。
接到设备故障通知时，应迅速到达故障地点并实施抢修；完成后及时将情况上报值班人员。
在调度统一安排下，积极配合设备供应商或有关单位对运行中设备或发生过故障的设备进行检查、测试工作。
5）维护管理的办法
在公司的统一安排指挥下，临管人员分为两班，对低压柜、环控柜、事故照明装置及运转设备实行24小时不间断值班监控。临管小组的工作服从有关部门的安排，完成公司交办的其他相关工作内容。
值班制度。当设备运行时，临管小组必须采取24小时值班制度，每周预先排好日夜值班表，并设有主管负责，早班为8： 30—19： 30，夜班为19： 30—8：
30。
交接班制度。临管小组实行军事化管理，分班对工作日志进行认真填写，分工作时间、工作内容、维护设备的名称及出现的问题和处理方法进行详细的记录，并以其作为交接班记录。交班时每班主管必须在交接班记录本签名，并记录交班时间。当交班时间延误时，必须报主管工程师处理。
巡视和检查制度。值班人员必须每一小时对车的主要机房巡视一次，并对冷水机组、冷冻水泵、冷却水泵、隧道风机等设备检查运行情况。
检查记录登记制度。值班人员每小时作检查记录登记，对运行数据（电流、电压、压力、温度）作核实、对比，如发现异常情况，要及时报告主管工程师处理。
送（停）电作业票制度。值班人员严格执行送（停）电作业票制度，确保用电安全和设备的正常运转。值班人员必须按照安全用电的技术要求运行，在设备运行时，远地和就地控制开关必须挂有醒目、明确指示标志，标明设备的运行情况。
紧急故障处理制度。一旦出现紧急故障，必须立即断电，报告主管工程师和监理处理。
6）机电设备的维护与保养
每天对公共区、设备房灯具、房间内外设施进行巡检，发现异常立即检查维护；每周检 一次组合空调器、隧道风机等大型回排风机，并依据使用手册进行定期维护保养；每两周对区间及各泵房、切换箱进行一次巡检，主备用电源、水泵进行互换，对设备进行维护。
临管小组必须根据的具体情况，掌握设备元件的使用周期，正确采用计划检修的方法，保证日常维护、修理和预检质量，尽量把故障消灭在萌芽状态，减少停机修理时间，延长使用寿命。
维护保养的主要内容有：空调过滤网的清洗，设备轴承的上油，空调水系统的清洁、防火阀的机构维护等。
维护阶段的安全技术措施
所有维护人员必须严格遵守“三不动、三不离”原则。
按时接、上班，班前注意休息，值班人员接班前禁止饮酒。
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值班人员集中精力，不做与运营无关事项，不看与运行无关书籍。
掌握设备运行状态，按时巡视、抄表、填写有关记录。
迅速、准确地执行调度下达的命令，及时汇报执行情况。
控制、设备室无人时必须加锁，禁止与运行无关人员进入；外来人员必须由调度通知并登记后方可进入。
控制、设备室内严禁吸烟，并按规定配备消防器材。
保持室内外环境卫生。
7）事故抢修预案
为保证在留守期间对事故的抢修工作迅速、有效，尽量减少设备的故障时间，从组织机构、通讯、交通、制度、技术力量、器材工具及事故处理、汇报方法等方面进行组织、考虑。
调度值班室：接到组织运营人员的设备故障通知时，应尽可能迅速判断出故障地点（位置）、原因、数量等，将尽可能多的故障状况立即通知维护组并上报调度；协助调度组织抢修；配合维护组对故障设备进行抢修；完成后及时将情况上报调度。
维护班组：接到设备故障通知时，应迅速到达故障地点并实施抢修；完成后及时将情况上报值班调度。
领导小组：对较大或重大设备故障的处理办法、意见尽快与业主协商，达成共识；必要时，调集其它维护、值班组或施工力量，全力进行抢修。
材料室：根据调度通知，负责急需材料的联系、采购、运输工作并做好记录。技术室：根据调度通知，负责专项故障处理。
事故处理后，按“三不放过”的原则，由领导小组招集有关调度、值班、抢修、材料人员召开事故分析会；必要时，可通过业主、监理工程师通知相关设备、器材供应商到现场进行分析、测试、查找，对事故发生的原因、处理方法、遗留问题、防止方法进行分析、总结，以提高维护、抢修。
（四）维修服务阶段工作计划
本阶段主要工作内容
继续完善质量保证期内，服务质量，及时帮助运营单位、维修单位，解决现场出现的突发事故；收集、整理前期的质量及技术问题，以便在突发事故出现时，
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进行及时响应。
机构组成
在质量保证期的第二年开始，由于现场设备运行趋于稳定，我方将撤出现场，成立维修服务机构，以保证在突发事故12小时内，解决问题。
维修服务机构由原经理部的安装、调试工程师及作业队技术员和技师组成共计10人，此外，设专职调度1名，负责了解事故情况，并及时汇报。维修服务机构的组长由原经理部的总工程师，以便及时组织人员解决问题。
对运营单位报修响应
调度在接到事故通知后，及时记录，并通知维修服务机构组长。
维修服务机构组长负责组织维修技术人员进行事故解决。
维修技术人员在接到事故信息后，及时通过电话，了解事故发生的具体情况。通过分析，若能直接解决，则通过电话，对维修单位人员，进行直接的电话指导，以减少事故影响的时间。如不能直接解决，在由维修服务机构组长组织技术人员，保证在12小时内赶到现场，并处理故障。
维修技术人员在问题解决后，将对现场维修人员说明，问题出现的原因及相关的解决办法，为以后，发生类似的故障，能及时得以处理。
维修技术人员要针对出现的问题，写出书面报告，同时，进行相关资料和经验的整理，并报公司安质部。
调度在受到问题解决的通知后，及时记录解决时间、相关原因、解决问题的人员等，以便日后查找。
（五）质量保证期后服务计划
1.工程回访
工程回访是我方对运营单位负责，对工程质量负责、总结经验、提高工程质量长期坚持的措施。本项目交付运行后，我方售后服务部门将定期对本工程进行回访。
回访周期可以根据业主或运营单位的要求而定，如果没有明确要求，我方在质量保证期后半年内，将一个月回访一次，在半年后，将两个月回访一次，回访时间一般在质量保证期后一年内进行，如果合同或业主有要求，可以对时间进行调整。
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2.技术交流、信息反馈
工程回访过程中，我方将加强与运营单位的联系与沟通。在服务过程中，我方与运营单位可以进行良好地技术交流与信息共享。
工程回访结束后，将对对工程回访单进行整理汇总，并写出专题报告，上报公司主管领导。公司将对用户提出的改进意见和建议，进行认真分析，必要时，对有关的程序文件、操作规程、控制措施进行修改，并对与工程质量有关的资料、
信息进行记录、收集、整理归档，以完善整个质量保证体系。
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