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消杀管理服务方案
为了更好的做好**大学**校区的灭“四害”工作，依据本项目环境的特殊性,结合我司从事保洁工作的实际，在**大学**校区项目特别成立“消杀专业组”，包括消杀和消毒两方面的工作，分外围、办公楼、场馆、教学楼、公寓等部分，我们将会根据具体情况，确保消杀、消毒以及重大疫情的全面消毒应急工作。抓好消毒的日常工作，完善消毒管理制度，保证各项工作达到标准。针对“四害”工作的实际情况，制定服务方案如下：
一、服务分析
在**大学**校区招标书及相关文本中，严格消杀，监督管理，确保区域内无蚊、蝇、蟑螂、鼠害。按项目属性属地管理原则，我们应履行监督检查实施的职能。因此，如何保持各项服务标准的统一性，有效按照市卫生环境管理部门的要求，做好消杀工作，把我公司长期以来形成的一整套科学有效的消杀管理经验，拟用以**大学**校区的消杀工作中是一项新课题。
二、消杀管理目标和承诺
1、对楼内、外的有害生物密度进行适时监控；
2、针对四季不同有害生物的繁衍、生长规律及时提出消杀方案；
3、对特殊情况，如非典、流感等各类疫情的防范和治理，积级配合市卫生防役部门开展相关工作；
4、开展卫生消杀的宣传活动。
附：在灭“四害”的过程中，工作检查的标准
1、灭鼠标准：a、15平方米标准房间布放20X20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过1 %； b、有鼠洞、鼠粪、鼠咬等痕迹的房间不超过1 %; c、重点位置防鼠设施不合格处不超过1 %。； d、外围环境累计20米，鼠迹不超过2处。
2、灭蚊标准：a、在区域内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过2 %;b、用5ml收集勺采集城区内大中型水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过2 %，阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过3只；（、特殊场所白天人诱蚊
30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。
3、灭蝇标准：办公楼层有蝇房间不超过1%,平均每阳性房间不超过1只；重点位置防蝇设施不合格房间不超过2%;加工、销售直接入食品的食堂不得有蝇。使蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3%。
4、灭蟑螂标准：室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过1%,平均每间房大蠊不超过2只，小蠊不超过3只。有活蟑螂卵鞘房间不超过1%,平均每间房不超过2只。有蟑螂粪便蜕皮等蟑迹的房间不超过2%。
三、消杀措施
(一)消杀工作范围
1、灭鼠
(1) 消灭掉区域内原有的老鼠。凡有鼠洞、鼠屎等鼠迹的地方，以5至10米的间距标准投放鼠药，直至把老鼠消灭。
(2) 严防周边的老鼠入侵。凡重点部位都要设置灭鼠器械或投放鼠药布控，每月检查一至两次，发现老鼠入侵及时杀灭。
2、灭蚊虫、苍蝇
2. 1(1)严格控制蚊虫孳生地，对公共场所积水地方每周投放一次特效药(如球形芽胞)消灭幼虫。
(2) 对蚊虫栖息的阴暗角落，如卫生间、车库、楼梯间、公共楼道每周喷洒一次，消灭成虫。
(3) 对校园内容易孳生苍蝇的地方如垃圾中转站，每周喷洒一次特效药，消灭苍蝇。
(4) 对校园内公共场所每周进行一次全面消杀，消灭成虫。
(5) 在蚊蝇繁殖高峰期期间，加大对孳生地的控制力度。
2. 2防治蚊虫、苍蝇的3个主要时机
(1) 冬季灭蚊、蝇由于越冬蚊蝇数量少、活动性弱，如对区域内进行消灭越冬蚊蝇，对于降低来年的蚊蝇数量，推迟来年蚊蝇的活动高峰具有重要的作用
。
(2) 早春灭蚊、蝇由于天气变暖，蚊蝇准备产卵，这是面积小，蚊蝇少而集中，此时进行消杀能有效降低蚊蝇密度。
（3）夏秋季灭蚊、蝇由于此时属于蚊蝇活动高峰期，也是蚊蝇进行传染的高发季节，应定期进行对空间喷洒和对孳生地的处理，不仅能降低蚊蝇密度，还能防止蚊蝇媒传染病的爆发。
3、灭蟑螂
蟑螂的活动范围十分广泛，遍布室内外、下水道、沙井、化粪池、书柜、抽屉、仓库、杂物室、车库、花盆等，都是蟑螂活动和栖息的地方，因此，要消灭蟑螂必须从多方面着手：
（1）对办公区范围的垃圾中转站、卫生间、消防通道、车库、墙角、蓬洞、电梯间、公共场所等，每周喷药一次。
（2）对下水道、污水井、沙井等，在每年蟑螂活动高峰期用大型热烟雾机全面封闭消杀。
4、灭白蚁
（1）每月对楼内进行全面的检查，发现白蚁及时灭治。
（2）在楼外围设置白蚁监测桩，每月检查一次，发现白蚁入侵及时消灭。
（二）消杀作业监督
1、消杀作业监督内容及标准一览表
序
号
位置
消杀项目
药物消杀安排
工作标准
每周
每月
1
卫生间
蟑
螂
10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦乳油交替撒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落等处，每周一次

1、灭鼠标准：鼠密度不超过2% （粉剂法）。
2、灭蚊标准：积水中三龄幼蚁或蛹阳
蚊
蝇
用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次

3 / 8

老鼠
于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放
性率不超过1%。
3、灭蝇标准：蝇类孽生地三龄虫和蛹检出率不超过3%。
4、灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过1%
（粉剂法）。
5、灭白蚁标准：按
《城市房屋白蚁防治管理规定》。
2
消防通道、地下室电梯间
蟑
螂
10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦乳油交替撒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落等处，每周一次

蚊
蝇

老鼠
于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次几种鼠药轮换投放
3
污水井
、
污水沟
蟑
螂
10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦乳油交替撒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落等处，每周一次

蚊
蝇
用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次
用球形芽胞喷洒两次
4
污水井
老鼠

于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放
5
垃圾中转站
蟑
螂
10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦乳油交替撒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落等处，每周一次

6
建筑物
内外
蚊
蝇
用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次

4 / 8

老鼠

投放鼠必杀两次

白蚁

利用其生活习性和活动规律找巢，或利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体作法：用毒死蝉、灭蚁灵等进行诱杀、毒杀一次

2、专项作业工作

针对近些年非典、禽流感、H1N1等传染性疾病时有发生的情况，我司成立专项作业工作小组，针对某种情况或某种事物而进行特定工作。
附：消杀特别服务
序号
项目
难点
措施
1
流行性
传染病
防治
及时的消杀病菌防止扩散
1、使用过氧乙酸对病区进行全面的消毒
2、对所有公共区域进行消毒预防病菌扩散
3、及时通知顾客远离病区
2
突发性
树木虫
害
采取行之有效的办法进行消杀
1、针对疫情进行科学分析研究出具
体消杀方案
2、调动人员采用有效的杀虫药物对各点的疫情进行处理

四、消杀管理质量控制体系
质量控制由****大学**校区物业主管部门来实施，形成三级服务质量控制体系，并采用“事前、事中、事后”的控制方式，运用“自检、定检、巡检”措施，确保我们的环境服务质量保持在一个较高的运行水平，并不断提升。
1、 服务质量控制模式

集中检查
业主方主管单位
客户服务组
环境服务部

阶段检查
事前质量交底
事中质量控制
事后质量检评

三级检查
作业主体自主检控
作业班组专业跟踪
项目经理巡检抽查

业主方主管单位监督检查管理：每季度对**大学**校区的消杀服务进行一次服务质量的集中检查与评审。
客户服务中心依照《环境服务质量检查考核规定》的具体条款，对消杀服务进行服务质量的抽查工作，并及时通报检查结果，实施考核。
环境服务部日常管理：部门内部进行的定期质量评审，即由环境服务部主管组织各班之间交替检查评审质量，分析研究存在的问题，并采取措施予以改进来实施对环境服务的质量控制，并形成相应的日检、周检和月检记录，按月报分公司、业主方主管单位进行考核。
2、“三个阶段”服务质量控制
事前控制：我们有严格的技术培训和各种作业指导训练，严把安全和技术关。做到事前有安全技术交底，明确责任人，在作业前做好各种防护措施，确保安全。
事间控制：在作业期间，我们的质量安全监督员对作业现场的安全质量技术指标进行跟踪检查，将安全隐患降到最小，将质量保障系数提至最高。
事后控制：我们每周召开工作例会和专题分析会，教育员工牢固树立“安全第一、质量为本”的服务意识，要求员工时刻绷紧安全与质量的弦，提高安全意识，提高质量意识。
3、“三级检查”服务质量控制
环境服务部通过实施“三级”检查，即员工自检、主管定检、督察员和经理的巡检相结合的三级检查模式。
4、服务质量检控频度
责任人
检查范围
检查方式
每日频率
每月频率
每年频率
清洁员
消杀员
楼栋
自检
一次
总结一次
无
外围
二次
总结一次
无
主管
楼栋
定期检查
二次
交叉检查一次
总结二次
外围
三次
总结二次
督察
楼栋
巡视检查
、总结
一次
一次
总结一次
外围
一次
一次
总结一次
项目经理
楼栋
巡视检查
、总结

总结一次
外围

总结一次
说明：

（1）检查范围：室内办公区域及公共通道；配套区域；广场、道路、绿化带等区域。
（2）自检：各岗位员工对本岗位责任区内问题进行检查并及时整改。巡视检查：不定期地对各责任区进行抽查。
（3）总结：根据日检、周检情况进行分析、汇总找出存在问题、制定解决方案实施改善。
（4）综合考评：每半年进行一次对各个片区的总体服务质量、顾客满意度等各项管理目标进行量化考核并根据考核成绩直接与主管、督察年终奖挂钩。
5、消杀服务质量控制标准
序号
项目
内容
1
灭鼠
1、消灭掉物业区域内原有的老鼠。凡有鼠洞、鼠屎等鼠迹的地方，以5至10米的间距标准投放鼠药，直至把老鼠消灭；
7 / 8

2、严防周边的老鼠入侵，凡重点部位都要设置灭鼠器械或投放鼠药布控，每月检查一至两次，发现老鼠入侵及时杀灭。
2
灭蚊虫、苍蝇
1、严格控制蚊虫孳生地，对公共场所积水地方每周投放一次特效药（如球形芽胞），消灭幼虫；
2、对蚊虫栖息的阴暗角落，如卫生间、车库、楼梯间
、消防通道每周喷洒一次，消灭成虫；
3、对大厦内容易孳生苍蝇的地方如垃圾中转站，每周喷洒一次特效药，消灭苍蝇；
4、对大厦内公共场所每周进行一次全面消杀，消灭成虫；
5、在蚊蝇繁殖高峰期期间，加大对孳生地的控制力度
。
3
灭蟑螂
蟑螂的活动范围十分广泛，遍布室内外、下水道、沙井、化粪池、书柜、抽屉、仓库、杂物室、车库、花盆等，都是蟑螂活动和栖息的地方，因此，要消灭蟑螂必须从多方面着手：
1、对大厦范围的垃圾中转站、卫生间、消防通道、车库、墙角、逢洞、电梯间、公共场所等，每周喷药一次
；
2、对下水道、污水井、沙井等，在每年蟑螂活动高峰期用大型热烟雾机全面封闭消杀。
4
灭白蚁
1、每月对楼内进行全面的检查，发现白蚁及时灭治；
2、在楼外围设置白蚁监测桩，每月检查一次，发现白蚁入侵及时消灭。