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医院员工服务流程培训制度
一、 培训目的
医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程
培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的
是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。
二、 适用范围
各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议
等，均依据本制度。
三、 培训的原则
（1） 全院各科科室员工，均有接受相关培训的权利与
义务。
（2） 对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。
（3） 培训的内容要依据医院的发展战略。
（4） 接受培训的员工必须认真对待并从中获益。
四、 培训计划制定
（1） 要根据各科室发展战略、需求进行制定。
（2） 根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定
各自培训计划。
五、 培训的方式与种类
（1） 内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。
（2） 按不同需求进行不同时间的培训。
六、 培训的对象以及内容
（1） 新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培
训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境，了解科室的各种
规章制度以及自己的工作流程。
（2） 在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、
工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的
技能培训。
（3） 全体员工的内部培训。根据各科室的任务、短期
目标以讲座、研讨会为主进行培训。
（4） 对升职员工的新的技术、理论进行培训。
七、 培训的管理
（1） 时间管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实
际情况调整。
（2） 出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重
要参考依据。
（3） 培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程
内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效
果的评估，并进行培训效果反馈。
（4） 记录及总结。并定期呈报。
（5） 若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再培
训。